Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Reloopo respecte votre vie privée et s'engage à traiter vos informations personnelles de manière juste, transparente et sécurisée.

Cette politique de confidentialité explique comment RELIIIFE LIMITED, opérant sous le nom de Reloopo (« Reloopo », « nous » ou « notre »), recueille, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous visitez www.reloopo.com, créez un compte, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services.

En utilisant notre site web, vous reconnaissez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

1. Informations personnelles que nous recueillons

Selon la manière dont vous interagissez avec Reloopo, nous pouvons recueillir les catégories d'informations suivantes.

Informations que vous fournissez

Cela peut inclure :

  • Votre nom ;
  • Votre adresse électronique ;
  • Votre numéro de téléphone ;
  • Vos adresses de facturation et de livraison ;
  • Vos informations de connexion au compte ;
  • Vos informations de commande et de transaction ;
  • Vos avis sur les produits et retours d'expérience ;
  • Vos communications avec le service clientèle ;
  • Vos informations de retour, de remboursement et de garantie ;
  • Le numéro IMEI ou de série de l'appareil, le cas échéant, pour l'exécution, les retours ou les réclamations au titre de la garantie ;
  • Vos préférences en matière de marketing et de communication.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires de paiement autorisés.

Nous pouvons recevoir des détails de transaction tels que le statut de paiement, le mode de paiement et les informations de facturation. Nous ne recevons ni ne stockons généralement les numéros complets de cartes de paiement.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous et nos fournisseurs de services pouvons collecter automatiquement :

  • L'adresse IP ;
  • Le type de navigateur et d'appareil ;
  • Le système d'exploitation ;
  • La localisation approximative ;
  • Le fuseau horaire ;
  • Les pages de référence et de sortie ;
  • Les pages et produits consultés ;
  • L'activité de recherche ;
  • L'activité du panier et du paiement ;
  • Les identifiants de cookies ;
  • Les données d'interaction et de performance du site web ;
  • Les signaux de fraude et de sécurité.

Informations reçues de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de :

  • Shopify ;
  • Des processeurs de paiement ;
  • Des fournisseurs de livraison et d'exécution ;
  • Des services de prévention de la fraude ;
  • Des plateformes de marketing et de publicité ;
  • Des fournisseurs d'analyse ;
  • Des applications de support client ;
  • Des plateformes d'avis et de fidélisation ;
  • Des services de médias sociaux ;
  • Des partenaires commerciaux lorsque la loi le permet.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

  • Traiter et exécuter les commandes ;
  • Vérifier les paiements et prévenir la fraude ;
  • Organiser la livraison et fournir des informations de suivi ;
  • Créer et gérer les comptes clients ;
  • Traiter les retours, les remboursements, les échanges et les réclamations au titre de la garantie ;
  • Vérifier les numéros IMEI et de série des produits ;
  • Répondre aux demandes et fournir un support client ;
  • Communiquer des mises à jour importantes concernant les commandes, la sécurité et les services ;
  • Améliorer notre site web, nos produits et l'expérience client ;
  • Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web ;
  • Personnaliser les produits, le contenu et les offres ;
  • Envoyer des communications marketing lorsque cela est permis ;
  • Mesurer les performances du marketing et de la publicité ;
  • Protéger nos clients, notre entreprise et notre site web ;
  • Établir, exercer ou défendre des actions en justice ;
  • Se conformer aux obligations fiscales, comptables, réglementaires et légales.

Lorsque la loi applicable en matière de protection des données exige une base légale, nous traitons les informations sur la base d'une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Contrat : pour traiter votre commande et fournir les services demandés ;
  • Obligation légale : pour se conformer aux exigences fiscales, comptables, de protection des consommateurs et réglementaires ;
  • Intérêts légitimes : pour exploiter, sécuriser et améliorer notre entreprise, prévenir la fraude et fournir un support client ;
  • Consentement : pour certaines activités de marketing, de publicité, d'analyse et de cookies non essentiels ;
  • Revendications légales : lorsque le traitement est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement. Le retrait n'affecte pas le traitement effectué avant le retrait du consentement.

3. Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des fournisseurs de services de confiance lorsque cela est nécessaire pour l'exploitation de notre entreprise.

