Podmínky služby

1. Přehled a přijetí podmínek

Tento web provozuje RELIIIFE LIMITED, působící pod obchodním označením Reloopo. Výrazy „Reloopo“, „my“, „nás“ a „náš“ označují právnickou osobu provozující e-shop Reloopo.

Tyto Obchodní podmínky upravují přístup a používání:

• Webu Reloopo;
• Zákaznického účtu;
• Produktů nabízených na webu;
• Služeb dokončení objednávky, platby a doručení;
• Zákaznické podpory a souvisejících služeb.

Návštěvou webu, vytvořením účtu, objednáním nebo jiným použitím služeb souhlasíte s těmito podmínkami a začleněnými dokumenty, včetně našich:

• Podmínky vrácení zboží a peněz;
• Podmínky dopravy;
• Zásady ochrany osobních údajů;
• Záruční podmínky;
• Zásady používání cookies, pokud jsou relevantní.

Pokud s podmínkami nesouhlasíte, nesmíte web používat ani objednávat.

Náš obchod hostuje Shopify, která poskytuje platformu elektronického obchodu pro nabídku produktů a služeb.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje kogentní práva spotřebitelů podle práva vaší země nebo regionu.

2. Způsobilost a zákaznické účty

Pro samostatné objednání musíte dosáhnout zákonné plnoletosti ve své zemi nebo regionu. Jste-li mladší, můžete web používat pouze se souhlasem a pod dohledem rodiče nebo zákonného zástupce.

Při vytváření účtu nebo objednávání souhlasíte s poskytnutím aktuálních, úplných a přesných informací.

Odpovídáte za:

• Bezpečné uchovávání přihlašovacích údajů;
• Zamezení neoprávněného přístupu k účtu;
• Aktualizaci kontaktních, fakturačních a doručovacích údajů;
• Včasné oznámení podezření na neoprávněné použití účtu.

Účty obsahující nepravdivé údaje, používané podvodně nebo porušující tyto podmínky můžeme pozastavit či zrušit.

Zákaznické účty se nesmějí prodávat, převádět ani používat k vydávání se za jinou osobu.

4. Produkty a stav repasovaných zařízení

Reloopo prodává především použitá, renovovaná nebo repasovaná elektronická zařízení a příslušenství.

Pokud není výslovně uvedeno jinak, produkty mohly mít předchozího majitele a mohou vykazovat kosmetické známky používání odpovídající třídě stavu na stránce produktu.

Každý produkt se snažíme přesně popsat, včetně relevantních informací o:

• Modelu;
• Kapacitě úložiště;
• Barvě;
• Vzhledovém stavu;
• Typu sítě nebo připojení;
• Přiloženém příslušenství;
• Baterii, pokud je to relevantní;
• Záručním krytí.

Hodnocení stavu

Třídy stavu popisují vzhled a nutně neznamenají rozdíly v základních funkcích.

Mezi použitými zařízeními stejného modelu a třídy stavu mohou být drobné kosmetické rozdíly. Obrázky mohou být ilustrativní, pokud nabídka jasně neuvádí, že zobrazují konkrétní dodávaný kus.

Přiměřené odchylky barvy, povrchu a kosmetických stop nemusí být vadou, pokud odpovídají deklarované třídě stavu.

Výkon baterie

Dobíjecí baterie jsou spotřební součásti, které časem přirozeně ztrácejí kapacitu. Pokud stránka produktu výslovně nezaručuje určitou úroveň kondice baterie, její výkon se může lišit podle:

• Stáří zařízení;
• Předchozího používání;
• Nastavení a aplikací;
• Způsobu nabíjení;
• Teploty;
• Síťových podmínek.

Běžná degradace baterie není automaticky považována za vadu produktu.

Příslušenství a balení

Použitá zařízení nemusí obsahovat původní obal výrobce ani veškeré příslušenství dodávané s novým produktem.

