Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Chez Reloopo, nous souhaitons vous permettre d’acheter des appareils d’occasion de qualité en toute confiance. Les produits éligibles achetés directement auprès de Reloopo peuvent être retournés gratuitement dans les conditions suivantes.

1. Retours gratuits sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour gratuit dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour commencer une procédure de retour, écrivez à support@reloopo.com en précisant :

Votre nom et votre numéro de commande ;
Le produit que vous souhaitez retourner ;
Votre pays et votre adresse de livraison ;
Des photos ou une vidéo si le produit est endommagé, incorrect ou défectueux.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, organiserons un enlèvement ou autoriserons une autre méthode de retour. Ne renvoyez aucun produit sans autorisation préalable.

Vous devez renvoyer le produit dans les 30 jours calendaires suivant votre notification, sauf si la loi locale prévoit un délai plus long.

2. Conditions de retour
Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit :

Être le même appareil que celui initialement fourni par Reloopo ;
Présenter un numéro IMEI ou de série correspondant ;
Comprendre tous les accessoires et composants fournis ;
Être emballé de manière sécurisée pour le retour ;
Ne présenter aucun nouveau dommage, réparation non autorisée ou modification ;
Ne contenir aucune information personnelle, mot de passe ou compte associé.
Vous pouvez inspecter et tester raisonnablement le produit. Toutefois, les dommages ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à son inspection peuvent entraîner une réduction du remboursement, lorsque la loi l’autorise.

3. Verrouillage des comptes et données personnelles
Avant de renvoyer un appareil connecté, vous devez :

Vous déconnecter de l’identifiant Apple, des comptes Google, Samsung et de tout autre compte associé ;
Désactiver Localiser mon iPhone, Localiser mon appareil et les services similaires ;
Supprimer les mots de passe, codes PIN et verrouillages biométriques ;
Retirer les cartes SIM et les cartes mémoire ;
Sauvegarder vos données et réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine lorsque cela vous est demandé.
Nous ne pouvons pas traiter les appareils verrouillés tant que le verrouillage n’a pas été supprimé. Reloopo décline toute responsabilité quant aux données personnelles laissées sur les produits retournés.

4. Produits incorrects, endommagés ou défectueux
Si votre commande contient un produit incorrect, endommagé ou défectueux, contactez support@reloopo.com dès que possible. Nous recommandons de signaler le problème dans les cinq jours ouvrés suivant la livraison, sans préjudice de vos droits légaux.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; joignez des photos ou une vidéo si possible.

Selon les circonstances et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer une assistance au diagnostic, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Reloopo prend en charge les frais de retour autorisés lorsqu’il est confirmé que le produit est incorrect, endommagé ou défectueux.

5. Inspection et remboursements
Les produits retournés seront inspectés. Nous vérifierons notamment l’IMEI ou le numéro de série, l’état esthétique, les verrouillages de compte, le fonctionnement et les accessoires fournis.

Nous nous efforçons de terminer l’inspection et d’autoriser le remboursement approuvé dans les cinq jours ouvrés suivant la réception du retour.

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds.

Les frais initiaux de livraison express ou premium, les droits de douane perçus par des tiers et les frais de retour organisés indépendamment peuvent ne pas être remboursables, sauf obligation légale ou accord préalable de Reloopo.

6. Exclusions et droits des consommateurs
Les retours volontaires pour simple changement d’avis peuvent ne pas être disponibles pour :

Les cartes-cadeaux et les produits numériques déjà livrés ;
Les produits personnalisés ;
Les produits sensibles pour des raisons d’hygiène dont l’emballage a été ouvert, notamment certains écouteurs ou embouts ;
Les produits dont l’IMEI ou le numéro de série est différent ou a été altéré ;
Les produits endommagés, modifiés ou réparés après la livraison ;
Les produits qui n’ont pas été initialement achetés auprès de Reloopo.
Ces exclusions ne s’appliquent pas si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou autrement protégé par le droit de la consommation applicable.

Cette politique s’applique aux commandes éligibles dans tous les pays et régions actuellement desservis par Reloopo. Aucune disposition ne supprime ni ne limite les droits impératifs des consommateurs. Si la loi locale prévoit des délais de retour plus longs ou des recours plus favorables, ces droits légaux prévalent.

Contactez-nous
Pour les retours, remboursements ou problèmes de produits :

Service client Reloopo
E-mail : support@reloopo.com
Page de contact : https://www.reloopo.com/pages/contact

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos demandes.