Política de envío
**Última actualización: 22 de julio de 2026**
1. Procesamiento de pedidos
Por lo general, los pedidos se procesan y envían dentro de **1–2 días laborables** una vez completado el pago y cualquier verificación necesaria.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable. El procesamiento puede tardar más durante promociones o periodos de alta demanda.
2. Costes y plazos de entrega
Los métodos de envío disponibles, los costes y los plazos estimados se muestran al finalizar la compra según tu ubicación y los productos solicitados.
Plazos estimados de entrega después del envío:
- **Reino Unido:** 1–3 días laborables
- **Estados Unidos:** 2–5 días laborables
- **Europa:** 3–8 días laborables
- **Otros destinos admitidos:** según se muestre al finalizar la compra
La entrega estándar gratuita puede estar disponible para pedidos elegibles. Los plazos estimados no están garantizados y pueden verse afectados por transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas o días festivos.
3. Seguimiento y entrega
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Puede requerirse una firma para productos de alto valor, incluidos smartphones, tabletas, ordenadores y relojes inteligentes. Algunos pedidos no pueden entregarse en apartados de correos ni taquillas de paquetería, por lo que debes proporcionar una dirección física completa y un número de teléfono válido.
4. Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos del transportista. Salvo que Reloopo los cobre al finalizar la compra, estos cargos serán responsabilidad del cliente.
Los productos que contienen baterías de ion de litio pueden estar sujetos a restricciones adicionales del transportista o del destino. Los servicios de entrega disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
5. Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido se retrasa, se pierde o llega dañado, contacta con **support@reloopo.com** e indica tu número de pedido.
En caso de entrega dañada, conserva el producto y todo el embalaje y facilítanos fotografías claras de la caja de envío, el embalaje interior y el producto. Recomendamos comunicar problemas de entrega dentro de **cinco días laborables**, aunque esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor disponibles conforme a las leyes de tu país o región.