Garantie

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Chez Reloopo, nous souhaitons que vous soyez confiant dans le choix de technologies d'occasion de qualité. Les appareils remis à neuf éligibles achetés directement auprès de Reloopo sont couverts par notre garantie matérielle limitée de 12 mois, sous réserve des conditions ci-dessous.

Cette garantie s'ajoute et ne remplace aucun droit de consommateur obligatoire disponible en vertu des lois de votre pays ou de votre région.

1. Période de garantie et éligibilité

La garantie débute à la date de livraison de votre produit et se poursuit pendant 12 mois.

Pour être admissible, le produit doit :

  • Avoir été acheté directement sur le site web de Reloopo ;
  • Être couvert par une commande Reloopo valide ou une preuve d'achat ;
  • Avoir un numéro IMEI ou de série correspondant à nos enregistrements de commande ;
  • Avoir été utilisé conformément aux instructions du fabricant ;
  • Ne pas avoir été réparé, modifié ou ouvert par une personne non autorisée.

Cette garantie s'applique uniquement aux appareils éligibles identifiés comme couverts sur la page du produit ou la confirmation de commande.

Les appareils de remplacement ou les produits réparés restent couverts pour le reste de la période de garantie d'origine ou toute période plus longue requise par la loi applicable.

2. Ce qui est couvert

La garantie couvre les pannes matérielles qui surviennent lors d'une utilisation normale et ne sont pas causées par des dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou des facteurs externes.

Selon l'appareil, les pannes couvertes peuvent inclure :

  • Défaillance de l'écran ou de l'écran tactile ;
  • Défaillance de l'appareil photo ;
  • Défaillance du microphone ou du haut-parleur ;
  • Défaillance du port de charge ;
  • Défaillance d'un bouton ou du moteur de vibration ;
  • Défaillance matérielle du Wi-Fi, du Bluetooth ou de la connectivité mobile ;
  • Défaillance de l'alimentation ou du matériel interne ;
  • Autres défauts techniques qui empêchent l'appareil de fonctionner comme prévu.

Une marque esthétique conforme au grade d'état annoncé n'est pas considérée comme un défaut.

3. Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages accidentels, les chutes, les impacts ou l'écrasement ;
  • Les écrans fissurés, les verres d'appareil photo cassés, les bosses ou les nouvelles rayures ;
  • Les liquides, l'humidité, la corrosion ou les dommages causés par l'eau ;
  • La perte, le vol ou les dommages causés par un tiers ;
  • L'usure cosmétique normale ;
  • La dégradation normale de la capacité de la batterie ;
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un stockage inapproprié ;
  • Les dommages causés par des chargeurs, câbles ou accessoires incompatibles ou défectueux ;
  • Les problèmes logiciels, les virus, les applications tierces ou la compatibilité du système d'exploitation ;
  • Les problèmes de réseau, d'opérateur, de carte SIM ou de couverture non causés par le matériel de l'appareil ;
  • La perte de données ou le coût de récupération des données personnelles ;
  • Les réparations, modifications ou démontages non autorisés ;
  • Les numéros IMEI ou de série supprimés, altérés ou non concordants ;
  • Les dommages survenant après le retour du produit avec un emballage inadapté.

Sauf indication contraire sur la page du produit, les câbles, étuis, protecteurs d'écran, embouts d'écouteurs et autres accessoires consommables inclus ne sont pas couverts par la garantie de 12 mois de l'appareil.

Couverture de la batterie

Les batteries rechargeables perdent naturellement de leur capacité avec l'âge et l'utilisation. La dégradation normale de la batterie n'est pas couverte.

Cependant, une batterie qui développe un défaut matériel confirmé pendant la période de garantie peut être considérée pour un service si le problème n'est pas causé par un dommage accidentel, un dommage liquide, une mauvaise utilisation, une surchauffe, une réparation non autorisée ou une perte de capacité normale.

Tout engagement spécifique concernant la santé de la batterie affiché sur la page du produit reste soumis à ses conditions énoncées.

4. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour faire une réclamation, envoyez un e-mail à :

support@reloopo.com

Veuillez fournir :

  • Votre nom complet ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Le modèle du produit ;
  • Le numéro IMEI ou de série ;
  • Une description détaillée du défaut ;
  • Des photographies ou une vidéo montrant le problème, si possible ;
  • Les détails de tout dépannage déjà effectué.

