Najczęściej zadawane pytania

Dostawa międzynarodowa jest dostępna do wybranych krajów i regionów. Dostępne opcje oraz ceny dostawy są podane przy finalizacji zakupu.

Zamówienia są zwykle przygotowywane i wysyłane z Hongkongu w ciągu jednego dnia roboczego od zakończenia płatności i wymaganej weryfikacji. Zamówienia złożone w weekendy lub święta są realizowane w następnym dniu roboczym. Czas przygotowania do wysyłki jest odrębny od czasu przewozu.

Listę obsługiwanych miejsc dostawy znajdziesz w Zasadach wysyłki. Dostawa standardowa jest bezpłatna. Dostawa ekspresowa jest dostępna za wskazaną dopłatą. Terminy to szacowana liczba dni roboczych od wysyłki; ostateczne opcje i koszty dostawy są potwierdzane przy finalizacji zakupu na podstawie adresu oraz produktów. Terminy nie są gwarantowane i mogą zależeć od przewoźników, odprawy celnej, pogody lub świąt.

Tak. Po wysyłce prześlemy e-mail z potwierdzeniem nadania oraz danymi do śledzenia, jeśli dana usługa je udostępnia.

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, jak najszybciej napisz na support@reloopo.com i podaj numer zamówienia. Zmiany są możliwe wyłącznie przed wysyłką i po przeprowadzeniu wymaganych kontroli bezpieczeństwa.

Niektóre zamówienia na urządzenia, zwłaszcza produkty o wysokiej wartości, takie jak telefony, tablety, komputery i smartwatche, mogą wymagać adresu fizycznego i podpisu przy odbiorze. Dla części zamówień skrytki pocztowe, automaty paczkowe, adresy usług przekierowujących przesyłki lub tymczasowego zakwaterowania mogą nie być akceptowane.

W przypadku dostaw do Stanów Zjednoczonych, Hongkongu, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji, Hiszpanii, Włoch, Holandii, Belgii, Irlandii, Arabii Saudyjskiej, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Izraela, Austrii, Portugalii, Szwajcarii, Polski, Danii i Czech wyświetlane ceny produktów obejmują należne podatki (w tym VAT, jeśli ma zastosowanie) oraz cła importowe. Przy finalizacji zakupu ani przy odbiorze nie jest wymagana dodatkowa zapłata tych podatków lub ceł.

W przypadku dostaw do Japonii wyświetlane ceny produktów nie zawierają podatku. Podatek w wysokości 10% jest doliczany przy finalizacji zakupu. Przed płatnością sprawdź wyszczególnione opłaty i ostateczną kwotę zamówienia.

W przypadku Australii, Kanady, Nowej Zelandii i Singapuru należne cła i podatki importowe są obliczane według adresu dostawy i produktów, wykazywane osobno i pobierane przy finalizacji zakupu. Nie są zawarte w wyświetlanej cenie produktu. Sprawdź końcową kwotę przed płatnością. Reloopo organizuje wysyłkę do tych czterech krajów na warunkach DDP, z opłaconymi należnościami, i pokrywa u przewoźnika koszty importu oraz odprawy celnej, dlatego nie powinny być pobierane ponownie przy doręczeniu.

Dla pozostałych obsługiwanych miejsc dostawy przed zapłatą sprawdź końcową kwotę zamówienia i opłaty podane przy finalizacji zakupu. Obowiązują warunki określone w niniejszych zasadach wysyłki dla danego miejsca dostawy.

Jeśli przewoźnik zażąda nieoczekiwanej zapłaty cła, podatków importowych lub opłat za odprawę, przed zapłatą skontaktuj się z support@reloopo.com . Podaj numer zamówienia i dołącz kopię żądania, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Bezpłatna wysyłka dotyczy wyłącznie opłaty za dostawę. Należności importowe podlegają powyższym zasadom dla danego miejsca dostawy.

Produkty zawierające baterie litowo-jonowe mogą podlegać dodatkowym ograniczeniom przewoźnika lub kraju docelowego. Dostępne usługi dostawy są podane przy finalizacji zakupu.

Reloopo sprzedaje głównie używane lub odnowione urządzenia elektroniczne i akcesoria. O ile oferta nie wskazuje wyraźnie inaczej, produkty mogły mieć poprzedniego właściciela i mogą nosić ślady użytkowania odpowiadające podanej klasie stanu wizualnego.

Przed sprzedażą sprawdzamy kluczowe funkcje urządzeń objętych weryfikacją. Karty produktów mają przedstawiać najważniejsze dane, takie jak model, pamięć, kolor, stan wizualny, sieć lub rodzaj łączności, akcesoria w zestawie, informacje o baterii, gdy mają zastosowanie, oraz zakres gwarancji.

