Garantía

Última actualización: 22 de julio de 2026

En Reloopo queremos que te sientas seguro al elegir tecnología de segunda mano de calidad. Los dispositivos reacondicionados elegibles adquiridos directamente en Reloopo están cubiertos por nuestra garantía limitada de hardware de 12 meses, sujeta a las condiciones que se indican a continuación.

Esta garantía se ofrece adicionalmente y no sustituye ningún derecho obligatorio del consumidor que te corresponda conforme a las leyes de tu país o región.

1. Periodo de garantía y requisitos

La garantía comienza en la fecha de entrega del producto y tiene una duración de 12 meses.

Para cumplir los requisitos, el producto debe:

  • Haberse adquirido directamente en el sitio web de Reloopo;
  • Estar asociado a un pedido válido de Reloopo o a un comprobante de compra;
  • Tener un IMEI o número de serie que coincida con nuestros registros del pedido;
  • Haberse utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante;
  • No haber sido reparado, modificado ni abierto por una persona no autorizada.

Esta garantía se aplica únicamente a los dispositivos elegibles identificados como cubiertos en la página del producto o en la confirmación del pedido.

Los dispositivos de sustitución o productos reparados seguirán cubiertos durante el periodo restante de la garantía original o durante cualquier periodo mayor exigido por la legislación aplicable.

2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre fallos de hardware que se produzcan durante un uso normal y que no hayan sido causados por daños accidentales, uso indebido o factores externos.

Según el dispositivo, los fallos cubiertos pueden incluir:

  • Fallo de la pantalla o de la pantalla táctil;
  • Fallo de la cámara;
  • Fallo del micrófono o del altavoz;
  • Fallo del puerto de carga;
  • Fallo de botones o del motor de vibración;
  • Fallo de hardware de Wi-Fi, Bluetooth o conectividad móvil;
  • Fallo de alimentación o de hardware interno;
  • Otros defectos técnicos que impidan que el dispositivo funcione razonablemente como se espera.

Una marca estética coherente con el grado de estado anunciado no se considera un fallo.

3. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre:

  • Daños accidentales, caídas, impactos o aplastamiento;
  • Pantallas agrietadas, cristal de cámara roto, abolladuras o arañazos nuevos;
  • Daños por líquidos, humedad, corrosión o agua;
  • Pérdida, robo o daños causados por terceros;
  • Desgaste estético normal;
  • Degradación normal de la capacidad de la batería;
  • Daños causados por uso indebido, negligencia o almacenamiento inadecuado;
  • Daños causados por cargadores, cables o accesorios incompatibles o defectuosos;
  • Problemas de software, virus, aplicaciones de terceros o compatibilidad del sistema operativo;
  • Problemas de red, operador, SIM o cobertura no causados por el hardware del dispositivo;
  • Pérdida de datos o el coste de recuperar datos personales;
  • Reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados;
  • IMEI o números de serie eliminados, modificados o que no coincidan;
  • Daños producidos después de devolver el producto utilizando un embalaje inadecuado.

Salvo que se indique específicamente en la página del producto, los cables, fundas, protectores de pantalla, almohadillas y otros accesorios consumibles incluidos no están cubiertos por la garantía de 12 meses del dispositivo.

Cobertura de la batería

Las baterías recargables pierden capacidad de forma natural con el paso del tiempo y el uso. La degradación normal de la batería no está cubierta.

No obstante, una batería que presente un fallo de hardware confirmado durante el periodo de garantía podrá ser considerada para servicio cuando el problema no haya sido causado por daños accidentales, líquidos, uso indebido, sobrecalentamiento, reparación no autorizada o pérdida normal de capacidad.

Cualquier compromiso específico sobre la salud de la batería mostrado en la página del producto seguirá sujeto a sus condiciones indicadas.

4. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación, escribe a:

support@reloopo.com

Facilita:

  • Tu nombre completo;
  • Tu número de pedido;
  • El modelo del producto;
  • El IMEI o número de serie;
  • Una descripción detallada del fallo;
  • Fotografías o vídeos que muestren el problema, cuando sea posible;
  • Información sobre las comprobaciones o pasos de solución de problemas ya realizados.

Podemos pedirte que realices comprobaciones o pasos de diagnóstico razonables antes de autorizar una devolución.

