Záruka

Poslední aktualizace: 29. září 2026

V Reloopo chceme, abyste kvalitní použitou elektroniku vybírali s důvěrou. Na způsobilá repasovaná zařízení zakoupená přímo u Reloopo se vztahuje naše 12měsíční omezená záruka na hardwareza níže uvedených podmínek.

Tato záruka doplňuje a nenahrazuje práva spotřebitelů vyplývající z kogentních právních předpisů vaší země nebo regionu.

1. Záruční doba a podmínky

Záruka začíná dnem doručení produktu a trvá 12 měsíců.

Aby byl produkt způsobilý, musí:

  • Být zakoupen přímo na webu Reloopo;
  • Být doložen platnou objednávkou Reloopo nebo dokladem o koupi;
  • Mít IMEI nebo sériové číslo odpovídající našim záznamům objednávky;
  • Být používán v souladu s pokyny výrobce;
  • Nebýt opravován, upravován ani otevírán neoprávněnou osobou.

Záruka se vztahuje pouze na způsobilá zařízení označená jako krytá na stránce produktu nebo v potvrzení objednávky.

Vyměněná zařízení a opravené produkty zůstávají kryté po zbývající část původní záruční doby nebo po delší dobu vyžadovanou platnými právními předpisy.

2. Na co se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje na hardwarové vady vzniklé při běžném používání, které nejsou způsobeny náhodným poškozením, nesprávným používáním ani vnějšími vlivy.

V závislosti na zařízení mohou kryté vady zahrnovat:

  • Poruchu displeje nebo dotykové obrazovky;
  • Poruchu fotoaparátu;
  • Poruchu mikrofonu nebo reproduktoru;
  • Poruchu nabíjecího portu;
  • Poruchu tlačítek nebo vibračního motorku;
  • Hardwarovou poruchu Wi-Fi, Bluetooth nebo mobilního připojení;
  • Poruchu napájení nebo vnitřního hardwaru;
  • Jiné technické vady bránící zařízení fungovat tak, jak lze rozumně očekávat.

Kosmetická stopa odpovídající deklarované třídě vzhledového stavu se nepovažuje za vadu.

3. Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje na:

  • Náhodné poškození, pády, nárazy nebo rozdrcení;
  • Prasklé obrazovky, rozbité sklo fotoaparátu, promáčkliny nebo nové škrábance;
  • Poškození kapalinou, vlhkostí, korozí nebo vodou;
  • Ztrátu, krádež nebo poškození způsobené třetí osobou;
  • Běžné kosmetické opotřebení;
  • Běžný pokles kapacity baterie;
  • Poškození způsobené nesprávným používáním, zanedbáním nebo nevhodným skladováním;
  • Poškození způsobené nekompatibilními nebo vadnými nabíječkami, kabely či příslušenstvím;
  • Softwarové problémy, viry, aplikace třetích stran nebo kompatibilitu operačního systému;
  • Problémy se sítí, operátorem, SIM nebo pokrytím, které nejsou způsobeny hardwarem zařízení;
  • Ztrátu dat ani náklady na obnovu osobních dat;
  • Neoprávněné opravy, úpravy nebo rozebrání;
  • Odstraněná, změněná nebo nesouhlasící čísla IMEI či sériová čísla;
  • Poškození vzniklé po odeslání produktu zpět v nevhodném obalu.

Pokud není na stránce produktu výslovně uvedeno jinak, přiložené kabely, kryty, ochranná skla či fólie, nástavce sluchátek a další spotřební příslušenství nejsou kryty 12měsíční zárukou na zařízení.

Záruka na baterii

Dobíjecí baterie přirozeně ztrácejí kapacitu stárnutím a používáním. Běžná degradace baterie není kryta.

Pokud se však během záruční doby projeví potvrzená hardwarová vada baterie, může být posouzena pro záruční servis, jestliže problém nezpůsobilo náhodné poškození, kapalina, nesprávné používání, přehřátí, neoprávněná oprava nebo běžný úbytek kapacity.

Jakýkoli zvláštní příslib týkající se kondice baterie uvedený na stránce produktu nadále podléhá uvedeným podmínkám.

4. Jak uplatnit záruku

Pro uplatnění záruky napište na:

support@reloopo.com

Uveďte prosím:

  • Celé jméno;
  • Číslo objednávky;
  • Model produktu;
  • IMEI nebo sériové číslo;
  • Podrobný popis vady;
  • Fotografie nebo video zachycující problém, je-li to možné;
  • Informace o již provedených krocích při řešení problému.

Před schválením vrácení vás můžeme požádat o přiměřené diagnostické kroky nebo pokusy o odstranění problému.

