FAQ

La livraison internationale est disponible pour certaines destinations. Les options et tarifs de livraison disponibles sont affichés lors du paiement.

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant le paiement et la réalisation des vérifications requises. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement.

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si le suivi est disponible.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@reloopo.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ne pouvons effectuer des modifications qu'avant l'expédition de la commande et après les contrôles de sécurité requis.

Certaines commandes d'appareils, en particulier les produits de grande valeur tels que les téléphones, les tablettes, les ordinateurs et les montres connectées, peuvent nécessiter une adresse de livraison physique et une signature. Les boîtes postales, les consignes à colis, les adresses de réexpédition ou les hébergements temporaires peuvent ne pas être acceptés pour certaines commandes.

Reloopo vend principalement des appareils électroniques et des accessoires d'occasion, remis à neuf ou reconditionnés. Sauf indication contraire claire sur l'annonce, les produits peuvent avoir eu un propriétaire précédent et peuvent présenter des signes cosmétiques d'utilisation qui correspondent au grade d'état annoncé.

Les appareils éligibles sont vérifiés pour les fonctions clés avant la vente. Les annonces de produits visent à décrire les détails importants tels que le modèle, le stockage, la couleur, l'état cosmétique, le type de réseau ou de connectivité, les accessoires inclus, les informations sur la batterie le cas échéant et la couverture de la garantie.

Les grades d'état décrivent l'apparence cosmétique d'un appareil d'occasion. Ils n'impliquent généralement pas de différence de fonctionnalité essentielle. Des marques cosmétiques mineures peuvent varier entre les appareils individuels du même modèle et grade.

Les appareils d'occasion peuvent ne pas inclure l'emballage du fabricant d'origine ou tous les accessoires fournis avec un appareil neuf. La page du produit ou les détails de la commande indiqueront ce qui est inclus. Des accessoires tiers compatibles peuvent être fournis si clairement indiqué.

Les batteries rechargeables perdent naturellement de leur capacité avec le temps. Les performances de la batterie peuvent varier en fonction de l'âge de l'appareil, de l'utilisation précédente, des paramètres, des applications, des habitudes de charge et de la température. La dégradation normale de la batterie n'est pas automatiquement considérée comme un défaut de produit, sauf si un engagement spécifique concernant la santé de la batterie est indiqué sur la page du produit.

Veuillez consulter la page produit individuelle pour les détails sur le réseau ou la connectivité avant de commander. Si vous n'êtes pas sûr qu'un appareil convienne à votre carte SIM, réseau ou vos besoins eSIM, contactez-nous avant de passer votre commande.

Les produits éligibles achetés directement auprès de Reloopo peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support@reloopo.com avec votre nom, votre numéro de commande, les détails du produit et l'adresse de livraison.

Oui. Veuillez ne pas renvoyer de produits sans approbation préalable. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, organiserons la collecte ou autoriserons une autre méthode de retour.

Sauvegardez vos données, retirez les cartes SIM et mémoire, déconnectez-vous d'Apple ID, Google, Samsung et autres comptes liés, désactivez Localiser mon iPhone ou Localiser mon appareil, supprimez les mots de passe et les verrous d'activation, et réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine si cela vous est demandé. Les appareils verrouillés ne peuvent pas être traités tant que le verrou n'est pas retiré.

Contactez support@reloopo.com dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies ou vidéos si possible. Nous vous recommandons de signaler les problèmes de livraison ou de produit dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison, bien que cela n'affecte pas vos droits légaux.

Après réception de votre retour, nous nous efforçons de terminer l'inspection et d'autoriser un remboursement approuvé dans les cinq jours ouvrables. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds.

Les appareils reconditionnés éligibles achetés directement auprès de Reloopo incluent une garantie limitée de 12 mois, sauf si une période de garantie différente est indiquée sur la page du produit ou la confirmation de commande. Cette garantie s'ajoute à vos droits de consommateur légaux.

La garantie ne couvre généralement pas les dommages accidentels, les écrans fissurés, les dégâts des liquides, la perte ou le vol, l'usure cosmétique normale, la dégradation normale de la batterie, la mauvaise utilisation, les accessoires incompatibles, les problèmes logiciels, la perte de données, les réparations non autorisées ou les numéros IMEI ou de série modifiés.

Envoyez un e-mail à support@reloopo.com avec votre nom complet, votre numéro de commande, le modèle du produit, le numéro IMEI ou de série, une description détaillée du défaut, et des photos ou vidéos si possible. Ne renvoyez pas le produit tant que nous n'avons pas autorisé le retour et fourni des instructions.

Pour les commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les réclamations au titre de la garantie ou les questions sur les produits, envoyez un e-mail à support@reloopo.com. Veuillez inclure votre numéro de commande chaque fois que votre demande concerne une commande existante.

Vous pouvez consulter l'intégralité de notre Politique d'expédition, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de garantie, notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation.