Conditions d'utilisation

1. Aperçu et acceptation

Ce site Web est géré par RELIIIFE LIMITED, sous la dénomination Reloopo. Partout sur le site Web, les termes « Reloopo », « nous » et « notre » désignent l’entreprise légale exploitant la boutique en ligne Reloopo.

Les présentes Conditions générales de service régissent votre accès et votre utilisation :

• du site Web de Reloopo ;
• de votre compte client ;
• des produits proposés sur le site Web ;
• des services de commande, de paiement et de livraison ;
• du service client et des services connexes.

En visitant le site Web, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant nos services de toute autre manière, vous acceptez les présentes Conditions et les politiques qui y sont intégrées, y compris nos :

• Politique de retour et de remboursement ;
• Politique d’expédition ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique de garantie ;
• Politique de cookies, le cas échéant.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le site Web ni passer de commande.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique par l’intermédiaire de laquelle nous proposons des produits et des services.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut, ne limite ou ne remplace les droits obligatoires des consommateurs disponibles en vertu des lois de votre pays ou de votre région.

2. Admissibilité et comptes clients

Vous devez avoir au moins l’âge de la majorité légale dans votre pays ou votre région pour passer une commande de manière autonome. Si vous avez moins que cet âge, vous ne pouvez utiliser le site Web qu’avec le consentement et la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal.

Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, vous acceptez de fournir des informations actuelles, complètes et exactes.

Vous êtes responsable de :

• maintenir la sécurité des informations d’identification de votre compte ;
• restreindre l’accès non autorisé à votre compte ;
• mettre à jour vos informations de contact, de facturation et de livraison ;
• nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée suspectée de votre compte.

Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes contenant des informations fausses, utilisés de manière frauduleuse ou violant les présentes Conditions.

Les comptes clients ne peuvent pas être vendus, transférés ou utilisés pour usurper l’identité d’une autre personne.

4. Produits et états des appareils reconditionnés

Reloopo vend principalement des appareils électroniques et des accessoires d’occasion, rénovés ou reconditionnés.

Sauf indication contraire expresse, les produits peuvent avoir eu un propriétaire précédent et peuvent présenter des signes cosmétiques d’utilisation conformes au niveau d’état affiché sur la page du produit.

Nous nous efforçons de décrire chaque produit avec précision, y compris les informations pertinentes concernant :

• le modèle du produit ;
• la capacité de stockage ;
• la couleur ;
• l’état esthétique ;
• le type de réseau ou de connectivité ;
• les accessoires inclus ;
• les informations sur la batterie, le cas échéant ;
• la couverture de la garantie.

Classification de l’état

Les classifications de l’état décrivent l’apparence esthétique et n’indiquent pas nécessairement une différence de fonctionnalité essentielle.

Des différences esthétiques mineures peuvent exister entre des appareils d’occasion individuels du même modèle et de la même classification d’état. Les images des produits peuvent être représentatives, à moins que l’annonce ne stipule clairement que l’appareil individuel exact est montré.

Les variations raisonnables de couleur, de finition et de marques esthétiques ne constituent pas nécessairement des défauts si elles sont conformes à la classification d’état annoncée.

Performance de la batterie

Les batteries rechargeables sont des composants consommables qui perdent naturellement de leur capacité avec le temps. Sauf si un niveau de santé de batterie spécifique est expressément garanti sur la page du produit, les performances de la batterie peuvent varier en fonction de :

• l’âge de l’appareil ;
• l’utilisation précédente ;
• les paramètres et les applications ;
• les pratiques de chargement ;
• la température ;
• les conditions du réseau.

La dégradation normale de la batterie n’est pas automatiquement considérée comme un défaut du produit.

Accessoires et emballage

Les appareils d’occasion peuvent ne pas inclure l’emballage d’origine du fabricant ou tous les accessoires fournis à l’origine lorsque le produit était neuf.

La page du produit ou les détails de la commande indiqueront ce qui est inclus. Des accessoires tiers compatibles peuvent être fournis là où cela est clairement divulgué.

5. Compatibilité des produits

Il vous incombe de vérifier qu’un produit est adapté à l’utilisation prévue avant de passer une commande.