Produkt neposílejte zpět, dokud od Reloopo neobdržíte souhlas a pokyny k vrácení. Zpracování neautorizovaných vrácení může být zpožděno nebo může být vrácení odmítnuto.

Před vrácením zařízení musíte:

  • Zálohovat osobní data, která chcete zachovat;
  • Odhlásit se z Apple ID, Google, Samsung a dalších propojených účtů;
  • Vypnout Najít iPhone, Najít moje zařízení a podobné služby;
  • Odstranit hesla, kódy PIN a aktivační zámky;
  • Vyjmout SIM a paměťové karty;
  • Na vyžádání obnovit tovární nastavení.

Reloopo neodpovídá za osobní data ponechaná ve vráceném produktu ani za data ztracená během kontroly, opravy nebo výměny.

5. Zpětná doprava a kontrola

Po schválení žádosti potvrdíme způsob vrácení a poskytneme adresu a přepravní pokyny. Dodržujte postup schválený pro vaši žádost.

Pokud poskytneme předplacený štítek pro vrácení, musíte jej použít a řídit se přiloženými pokyny.

Pokud smíte dopravu zajistit sami, využijte sledovanou přepravu, produkt bezpečně zabalte a uschovejte doklad o odeslání. Reloopo neodpovídá za produkty ztracené či poškozené během přepravy zajištěné zákazníkem nebo neschválenou službou, kromě případů stanovených zákonem.

Pokud se potvrdí, že vada spadá do záruky, a předplacený štítek nebyl k dispozici, Reloopo uhradí přiměřené, předem schválené náklady na standardní zpětnou dopravu. Expresní nebo prémiová přeprava zajištěná bez předchozího souhlasu nebude proplacena.

Po obdržení produktu můžeme zkontrolovat:

  • IMEI a sériové číslo;
  • Stav zámků účtů;
  • Kosmetický a fyzický stav;
  • Displej, fotoaparáty, zvuk a tlačítka;
  • Nabíjení, baterii a připojení;
  • Známky nárazu, kapaliny nebo neoprávněné opravy;
  • Příslušenství přiložené k vrácenému produktu.

Prvotní kontrolu se snažíme dokončit do 5 pracovních dnů od obdržení produktu, složité vady však mohou vyžadovat více času.

6. Vyřízení záruky

Pokud bude žádost schválena, Reloopo podle svého přiměřeného uvážení a v souladu s platnými právními předpisy:

  1. Produkt opraví;
  2. Vymění jej za stejný nebo srovnatelný repasovaný produkt;
  3. S vaším souhlasem nabídne alternativní produkt;
  4. Vrátí část nebo celou zaplacenou částku, pokud oprava či výměna není vhodná.

Dostupnost repasovaných produktů může být omezená, proto nelze vždy zaručit totožný model, barvu, kapacitu úložiště nebo třídu vzhledového stavu. Náhradní produkt bude mít srovnatelné parametry a pokud to bude rozumně možné, stejnou nebo vyšší hodnotu.

Bez vašeho souhlasu produkt nenahradíme podstatně odlišným produktem.

Pokud nebude zjištěna vada nebo problém nespadá do záruky, kontaktujeme vás a vysvětlíme výsledek kontroly. V případech povolených zákonem můžete nést náklady na zaslání produktu zpět k vám.

Schválený záruční servis se snažíme dokončit do 14 pracovních dnů od obdržení produktu. Oprava, výměna nebo požadavky mezinárodní přepravy mohou tuto dobu prodloužit.

7. Práva spotřebitelů

Tato záruka poskytuje dodatečnou ochranu a nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje práva spotřebitelů vyplývající z kogentních právních předpisů.

Podle vaší země nebo regionu můžete mít další práva, pokud produkt:

  • Je vadný;
  • Není bezpečný;
  • Nemá uspokojivou kvalitu;
  • Není vhodný pro zamýšlený účel;
  • Neodpovídá popisu.

Tato práva mohou platit i po skončení této omezené záruky. Například britské pokyny potvrzují, že zákazníci mohou mít zákonná práva na opravu nebo výměnu nezávisle na záruční době prodejce. (gov.uk)

Pokud místní právo poskytuje výhodnější nároky nebo delší ochranu, použijí se kogentní místní předpisy.

Kontaktujte nás

S dotazy nebo žádostmi týkajícími se záruky se obraťte na:

Zákaznická podpora Reloopo
E-mail: support@reloopo.com
Kontaktní stránka: https://www.reloopo.com/cs-cz/pages/contact

V každé komunikaci týkající se záruky uveďte číslo objednávky.