Política de envío
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Preparación del pedido
Los pedidos suelen prepararse y enviarse desde Hong Kong en un día laborable tras el pago y las verificaciones necesarias. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se tramitan el siguiente día laborable. El plazo de preparación se añade al tiempo de transporte.
2. Gastos y plazos de envío
Enviamos a los destinos indicados abajo. El envío estándar es gratis. El envío exprés está disponible por el suplemento indicado. Los plazos son días laborables estimados desde la expedición. Las opciones y los gastos definitivos se confirman al finalizar la compra según tu dirección y los productos. Los plazos no están garantizados y pueden verse afectados por el transportista, aduanas, el tiempo o los festivos.
| Destino | Envío estándar (gratis) | Envío exprés | Precio del envío exprés |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | 3–5 días laborables | 2–4 días laborables | GBP 4 |
| Estados Unidos | 3–6 días laborables | 2–5 días laborables | USD 5 |
| Canadá | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | CAD 6 |
| Australia | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | AUD 5 |
| Nueva Zelanda | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | NZD 9 |
| Singapur | 3–6 días laborables | 2–4 días laborables | SGD 5 |
| Hong Kong | 2–3 días laborables | 1–2 días laborables | HKD 10 |
| Taiwán | 3–6 días laborables | 2–4 días laborables | TWD 100 |
| Corea del Sur | 3–6 días laborables | 2–4 días laborables | KRW 5000 |
| Arabia Saudí | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | SAR 15 |
| Emiratos Árabes Unidos | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | AED 20 |
| Alemania | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| Francia | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| España | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| Italia | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| Países Bajos | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| Bélgica | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| Irlanda | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| Israel | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | ILS 15 |
| Japón | 3–6 días laborables | 2–4 días laborables | JPY 500 |
| Austria | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| Portugal | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | EUR 5 |
| Suiza | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | CHF 3 |
| Polonia | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | PLN 10 |
| Dinamarca | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | DKK 30 |
| Chequia | 3–7 días laborables | 2–5 días laborables | CZK 100 |
3. Seguimiento y entrega
Tras el envío recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento. Puede ser necesaria una firma para productos de alto valor, como teléfonos, tabletas, ordenadores y relojes inteligentes. Algunos pedidos no pueden entregarse en apartados de correos o taquillas. Indica una dirección física completa y un teléfono válido.
4. Pedidos internacionales, aranceles e impuestos
En los envíos a Estados Unidos, Hong Kong, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Austria, Portugal, Suiza, Polonia, Dinamarca y Chequia, el precio mostrado del producto incluye los impuestos aplicables (incluido el IVA cuando corresponda) y los aranceles de importación. No se exige ningún pago adicional por estos impuestos o aranceles al finalizar la compra ni al recibir el pedido.
En los envíos a Japón, los precios mostrados de los productos no incluyen impuestos. Al finalizar la compra se añade un impuesto del 10 %. Revisa el desglose de los cargos y el importe final del pedido antes de pagar.
En los envíos a Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Singapur, los aranceles e impuestos de importación aplicables se calculan según la dirección de entrega y los productos, se desglosan y se cobran al finalizar la compra. No están incluidos en el precio mostrado del producto. Revisa el total antes de pagar. Reloopo organiza el envío con derechos pagados (DDP) a estos cuatro destinos y abona al transportista los gastos de importación y despacho de aduanas, por lo que no deberían volver a cobrártelos al recibir el pedido.
Para otros destinos admitidos, revisa el importe final del pedido y los cargos indicados al finalizar la compra antes de pagar. Se aplican las condiciones de esta política de envíos correspondientes a cada destino.
Si el transportista solicita un pago imprevisto por aranceles, impuestos de importación o despacho de aduanas, envía tu número de pedido y una copia de la solicitud a support@reloopo.com antes de pagar, para que podamos comprobarlo con el transportista.
El envío gratuito se refiere únicamente a los gastos de transporte. Los gastos de importación se rigen por las condiciones anteriores para cada destino.
Los productos con baterías de iones de litio pueden estar sujetos a restricciones adicionales del transportista o del destino. Los servicios de envío disponibles se muestran al finalizar la compra.
5. Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido se retrasa, se pierde o llega dañado, contacta con support@reloopo.com e indica el número de pedido. Si hay daños, conserva el producto y todos los embalajes y envía fotos claras de la caja, el embalaje interior y el producto. Recomendamos comunicar los problemas en cinco días laborables. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor. Esta política no limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de tu país o región.