Cela peut inclure la vérification de :

• la compatibilité avec le réseau mobile ;
• l’état de verrouillage de l’opérateur ou de déverrouillage ;
• la prise en charge des cartes SIM physiques et eSIM ;
• les bandes de fréquences régionales ;
• les exigences en matière de chargeur et de prise ;
• la compatibilité de la tension ;
• les exigences du système d’exploitation ;
• la compatibilité des applications ;
• la compatibilité des accessoires ;
• la langue et la disposition du clavier ;
• la disponibilité du service de garantie dans votre pays.

La fonctionnalité du produit, l’accès au réseau et les fonctionnalités logicielles peuvent varier selon le pays, l’opérateur, le fabricant ou la version du système d’exploitation.

Reloopo n’est pas responsable de l’incompatibilité qui a été clairement divulguée ou qui aurait pu être raisonnablement identifiée à partir des informations sur le produit, sauf si la loi applicable en matière de consommation en dispose autrement.

Si vous avez des doutes sur la compatibilité, contactez support@reloopo.com avant de passer votre commande.

6. Commandes et formation du contrat

La soumission d’une commande constitue une offre d’achat des produits sélectionnés selon les présentes Conditions.

Après avoir soumis une commande, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation automatique. Cela confirme que nous avons bien reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement que nous l’avons acceptée.

Un contrat de vente est formé lorsque nous :

• confirmons que la commande a été acceptée ; ou
• expédions le produit et envoyons une confirmation d’expédition,

selon le processus applicable à votre commande.

Toutes les commandes sont soumises à :

• la disponibilité des produits ;
• l’autorisation de paiement réussie ;
• la vérification de l’adresse ;
• la vérification de la fraude et de la sécurité ;
• les restrictions de livraison ;
• les limites de quantité de produits ;
• les lois et réglementations applicables.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, y compris lorsque :

• un produit n’est pas disponible ;
• les prix ou les informations sur le produit sont matériellement incorrects ;
• le paiement ne peut pas être autorisé ;
• nous soupçonnons une fraude ou un paiement non autorisé ;
• l’adresse de livraison ne peut pas être vérifiée ;
• la commande enfreint les limites d’achat ;
• la livraison est limitée par le transporteur, les douanes ou les réglementations sur les batteries ;
• la commande semble destinée à la revente non autorisée ;
• nous sommes légalement interdits de finaliser la transaction.

Si nous annulons une commande après que le paiement a été effectué, nous vous rembourserons le montant pertinent sur le mode de paiement original.

7. Prix, taxes et paiement

Les prix des produits sont affichés dans la devise sélectionnée ou indiquée sur le site Web.

Les prix peuvent inclure ou exclure les taxes selon votre localisation, la loi applicable et les informations affichées lors du paiement. Tous les frais d’expédition, taxes ou droits de douane applicables perçus par Reloopo seront affichés avant que vous ne finalisiez votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits à tout moment avant qu’une commande n’ait été acceptée.

Erreurs de prix

Bien que nous nous efforcions de garantir que les prix et les informations sur les produits sont exacts, des erreurs peuvent survenir.

Si nous identifions une erreur matérielle de prix après que vous ayez passé une commande, nous pouvons :

• vous contacter pour confirmer le prix correct ;
• vous donner la possibilité de continuer ou d’annuler ;
• annuler et rembourser la commande si nous ne pouvons pas vous contacter.

Nous ne sommes pas tenus d’exécuter une commande à un prix manifestement incorrect lorsque l’erreur aurait pu être raisonnablement reconnue.

Paiement

Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du paiement.

Vous confirmez que :

• vous êtes autorisé à utiliser la méthode de paiement sélectionnée ;
• les informations de facturation fournies sont exactes ;
• des fonds ou des crédits suffisants sont disponibles ;
• la transaction ne viole pas la loi applicable.

Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs de services de paiement tiers. Leurs propres conditions générales et pratiques en matière de confidentialité peuvent également s’appliquer.

8. Livraison

Les options de livraison disponibles, les frais et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement ou expliqués dans notre Politique d’expédition.

Les dates de livraison sont des estimations, sauf indication contraire expresse.

