Časté dotazy

Mezinárodní doručení je dostupné do vybraných zemí a oblastí. Dostupné možnosti a ceny dopravy se zobrazují v pokladně.

Objednávky obvykle zpracujeme a odešleme z Hongkongu do jednoho pracovního dne po dokončení platby a případného nezbytného ověření. Objednávky vytvořené o víkendu nebo ve svátek zpracujeme následující pracovní den. Doba přípravy k odeslání je oddělená od doby přepravy.

Seznam dostupných destinací najdete v Podmínkách dopravy. Standardní doprava je zdarma. Expresní doprava je k dispozici za uvedený příplatek. Lhůty jsou odhadované počty pracovních dnů po odeslání. Konečné možnosti a ceny dopravy se potvrdí v pokladně podle vaší adresy a produktů. Odhady nejsou zaručené a mohou je ovlivnit dopravci, celní řízení, počasí nebo svátky.

Ano. Po odeslání objednávky zašleme potvrzovací e-mail s údaji ke sledování, pokud je pro danou službu sledování dostupné.

Potřebujete-li změnit doručovací adresu, co nejdříve nás kontaktujte na support@reloopo.com a uveďte číslo objednávky. Změny můžeme provést pouze před odesláním a po případném nezbytném bezpečnostním ověření.

Některé objednávky zařízení, zejména hodnotné produkty jako telefony, tablety, počítače a chytré hodinky, mohou vyžadovat fyzickou doručovací adresu a podpis při převzetí. U některých objednávek nemusí být přijatelné poštovní přihrádky, výdejní boxy, přeposílací adresy nebo dočasné ubytování.

Při doručení do Spojených států, Hongkongu, Spojeného království, Německa, Francie, Španělska, Itálie, Nizozemska, Belgie, Irska, Saúdské Arábie, Spojených arabských emirátů, Izraele, Rakouska, Portugalska, Švýcarska, Polska, Dánska a České republiky zahrnují zobrazené ceny produktů příslušné daně (včetně DPH, je-li relevantní) a dovozní cla. Tyto daně ani cla se již nedoplácejí v pokladně ani při doručení.

Při doručení do Japonska jsou zobrazené ceny produktů bez daně. V pokladně se připočítá daň ve výši 10 %. Před zaplacením zkontrolujte rozpis poplatků a konečnou částku objednávky.

Pro Austrálii, Kanadu, Nový Zéland a Singapur se příslušná dovozní cla a daně počítají podle doručovací adresy a produktů, zobrazují se samostatně a vybírají v pokladně. Nejsou zahrnuty v zobrazené ceně produktu. Před zaplacením zkontrolujte konečnou částku. Reloopo do těchto čtyř zemí zajišťuje dopravu s uhrazenými dovozními poplatky (DDP) a hradí dopravci dovozní náklady i poplatky za celní odbavení, takže by po vás neměly být při doručení požadovány znovu.

U ostatních podporovaných destinací si před zaplacením zkontrolujte konečnou částku objednávky a veškeré poplatky zobrazené v pokladně. Platí podmínky pro danou destinaci uvedené v těchto podmínkách dopravy.

Pokud dopravce požaduje neočekávanou platbu cla, dovozních daní nebo poplatků za celní odbavení, obraťte se před zaplacením na support@reloopo.com . Přiložte číslo objednávky a kopii požadavku, abychom jej mohli ověřit u dopravce.

Doprava zdarma se vztahuje pouze na cenu doručení. Dovozní poplatky se řídí výše uvedenými podmínkami pro jednotlivé destinace.

Na produkty s lithium-iontovými bateriemi se mohou vztahovat další omezení dopravce nebo cílové země. Dostupné způsoby dopravy se zobrazují v pokladně.

Reloopo prodává především použitá, obnovená nebo repasovaná elektronická zařízení a příslušenství. Pokud nabídka výslovně neuvádí jinak, produkty mohly mít předchozího majitele a mohou vykazovat známky používání odpovídající uvedené kategorii vzhledového stavu.

U příslušných zařízení se před prodejem kontrolují klíčové funkce. Produktové stránky mají popisovat důležité údaje, například model, úložiště, barvu, vzhledový stav, síť nebo typ připojení, dodané příslušenství, případné informace o baterii a rozsah záruky.