Obsah balení je uveden na stránce produktu nebo v podrobnostech objednávky. Je-li to jasně uvedeno, může být dodáno kompatibilní příslušenství třetích stran.

5. Kompatibilita produktu

Před objednáním odpovídáte za ověření vhodnosti produktu pro zamýšlené použití.

To může zahrnovat kontrolu:

• Kompatibility s mobilní sítí;
• Blokace na operátora nebo odblokovaného stavu;
• Podpory fyzické SIM a eSIM;
• Regionálních frekvenčních pásem;
• Požadavků na nabíječku a zástrčku;
• Kompatibility napětí;
• Požadavků operačního systému;
• Kompatibility aplikací;
• Kompatibility příslušenství;
• Jazyka a rozložení klávesnice;
• Dostupnosti záručního servisu ve vaší zemi.

Funkce produktu, přístup k síti a softwarové funkce se mohou lišit podle země, operátora, výrobce nebo verze operačního systému.

Reloopo neodpovídá za nekompatibilitu, která byla jasně uvedena nebo ji bylo možné rozumně zjistit z informací o produktu, pokud platné spotřebitelské právo nestanoví jinak.

Pokud si kompatibilitou nejste jisti, kontaktujte support@reloopo.com před objednáním.

6. Objednávky a uzavření smlouvy

Odesláním objednávky činíte nabídku ke koupi vybraných produktů podle těchto podmínek.

Po odeslání můžete obdržet automatický potvrzovací e-mail. Ten potvrzuje přijetí objednávky k nám, nikoli nutně její akceptaci.

Kupní smlouva vzniká, když:

• Potvrdíme akceptaci objednávky; nebo
• Odešleme produkt a potvrzení o odeslání,

podle postupu použitelného pro vaši objednávku.

Všechny objednávky podléhají:

• Dostupnosti produktů;
• Úspěšné autorizaci platby;
• Ověření adresy;
• Kontrole podvodů a bezpečnosti;
• Omezením doručení;
• Množstevním limitům;
• Platným právním předpisům.

Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit, je-li to přiměřeně nutné, například pokud:

• Produkt není dostupný;
• Cena nebo informace o produktu jsou podstatně nesprávné;
• Platbu nelze autorizovat;
• Máme podezření na podvod nebo neoprávněnou platbu;
• Doručovací adresu nelze ověřit;
• Objednávka porušuje nákupní limity;
• Doručení omezují pravidla dopravce, celní nebo bateriové předpisy;
• Objednávka se jeví jako určená k nepovolenému dalšímu prodeji;
• Zákon nám zakazuje transakci dokončit.

Zrušíme-li objednávku po přijetí platby, vrátíme příslušnou částku původním způsobem platby.

7. Ceny, daně a platby

Ceny produktů se zobrazují ve zvolené měně nebo v měně uvedené na webu.

Konečná částka splatná Reloopo, včetně dopravy, daní nebo dovozního cla vybíraných při dokončení objednávky, se zobrazí před platbou. Podmínky dovozních poplatků podle destinace jsou vysvětleny v oddílu 9 a Podmínkách dopravy.

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit ceny před akceptací objednávky.

Chyby v cenách

Přestože se snažíme zajistit správnost cen a produktových informací, mohou se objevit chyby.

Zjistíme-li po objednání podstatnou chybu v ceně, můžeme:

• Kontaktovat vás a potvrdit správnou cenu;
• Umožnit vám pokračovat nebo objednávku zrušit;
• Objednávku zrušit a vrátit platbu, pokud se s vámi nelze spojit.

Nemusíme splnit objednávku za zjevně nesprávnou cenu, pokud bylo možné chybu rozumně rozpoznat.

Platba

Dostupné způsoby platby jsou uvedeny při dokončení objednávky.

Potvrzujete, že:

• Jste oprávněni použít zvolený způsob platby;
• Poskytnuté fakturační údaje jsou přesné;
• Máte dostatek prostředků nebo úvěrového limitu;
• Transakce neporušuje platné právo.