La livraison peut être affectée par :

• les retards du transporteur ;
• le dédouanement ;
• les conditions météorologiques ;
• les jours fériés ;
• la vérification de l’adresse ;
• des volumes de commandes élevés ;
• les restrictions sur les batteries au lithium ;
• des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et précise.

Les produits de grande valeur peuvent nécessiter une signature. Certaines commandes peuvent ne pas être livrables aux boîtes postales, aux consignes à colis, aux adresses de réexpédition de courrier ou aux hébergements temporaires.

Le risque de perte ou de dommage accidentel est transféré tel que déterminé par le droit de la consommation applicable. Rien dans les présentes Conditions ne transfère le risque plus tôt que ne le permet la loi impérative.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

9. Commandes internationales et douanes

Les produits peuvent être disponibles pour livraison dans plusieurs pays et régions.

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

• des droits d’importation ;
• des frais de douane ;
• des taxes de vente ou de consommation ;
• des frais de traitement du transporteur ;
• des inspections douanières ;
• des restrictions sur les produits ou les batteries.

À moins que ces montants ne soient perçus par Reloopo au moment du paiement ou que la loi applicable n’exige le contraire, le client est responsable des frais imposés par les autorités douanières, les transporteurs ou d’autres tiers.

Il vous incombe de confirmer que les produits commandés peuvent être légalement importés et utilisés dans le pays de destination.

Les procédures douanières peuvent retarder la livraison. Nous ne contrôlons pas les autorités douanières et ne garantissons pas les délais de dédouanement.

10. Retours, remboursements et annulations

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie des présentes Conditions.

Les produits éligibles peuvent être retournés pendant la période indiquée dans cette politique, sous réserve des conditions de retour applicables.

Les produits sérialisés peuvent être inspectés pour vérifier :

• l’IMEI ;
• le numéro de série ;
• l’état esthétique ;
• l’état de verrouillage du compte ;
• la fonctionnalité ;
• les accessoires inclus.

Avant de retourner un appareil connecté, vous devez supprimer :

• les comptes Apple ID ou iCloud ;
• les comptes Google ou Samsung ;
• les mots de passe et les codes PIN ;
• les verrous d’activation ;
• les fonctionnalités de suivi ;
• les cartes SIM et les cartes mémoire ;
• les informations personnelles.

Un appareil retourné avec un IMEI ou un numéro de série non correspondant ou altéré peut être refusé.

Rien dans notre politique de retour volontaire ne limite les droits dont vous disposez pour les produits défectueux, non conformes à la description ou autrement protégés par le droit de la consommation obligatoire.

11. Garantie

Les produits éligibles peuvent inclure une garantie limitée comme indiqué sur la page du produit et dans notre Politique de garantie distincte.

La durée, la couverture et la procédure de réclamation de la garantie applicable seront disponibles avant l’achat lorsque cela est requis.

La couverture de la garantie n’inclut généralement pas :

• l’usure esthétique normale ;
• la dégradation normale de la batterie rechargeable ;
• les dommages accidentels ou d’impact ;
• les dommages causés par des liquides ou l’humidité ;
• une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence ;
• la perte de données ;
• les problèmes de compatibilité logicielle ;
• les réparations ou modifications non autorisées ;
• les dommages causés par des accessoires inadaptés ;
• les numéros IMEI ou de série altérés ou supprimés.

Selon les conditions de la garantie, la disponibilité du produit et la loi applicable, les recours disponibles peuvent inclure la réparation, le remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Notre garantie volontaire s’ajoute aux droits statutaires obligatoires des consommateurs et ne les remplace pas.

Les conditions de garantie écrites doivent être mises à la disposition des clients avant la vente, le cas échéant ; aux États-Unis, les règles fédérales de garantie peuvent également régir le format et la disponibilité avant la vente des garanties de consommation. (ftc.gov)

12. Données personnelles et données des appareils

Les informations personnelles soumises via le site Web sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi applicable en matière de protection des données.

Avant de retourner, d’échanger ou de soumettre un appareil pour un service de garantie, il vous incombe de :

• sauvegarder vos informations ;
• supprimer les comptes personnels ;
• retirer les cartes SIM et les cartes mémoire ;
• désactiver les verrous de compte et d’activation ;
• réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine lorsque cela est demandé.