Přijatelný znamená viditelné známky používání, Dobrý lehké opotřebení a Vynikající minimální opotřebení vzhledu. Základní funkce se kontrolují u všech kategorií. Aktuální nabídky iPhonů a iPadů také uvádějí kritéria kondice baterie podle kategorie. Fotografie zobrazují model a barvu; skutečné známky používání se mezi jednotlivými kusy liší.

Použitá zařízení nemusí obsahovat původní balení výrobce ani veškeré příslušenství dodávané s novým zařízením. Obsah balení je uveden na stránce produktu nebo v podrobnostech objednávky. Je-li to výslovně uvedeno, může být dodáno kompatibilní příslušenství třetích stran.

Pokud stránka produktu neuvádí jinak, minimální kondice baterie je 80 % pro kategorii Přijatelný, 90 % pro Dobrý a 95 % pro Vynikající. Jde o garantovaná minima, nikoli pevná rozmezí nebo příslib nové baterie. Typ baterie a případné výjimky ověřte na stránce vybraného produktu. Originální baterie Apple nemusí být nová ani mít 100% kondici. Dobíjecí baterie časem přirozeně ztrácejí kapacitu; běžné stárnutí není vadou, pokud tím není porušena výslovná garance na stránce produktu.

Před objednáním zkontrolujte údaje o síti a připojení na stránce konkrétního produktu. Pokud si nejste jistí, zda zařízení vyhovuje vaší SIM, síti nebo potřebám eSIM, kontaktujte nás před objednáním.

Produkty splňující podmínky a zakoupené přímo u Reloopo lze bezplatně vrátit do 30 kalendářních dnů od obdržení objednávky. Pro zahájení vrácení napište na support@reloopo.com a uveďte své jméno, číslo objednávky, údaje o produktu a doručovací adresu.

Ano. Produkty neodesílejte zpět bez předchozího schválení. Po schválení vrácení poskytneme předplacený zpětný štítek, zajistíme vyzvednutí nebo schválíme jiný způsob vrácení.

Zálohujte data, vyjměte SIM a paměťové karty, odhlaste se z Apple ID, Google, Samsung a dalších propojených účtů, vypněte Najít iPhone nebo Najít moje zařízení, odstraňte hesla a aktivační zámky a podle pokynů obnovte tovární nastavení. Vrácení uzamčených zařízení nelze zpracovat, dokud zámek nebude odstraněn.

Kontaktujte support@reloopo.com co nejdříve a uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie nebo video. Problémy s doručením či produktem doporučujeme oznámit do pěti pracovních dnů od doručení; vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

Po obdržení vráceného zboží se snažíme dokončit kontrolu a schválit oprávněné vrácení peněz do pěti pracovních dnů. Peníze vracíme původní platební metodou. Banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat dalších 3–10 pracovních dnů k připsání částky.

Na příslušná repasovaná zařízení zakoupená přímo u Reloopo se vztahuje omezená záruka na 12 měsíců, pokud stránka produktu nebo potvrzení objednávky neuvádí jinou dobu. Záruku poskytuje Reloopo jako prodejce; nejde o záruku výrobce Apple. Tato záruka doplňuje vaše zákonná práva spotřebitele.

Záruka se obecně nevztahuje na náhodné poškození, prasklé displeje, poškození kapalinou, ztrátu nebo krádež, běžné opotřebení vzhledu, běžné zhoršování kondice baterie, nesprávné používání, nekompatibilní příslušenství, softwarové problémy, ztrátu dat, neschválené opravy ani pozměněné IMEI či sériové číslo.

Napište na support@reloopo.com a uveďte celé jméno, číslo objednávky, model produktu, IMEI nebo sériové číslo, podrobný popis závady a pokud možno přiložte fotografie nebo video. Produkt neodesílejte zpět, dokud vrácení neschválíme a neposkytneme pokyny.

S dotazy k objednávkám, dopravě, vrácení zboží a peněz, záručním nárokům nebo produktům napište na support@reloopo.com. Pokud se dotaz týká existující objednávky, vždy uveďte její číslo.

Můžete si přečíst úplné znění dokumentů: Podmínky dopravy, Podmínky vrácení zboží a peněz, Záruční podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Obchodní podmínky.