Platby mohou zpracovávat třetí strany. Mohou se použít také jejich samostatné podmínky a postupy ochrany soukromí.

8. Doručení

Dostupné možnosti dopravy, ceny a odhadované lhůty jsou uvedeny při dokončení objednávky nebo v Podmínkách dopravy.

Termíny doručení jsou odhady, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Doručení mohou ovlivnit:

• Zpoždění dopravce;
• Celní odbavení;
• Počasí;
• Státní svátky;
• Ověření adresy;
• Vysoký počet objednávek;
• Omezení pro lithiové baterie;
• Události mimo naši přiměřenou kontrolu.

Odpovídáte za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.

Produkty vyšší hodnoty mohou vyžadovat podpis. Některé objednávky nelze doručit do P. O. boxů, výdejních boxů, na přeposílací adresy nebo do dočasného ubytování.

Riziko náhodné ztráty či poškození přechází podle platného spotřebitelského práva. Podmínky nepřevádějí riziko dříve, než dovolují kogentní předpisy.

Další informace najdete v dokumentu Podmínky dopravy.

9. Mezinárodní objednávky a celní řízení

Produkty mohou být dostupné k doručení do více zemí a regionů.

Mezinárodní objednávky mohou podléhat:

• Dovoznímu clu;
• Celním poplatkům;
• Prodejním nebo spotřebním daním;
• Poplatkům dopravce za zpracování;
• Celním kontrolám;
• Omezením produktů nebo baterií.

Při doručení do Spojených států, Hongkongu, Spojeného království, Německa, Francie, Španělska, Itálie, Nizozemska, Belgie, Irska, Saúdské Arábie, Spojených arabských emirátů, Izraele, Rakouska, Portugalska, Švýcarska, Polska, Dánska a České republiky zahrnují zobrazené ceny produktů příslušné daně (včetně DPH, je-li relevantní) a dovozní cla. Tyto daně ani cla se již nedoplácejí v pokladně ani při doručení.

Při doručení do Japonska jsou zobrazené ceny produktů bez daně. V pokladně se připočítá daň ve výši 10 %. Před zaplacením zkontrolujte rozpis poplatků a konečnou částku objednávky.

Pro Austrálii, Kanadu, Nový Zéland a Singapur se příslušná dovozní cla a daně počítají podle doručovací adresy a produktů, zobrazují se samostatně a vybírají v pokladně. Nejsou zahrnuty v zobrazené ceně produktu. Před zaplacením zkontrolujte konečnou částku. Reloopo do těchto čtyř zemí zajišťuje dopravu s uhrazenými dovozními poplatky (DDP) a hradí dopravci dovozní náklady i poplatky za celní odbavení, takže by po vás neměly být při doručení požadovány znovu.

U ostatních podporovaných destinací před platbou zkontrolujte konečnou cenu a všechny poplatky při dokončení objednávky. Platné podmínky doručení a dovozních poplatků jsou uvedeny v Podmínkách dopravy.

Pokud dopravce požaduje neočekávané clo, dovozní daň nebo poplatek za odbavení, před zaplacením kontaktujte support@reloopo.com s číslem objednávky a kopií požadavku, abychom jej mohli ověřit s dopravcem.

Odpovídáte za ověření, že objednané produkty lze v cílové zemi zákonně dovézt a používat.

Celní postupy mohou zpozdit doručení. Celní orgány nekontrolujeme a nezaručujeme dobu odbavení.

10. Vrácení zboží, peněz a zrušení objednávek

Vrácení zboží a peněz upravuje dokument Podmínky vrácení zboží a peněz, který je součástí těchto podmínek.

Způsobilé produkty lze vrátit ve lhůtě uvedené v tomto dokumentu za příslušných podmínek vrácení.

Produkty se sériovým číslem mohou být zkontrolovány za účelem ověření:

• IMEI;
• Sériového čísla;
• Vzhledovém stavu;
• Stav zámků účtů;
• Funkčnosti;
• Přiloženého příslušenství.

