Términos del servicio

1. Descripción general y aceptación

Este sitio web es operado por RELIIIFE LIMITED, que opera bajo el nombre comercial Reloopo. En todo el sitio web, los términos “Reloopo”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la entidad legal que opera la tienda online de Reloopo.

Estos Términos del servicio regulan tu acceso y uso de:

• El sitio web de Reloopo;
• Tu cuenta de cliente;
• Los productos ofrecidos a través del sitio web;
• Los servicios de pago, finalización de compra y entrega;
• La atención al cliente y los servicios relacionados.

Al visitar el sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios de cualquier otro modo, aceptas estos Términos y las políticas incorporadas a ellos, incluidas nuestra Política de devoluciones y reembolsos, Política de envíos, Política de privacidad, Política de garantía y Política de cookies, cuando corresponda.

Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar el sitio web ni realizar pedidos.

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico a través de la cual ofrecemos productos y servicios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, limita o sustituye los derechos obligatorios del consumidor disponibles conforme a las leyes de tu país o región.

2. Requisitos y cuentas de cliente

Debes haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu país o región para realizar un pedido de forma independiente. Si eres menor de esa edad, solo podrás utilizar el sitio web con el consentimiento y la supervisión de un padre, madre o tutor legal.

Al crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas proporcionar información actual, completa y exacta.

Eres responsable de mantener seguras tus credenciales de cuenta, impedir el acceso no autorizado, actualizar tus datos de contacto, facturación y entrega, e informarnos sin demora de cualquier uso no autorizado que sospeches.

Podemos suspender o cerrar cuentas que contengan información falsa, se utilicen de forma fraudulenta o infrinjan estos Términos. Las cuentas de cliente no pueden venderse, transferirse ni utilizarse para suplantar a otra persona.

4. Productos y estado de los dispositivos reacondicionados

Reloopo vende principalmente dispositivos electrónicos y accesorios de segunda mano, renovados o reacondicionados.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos pueden haber tenido un propietario anterior y mostrar señales estéticas de uso coherentes con el grado de estado mostrado en la página del producto.

Procuramos describir cada producto con precisión, incluida información relevante sobre modelo, capacidad de almacenamiento, color, estado estético, red o tipo de conectividad, accesorios incluidos, batería cuando corresponda y cobertura de la garantía.

Clasificación del estado

Los grados de estado describen el aspecto estético y no indican necesariamente diferencias en las funciones esenciales. Puede haber pequeñas variaciones estéticas entre dispositivos de segunda mano del mismo modelo y grado. Las imágenes pueden ser representativas salvo que se indique claramente que muestran el dispositivo exacto.

Rendimiento de la batería

Las baterías recargables son componentes consumibles que pierden capacidad de forma natural con el tiempo. Salvo que se garantice expresamente un nivel concreto de salud de batería, su rendimiento puede variar según la antigüedad, uso anterior, ajustes, aplicaciones, hábitos de carga, temperatura y condiciones de red. La degradación normal no se considera automáticamente un defecto.

Accesorios y embalaje

Los dispositivos de segunda mano pueden no incluir el embalaje original del fabricante ni todos los accesorios suministrados originalmente. La página del producto o los detalles del pedido indicarán lo que se incluye. Podrán suministrarse accesorios compatibles de terceros cuando se informe claramente de ello.

5. Compatibilidad del producto

Es tu responsabilidad comprobar antes de realizar el pedido que el producto sea adecuado para el uso previsto, incluida, cuando corresponda, la compatibilidad con redes móviles, el estado libre o bloqueado por operador, la compatibilidad con SIM física y eSIM, bandas regionales, cargador y enchufe, voltaje, sistema operativo, aplicaciones, accesorios, idioma y teclado, así como la disponibilidad del servicio de garantía en tu país.

La funcionalidad, el acceso a redes y las funciones de software pueden variar según el país, operador, fabricante o versión del sistema operativo. Reloopo no es responsable de incompatibilidades que se hayan comunicado claramente o que razonablemente pudieran identificarse a partir de la información del producto, salvo que la legislación de consumo aplicable disponga lo contrario.

Si tienes dudas sobre la compatibilidad, contacta con support@reloopo.com antes de realizar el pedido.

