Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 27. října 2026

1. Zpracování objednávek

Objednávky obvykle zpracujeme a odešleme z Hongkongu do jednoho pracovního dne po dokončení platby a případného nezbytného ověření. Objednávky vytvořené o víkendu nebo ve svátek zpracujeme následující pracovní den. Doba přípravy k odeslání je oddělená od doby přepravy.

2. Cena dopravy a dodací lhůty

Doručujeme do níže uvedených zemí a oblastí. Standardní doprava je zdarma. Expresní doprava je k dispozici za uvedený příplatek. Lhůty jsou odhadované počty pracovních dnů po odeslání. Konečné možnosti a ceny dopravy se potvrdí v pokladně podle vaší adresy a produktů. Odhady nejsou zaručené a mohou je ovlivnit dopravci, celní řízení, počasí nebo svátky.

Země nebo oblast doručení Standardní doprava (zdarma) Expresní doprava Příplatek za expresní dopravu
Spojené království 3–5 pracovních dnů 2–4 pracovních dnů GBP 4
Spojené státy 3–6 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů USD 5
Kanada 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů CAD 6
Austrálie 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů AUD 5
Nový Zéland 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů NZD 9
Singapur 3–6 pracovních dnů 2–4 pracovních dnů SGD 5
Hongkong 2–3 pracovních dnů 1–2 pracovních dnů HKD 10
Tchaj-wan 3–6 pracovních dnů 2–4 pracovních dnů TWD 100
Jižní Korea 3–6 pracovních dnů 2–4 pracovních dnů KRW 5000
Saúdská Arábie 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů SAR 15
Spojené arabské emiráty 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů AED 20
Německo 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Francie 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Španělsko 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Itálie 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Nizozemsko 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Belgie 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Irsko 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Izrael 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů ILS 15
Japonsko 3–6 pracovních dnů 2–4 pracovních dnů JPY 500
Rakousko 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Portugalsko 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů EUR 5
Švýcarsko 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů CHF 3
Polsko 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů PLN 10
Dánsko 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů DKK 30
Česká republika 3–7 pracovních dnů 2–5 pracovních dnů CZK 100

3. Sledování a doručení

Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail s údaji pro sledování zásilky. U hodnotných produktů, včetně smartphonů, tabletů, počítačů a chytrých hodinek, může být při převzetí vyžadován podpis. Některé objednávky zařízení nelze doručit do poštovních přihrádek ani výdejních boxů. Uveďte úplnou fyzickou adresu a platné telefonní číslo.

4. Mezinárodní objednávky, cla a daně

Při doručení do Spojených států, Hongkongu, Spojeného království, Německa, Francie, Španělska, Itálie, Nizozemska, Belgie, Irska, Saúdské Arábie, Spojených arabských emirátů, Izraele, Rakouska, Portugalska, Švýcarska, Polska, Dánska a České republiky zahrnují zobrazené ceny produktů příslušné daně (včetně DPH, je-li relevantní) a dovozní cla. Tyto daně ani cla se již nedoplácejí v pokladně ani při doručení.

Při doručení do Japonska jsou zobrazené ceny produktů bez daně. V pokladně se připočítá daň ve výši 10 %. Před zaplacením zkontrolujte rozpis poplatků a konečnou částku objednávky.

Pro Austrálii, Kanadu, Nový Zéland a Singapur se příslušná dovozní cla a daně počítají podle doručovací adresy a produktů, zobrazují se samostatně a vybírají v pokladně. Nejsou zahrnuty v zobrazené ceně produktu. Před zaplacením zkontrolujte konečnou částku. Reloopo do těchto čtyř zemí zajišťuje dopravu s uhrazenými dovozními poplatky (DDP) a hradí dopravci dovozní náklady i poplatky za celní odbavení, takže by po vás neměly být při doručení požadovány znovu.

U ostatních podporovaných destinací si před zaplacením zkontrolujte konečnou částku objednávky a veškeré poplatky zobrazené v pokladně. Platí podmínky pro danou destinaci uvedené v těchto podmínkách dopravy.

Pokud dopravce požaduje neočekávanou platbu cla, dovozních daní nebo poplatků za celní odbavení, obraťte se před zaplacením na support@reloopo.com. Přiložte číslo objednávky a kopii požadavku, abychom jej mohli ověřit u dopravce.

Doprava zdarma se vztahuje pouze na cenu doručení. Dovozní poplatky se řídí výše uvedenými podmínkami pro jednotlivé destinace.

Na produkty s lithium-iontovými bateriemi se mohou vztahovat další omezení dopravce nebo cílové země. Dostupné způsoby dopravy se zobrazují v pokladně.

5. Zpožděné, ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud se objednávka zpozdí, ztratí nebo dorazí poškozená, kontaktujte support@reloopo.com a uveďte číslo objednávky. Při poškození uschovejte produkt i veškerý obalový materiál a poskytněte jasné fotografie přepravní krabice, vnitřního balení a produktu. Problémy s doručením doporučujeme oznámit do pěti pracovních dnů. Toto doporučení nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele. Nic v těchto podmínkách neomezuje kogentní práva spotřebitele podle právních předpisů vaší země nebo oblasti.