Před vrácením připojeného zařízení musíte odstranit:

• Účty Apple ID nebo iCloud;
• Účty Google nebo Samsung;
• Hesla a kódy PIN;
• Aktivační zámky;
• Sledovací funkce;
• SIM a paměťové karty;
• Osobní údaje.

Vrácené zařízení s nesouhlasícím nebo změněným IMEI či sériovým číslem může být odmítnuto.

Naše dobrovolné podmínky vrácení neomezují práva týkající se vadných produktů, produktů neodpovídajících popisu nebo jinak chráněných kogentním spotřebitelským právem.

11. Záruka

Způsobilé produkty mohou zahrnovat omezenou záruku podle stránky produktu a našeho samostatného dokumentu Záruční podmínky.

Je-li to vyžadováno, délka, rozsah a postup uplatnění příslušné záruky budou dostupné před koupí.

Záruka obecně nezahrnuje:

• Běžné kosmetické opotřebení;
• Běžnou degradaci dobíjecí baterie;
• Náhodné poškození nebo poškození nárazem;
• Poškození kapalinou nebo vlhkostí;
• Nesprávné používání, zneužití nebo zanedbání;
• Ztrátu dat;
• Problémy softwarové kompatibility;
• Neoprávněnou opravu nebo úpravu;
• Poškození nevhodným příslušenstvím;
• Změněná nebo odstraněná IMEI či sériová čísla.

Podle záručních podmínek, dostupnosti produktů a platného práva mohou dostupná řešení zahrnovat opravu, výměnu, částečné nebo úplné vrácení peněz.

Naše dobrovolná záruka doplňuje a nenahrazuje kogentní zákonná práva spotřebitele.

Písemné záruční podmínky mají být zákazníkům dostupné před prodejem, pokud je to relevantní; ve Spojených státech mohou federální pravidla upravovat také formu a dostupnost spotřebitelských záruk před prodejem. (ftc.gov)

12. Osobní údaje a data v zařízení

Osobní údaje poskytnuté prostřednictvím webu zpracováváme podle Zásad ochrany osobních údajů a platného práva ochrany údajů.

Před vrácením, výměnou nebo předáním zařízení k záručnímu servisu odpovídáte za:

• Zálohování informací;
• Odstranění osobních účtů;
• Vyjmutí SIM a paměťových karet;
• Vypnutí zámků účtů a aktivace;
• Obnovení továrního nastavení podle pokynů.

Reloopo neodpovídá za osobní data ponechaná ve vráceném zařízení ani za data ztracená při kontrole, opravě, resetování, výměně či záručním servisu, kromě odpovědnosti, kterou nelze právně vyloučit.

Data nalezená ve vráceném zařízení můžeme bezpečně smazat v rámci kontrolních, bezpečnostních postupů nebo ochrany soukromí.

13. Duševní vlastnictví

Není-li uvedeno jinak, web a jeho původní obsah — včetně textů, grafiky, designu, fotografií, videí, softwaru, rozvržení a značky — vlastní Reloopo nebo jej užívá na základě licence a chrání jej příslušné předpisy duševního vlastnictví.

Získáváte omezené, osobní, nevýlučné, odvolatelné a nepřenosné právo přistupovat na web a používat jej k zákonným nákupům.

Bez předchozího písemného svolení nesmíte:

• Kopírovat ani reprodukovat obsah webu ke komerčním účelům;
• Znovu zveřejňovat nebo šířit náš obsah;
• Používat značku Reloopo zavádějícím způsobem;
• Upravovat náš obsah nebo z něj vytvářet odvozená díla;
• Získávat data webu k vytvoření konkurenční databáze;
• Naznačovat neexistující propojení, doporučení nebo partnerství.

Názvy výrobců a ochranné známky na webu patří příslušným vlastníkům.

Pokud není výslovně uvedeno jinak, Reloopo není propojené s Apple, Samsung, Google ani jinými původními výrobci zařízení, ani jimi není sponzorováno či doporučováno.

