Garantía

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Reloopo queremos que te sientas seguro al elegir tecnología de segunda mano de calidad. Los dispositivos reacondicionados que cumplan los requisitos y se hayan comprado directamente en Reloopo cuentan con nuestra garantía limitada de hardware de 12 meses, sujeta a las siguientes condiciones.

Esta garantía se ofrece además de los derechos obligatorios de los consumidores previstos en la legislación de tu país o región, y no los sustituye.

1. Duración de la garantía y requisitos

La garantía comienza en la fecha de entrega del producto y tiene una duración de 12 meses.

Para poder acogerse a ella, el producto debe:

  • Haberse comprado directamente en la web de Reloopo;
  • Estar respaldado por un pedido válido de Reloopo o un justificante de compra;
  • Tener un IMEI o número de serie que coincida con nuestros registros del pedido;
  • Haberse utilizado conforme a las instrucciones del fabricante;
  • No haber sido reparado, modificado ni abierto por una persona no autorizada.

La garantía solo se aplica a los dispositivos que cumplan los requisitos y aparezcan identificados como cubiertos en la página del producto o la confirmación del pedido.

Los dispositivos sustituidos o reparados siguen cubiertos durante el plazo restante de la garantía original o durante el plazo mayor que exija la legislación aplicable.

2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre los fallos de hardware que se produzcan durante un uso normal y no se deban a daños accidentales, uso incorrecto o factores externos.

Según el dispositivo, los fallos cubiertos pueden incluir:

  • Fallos de la pantalla o de la función táctil;
  • Fallos de la cámara;
  • Fallos del micrófono o los altavoces;
  • Fallos del puerto de carga;
  • Fallos de los botones o del motor de vibración;
  • Fallos de hardware de Wi-Fi, Bluetooth o conectividad móvil;
  • Fallos de alimentación o del hardware interno;
  • Otros defectos técnicos que impidan el funcionamiento razonablemente esperado del dispositivo.

Las marcas estéticas compatibles con el grado de estado anunciado no se consideran defectos.

3. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre:

  • Daños accidentales, caídas, golpes o aplastamientos;
  • Pantallas agrietadas, cristal de cámara roto, abolladuras o arañazos nuevos;
  • Daños por líquidos, humedad, corrosión o agua;
  • Pérdida, robo o daños causados por terceros;
  • Desgaste estético normal;
  • Degradación normal de la capacidad de la batería;
  • Daños por uso indebido, negligencia o almacenamiento incorrecto;
  • Daños provocados por cargadores, cables o accesorios incompatibles o defectuosos;
  • Problemas de software, virus, aplicaciones de terceros o compatibilidad del sistema operativo;
  • Problemas de red, operador, SIM o cobertura que no se deban al hardware del dispositivo;
  • Pérdida de datos o costes de recuperación de información personal;
  • Reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados;
  • Números IMEI o de serie eliminados, modificados o que no coincidan;
  • Daños producidos después de devolver el producto con un embalaje inadecuado.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto, los cables, fundas, protectores de pantalla, almohadillas de auriculares y otros accesorios consumibles incluidos no están cubiertos por la garantía de 12 meses del dispositivo.

Cobertura de la batería

Las baterías recargables pierden capacidad de forma natural con la antigüedad y el uso. La degradación normal de la batería no está cubierta.

Sin embargo, una batería que presente un fallo de hardware confirmado durante el periodo de garantía podrá ser objeto de asistencia siempre que el problema no se deba a daños accidentales, líquidos, uso indebido, sobrecalentamiento, reparaciones no autorizadas o pérdida normal de capacidad.

Cualquier compromiso específico sobre la salud de la batería indicado en la página del producto está sujeto a las condiciones allí establecidas.

4. Cómo presentar una solicitud de garantía

Para solicitar asistencia, escribe a:

support@reloopo.com

Incluye la siguiente información:

  • Tu nombre completo;
  • El número de pedido;
  • El modelo del producto;
  • El IMEI o número de serie;
  • Una descripción detallada del fallo;
  • Fotografías o un vídeo que muestren el problema, cuando sea posible;
  • Información sobre las comprobaciones o medidas de resolución de problemas ya realizadas.

Podemos solicitarte que realices algunas comprobaciones o pruebas de diagnóstico razonables antes de autorizar la devolución.

