Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 22 lipca 2026 r.
W Reloopo chcemy, aby zakup wysokiej jakości używanych urządzeń był bezpieczny i wygodny. Kwalifikujące się produkty kupione bezpośrednio w Reloopo można zwrócić bezpłatnie na poniższych zasadach.
1. Bezpłatne zwroty przez 30 dni
Możesz zgłosić bezpłatny zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć zwrot, wyślij e-mail na adres support@reloopo.com i podaj:
Imię i nazwisko oraz numer zamówienia;
Produkt, który chcesz zwrócić;
Kraj i adres dostawy;
Zdjęcia lub film, jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wadliwy.
Po zatwierdzeniu udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną, zorganizujemy odbiór lub zatwierdzimy inną metodę zwrotu. Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszej zgody.
Produkt należy odesłać w ciągu 30 dni kalendarzowych od powiadomienia nas o zwrocie, chyba że lokalne prawo przewiduje dłuższy termin.
2. Warunki zwrotu
Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, produkt musi:
Być tym samym urządzeniem, które pierwotnie dostarczyło Reloopo;
Mieć zgodny numer IMEI lub numer seryjny;
Zawierać wszystkie dostarczone akcesoria i elementy;
Być bezpiecznie zapakowany do transportu zwrotnego;
Nie mieć nowych uszkodzeń ani nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji;
Mieć usunięte wszystkie dane osobowe, hasła i powiązane konta.
Możesz obejrzeć i przetestować produkt w rozsądnym zakresie. Uszkodzenia lub użytkowanie wykraczające poza zakres niezbędny do sprawdzenia mogą jednak spowodować obniżenie zwracanej kwoty, o ile dopuszcza to prawo.
3. Blokady kont i dane osobowe
Przed zwrotem urządzenia z połączonymi kontami należy:
Wylogować się z Apple ID, Google, Samsung i innych powiązanych kont;
Wyłączyć Znajdź mój iPhone, Znajdź moje urządzenie i podobne usługi;
Usunąć hasła, kody PIN i blokady biometryczne;
Wyjąć karty SIM i karty pamięci;
Utworzyć kopię zapasową danych i przywrócić ustawienia fabryczne, jeśli otrzymasz takie instrukcje.
Nie możemy przetworzyć zwrotu zablokowanego urządzenia, dopóki blokada nie zostanie usunięta. Reloopo nie odpowiada za dane osobowe pozostawione na zwracanych produktach.
4. Produkty niezgodne z zamówieniem, uszkodzone lub wadliwe
Jeśli otrzymasz produkt niezgodny z zamówieniem, uszkodzony lub wadliwy, napisz na support@reloopo.com jak najszybciej. Zalecamy zgłoszenie problemu w ciągu pięciu dni roboczych od dostawy, jednak nie ogranicza to Twoich ustawowych praw.
Podaj numer zamówienia, opisz problem i w miarę możliwości dołącz zdjęcia lub film dokumentujące usterkę.
W zależności od okoliczności i dostępności produktu możemy zaoferować pomoc w rozwiązaniu problemu, naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Reloopo pokryje koszt zatwierdzonego zwrotu produktu, jeśli potwierdzimy jego niezgodność z zamówieniem, uszkodzenie lub wadę.
5. Kontrola produktu i zwrot pieniędzy
Zwrócone produkty zostaną sprawdzone, w tym pod kątem numeru IMEI lub numeru seryjnego, stanu wizualnego, blokad kont, działania oraz dołączonych akcesoriów.
Staramy się zakończyć kontrolę i zatwierdzić należny zwrot pieniędzy w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania zwrotu.
Pieniądze zwracamy przy użyciu pierwotnej metody płatności. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowych 3–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków.
Pierwotne opłaty za dostawę ekspresową lub premium, cła zapłacone podmiotom trzecim oraz koszty samodzielnie zorganizowanego zwrotu mogą nie podlegać refundacji, chyba że wymaga tego prawo lub Reloopo wcześniej ją zatwierdzi.
6. Wyłączenia i prawa konsumenta
Dobrowolne zwroty z powodu zmiany decyzji mogą nie być dostępne dla:
Kart podarunkowych i dostarczonych produktów cyfrowych;
Produktów personalizowanych;
Rozpieczętowanych produktów wymagających ochrony ze względów higienicznych, w tym niektórych słuchawek dousznych lub końcówek do nich;
Produktów z niezgodnymi lub zmodyfikowanymi numerami IMEI bądź seryjnymi;
Produktów uszkodzonych, zmodyfikowanych lub naprawianych po dostawie;
Produktów, które nie zostały pierwotnie kupione w Reloopo.
Wyłączenia te nie mają zastosowania, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub podlega innej ochronie na podstawie obowiązujących przepisów konsumenckich.
Zasady te dotyczą kwalifikujących się zamówień we wszystkich krajach i regionach obecnie obsługiwanych przez Reloopo. Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Jeśli lokalne prawo przewiduje dłuższe terminy zwrotu lub korzystniejsze środki ochrony, te uprawnienia mają zastosowanie.
Kontakt
W sprawie zwrotów, zwrotu pieniędzy lub problemów z produktem:
Obsługa klienta Reloopo
E-mail: support@reloopo.com
Strona kontaktowa: https://www.reloopo.com/pl-pl/pages/contact
We wszystkich wiadomościach podawaj numer zamówienia.