Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Chez Reloopo, nous voulons que vous achetiez des technologies d'occasion de qualité en toute confiance. Les produits éligibles achetés directement auprès de Reloopo peuvent être retournés gratuitement dans les conditions suivantes.

1. Retours gratuits sous 14 jours
Vous pouvez demander un retour gratuit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support@reloopo.com avec :

Votre nom et votre numéro de commande ;
Le produit que vous souhaitez retourner ;
Votre pays et adresse de livraison ;
Des photographies ou une vidéo si le produit est endommagé, incorrect ou défectueux.
Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, organiserons la collecte ou autoriserons une autre méthode de retour. Veuillez ne pas retourner de produits sans approbation préalable.

Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires après nous en avoir informé, sauf si la loi locale prévoit une période plus longue.

2. Conditions de retour
Pour avoir droit à un remboursement complet, le produit doit :

Être le même appareil initialement fourni par Reloopo ;
Avoir un numéro IMEI ou de série correspondant ;
Inclure tous les accessoires et composants fournis ;
Être emballé de manière sécurisée pour le retour ;
Être exempt de nouveaux dommages, réparations non autorisées ou modifications ;
Toutes les informations personnelles, mots de passe et comptes liés doivent avoir été supprimés.
Vous pouvez raisonnablement inspecter et tester le produit. Cependant, des dommages ou une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter peuvent entraîner un remboursement réduit lorsque la loi l'autorise.

3. Verrouillages de compte et données personnelles
Avant de retourner un appareil connecté, vous devez :

Vous déconnecter de l'Apple ID, de Google, de Samsung et des autres comptes liés ;
Désactiver Localiser mon iPhone, Localiser mon appareil et les services similaires ;
Supprimer les mots de passe, les codes PIN et les verrous biométriques ;
Retirer les cartes SIM et les cartes mémoire ;
Sauvegarder vos données et réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine le cas échéant.
Les appareils verrouillés ne peuvent pas être traités tant que le verrou n'est pas supprimé. Reloopo n'est pas responsable des données personnelles laissées sur les produits retournés.

4. Produits incorrects, endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive incorrecte, endommagée ou défectueuse, contactez support@reloopo.com dès que possible. Nous vous recommandons de signaler le problème dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison, bien que cela ne limite pas vos droits statutaires.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des preuves photographiques ou vidéo si possible.

Selon les circonstances et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un dépannage, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Reloopo couvrira les frais de retour autorisés pour les produits incorrects, endommagés ou défectueux confirmés.

5. Inspection et remboursements
Les produits retournés seront inspectés, y compris la vérification de l'IMEI ou du numéro de série, l'état cosmétique, l'état de verrouillage du compte, la fonctionnalité et les accessoires inclus.

Nous visons à achever l'inspection et à autoriser un remboursement approuvé dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du retour.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds.

Les frais de livraison express ou premium originaux, les droits de douane de tiers et les frais de retour arrangés indépendamment peuvent ne pas être remboursables, sauf si requis par la loi ou approuvés par Reloopo à l'avance.

6. Exclusions et droits des consommateurs
Les retours volontaires pour changement d'avis peuvent ne pas être disponibles pour :

Les cartes cadeaux et les produits numériques livrés ;
Les produits personnalisés ;
Les produits hygiène-sensibles non scellés, y compris certains écouteurs ou embouts d'écouteurs ;
Les produits avec des numéros IMEI ou de série non correspondants ou altérés ;
Les produits endommagés, altérés ou réparés après la livraison ;
Les produits non achetés initialement chez Reloopo.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la description ou autrement protégé par la loi applicable sur la consommation.

Cette politique s'applique aux commandes éligibles dans tous les pays et régions actuellement desservis par Reloopo. Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite les droits obligatoires des consommateurs. Si la loi locale prévoit des périodes de retour plus longues ou des recours plus favorables, ces droits légaux s'appliqueront.

Nous contacter
Pour les retours, les remboursements ou les problèmes de produit :

Service client Reloopo
E-mail : support@reloopo.com
Page de contact : https://www.reloopo.com/pages/contact

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toutes vos demandes.