14. Služby a odkazy třetích stran

Web může obsahovat odkazy nebo integrace služeb třetích stran, včetně:

• Poskytovatelů plateb;
• Dopravců;
• Platforem recenzí;
• Sociálních sítí;
• Analytických nástrojů;
• Aplikací zákaznické podpory.

Weby a služby třetích stran fungují nezávisle. Mohou platit jejich samostatné podmínky a zásady ochrany osobních údajů.

Neodpovídáme za obsah, dostupnost ani postupy třetích stran, kromě rozsahu odpovědnosti, který nelze právně vyloučit.

Uvedení odkazu třetí strany nemusí znamenat doporučení.

15. Recenze, zpětná vazba a uživatelský obsah

Odesláním recenze, fotografie, komentáře, návrhu nebo jiného obsahu potvrzujete, že:

• Obsah je přesný a vychází ze skutečné zkušenosti;
• Máte právo jej odeslat;
• Neporušuje práva jiné osoby;
• Není nezákonný, podvodný, urážlivý nebo zavádějící;
• Neobsahuje malware ani škodlivý kód.

Udělujete Reloopo nevýlučnou, celosvětovou a bezplatnou licenci k zobrazení, reprodukci a použití odeslaného obsahu v souvislosti s webem, produkty, marketingem a zákaznickou podporou, při dodržení platných předpisů o soukromí.

Obsah porušující podmínky můžeme moderovat nebo odstranit, ale nemusíme zveřejnit každý příspěvek.

Recenze zákazníků nebudeme vědomě měnit způsobem, který podstatně zkresluje názor recenzenta.

16. Dostupnost webu a výhrady

Snažíme se udržovat web bezpečný, přesný a dostupný, nezaručujeme však nepřerušený nebo bezchybný přístup.

Web může být občas nedostupný z důvodu:

• Údržby;
• Aktualizací softwaru;
• Bezpečnostních incidentů;
• Výpadku hostingu nebo sítě;
• Výpadky služeb třetích stran;
• Událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

Obecný obsah webu je pouze informativní a nemá být považován za odbornou právní, finanční, technickou ani lékařskou radu.

V nejširším zákonem povoleném rozsahu je web poskytován podle aktuální dostupnosti.

Podmínky však nevylučují záruky, nároky ani ochranu spotřebitele, které nelze zákonně vyloučit.

17. Omezení odpovědnosti

Podmínky nevylučují ani neomezují odpovědnost za:

• Smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí;
• Podvod nebo podvodné uvedení v omyl;
• Úmyslné protiprávní jednání;
• Porušení kogentních práv spotřebitele;
• Odpovědnost za vadný výrobek, kterou nelze právně vyloučit;
• Jinou odpovědnost, kterou zákon nedovoluje vyloučit ani omezit.

Při zachování této ochrany Reloopo neodpovídá za nepřímé či následné obchodní ztráty, které nebyly rozumně předvídatelné při uzavření smlouvy.

Nakupujete-li jako podnikatel, v nejširším zákonem dovoleném rozsahu neodpovídáme za:

• Ušlý zisk;
• Ztrátu příjmů;
• Ztrátu obchodních příležitostí;
• Ztrátu očekávaných úspor;
• Ztrátu dobré pověsti;
• Přerušení podnikání;
• Nepřímé nebo následné ztráty.

U spotřebitelských nákupů se odpovědnost určí podle platného spotřebitelského práva.

Tento oddíl neomezuje právo na přiměřenou nápravu u vadných, nebezpečných, popisu neodpovídajících nebo jinak právně nevyhovujících produktů.

18. Události mimo naši přiměřenou kontrolu

Neodpovídáme za neplnění nebo zpoždění způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně:

• Přírodních katastrof;
• Nepříznivého počasí;
• Požáru nebo záplav;
• Války, terorismu nebo občanských nepokojů;
• Vládních opatření;
• Celních omezení;
• Epidemií nebo pandemií;
• Pracovních sporů;
• Narušení služeb dopravce nebo dopravy;
• Výpadků elektřiny, internetu nebo telekomunikací;
• Kybernetických útoků na infrastrukturu třetích stran.

