Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 22. července 2026
V Reloopo chceme, abyste mohli kvalitní použitou elektroniku nakupovat s důvěrou. Produkty splňující podmínky a zakoupené přímo u Reloopo lze bezplatně vrátit za následujících podmínek.
1. Bezplatné vrácení do 30 dnů
O bezplatné vrácení můžete požádat do 30 kalendářních dnů od obdržení objednávky.
Chcete-li zahájit vrácení, napište na support@reloopo.com a uveďte:
Své jméno a číslo objednávky;
Produkt, který chcete vrátit;
Zemi a adresu doručení;
Fotografie nebo video, pokud je produkt poškozený, nesprávný nebo vadný.
Po schválení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, zajistíme vyzvednutí nebo schválíme jiný způsob vrácení. Produkty neodesílejte bez předchozího schválení.
Produkt musíte odeslat zpět do 30 kalendářních dnů od oznámení vrácení, pokud místní právo nestanoví delší lhůtu.
2. Podmínky vrácení
Pro vrácení celé zaplacené částky musí produkt:
Být stejným zařízením, které původně dodalo Reloopo;
Mít odpovídající IMEI nebo sériové číslo;
Obsahovat veškeré dodané příslušenství a součásti;
Být bezpečně zabalený pro zpětnou přepravu;
Být bez nového poškození, neschválených oprav nebo úprav;
Mít odstraněné veškeré osobní údaje, hesla a propojené účty.
Produkt můžete přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet. Poškození nebo používání nad rámec nezbytný pro jeho kontrolu však může vést ke snížení vracené částky, pokud to zákon umožňuje.
3. Zámky účtů a osobní údaje
Před vrácením zařízení s propojenými účty musíte:
Odhlásit se z Apple ID, Google, Samsung a dalších propojených účtů;
Vypnout Najít iPhone, Najít moje zařízení a podobné služby;
Odstranit hesla, PINy a biometrické zámky;
Vyjmout SIM a paměťové karty;
Zálohovat data a podle pokynů obnovit tovární nastavení zařízení.
Vrácení uzamčeného zařízení nelze zpracovat, dokud zámek nebude odstraněn. Reloopo neodpovídá za osobní údaje ponechané na vrácených produktech.
4. Nesprávné, poškozené nebo vadné produkty
Pokud dorazí nesprávný, poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte support@reloopo.com co nejdříve. Doporučujeme problém oznámit do pěti pracovních dnů od doručení; vaše zákonná práva tím nejsou omezena.
Uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie nebo video, které jej dokládají.
Podle okolností a dostupnosti produktu můžeme nabídnout pomoc s řešením problému, opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Reloopo uhradí náklady na schválené vrácení produktů, u nichž se potvrdí nesprávné dodání, poškození nebo vada.
5. Kontrola a vrácení peněz
Vrácené produkty budou zkontrolovány, včetně ověření IMEI nebo sériového čísla, vzhledového stavu, zámků účtů, funkčnosti a dodaného příslušenství.
Snažíme se dokončit kontrolu a schválit oprávněné vrácení peněz do pěti pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.
Peníze vrátíme původní platební metodou. Banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat dalších 3–10 pracovních dnů k připsání částky.
Původní poplatky za expresní nebo prémiovou dopravu, cla zaplacená třetím stranám a náklady na samostatně zajištěné vrácení nemusí být vratné, pokud to nevyžaduje zákon nebo to Reloopo předem neschválí.
6. Výjimky a práva spotřebitele
Dobrovolné vrácení z důvodu změny rozhodnutí nemusí být dostupné pro:
Dárkové karty a již dodané digitální produkty;
Produkty upravené na míru;
Rozpečetěné produkty citlivé z hygienických důvodů, včetně některých sluchátek do uší nebo jejich nástavců;
Produkty s neodpovídajícím nebo pozměněným IMEI či sériovým číslem;
Produkty poškozené, upravené nebo opravované po doručení;
Produkty, které nebyly původně zakoupeny u Reloopo.
Tyto výjimky se neuplatní, pokud je produkt vadný, poškozený, neodpovídá popisu nebo je jinak chráněn příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele.
Tyto podmínky se vztahují na způsobilé objednávky ve všech zemích a oblastech, do kterých Reloopo aktuálně doručuje. Žádné ustanovení nevylučuje ani neomezuje kogentní práva spotřebitele. Pokud místní právo poskytuje delší lhůty pro vrácení nebo příznivější nároky, tato zákonná práva se uplatní.
Kontaktujte nás
Vrácení zboží a peněz nebo problémy s produktem:
Zákaznická podpora Reloopo
E-mail: support@reloopo.com
Kontaktní stránka: https://www.reloopo.com/cs-cz/pages/contact
Ve všech dotazech uvádějte číslo objednávky.