Ces fournisseurs peuvent inclure :

  • Shopify, qui héberge et alimente notre boutique en ligne ;
  • Les processeurs de paiement et les institutions financières ;
  • Les entrepôts, les fournisseurs d'exécution et les transporteurs de livraison ;
  • Les fournisseurs de services de retour, de réparation et de garantie ;
  • Les services de prévention de la fraude et de sécurité ;
  • Les plateformes d'e-mail, de SMS et de marketing ;
  • Les fournisseurs d'analyse de site web et de publicité ;
  • Les fournisseurs de support client et de chat en direct ;
  • Les services d'avis et de commentaires sur les produits ;
  • Les conseillers professionnels, y compris les comptables, les assureurs et les conseillers juridiques ;
  • Les agences gouvernementales, les régulateurs et les autorités chargées de l'application de la loi lorsque cela est légalement requis.

Ces fournisseurs peuvent traiter les informations personnelles uniquement pour les services qu'ils nous fournissent ou comme autrement permis en vertu de leurs propres conditions de confidentialité légalement applicables.

Nous pouvons également divulguer des informations personnelles :

  • Pour se conformer à une ordonnance du tribunal, une assignation à comparaître ou une demande légale ;
  • Pour enquêter sur une fraude présumée ou une activité illégale ;
  • Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Reloopo, de nos clients ou d'autres personnes ;
  • Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration, d'un financement ou de la vente de tout ou partie de notre entreprise.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent.

Cependant, certaines utilisations des technologies publicitaires peuvent être légalement classées comme « vente », « partage » ou publicité ciblée dans certaines juridictions. Le cas échéant, vous pouvez vous désabonner via nos préférences en matière de cookies ou la page d'option de partage de données.

Pour plus d'informations sur le traitement des informations client par Shopify, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify :

4. Cookies et publicité

Nous et nos prestataires de services utilisons des cookies, des pixels, des balises, du stockage local et des technologies similaires pour exploiter et améliorer le site web.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

  • Maintenir le fonctionnement du site web et du processus de paiement ;
  • Se souvenir des informations de compte et de panier ;
  • Maintenir la sécurité et prévenir la fraude ;
  • Enregistrer vos préférences ;
  • Mesurer le trafic et les performances du site web ;
  • Comprendre comment les visiteurs utilisent le site web ;
  • Personnaliser le contenu ;
  • Mesurer l'efficacité de la publicité ;
  • Afficher des publicités pertinentes lorsque cela est autorisé.

Catégories de cookies

Notre site web peut utiliser :

  • Cookies essentiels : requis pour les fonctions du site web, du panier, du processus de paiement et de sécurité ;
  • Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences et améliorent les fonctionnalités du site web ;
  • Cookies analytiques : nous aident à comprendre l'utilisation et les performances du site web ;
  • Cookies publicitaires : prennent en charge la publicité personnalisée et la mesure des campagnes.

Lorsque la loi l'exige, nous n'utiliserons pas de cookies non essentiels, sauf si vous donnez votre consentement.

Vous pouvez gérer vos choix via la bannière de cookies ou le lien Préférences en matière de cookies dans le pied de page du site web. Vous pouvez également ajuster les paramètres de votre navigateur, bien que le blocage des cookies essentiels puisse empêcher certaines parties du site web de fonctionner correctement.

Lorsque cela est légalement requis et techniquement pris en charge, nous pouvons reconnaître les signaux de préférence de confidentialité valides basés sur le navigateur, tels que le Global Privacy Control.

5. Communications marketing

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing, nous pourrions vous envoyer des informations concernant :

  • Les appareils reconditionnés nouvellement disponibles ;
  • Les réassorts de produits ;
  • Les promotions et offres spéciales ;
  • Les actualités de Reloopo ;
  • Les produits et services pertinents.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en :

  • Cliquant sur le lien de désabonnement dans un e-mail marketing ;
  • Mettant à jour vos préférences de communication, le cas échéant ;
  • Contactant support@reloopo.com.

Vous pourriez continuer à recevoir des communications non marketing concernant les commandes, les paiements, la sécurité, les retours, les garanties ou le support client.

Nous ne fournissons pas votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à des tiers non liés pour leur marketing indépendant sans votre permission.