Přijmeme přiměřené kroky ke zmírnění dopadů a k obnovení plnění, jakmile to bude možné.

Tento oddíl neovlivňuje práva na vrácení peněz nebo zrušení podle kogentních předpisů.

19. Pozastavení a ukončení

Přístup na web můžeme pozastavit nebo ukončit, pokud se důvodně domníváme, že jste:

• Porušili tyto podmínky;
• Používali web nezákonně;
• Dopustili se podvodu nebo zneužili vracení zboží;
• Narušili zabezpečení webu;
• Vytvořili podstatné riziko pro Reloopo, zákazníky nebo třetí strany.

Ukončení neovlivňuje dříve vzniklá práva a povinnosti, včetně dosud nesplněných platebních, doručovacích, vratkových, refundančních nebo záručních závazků.

Web můžete přestat používat kdykoli.

20. Rozhodné právo a práva spotřebitele

Tyto podmínky a smlouvy uzavřené prostřednictvím webu se řídí právem Zvláštní administrativní oblasti Hongkong a vykládají se v souladu s ním.

Jste-li však spotřebitel, nadále požíváte kogentní ochrany podle práva země nebo regionu svého obvyklého bydliště.

Soudy Zvláštní administrativní oblasti Hongkong mají nevýlučnou příslušnost ve sporech vyplývajících z těchto podmínek či nákupů na webu nebo s nimi souvisejících.

Tento oddíl nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje spotřebitelská práva, která nelze podle platného práva vyloučit nebo omezit.

21. Stížnosti a řešení sporů

Máte-li stížnost, nejprve nás kontaktujte na:

support@reloopo.com

Uveďte prosím:

• Vaše jméno;
• Číslo objednávky;
• Popis problému;
• Požadované řešení;
• Relevantní fotografie nebo dokumenty.

Pokusíme se stížnosti vyřešit spravedlivě a v přiměřené době.

Je-li to relevantní, můžete mít přístup také k nezávislé službě mimosoudního řešení sporů nebo orgánu ochrany spotřebitele.

Tento oddíl nebrání žádné straně uplatnit zákonná práva ani požadovat nápravu u příslušného soudu.

22. Změny podmínek

Podmínky můžeme aktualizovat podle změn v:

• Produktech nebo službách;
• Funkcích webu;
• Platebních nebo doručovacích ujednáních;
• Podnikání;
• Platném právu nebo regulatorních požadavcích.

Aktuální verze bude zveřejněna na této stránce s novým datem účinnosti.

Změny zpětně neomezí práva vzniklá z akceptované objednávky, pokud to zákon nedovoluje.

Pokračování v používání webu po účinnosti aktualizovaných podmínek znamená jejich přijetí pro budoucí používání a transakce.

23. Obecná ustanovení

Oddělitelnost

Pokud je některé ustanovení nezákonné nebo nevymahatelné, ostatní zůstávají účinná.

Nevzdání se práv

Odklad vymáhání práva neznamená, že se tohoto práva vzdáváme.

Postoupení

Práva a povinnosti můžeme převést na jinou organizaci při restrukturalizaci, prodeji nebo převodu podniku, pokud tím neomezíme vaše kogentní práva spotřebitele.

Svá práva ani povinnosti nesmíte převést bez našeho písemného souhlasu, pokud platné právo nestanoví jinak.

Úplná dohoda

Tyto podmínky spolu s dokumenty začleněnými odkazem tvoří dohodu upravující používání webu a nákupy u Reloopo.

Práva třetích stran

Pokud není výslovně uvedeno jinak, osoba, která není stranou příslušné smlouvy, nemá právo vymáhat tyto podmínky, ledaže platné právo stanoví jinak.