No devuelvas el producto antes de recibir la autorización y las instrucciones de Reloopo. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos o ser rechazadas.

Antes de devolver el dispositivo, debes:

  • Hacer una copia de seguridad de los datos personales que quieras conservar;
  • Cerrar sesión en el ID de Apple, Google, Samsung y otras cuentas vinculadas;
  • Desactivar Buscar mi iPhone, Encontrar mi dispositivo y servicios similares;
  • Eliminar contraseñas, PIN y bloqueos de activación;
  • Retirar las tarjetas SIM y de memoria;
  • Restablecer el dispositivo de fábrica cuando se te indique.

Reloopo no se responsabiliza de los datos personales que permanezcan en un producto devuelto ni de la pérdida de datos durante la inspección, reparación o sustitución.

5. Envío de la devolución e inspección

Una vez autorizada tu solicitud, confirmaremos el método de devolución y facilitaremos la dirección y las instrucciones de envío. Sigue las indicaciones aprobadas para tu caso.

Si te proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, debes utilizarla y seguir las instrucciones correspondientes.

Si se te autoriza a organizar el envío por tu cuenta, utiliza un servicio con seguimiento, embala el producto de forma segura y conserva el justificante de envío. Reloopo no se responsabiliza de los productos perdidos o dañados durante el transporte cuando se envíen mediante un servicio organizado por el cliente o no autorizado, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

Si se confirma que el fallo está cubierto por esta garantía, Reloopo reembolsará los costes razonables y previamente aprobados del envío de devolución estándar cuando no se haya facilitado una etiqueta prepagada. No se reembolsarán los envíos urgentes o prémium contratados sin autorización previa.

Cuando recibamos el producto, podremos comprobar:

  • El IMEI y el número de serie;
  • El estado de los bloqueos de cuenta;
  • El estado estético y físico;
  • La pantalla, las cámaras, el sonido y los botones;
  • La carga, la batería y la conectividad;
  • Los indicios de golpes, líquidos o reparaciones no autorizadas;
  • Los accesorios incluidos en la devolución.

Procuramos completar la inspección inicial dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción del producto, aunque los fallos complejos pueden requerir más tiempo.

6. Resolución de la garantía

Si se aprueba la solicitud, Reloopo, a su criterio razonable y conforme a la legislación aplicable, podrá:

  1. Reparar el producto;
  2. Sustituirlo por otro reacondicionado igual o comparable;
  3. Ofrecer otro producto alternativo con tu consentimiento;
  4. Realizar un reembolso parcial o completo cuando la reparación o sustitución no sea adecuada.

Dado que la disponibilidad de los productos reacondicionados puede ser limitada, no siempre es posible garantizar el mismo modelo, color, capacidad o grado estético. Siempre que sea razonablemente posible, cualquier sustitución tendrá especificaciones comparables y un valor igual o superior.

No sustituiremos un producto por otro materialmente diferente sin tu autorización.

Si no se detecta ningún fallo o el problema está excluido de la garantía, nos pondremos en contacto contigo para explicar el resultado de la inspección. Es posible que debas asumir el coste del envío de vuelta del producto cuando la ley lo permita.

Procuramos completar la asistencia en garantía aprobada dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción del producto. Las necesidades de reparación, sustitución o envío internacional pueden ampliar este plazo.

7. Derechos de los consumidores

Esta garantía ofrece protección adicional y no excluye, restringe ni sustituye los derechos obligatorios de los consumidores.

Según tu país o región, puedes tener derechos adicionales cuando un producto:

  • Es defectuoso;
  • No es seguro;
  • No tiene una calidad satisfactoria;
  • No es apto para el uso previsto;
  • No coincide con su descripción.

Esos derechos pueden aplicarse incluso después de vencer esta garantía limitada. Por ejemplo, la orientación del Reino Unido confirma que los clientes pueden conservar derechos legales de reparación o sustitución con independencia del periodo de garantía ofrecido por el vendedor. (gov.uk)

Cuando la legislación local establezca soluciones más favorables o una protección más prolongada, se aplicarán esos requisitos obligatorios.

Contacto

Para preguntas o solicitudes de garantía, contacta con:

Atención al cliente de Reloopo
Correo electrónico: support@reloopo.com
Página de contacto: https://www.reloopo.com/pages/contact

Incluye tu número de pedido en todas las comunicaciones relacionadas con la garantía.