6. Conservation et sécurité des données

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour :

  • Exécuter les commandes et fournir les services ;
  • Maintenir les comptes clients ;
  • Traiter les retours et les réclamations au titre de la garantie ;
  • Respecter les exigences fiscales, comptables et légales ;
  • Résoudre les litiges ;
  • Prévenir la fraude ;
  • Faire respecter nos accords.

Différentes catégories d'informations peuvent être conservées pendant différentes périodes. Lorsque les informations ne sont plus raisonnablement requises, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les éliminer en toute sécurité.

Nous utilisons des mesures de protection administratives, organisationnelles et techniques raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre :

  • L'accès non autorisé ;
  • La perte ou le vol ;
  • L'utilisation abusive ;
  • L'altération ;
  • La divulgation non autorisée ;
  • La destruction accidentelle.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Si nous prenons connaissance d'une violation de données personnelles, nous enquêterons et fournirons des notifications lorsque la loi applicable l'exige.

7. Transferts internationaux de données

Reloopo exploite un site web de commerce électronique international et utilise des fournisseurs de services qui peuvent traiter des informations dans différents pays.

Vos informations personnelles peuvent donc être transférées et traitées dans des pays autres que celui où vous résidez, y compris des lieux où opèrent Shopify, les processeurs de paiement, les fournisseurs d'exécution et d'autres fournisseurs de services.

Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties reconnues pour les transferts internationaux, qui peuvent inclure :

  • Les décisions d'adéquation ;
  • Les clauses contractuelles types ;
  • L'accord ou l'addendum britannique sur le transfert de données internationales ;
  • Les garanties contractuelles et organisationnelles ;
  • D'autres mécanismes de transfert autorisés par la loi applicable.

Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité.

8. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :

  • Demander l'accès aux informations personnelles vous concernant ;
  • Demander la correction d'informations inexactes ;
  • Demander la suppression des informations personnelles ;
  • Demander la restriction de certains traitements ;
  • Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
  • Retirer votre consentement ;
  • Demander une copie portable de certaines informations ;
  • Vous désabonner du marketing direct ;
  • Vous désabonner de certaines publicités ciblées, de la vente ou du partage d'informations personnelles ;
  • Faire appel d'une décision concernant une demande de confidentialité ;
  • Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Ces droits peuvent être soumis à des exceptions légales. Par exemple, nous pourrions avoir besoin de conserver certains enregistrements de commandes et de transactions pour nous conformer aux obligations fiscales, comptables, de prévention de la fraude ou légales.

Pour faire une demande de confidentialité, envoyez un e-mail à :

support@reloopo.com

Veuillez inclure :

  • Votre nom complet ;
  • L'adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande ;
  • Votre numéro de commande, le cas échéant ;
  • Le droit à la confidentialité que vous souhaitez exercer ;
  • Suffisamment de détails pour nous aider à identifier les informations pertinentes.

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Lorsque cela est autorisé, un agent autorisé peut soumettre une demande en votre nom, mais nous pourrions exiger une preuve de son autorité.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l'exercice d'un droit à la confidentialité applicable.

9. Confidentialité des enfants

Notre site web est destiné au grand public et ne s'adresse pas spécifiquement aux enfants.

Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants lorsque le consentement parental ou du tuteur est légalement requis.

Si vous pensez qu'un enfant a fourni des informations personnelles sans consentement approprié, veuillez contacter support@reloopo.com afin que nous puissions examiner et, le cas échéant, supprimer les informations.

10. Liens et services tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des plateformes de médias sociaux et des services.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces tiers. Leur collecte et leur utilisation des informations personnelles sont régies par leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout site web ou service tiers avant de fournir des informations personnelles.

La présence d'un lien tiers ne signifie pas nécessairement que Reloopo approuve ce service.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans :

  • Nos opérations commerciales ;
  • Les fonctionnalités du site web ;
  • Les fournisseurs de services ;
  • Les pratiques de confidentialité ;
  • Les exigences légales ou réglementaires.

La dernière version sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée.

Lorsque la loi l'exige, nous fournirons un préavis supplémentaire ou obtiendrons votre consentement avant d'apporter des modifications importantes.

Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

12. Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la confidentialité ou aux informations personnelles, contactez :

Équipe de confidentialité Reloopo
E-mail : support@reloopo.com
Nom légal de l'entreprise : RELIIIFE LIMITED
Page de contact : https://www.reloopo.com/pages/contact

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données ou de protection des consommateurs de votre pays ou de votre région.