Akceptowalny oznacza widoczne ślady użytkowania, Dobry — niewielkie ślady, a Doskonały — minimalne zużycie wizualne. W każdej klasie sprawdzane są podstawowe funkcje urządzenia. Aktualne oferty iPhone’ów i iPadów podają również kryteria kondycji baterii zależne od klasy. Zdjęcia przedstawiają model i kolor; rzeczywiste ślady użytkowania różnią się między egzemplarzami.

Używane urządzenia mogą nie zawierać oryginalnego opakowania producenta ani wszystkich akcesoriów dostarczanych z nowym urządzeniem. Zawartość zestawu jest podana na stronie produktu lub w szczegółach zamówienia. Jeśli wyraźnie to zaznaczono, możemy dostarczyć zgodne akcesoria innych producentów.

O ile strona produktu nie podaje inaczej, minimalna kondycja baterii wynosi 80% dla klasy Akceptowalny, 90% dla Dobry i 95% dla Doskonały. Są to gwarantowane wartości minimalne, a nie sztywne przedziały ani obietnica nowej baterii. Sprawdź rodzaj baterii i wyjątki na stronie wybranego produktu. Oryginalna bateria Apple nie musi być nowa ani mieć 100% kondycji. Akumulatory z czasem naturalnie tracą pojemność; normalne starzenie nie jest wadą, chyba że urządzenie przestaje spełniać wyraźną gwarancję ze strony produktu.

Przed zamówieniem sprawdź dane dotyczące sieci i łączności na stronie danego produktu. Jeśli nie masz pewności, czy urządzenie spełnia wymagania Twojej karty SIM, sieci lub eSIM, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Kwalifikujące się produkty kupione bezpośrednio w Reloopo można zwrócić bezpłatnie w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Aby zgłosić zwrot, napisz na support@reloopo.com i podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, dane produktu oraz adres dostawy.

Tak. Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszej zgody. Po zatwierdzeniu zwrotu udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną, zorganizujemy odbiór lub zatwierdzimy inną metodę zwrotu.

Wykonaj kopię zapasową danych, wyjmij karty SIM i pamięci, wyloguj się z Apple ID, Google, Samsung i innych powiązanych kont, wyłącz Znajdź mój iPhone lub Znajdź moje urządzenie, usuń hasła i blokady aktywacji oraz przywróć ustawienia fabryczne, jeśli otrzymasz takie instrukcje. Nie możemy przetworzyć zwrotu zablokowanego urządzenia, dopóki blokada nie zostanie usunięta.

Napisz na support@reloopo.com jak najszybciej, podając numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub film. Zalecamy zgłaszanie problemów z dostawą lub produktem w ciągu pięciu dni roboczych od doręczenia, co nie wpływa na Twoje ustawowe prawa.

Po otrzymaniu zwrotu staramy się zakończyć kontrolę i zatwierdzić należny zwrot pieniędzy w ciągu pięciu dni roboczych. Zwrot realizujemy pierwotną metodą płatności. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowych 3–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków.

Kwalifikujące się odnowione urządzenia kupione bezpośrednio w Reloopo obejmuje 12-miesięczna ograniczona gwarancja, chyba że karta produktu lub potwierdzenie zamówienia określa inny okres. Gwarancji udziela Reloopo jako sprzedawca; nie jest to gwarancja producenta Apple. Stanowi ona uzupełnienie ustawowych praw konsumenta.

Gwarancja zasadniczo nie obejmuje uszkodzeń przypadkowych, pękniętych ekranów, zalania, utraty lub kradzieży, normalnego zużycia wizualnego, normalnego spadku kondycji baterii, niewłaściwego użytkowania, niezgodnych akcesoriów, problemów z oprogramowaniem, utraty danych, nieautoryzowanych napraw ani zmienionych numerów IMEI lub seryjnych.

Wyślij e-mail na support@reloopo.com z imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia, modelem produktu, numerem IMEI lub seryjnym, szczegółowym opisem usterki oraz, jeśli to możliwe, zdjęciami lub filmem. Nie odsyłaj produktu, dopóki nie zatwierdzimy zwrotu i nie przekażemy instrukcji.

W sprawie zamówień, dostawy, zwrotów, zwrotu pieniędzy, gwarancji lub produktów napisz na support@reloopo.com. Jeśli pytanie dotyczy już złożonego zamówienia, zawsze podaj jego numer.

Możesz zapoznać się z pełną treścią dokumentów: Zasady wysyłki, Zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy, Warunki gwarancji, Polityka prywatności oraz Regulamin.