6. Pedidos y formación del contrato

Enviar un pedido constituye una oferta de compra de los productos seleccionados conforme a estos Términos. Puedes recibir un correo automático de confirmación; este confirma que hemos recibido el pedido, pero no implica necesariamente que lo hayamos aceptado.

El contrato de compraventa se formaliza cuando confirmamos la aceptación del pedido o enviamos el producto y remitimos una confirmación de envío, según el proceso aplicable.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad, autorización satisfactoria del pago, verificación de dirección, controles de fraude y seguridad, restricciones de entrega, límites de cantidad y legislación aplicable.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando sea razonablemente necesario, por ejemplo, si un producto no está disponible; el precio o la información son sustancialmente incorrectos; no puede autorizarse el pago; sospechamos fraude o un pago no autorizado; no puede verificarse la dirección; se superan límites de compra; existen restricciones del transportista, aduanas o baterías; el pedido parece destinado a reventa no autorizada; o la ley nos impide completar la transacción.

Si cancelamos un pedido después de haber cobrado el pago, reembolsaremos el importe correspondiente al método de pago original.

7. Precios, impuestos y pago

Los precios se muestran en la moneda seleccionada o indicada en el sitio web. Pueden incluir o excluir impuestos según tu ubicación, la legislación aplicable y la información mostrada al finalizar la compra. Los gastos de envío, impuestos o aranceles que cobre Reloopo se mostrarán antes de completar el pedido.

Podemos modificar los precios antes de que un pedido sea aceptado. Aunque procuramos que los precios y datos sean correctos, pueden producirse errores. Si detectamos un error material después de tu pedido, podremos contactarte para confirmar el precio correcto, permitirte continuar o cancelar, o cancelar y reembolsar si no podemos localizarte. No estamos obligados a cumplir un pedido a un precio manifiestamente incorrecto cuando el error pudiera reconocerse razonablemente.

Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Confirmas que estás autorizado a utilizar el método elegido, que la información de facturación es correcta, que dispones de fondos o crédito suficientes y que la transacción no infringe la legislación aplicable. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, cuyos propios términos y políticas de privacidad también pueden aplicarse.

8. Entrega

Las opciones, costes y plazos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra o se explican en nuestra Política de envíos. Las fechas son estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario.

La entrega puede verse afectada por retrasos del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas, días festivos, verificación de dirección, volúmenes elevados, restricciones de baterías de litio u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Eres responsable de proporcionar una dirección completa y exacta. Los productos de alto valor pueden requerir firma y algunos pedidos no pueden entregarse en apartados de correos, taquillas de paquetería, direcciones de reenvío o alojamientos temporales.

El riesgo de pérdida o daño accidental se transfiere según determine la legislación de consumo aplicable. Nada de estos Términos transfiere el riesgo antes de lo permitido por la ley.

Para más información, consulta nuestra Política de envíos.

9. Pedidos internacionales y aduanas

Los productos pueden estar disponibles para entrega en varios países y regiones. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, cargos aduaneros, impuestos sobre ventas o consumo, tasas del transportista, inspecciones aduaneras y restricciones de productos o baterías.

Salvo que Reloopo cobre esos importes al finalizar la compra o la ley exija otra cosa, el cliente será responsable de los cargos impuestos por aduanas, transportistas u otros terceros. También es responsable de confirmar que los productos puedan importarse y utilizarse legalmente en el país de destino.

Los trámites aduaneros pueden retrasar la entrega. No controlamos las autoridades aduaneras ni garantizamos los plazos de despacho.

10. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos.

Los productos elegibles pueden devolverse dentro del plazo indicado, sujetos a las condiciones aplicables. Los productos serializados pueden inspeccionarse para verificar IMEI, número de serie, estado estético, bloqueos de cuenta, funcionamiento y accesorios incluidos.

Antes de devolver un dispositivo conectado, debes eliminar Apple ID o iCloud, cuentas de Google o Samsung, contraseñas y PIN, bloqueos de activación, funciones de seguimiento, tarjetas SIM y de memoria y datos personales. Un dispositivo con IMEI o número de serie que no coincida o haya sido alterado puede ser rechazado.

