Preguntas frecuentes

La entrega internacional está disponible para determinados destinos. Las opciones de entrega y las tarifas disponibles se muestran al finalizar la compra.

Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 24 horas una vez completado el pago y las comprobaciones necesarias. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable. Los plazos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra.

Sí. Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@reloopo.com e indica tu número de pedido. Solo podemos realizar cambios antes de que el pedido haya sido enviado y después de completar las comprobaciones de seguridad necesarias.

Algunos pedidos de dispositivos, especialmente productos de alto valor como teléfonos, tabletas, ordenadores y relojes inteligentes, pueden requerir una dirección física y una firma. Para determinados pedidos, es posible que no se acepten apartados de correos, taquillas de paquetería, direcciones de reenvío o alojamientos temporales.

Reloopo vende principalmente dispositivos electrónicos y accesorios de segunda mano, renovados o reacondicionados. Salvo que un anuncio indique claramente lo contrario, los productos pueden haber tenido un propietario anterior y presentar señales estéticas de uso acordes con el grado de estado anunciado.

Los dispositivos elegibles se revisan para comprobar sus funciones principales antes de la venta. Las fichas de producto procuran describir detalles importantes como el modelo, la capacidad, el color, el estado estético, el tipo de red o conectividad, los accesorios incluidos, la información de la batería cuando corresponda y la cobertura de la garantía.

Los grados de estado describen el aspecto estético de un dispositivo de segunda mano. Normalmente no implican diferencias en las funciones esenciales. Las pequeñas marcas estéticas pueden variar entre dispositivos individuales del mismo modelo y grado.

Los dispositivos de segunda mano pueden no incluir el embalaje original del fabricante ni todos los accesorios suministrados con un dispositivo nuevo. La página del producto o los detalles del pedido indicarán lo que se incluye. Cuando se indique claramente, pueden suministrarse accesorios compatibles de terceros.

Las baterías recargables pierden capacidad de forma natural con el tiempo. Su rendimiento puede variar según la antigüedad del dispositivo, el uso anterior, los ajustes, las aplicaciones, los hábitos de carga y la temperatura. La degradación normal de la batería no se considera automáticamente un defecto del producto, salvo que la página del producto indique un compromiso específico sobre la salud de la batería.

Consulta la página de cada producto para comprobar los detalles de red o conectividad antes de realizar el pedido. Si no estás seguro de si un dispositivo es adecuado para tu SIM, red o eSIM, ponte en contacto con nosotros antes de comprar.

Los productos elegibles adquiridos directamente en Reloopo pueden devolverse sin coste dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para iniciar una devolución, escribe a support@reloopo.com e indica tu nombre, número de pedido, datos del producto y dirección de entrega.

Sí. No envíes productos sin autorización previa. Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada, organizaremos una recogida o autorizaremos otro método de devolución.

Haz una copia de seguridad de tus datos, retira las tarjetas SIM y de memoria, cierra sesión en Apple ID, Google, Samsung y otras cuentas vinculadas, desactiva Buscar mi iPhone o Encontrar mi dispositivo, elimina contraseñas y bloqueos de activación y restablece el dispositivo de fábrica cuando se te indique. Los dispositivos bloqueados no pueden procesarse hasta que se elimine el bloqueo.

Ponte en contacto con support@reloopo.com lo antes posible e indica tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos. Recomendamos comunicar los problemas de entrega o del producto dentro de los cinco días laborables siguientes a la entrega, aunque esto no afecta a tus derechos legales.

Tras recibir tu devolución, nuestro objetivo es completar la inspección y autorizar el reembolso aprobado dentro de cinco días laborables. Los reembolsos se emiten al método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar entre 3 y 10 días laborables adicionales para abonar los fondos.

Los dispositivos reacondicionados elegibles adquiridos directamente en Reloopo incluyen una garantía limitada de 12 meses, salvo que se indique un periodo de garantía diferente en la página del producto o en la confirmación del pedido. Esta garantía se ofrece además de tus derechos legales como consumidor.

Por lo general, la garantía no cubre daños accidentales, pantallas agrietadas, daños por líquidos, pérdida o robo, desgaste estético normal, degradación normal de la batería, uso indebido, accesorios incompatibles, problemas de software, pérdida de datos, reparaciones no autorizadas ni IMEI o números de serie modificados.

Escribe a support@reloopo.com e indica tu nombre completo, número de pedido, modelo del producto, IMEI o número de serie, una descripción detallada del fallo y fotografías o vídeos cuando sea posible. No envíes el producto hasta que hayamos autorizado la devolución y proporcionado las instrucciones.

Para consultas sobre pedidos, entrega, devoluciones, reembolsos, reclamaciones de garantía o productos, escribe a support@reloopo.com. Incluye tu número de pedido siempre que la consulta esté relacionada con un pedido existente.

Puedes consultar nuestra Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos, Política de garantía, Política de privacidad y Términos del servicio.