No envíes el producto antes de recibir la autorización de devolución y las instrucciones de Reloopo. Los productos enviados sin autorización pueden retrasarse o ser rechazados.

Antes de devolver un dispositivo, debes:

  • Realizar una copia de seguridad de los datos personales que quieras conservar;
  • Cerrar sesión en Apple ID, Google, Samsung y otras cuentas vinculadas;
  • Desactivar Buscar mi iPhone, Encontrar mi dispositivo y servicios similares;
  • Eliminar contraseñas, PIN y bloqueos de activación;
  • Retirar tarjetas SIM y de memoria;
  • Restablecer el dispositivo de fábrica cuando se te indique.

Reloopo no se hace responsable de los datos personales que queden en un producto devuelto ni de los datos perdidos durante la inspección, reparación o sustitución.

5. Envío de devolución e inspección

Una vez autorizada tu reclamación, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Reloopo no ofrece servicios de recogida.

Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución prepagada, deberás utilizarla y seguir las instrucciones correspondientes.

Si estás autorizado a organizar el envío por tu cuenta, utiliza un servicio con seguimiento, embala el producto de forma segura y conserva el comprobante de envío. Reloopo no se hace responsable de productos perdidos o dañados durante el transporte cuando se utilice un servicio organizado por el cliente o no autorizado, salvo que la ley exija lo contrario.

Si se confirma que el fallo está cubierto por esta garantía, Reloopo reembolsará un coste razonable de envío estándar de devolución previamente aprobado cuando no haya estado disponible una etiqueta prepagada. Los envíos exprés o premium organizados sin aprobación previa no serán reembolsados.

Cuando llegue el producto, podremos inspeccionar:

  • IMEI y número de serie;
  • Estado de bloqueo de cuentas;
  • Estado estético y físico;
  • Pantalla, cámaras, audio y botones;
  • Carga, batería y conectividad;
  • Señales de impacto, líquidos o reparación no autorizada;
  • Accesorios incluidos con la devolución.

Nuestro objetivo es completar la inspección inicial dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción del producto, aunque los fallos complejos pueden requerir más tiempo.

6. Resolución de la garantía

Si la reclamación se aprueba, Reloopo, según su criterio razonable y sujeto a la legislación aplicable:

  1. Reparará el producto;
  2. Lo sustituirá por el mismo producto reacondicionado o por uno comparable;
  3. Ofrecerá un producto alternativo con tu consentimiento;
  4. Emitirá un reembolso parcial o total cuando la reparación o sustitución no sea adecuada.

Dado que los productos reacondicionados pueden tener disponibilidad limitada, no siempre puede garantizarse un modelo, color, capacidad de almacenamiento o grado estético idénticos. Siempre que sea razonablemente posible, cualquier sustitución tendrá especificaciones comparables y un valor igual o superior.

No sustituiremos el producto por otro sustancialmente diferente sin tu aprobación.

Si no se detecta ningún fallo o el problema está excluido de la cobertura de la garantía, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el resultado de la inspección. Cuando la ley lo permita, podrías ser responsable del coste de devolución del producto a tu dirección.

Nuestro objetivo es completar el servicio de garantía aprobado dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción del producto. La reparación, sustitución o los requisitos de envío internacional pueden ampliar este plazo.

7. Derechos del consumidor

Esta garantía ofrece protección adicional y no excluye, restringe ni sustituye ningún derecho obligatorio del consumidor.

Según tu país o región, puedes tener derechos adicionales cuando un producto sea:

  • Defectuoso;
  • Inseguro;
  • De calidad no satisfactoria;
  • No apto para su finalidad prevista;
  • No conforme con su descripción.

Estos derechos pueden aplicarse incluso después de que expire esta garantía limitada. Por ejemplo, la orientación del Reino Unido confirma que los clientes pueden conservar derechos legales de reparación o sustitución con independencia del periodo de garantía ofrecido por el minorista. (gov.uk)

Cuando la legislación local ofrezca soluciones más favorables o una protección más larga, se aplicarán los requisitos locales obligatorios.

Contacto

Para consultas o reclamaciones relacionadas con la garantía, contacta con:

Atención al cliente de Reloopo
Correo electrónico: support@reloopo.com
Página de contacto: https://www.reloopo.com/pages/contact

Incluye tu número de pedido en toda la correspondencia relacionada con la garantía.