Nada de nuestra política voluntaria de devoluciones limita tus derechos respecto de productos defectuosos, no conformes con la descripción o protegidos por la legislación de consumo obligatoria.

11. Garantía

Los productos elegibles pueden incluir una garantía limitada según se indique en la página del producto y en nuestra Política de garantía. La duración, cobertura y procedimiento aplicables estarán disponibles antes de la compra cuando sea necesario.

La garantía no suele cubrir desgaste estético normal, degradación normal de baterías recargables, daños accidentales o por impacto, líquidos o humedad, uso indebido o negligencia, pérdida de datos, problemas de compatibilidad de software, reparaciones o modificaciones no autorizadas, daños causados por accesorios inadecuados ni IMEI o números de serie alterados o eliminados.

Según las condiciones, disponibilidad y ley aplicable, las soluciones pueden incluir reparación, sustitución o reembolso parcial o total. Nuestra garantía voluntaria se añade a los derechos legales obligatorios y no los sustituye.

Cuando corresponda, las condiciones escritas de garantía deben estar disponibles antes de la venta; en Estados Unidos, las normas federales también pueden regular el formato y la disponibilidad previa de las garantías de consumo. (ftc.gov)

12. Datos personales y datos del dispositivo

La información personal enviada a través del sitio se trata conforme a nuestra Política de privacidad y la legislación de protección de datos aplicable.

Antes de devolver, cambiar o enviar un dispositivo para servicio de garantía, eres responsable de hacer copia de seguridad, eliminar cuentas personales, retirar SIM y tarjetas de memoria, desactivar bloqueos de cuenta y activación y restablecer el dispositivo de fábrica cuando se indique.

Reloopo no es responsable de los datos personales que queden en un dispositivo devuelto ni de datos perdidos durante inspección, reparación, restablecimiento, sustitución o servicio de garantía, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente. Podemos borrar de forma segura los datos encontrados como parte de nuestros procedimientos de inspección, privacidad o seguridad.

13. Propiedad intelectual

Salvo indicación en contrario, el sitio web y su contenido original, incluidos textos, gráficos, diseños, fotografías, vídeos, software, diseño y marca, son propiedad de Reloopo o se utilizan bajo licencia y están protegidos por las leyes aplicables.

Se te concede un derecho limitado, personal, no exclusivo, revocable e intransferible para acceder al sitio y utilizarlo con fines lícitos de compra.

Sin autorización previa por escrito, no puedes copiar o reproducir contenido con fines comerciales, volver a publicarlo o distribuirlo, utilizar la marca Reloopo de forma engañosa, modificar o crear obras derivadas, extraer datos para crear una base de datos competidora ni sugerir una afiliación, respaldo o asociación inexistente.

Los nombres y marcas de fabricantes pertenecen a sus respectivos propietarios. Salvo que se indique expresamente, Reloopo no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Apple, Samsung, Google u otros fabricantes originales.

14. Servicios y enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluidos proveedores de pago, transportistas, plataformas de reseñas, redes sociales, herramientas de análisis y aplicaciones de atención al cliente. Esos servicios funcionan de forma independiente y pueden aplicar sus propios términos y políticas de privacidad.

No somos responsables de su contenido, disponibilidad o prácticas salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente. La inclusión de un enlace no implica necesariamente nuestro respaldo.

15. Reseñas, comentarios y contenido de usuarios

Si envías una reseña, fotografía, comentario, sugerencia u otro contenido, confirmas que es exacto y se basa en una experiencia genuina, que tienes derecho a enviarlo, que no infringe derechos de terceros, que no es ilegal, fraudulento, abusivo o engañoso y que no contiene malware o código dañino.

Concedes a Reloopo una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para mostrar, reproducir y utilizar dicho contenido en relación con nuestro sitio, productos, marketing y atención al cliente, sujeta a la legislación de privacidad aplicable.

Podemos moderar o eliminar contenido que infrinja estos Términos, pero no estamos obligados a publicar todo lo recibido. No modificaremos deliberadamente reseñas de clientes de forma que tergiverse sustancialmente la opinión del autor.

16. Disponibilidad del sitio y exenciones de responsabilidad

Procuramos mantener el sitio seguro, preciso y disponible, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido ni libre de errores. Puede quedar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallos de alojamiento o red, interrupciones de terceros o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

El contenido general se ofrece con fines informativos y no debe considerarse asesoramiento profesional legal, financiero, técnico o médico. En la máxima medida permitida por la ley, el sitio se ofrece según disponibilidad.