Reloopo n’est pas responsable des données personnelles laissées sur un appareil retourné ou des données perdues lors de l’inspection, de la réparation, de la réinitialisation, du remplacement ou du service de garantie, sauf lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue.

Nous pouvons effacer de manière sécurisée les données trouvées sur un appareil retourné dans le cadre de nos procédures d’inspection, de confidentialité ou de sécurité.

13. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le site Web et son contenu original — y compris les textes, les graphiques, les conceptions, les photographies, les vidéos, les logiciels, la mise en page et l’image de marque — sont la propriété de Reloopo ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Il vous est accordé un droit limité, personnel, non exclusif, révocable et non transférable d’accéder et d’utiliser le site Web à des fins d’achat licites.

Vous ne pouvez pas, sans autorisation écrite préalable :

• copier ou reproduire le contenu du site Web à des fins commerciales ;
• republier ou distribuer notre contenu ;
• utiliser l’image de marque de Reloopo de manière trompeuse ;
• modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de notre contenu ;
• extraire des données du site Web pour créer une base de données concurrente ;
• suggérer une affiliation, un soutien ou un partenariat qui n’existe pas.

Les noms de fabricants et les marques de commerce apparaissant sur le site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Sauf indication contraire expresse, Reloopo n’est pas affilié, sponsorisé ou approuvé par Apple, Samsung, Google ou d’autres fabricants d’appareils originaux.

14. Services et liens tiers

Le site Web peut contenir des liens vers, ou des intégrations avec, des services tiers, notamment :

• des fournisseurs de paiement ;
• des transporteurs de livraison ;
• des plateformes d’évaluation ;
• des services de médias sociaux ;
• des outils d’analyse ;
• des applications de support client.

Les sites Web et services tiers sont exploités de manière indépendante. Leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité peuvent s’appliquer.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité ou des pratiques de tiers, sauf dans la mesure où la responsabilité ne peut être légalement exclue.

L’inclusion d’un lien tiers ne constitue pas nécessairement un endossement.

15. Avis, commentaires et contenu utilisateur

Si vous soumettez un avis, une photographie, un commentaire, une suggestion ou tout autre contenu, vous confirmez que :

• le contenu est exact et basé sur une expérience authentique ;
• vous avez le droit de le soumettre ;
• il n’enfreint pas les droits d’une autre personne ;
• il n’est pas illégal, frauduleux, abusif ou trompeur ;
• il ne contient pas de logiciels malveillants ou de code nuisible.

Vous accordez à Reloopo une licence non exclusive, mondiale et libre de redevance pour afficher, reproduire et utiliser le contenu soumis en relation avec notre site web, nos produits, notre marketing et notre service client, sous réserve des lois applicables en matière de confidentialité.

Nous pouvons modérer ou supprimer le contenu qui viole les présentes Conditions, mais nous ne sommes pas obligés de publier chaque soumission.

Nous n’altérerons pas sciemment les avis des clients d’une manière qui déforme matériellement l’opinion du rédacteur de l’avis.

16. Disponibilité du site web et clauses de non-responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir le site web sécurisé, précis et disponible, mais nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu ou sans erreur.

Le site web peut être occasionnellement indisponible en raison de :

• Maintenance ;
• Mises à jour logicielles ;
• Incidents de sécurité ;
• Défaillance de l’hébergement ou du réseau ;
• Pannes de services tiers ;
• Événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Le contenu général du site web est fourni à titre informatif et ne doit pas être considéré comme un conseil juridique, financier, technique ou médical professionnel.

Dans toute la mesure permise par la loi, le site web est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité ».

Cependant, aucune disposition des présentes Conditions n’exclut les garanties, les recours ou les protections des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus.

17. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité en cas de :

• Décès ou blessures corporelles causés par négligence ;
• Fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
• Faute intentionnelle ;
• Violation des droits impératifs des consommateurs ;
• Responsabilité du fait des produits défectueux qui ne peut être légalement exclue ;
• Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

Sous réserve de ces protections, Reloopo ne sera pas responsable des pertes commerciales indirectes ou consécutives qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la formation du contrat.

