Preguntas frecuentes

Realizamos envíos internacionales a destinos seleccionados. Las opciones de entrega y las tarifas disponibles se muestran al finalizar la compra.

Los pedidos suelen prepararse y enviarse desde Hong Kong en un día laborable tras el pago y las verificaciones necesarias. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se tramitan el siguiente día laborable. El plazo de preparación se añade al tiempo de transporte.

Consulta los destinos disponibles en nuestra Política de envíos. El envío estándar es gratis. El envío exprés está disponible por el suplemento indicado. Los plazos son días laborables estimados desde la expedición. Las opciones y los gastos definitivos se confirman al finalizar la compra según tu dirección y los productos. Los plazos no están garantizados y pueden verse afectados por el transportista, aduanas, el tiempo o los festivos.

Sí. Cuando se haya despachado el pedido, te enviaremos un correo de confirmación con información de seguimiento siempre que esté disponible.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en support@reloopo.com e indica tu número de pedido. Solo podemos realizar cambios antes de que se despache el pedido y después de las verificaciones de seguridad necesarias.

Algunos pedidos, especialmente los de artículos de alto valor como móviles, tabletas, ordenadores y relojes inteligentes, pueden requerir una dirección física y firma de recepción. Es posible que no aceptemos apartados de correos, taquillas de paquetería, direcciones de reenvío o alojamientos temporales para determinados pedidos.

En los envíos a Estados Unidos, Hong Kong, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Austria, Portugal, Suiza, Polonia, Dinamarca y Chequia, el precio mostrado del producto incluye los impuestos aplicables (incluido el IVA cuando corresponda) y los aranceles de importación. No se exige ningún pago adicional por estos impuestos o aranceles al finalizar la compra ni al recibir el pedido.

En los envíos a Japón, los precios mostrados de los productos no incluyen impuestos. Al finalizar la compra se añade un impuesto del 10 %. Revisa el desglose de los cargos y el importe final del pedido antes de pagar.

En los envíos a Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Singapur, los aranceles e impuestos de importación aplicables se calculan según la dirección de entrega y los productos, se desglosan y se cobran al finalizar la compra. No están incluidos en el precio mostrado del producto. Revisa el total antes de pagar. Reloopo organiza el envío con derechos pagados (DDP) a estos cuatro destinos y abona al transportista los gastos de importación y despacho de aduanas, por lo que no deberían volver a cobrártelos al recibir el pedido.

Para otros destinos admitidos, revisa el importe final del pedido y los cargos indicados al finalizar la compra antes de pagar. Se aplican las condiciones de esta política de envíos correspondientes a cada destino.

Si el transportista solicita un pago imprevisto por aranceles, impuestos de importación o despacho de aduanas, envía tu número de pedido y una copia de la solicitud a support@reloopo.com antes de pagar, para que podamos comprobarlo con el transportista.

El envío gratuito se refiere únicamente a los gastos de transporte. Los gastos de importación se rigen por las condiciones anteriores para cada destino.

Los productos con baterías de iones de litio pueden estar sujetos a restricciones adicionales del transportista o del destino. Los servicios de envío disponibles se muestran al finalizar la compra.

Reloopo vende principalmente dispositivos electrónicos y accesorios de segunda mano o reacondicionados. Salvo que el anuncio indique expresamente lo contrario, los productos pueden haber tenido un propietario anterior y presentar marcas de uso acordes con el estado anunciado.

Antes de la venta se revisan las funciones principales de los dispositivos que cumplen los requisitos. Las fichas de producto procuran detallar el modelo, la capacidad, el color, el estado estético, el tipo de red o conectividad, los accesorios incluidos, la información de la batería cuando corresponda y la cobertura de garantía.

Aceptable significa desgaste estético visible; Bueno, desgaste leve; y Excelente, desgaste mínimo. Se comprueba el funcionamiento esencial de todos los grados. Las fichas actuales de iPhone y iPad también indican mínimos de salud de la batería según el estado y las posibles excepciones específicas del producto. Las fotografías muestran el modelo y el color, pero las marcas estéticas varían de un dispositivo a otro.

Los dispositivos de segunda mano pueden no incluir el embalaje original del fabricante ni todos los accesorios que se entregan con uno nuevo. La ficha del producto o los detalles del pedido indican qué se incluye. Podremos suministrar accesorios compatibles de terceros cuando se especifique claramente.

Salvo que la ficha del producto indique otra cosa, la salud mínima garantizada de la batería es del 80 % en estado Aceptable, del 90 % en Bueno y del 95 % en Excelente. Son mínimos, no intervalos fijos ni una promesa de batería nueva. Consulta el tipo de batería y las excepciones en la ficha del modelo elegido. Una batería original de Apple no implica que sea nueva o esté al 100 %. Las baterías pierden capacidad con el tiempo; el desgaste normal no se considera un defecto mientras se cumpla la garantía expresa de la ficha del producto.

Antes de comprar, consulta los detalles de red y conectividad de cada producto. Si tienes dudas sobre si un dispositivo es compatible con tu SIM, operador o eSIM, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.

Los productos comprados directamente en Reloopo que cumplan los requisitos pueden devolverse gratuitamente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Para iniciar una devolución, escribe a support@reloopo.com e indica tu nombre, número de pedido, detalles del producto y dirección de entrega.

Sí. No envíes productos sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada, organizaremos la recogida o autorizaremos otro método de devolución.

Haz una copia de seguridad, retira las tarjetas SIM y de memoria, cierra sesión en tu ID de Apple y en las cuentas de Google, Samsung y otras vinculadas, desactiva Buscar mi iPhone o Encontrar mi dispositivo, elimina las contraseñas y los bloqueos de activación, y restablece el dispositivo de fábrica cuando se te indique. No podremos tramitar dispositivos bloqueados hasta que se elimine el bloqueo.

Contacta con support@reloopo.com lo antes posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o un vídeo. Recomendamos informar de problemas de entrega o del producto dentro de los cinco días laborables posteriores a la recepción; esto no afecta a tus derechos legales.

Tras recibir la devolución, procuramos completar la inspección y autorizar el reembolso aprobado en un plazo de cinco días laborables. El reembolso se realiza mediante el método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar entre 3 y 10 días laborables adicionales para abonarlo.

Los dispositivos reacondicionados que cumplan los requisitos y se compren directamente en Reloopo incluyen una garantía limitada de 12 meses, salvo que la ficha de producto o la confirmación del pedido indiquen un plazo distinto. La garantía la proporciona Reloopo como vendedor; no es una garantía del fabricante Apple. Se suma a los derechos legales del consumidor.

La garantía generalmente no cubre daños accidentales, pantallas rotas, daños por líquidos, pérdida o robo, desgaste estético normal, degradación normal de la batería, uso inadecuado, accesorios incompatibles, problemas de software, pérdida de datos, reparaciones no autorizadas o números IMEI o de serie alterados.

Escribe a support@reloopo.com e incluye tu nombre completo, número de pedido, modelo, IMEI o número de serie, descripción detallada de la avería y, cuando sea posible, fotografías o vídeo. No devuelvas el producto hasta que autoricemos la devolución y te enviemos las instrucciones.

Para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías o productos, escribe a support@reloopo.com. Indica el número de pedido siempre que la consulta esté relacionada con una compra ya realizada.

Puedes consultar nuestras políticas completas: Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos, Política de garantía, Política de privacidad y Condiciones del servicio.