Nada de estos Términos excluye garantías, soluciones o protecciones del consumidor que no puedan excluirse legalmente.

17. Limitación de responsabilidad

Nada de estos Términos excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia; fraude o declaración fraudulenta; conducta dolosa; incumplimiento de derechos obligatorios del consumidor; responsabilidad por productos defectuosos que no pueda excluirse; ni cualquier otra responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar.

Sujeto a esas protecciones, Reloopo no será responsable de pérdidas comerciales indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles al formarse el contrato. Para compras empresariales, y en la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades, ahorros previstos, reputación, interrupción del negocio ni pérdidas indirectas o consecuentes.

Para compras de consumidores, la responsabilidad se determinará conforme a la legislación de consumo aplicable. Nada de esta sección limita tu derecho a una solución adecuada por productos defectuosos, inseguros, no conformes con su descripción o legalmente no conformes.

18. Acontecimientos fuera de nuestro control razonable

No somos responsables del incumplimiento o retraso causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, condiciones meteorológicas graves, incendios o inundaciones, guerra, terrorismo o disturbios, medidas gubernamentales, restricciones aduaneras, epidemias o pandemias, conflictos laborales, interrupciones del transporte, fallos de electricidad, internet o telecomunicaciones y ciberataques que afecten a infraestructuras de terceros.

Tomaremos medidas razonables para reducir el impacto y reanudar el cumplimiento cuando sea posible. Esta sección no afecta a los derechos de reembolso o cancelación establecidos por la legislación obligatoria.

19. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si razonablemente consideramos que has infringido estos Términos, utilizado el sitio ilegalmente, cometido fraude o abuso de devoluciones, interferido con la seguridad o creado un riesgo material para Reloopo, clientes o terceros.

La terminación no afecta a derechos u obligaciones surgidos anteriormente, incluidos pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o garantías pendientes. Puedes dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.

20. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos y cualquier contrato formado a través del sitio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.

No obstante, si eres consumidor, seguirás beneficiándote de las protecciones obligatorias establecidas por las leyes del país o región donde resides habitualmente.

Los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong tendrán jurisdicción no exclusiva sobre las disputas relacionadas con estos Términos o con compras realizadas a través del sitio.

Nada de esta sección excluye, limita o sustituye derechos del consumidor que no puedan excluirse o restringirse legalmente.

21. Reclamaciones y resolución de disputas

Si tienes una reclamación, contacta primero con nosotros en support@reloopo.com. Incluye tu nombre, número de pedido, descripción del problema, solución preferida y fotografías o documentos relevantes.

Intentaremos resolver las reclamaciones de forma justa y dentro de un plazo razonable. Cuando corresponda, también podrás acceder a un servicio independiente de resolución alternativa de disputas o a una autoridad de protección del consumidor.

Nada de esta sección impide a ninguna de las partes ejercer sus derechos legales o solicitar una solución ante un tribunal competente.

22. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en productos o servicios, funcionalidad del sitio, pagos o entregas, operaciones empresariales o requisitos legales y regulatorios.

La versión vigente se publicará en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos ya surgidos de un pedido aceptado salvo que la ley lo permita.

El uso continuado del sitio una vez que los Términos actualizados entren en vigor supone su aceptación para usos y transacciones futuras.

23. Disposiciones generales

Divisibilidad

Si alguna disposición se considera ilegal o inaplicable, las restantes seguirán en vigor.

No renuncia

El retraso en el ejercicio de un derecho no significa que hayamos renunciado a él.

Cesión

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones a otra organización como parte de una reestructuración, venta o transferencia del negocio, siempre que ello no reduzca tus derechos obligatorios. No puedes transferir los tuyos sin nuestro consentimiento escrito salvo que la ley disponga otra cosa.

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo que regula el uso del sitio y las compras en Reloopo.

Derechos de terceros

Salvo indicación expresa, una persona que no sea parte del contrato aplicable no tiene derecho a exigir el cumplimiento de estos Términos, salvo que la ley disponga otra cosa.