Si vous effectuez un achat en tant qu’entreprise, nous ne sommes pas responsables, dans toute la mesure permise par la loi, de :

• Perte de profits ;
• Perte de revenus ;
• Perte d’opportunités commerciales ;
• Perte d’économies anticipées ;
• Perte de clientèle ;
• Interruption d’activité ;
• Pertes indirectes ou consécutives.

Pour les achats des consommateurs, la responsabilité sera déterminée conformément au droit de la consommation applicable.

Aucune disposition de cette section ne limite votre droit de recevoir un recours approprié pour les produits défectueux, dangereux, non conformes à la description ou autrement non conformes à la loi.

18. Événements échappant à notre contrôle raisonnable

Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris :

• Catastrophes naturelles ;
• Conditions météorologiques extrêmes ;
• Incendie ou inondation ;
• Guerre, terrorisme ou troubles civils ;
• Actions gouvernementales ;
• Restrictions douanières ;
• Épidémies ou pandémies ;
• Conflits du travail ;
• Perturbation du transport ou des transporteurs ;
• Panne de courant, d’internet ou de télécommunications ;
• Cyberattaques affectant l’infrastructure de tiers.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour minimiser l’impact et reprendre l’exécution lorsque cela est possible.

Cette section n’affecte pas les droits de remboursement ou d’annulation qui s’appliquent en vertu de la loi impérative.

19. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au site web si nous avons des raisons de croire que vous avez :

• Violé les présentes Conditions ;
• Utilisé le site web de manière illégale ;
• Participé à la fraude ou à l’abus de retours ;
• Interféré avec la sécurité du site web ;
• Créé un risque matériel pour Reloopo, les clients ou des tiers.

La résiliation n’affecte pas les droits ou obligations survenus avant la résiliation, y compris les obligations de paiement, de livraison, de retour, de remboursement ou de garantie en suspens.

Vous pouvez cesser d’utiliser le site web à tout moment.

20. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes Conditions et tout contrat formé via le site web sont régis et interprétés conformément aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong.

Cependant, si vous êtes un consommateur, vous continuerez à bénéficier de toutes les protections obligatoires des consommateurs prévues par les lois du pays ou de la région dans lesquels vous résidez habituellement.

Les tribunaux de la Région administrative spéciale de Hong Kong auront une compétence non exclusive sur les litiges découlant de ou liés aux présentes Conditions ou à tout achat effectué via le site web.

Aucune disposition de cette section n’exclut, ne limite ou ne remplace un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu ou restreint en vertu de la loi applicable.

21. Plaintes et résolution des litiges

Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter d’abord à :

support@reloopo.com

Veuillez inclure :

• Votre nom ;
• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Votre résolution préférée ;
• Des photographies ou documents pertinents.

Nous tenterons de résoudre les plaintes équitablement et dans un délai raisonnable.

Le cas échéant, vous pouvez également avoir accès à un service indépendant de résolution alternative des litiges ou à une autorité de protection des consommateurs.

Aucune disposition de cette section n’empêche l’une ou l’autre partie d’exercer ses droits légaux ou de rechercher un recours auprès d’un tribunal compétent.

22. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour refléter les changements de :

• Nos produits ou services ;
• Fonctionnalité du site web ;
• Modalités de paiement ou de livraison ;
• Opérations commerciales ;
• Loi applicable ou exigences réglementaires.

La version actuelle sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.

Les modifications ne réduiront pas rétroactivement les droits déjà acquis en vertu d’une commande acceptée, sauf si la loi le permet.

Votre utilisation continue du site web après l’entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue l’acceptation de ces Conditions pour une utilisation et des transactions futures.

23. Dispositions générales

Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

Non-renonciation

Si nous tardons à faire valoir un droit, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à ce droit.

Cession

Nous pouvons transférer nos droits et obligations à une autre organisation dans le cadre d’une restructuration, d’une vente ou d’un transfert de l’entreprise, à condition que cela ne réduise pas vos droits obligatoires en tant que consommateur.

Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations sans notre consentement écrit, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques incorporées par référence, constituent l’accord régissant votre utilisation du site web et les achats auprès de Reloopo.

Droits des tiers

Sauf mention expresse, une personne qui n’est pas partie au contrat applicable n’a pas le droit d’appliquer les présentes Conditions, sauf disposition contraire de la loi applicable.