Gwarancja

Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026 r.

W Reloopo chcemy, aby wybór wysokiej jakości używanej elektroniki dawał Ci poczucie pewności. Kwalifikujące się odnowione urządzenia kupione bezpośrednio w Reloopo są objęte naszą 12-miesięczną ograniczoną gwarancją na sprzęt, na poniższych zasadach.

Gwarancja stanowi uzupełnienie praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów w Twoim kraju lub regionie i ich nie zastępuje.

1. Okres gwarancji i warunki objęcia ochroną

Gwarancja rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu i obowiązuje przez 12 miesięcy.

Aby produkt kwalifikował się do ochrony, musi:

  • Być kupiony bezpośrednio na stronie Reloopo;
  • Być powiązany z ważnym zamówieniem Reloopo lub dowodem zakupu;
  • Mieć IMEI lub numer seryjny zgodny z naszymi danymi zamówienia;
  • Być użytkowany zgodnie z instrukcjami producenta;
  • Nie być naprawiany, modyfikowany ani otwierany przez osobę nieupoważnioną.

Gwarancja dotyczy wyłącznie kwalifikujących się urządzeń wskazanych jako objęte ochroną na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia.

Urządzenia wymienione lub naprawione pozostają objęte ochroną przez pozostałą część pierwotnego okresu gwarancji albo przez dłuższy okres wymagany przez obowiązujące przepisy.

2. Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje usterki sprzętowe powstałe podczas normalnego użytkowania, które nie wynikają z przypadkowego uszkodzenia, niewłaściwego użytkowania ani czynników zewnętrznych.

W zależności od urządzenia objęte ochroną usterki mogą obejmować:

  • Awarię wyświetlacza lub ekranu dotykowego;
  • Awarię aparatu;
  • Awarię mikrofonu lub głośnika;
  • Awarię portu ładowania;
  • Awarię przycisków lub silnika wibracyjnego;
  • Awarię sprzętu obsługującego Wi-Fi, Bluetooth lub łączność komórkową;
  • Awarię zasilania lub podzespołów wewnętrznych;
  • Inne wady techniczne uniemożliwiające działanie urządzenia zgodnie z uzasadnionymi oczekiwaniami.

Ślad użytkowania zgodny z deklarowaną klasą stanu wizualnego nie jest uznawany za usterkę.

3. Czego gwarancja nie obejmuje

Gwarancja nie obejmuje:

  • Przypadkowych uszkodzeń, upadków, uderzeń ani zgniecenia;
  • Pękniętych ekranów, rozbitego szkła aparatu, wgnieceń ani nowych zarysowań;
  • Uszkodzeń spowodowanych cieczą, wilgocią, korozją lub wodą;
  • Zgubienia, kradzieży ani uszkodzeń spowodowanych przez osoby trzecie;
  • Normalnego zużycia wizualnego;
  • Normalnego spadku pojemności baterii;
  • Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub nieodpowiednim przechowywaniem;
  • Uszkodzeń spowodowanych niekompatybilnymi lub wadliwymi ładowarkami, kablami bądź akcesoriami;
  • Problemów z oprogramowaniem, wirusami, aplikacjami innych firm lub kompatybilnością systemu operacyjnego;
  • Problemów z siecią, operatorem, kartą SIM lub zasięgiem, które nie wynikają ze sprzętu urządzenia;
  • Utraty danych ani kosztów odzyskiwania danych osobistych;
  • Nieautoryzowanych napraw, modyfikacji ani demontażu;
  • Usuniętych, zmienionych lub niezgodnych numerów IMEI bądź seryjnych;
  • Uszkodzeń powstałych po odesłaniu produktu w nieodpowiednim opakowaniu.

O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej, dołączone kable, etui, osłony ekranu, końcówki douszne i inne akcesoria eksploatacyjne nie są objęte 12-miesięczną gwarancją na urządzenie.

Ochrona baterii

Akumulatory naturalnie tracą pojemność z upływem czasu i podczas użytkowania. Normalna degradacja baterii nie jest objęta ochroną.

Jeżeli jednak w okresie gwarancji wystąpi potwierdzona usterka sprzętowa baterii, może ona kwalifikować się do serwisu, pod warunkiem że nie wynika z przypadkowego uszkodzenia, zalania, niewłaściwego użytkowania, przegrzania, nieautoryzowanej naprawy lub normalnej utraty pojemności.

Wszelkie szczególne zobowiązania dotyczące kondycji baterii podane na stronie produktu podlegają wskazanym tam warunkom.

4. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Aby zgłosić roszczenie, napisz na adres:

support@reloopo.com

Podaj:

  • Imię i nazwisko;
  • Numer zamówienia;
  • Model produktu;
  • IMEI lub numer seryjny;
  • Dokładny opis usterki;
  • Zdjęcia lub film pokazujące problem, jeśli to możliwe;
  • Informacje o wykonanych już czynnościach diagnostycznych.

