Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 17 août 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la réception du paiement et la finalisation des vérifications nécessaires.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les promotions, les périodes de forte demande ou lorsque des vérifications supplémentaires sont requises.

2. Destinations, coûts et délais de livraison

La livraison internationale est disponible vers certaines destinations. Les méthodes de livraison disponibles, les frais et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison et des produits commandés.

Les estimations de livraison commencent après l'expédition et ne sont pas garanties. Les retards du transporteur, le dédouanement, les conditions météorologiques, les jours fériés et les restrictions de destination peuvent affecter les délais de livraison.

3. Suivi et livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi si le suivi est disponible.

Une signature peut être requise pour les produits de grande valeur, y compris les smartphones, les tablettes, les ordinateurs et les montres intelligentes. Certaines commandes d'appareils ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales ou à des casiers postaux. Veuillez donc fournir une adresse physique complète et un numéro de téléphone valide.

4. Commandes internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de transporteur. Sauf s'ils sont perçus par Reloopo lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Les produits contenant des batteries lithium-ion peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires du transporteur ou de la destination. Les services de livraison disponibles seront affichés lors du paiement.

5. Commandes retardées, perdues ou endommagées

Si votre commande est retardée, perdue ou arrive endommagée, veuillez contacter support@reloopo.com avec votre numéro de commande.

Pour les livraisons endommagées, veuillez conserver le produit et tout l'emballage et fournir des photographies claires de la boîte d'expédition, de l'emballage intérieur et du produit. Nous vous recommandons de signaler les problèmes de livraison dans les cinq jours ouvrables, bien que cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs obligatoires disponibles en vertu des lois de votre pays ou de votre région.