Nous pourrions vous demander d'effectuer des étapes de dépannage ou de diagnostic raisonnables avant d'autoriser un retour.

Ne renvoyez pas un produit avant d'avoir reçu l'autorisation de retour et les instructions de Reloopo. Les produits retournés sans autorisation peuvent être retardés ou refusés.

Avant de retourner un appareil, vous devez :

  • Sauvegarder toutes les données personnelles que vous souhaitez conserver ;
  • Vous déconnecter d'Apple ID, Google, Samsung et autres comptes liés ;
  • Désactiver Localiser mon iPhone, Localiser mon appareil et les services similaires ;
  • Supprimer les mots de passe, les codes PIN et les verrous d'activation ;
  • Retirer les cartes SIM et les cartes mémoire ;
  • Réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine si cela est indiqué.

Reloopo n'est pas responsable des données personnelles laissées sur un produit retourné ou des données perdues lors de l'inspection, de la réparation ou du remplacement.

5. Expédition et inspection du retour

Une fois votre réclamation autorisée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Reloopo ne propose pas de services de collecte.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée, vous devez utiliser cette étiquette et suivre les instructions qui l'accompagnent.

Si vous êtes autorisé à organiser vous-même l'expédition, utilisez un service traçable, emballez le produit en toute sécurité et conservez la preuve d'envoi. Reloopo n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés en transit lorsqu'ils sont envoyés par un service organisé par le client ou non autorisé, sauf si la loi l'exige.

Si le défaut est confirmé comme étant couvert par cette garantie, Reloopo remboursera des frais d'expédition de retour standard raisonnables et pré-approuvés lorsqu'aucune étiquette prépayée n'était disponible. L'expédition express ou premium organisée sans approbation préalable ne sera pas remboursée.

Lorsque le produit arrive, nous pouvons inspecter :

  • IMEI et numéro de série ;
  • Statut du verrouillage de compte ;
  • État cosmétique et physique ;
  • Écran, caméras, audio et boutons ;
  • Chargement, batterie et connectivité ;
  • Signes d'impact, de liquide ou de réparation non autorisée ;
  • Accessoires inclus avec le retour.

Nous visons à effectuer l'inspection initiale dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit, bien que les défauts complexes puissent nécessiter un délai supplémentaire.

6. Résolution de la garantie

Si la réclamation est approuvée, Reloopo, à sa discrétion raisonnable et sous réserve de la loi applicable :

  1. Réparera le produit ;
  2. Le remplacera par un produit remis à neuf identique ou comparable ;
  3. Proposera un produit alternatif avec votre accord ;
  4. Émettra un remboursement partiel ou intégral lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas approprié.

Étant donné que les produits remis à neuf peuvent avoir une disponibilité limitée, un modèle, une couleur, une capacité de stockage ou un grade esthétique identique ne peuvent pas toujours être garantis. Tout remplacement aura des spécifications comparables et sera d'une valeur égale ou supérieure lorsque cela est raisonnablement possible.

Nous ne remplacerons pas un produit matériellement différent sans votre approbation.

Si aucun défaut n'est constaté, ou si le problème est exclu de la couverture de la garantie, nous vous contacterons pour vous expliquer le résultat de l'inspection. Vous pourriez être responsable des frais de retour du produit, là où la loi le permet.

Nous visons à effectuer le service de garantie approuvé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit. Les exigences de réparation, de remplacement ou d'expédition internationale peuvent prolonger ce délai.

7. Droits du consommateur

Cette garantie offre une protection supplémentaire et n'exclut, ne restreint ni ne remplace aucun droit obligatoire du consommateur.

Selon votre pays ou votre région, vous pourriez avoir des droits supplémentaires si un produit est :

  • Défectueux ;
  • Dangereux ;
  • De qualité insatisfaisante ;
  • Non adapté à son usage prévu ;
  • Non conforme à la description.

Ces droits peuvent s'appliquer même après l'expiration de cette garantie limitée. Par exemple, les directives britanniques confirment que les clients peuvent conserver des droits statutaires de réparation ou de remplacement indépendamment de la période de garantie d'un détaillant. (gov.uk)

Lorsque la loi locale prévoit des recours plus favorables ou une protection plus longue, les exigences locales obligatoires s'appliqueront.

Nous contacter

Pour toute question ou réclamation concernant la garantie, contactez :

Support client Reloopo
E-mail : support@reloopo.com
Page de contact : https://www.reloopo.com/pages/contact

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance liée à la garantie.