Przed zatwierdzeniem zwrotu możemy poprosić o przeprowadzenie uzasadnionych czynności diagnostycznych lub prób rozwiązania problemu.

Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem zgody i instrukcji zwrotu od Reloopo. Zwroty bez zgody mogą zostać rozpatrzone z opóźnieniem lub odrzucone.

Przed odesłaniem urządzenia należy:

  • Wykonać kopię zapasową danych osobistych, które chcesz zachować;
  • Wylogować się z Apple ID, Google, Samsung i innych powiązanych kont;
  • Wyłączyć Znajdź mój iPhone, Znajdź moje urządzenie i podobne usługi;
  • Usunąć hasła, kody PIN i blokady aktywacji;
  • Wyjąć karty SIM i karty pamięci;
  • Przywrócić ustawienia fabryczne, jeśli otrzymasz takie polecenie.

Reloopo nie odpowiada za dane osobiste pozostawione na zwracanym produkcie ani za dane utracone podczas kontroli, naprawy lub wymiany.

5. Wysyłka zwrotna i kontrola

Po zatwierdzeniu zgłoszenia potwierdzimy sposób zwrotu oraz przekażemy adres i instrukcje wysyłki. Przestrzegaj ustaleń zatwierdzonych dla Twojego zgłoszenia.

Jeśli udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną, należy jej użyć i postępować zgodnie z dołączonymi instrukcjami.

Jeśli otrzymasz zgodę na samodzielne zorganizowanie wysyłki, wybierz usługę ze śledzeniem, bezpiecznie zapakuj produkt i zachowaj potwierdzenie nadania. Reloopo nie odpowiada za produkty zagubione lub uszkodzone w transporcie zorganizowanym przez klienta albo przy użyciu niezatwierdzonej usługi, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Jeśli potwierdzimy, że usterka jest objęta gwarancją, a opłacona etykieta nie była dostępna, Reloopo zwróci uzasadnione, wcześniej zatwierdzone koszty standardowej przesyłki zwrotnej. Koszty usług ekspresowych lub premium zorganizowanych bez uprzedniej zgody nie zostaną zwrócone.

Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić:

  • IMEI i numer seryjny;
  • Stan blokad kont;
  • Stan wizualny i fizyczny;
  • Wyświetlacz, aparaty, dźwięk i przyciski;
  • Ładowanie, baterię i łączność;
  • Ślady uderzeń, cieczy lub nieautoryzowanych napraw;
  • Akcesoria dołączone do zwrotu.

Staramy się zakończyć wstępną kontrolę w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu, jednak skomplikowane usterki mogą wymagać dodatkowego czasu.

6. Sposób realizacji gwarancji

Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, Reloopo, według swojego uzasadnionego uznania i zgodnie z obowiązującymi przepisami:

  1. Naprawi produkt;
  2. Wymieni go na taki sam lub porównywalny produkt odnowiony;
  3. Zaproponuje inny produkt za Twoją zgodą;
  4. Zwróci część lub całość ceny, jeśli naprawa albo wymiana nie będzie odpowiednia.

Ponieważ dostępność produktów odnowionych bywa ograniczona, nie zawsze możemy zagwarantować identyczny model, kolor, pojemność pamięci lub klasę stanu wizualnego. Produkt zastępczy będzie miał porównywalną specyfikację i, o ile będzie to rozsądnie możliwe, taką samą lub wyższą wartość.

Nie zastąpimy produktu istotnie różniącym się modelem bez Twojej zgody.

Jeśli nie stwierdzimy usterki lub problem nie będzie objęty gwarancją, skontaktujemy się z Tobą i wyjaśnimy wynik kontroli. W granicach dozwolonych prawem możesz ponieść koszty odesłania produktu do Ciebie.

Staramy się zakończyć zatwierdzony serwis gwarancyjny w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu. Naprawa, wymiana lub wymagania transportu międzynarodowego mogą wydłużyć ten termin.

7. Prawa konsumenta

Gwarancja zapewnia dodatkową ochronę i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W zależności od kraju lub regionu mogą przysługiwać Ci dodatkowe prawa, jeżeli produkt:

  • Jest wadliwy;
  • Jest niebezpieczny;
  • Nie ma zadowalającej jakości;
  • Nie nadaje się do zamierzonego zastosowania;
  • Jest niezgodny z opisem.

Prawa te mogą obowiązywać także po wygaśnięciu tej ograniczonej gwarancji. Na przykład wytyczne brytyjskie potwierdzają, że ustawowe prawa do naprawy lub wymiany mogą przysługiwać niezależnie od okresu gwarancji sprzedawcy. (gov.uk)

Jeśli lokalne przepisy przewidują korzystniejsze środki ochrony lub dłuższy okres ochrony, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy lokalne.

Kontakt

Pytania i zgłoszenia dotyczące gwarancji kieruj do:

Obsługa klienta Reloopo
E-mail: support@reloopo.com
Strona kontaktowa: https://www.reloopo.com/pl-pl/pages/contact

W każdej korespondencji dotyczącej gwarancji podaj numer zamówienia.