환불 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 22일

Reloopo는 고객 여러분이 양질의 중고 기술 제품을 안심하고 구매할 수 있기를 바랍니다. Reloopo에서 직접 구매한 반품 대상 제품은 아래 조건에 따라 무료로 반품할 수 있습니다.

1. 30일 무료 반품
주문 상품을 수령한 날부터 달력일 기준 30일 이내에 무료 반품을 요청할 수 있습니다.

반품을 시작하려면 support@reloopo.com으로 다음 정보를 보내 주세요.

성명 및 주문 번호
반품하려는 제품
배송 국가 및 주소
제품의 파손, 오배송 또는 결함이 있는 경우 사진이나 동영상
반품이 승인되면 당사에서 선불 반품 운송장을 제공하거나, 수거를 예약하거나, 다른 반품 방법을 승인합니다. 사전 승인 없이 제품을 반송하지 마세요.

현지 법률에서 더 긴 기간을 정하지 않는 한, 반품 의사를 통지한 날부터 달력일 기준 30일 이내에 제품을 발송해야 합니다.

2. 반품 조건
전액 환불을 받으려면 제품이 다음 요건을 충족해야 합니다.

Reloopo가 원래 공급한 동일한 기기일 것
IMEI 또는 일련번호가 일치할 것
함께 제공된 모든 액세서리와 구성품을 포함할 것
반송 중 손상을 방지하도록 안전하게 포장할 것
새로운 손상, 무단 수리 또는 개조가 없을 것
모든 개인정보, 비밀번호 및 연결된 계정이 삭제되어 있을 것
제품을 합리적인 범위에서 확인하고 시험할 수 있습니다. 다만 제품 확인에 필요한 범위를 넘는 사용 또는 손상이 있는 경우, 법률이 허용하는 범위에서 환불액이 감액될 수 있습니다.

3. 계정 잠금 및 개인정보
연결 기능이 있는 기기를 반품하기 전에 다음 조치를 완료해야 합니다.

Apple ID, Google, Samsung 등 연결된 계정에서 로그아웃
나의 iPhone 찾기(Find My iPhone), 기기 찾기(Find My Device) 및 유사 서비스 비활성화
비밀번호, PIN 및 생체인식 잠금 해제
SIM 카드 및 메모리 카드 제거
개인 데이터 백업 및 안내에 따른 초기화
계정 잠금이 남아 있는 기기는 잠금이 해제되기 전까지 처리할 수 없습니다. Reloopo는 반품 제품에 남아 있는 개인정보에 대해 책임지지 않습니다.

4. 오배송, 파손 또는 결함이 있는 제품
주문 상품이 잘못 배송되었거나 파손되었거나 결함이 있다면 가능한 한 빨리 support@reloopo.com으로 문의하세요. 배송 후 영업일 기준 5일 이내에 문제를 신고할 것을 권장하지만, 이는 법률상 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

주문 번호, 문제에 대한 설명 및 가능한 경우 사진이나 동영상 증빙을 제공해 주세요.

상황과 제품 재고에 따라 문제 해결 안내, 수리, 교환 또는 환불을 제공할 수 있습니다. 오배송, 파손 또는 결함이 확인된 제품의 승인된 반품 비용은 Reloopo가 부담합니다.

5. 검사 및 환불
반품 제품은 IMEI 또는 일련번호, 외관 상태, 계정 잠금 여부, 작동 상태 및 포함된 액세서리 등을 확인하는 검사를 거칩니다.

반품 제품 수령 후 영업일 기준 5일 이내에 검사를 완료하고 승인된 환불을 처리하도록 노력합니다.

환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 은행이나 결제 서비스 제공업체에서 실제 입금 처리까지 추가로 영업일 기준 3~10일이 걸릴 수 있습니다.

법률에 따라 환불이 요구되거나 Reloopo가 사전에 승인한 경우를 제외하고, 최초의 특급 또는 프리미엄 배송비, 제3자 관세 및 고객이 독자적으로 준비한 반품 비용은 환불되지 않을 수 있습니다.

6. 제외 사항 및 소비자 권리
단순 변심에 따른 자발적 반품은 다음 제품에 적용되지 않을 수 있습니다.

기프트 카드 및 이미 제공된 디지털 상품
맞춤 제작 상품
특정 이어버드 또는 이어팁을 포함한 위생상 민감한 개봉 제품
IMEI 또는 일련번호가 일치하지 않거나 변조된 제품
배송 이후 손상, 개조 또는 수리된 제품
Reloopo에서 원래 구매하지 않은 제품
다만 제품에 결함이나 손상이 있거나 설명과 다르거나 적용되는 소비자법에 의해 보호되는 경우에는 이러한 제외 사항이 적용되지 않습니다.

이 정책은 Reloopo가 현재 서비스를 제공하는 모든 국가 및 지역의 반품 대상 주문에 적용됩니다. 이 정책의 어떠한 내용도 강행적인 소비자 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다. 현지 법률이 더 긴 반품 기간이나 더 유리한 구제 수단을 제공하는 경우 해당 법적 권리가 적용됩니다.

문의하기
반품, 환불 또는 제품 문제 관련 문의:

Reloopo 고객 지원팀
법인명: RELIIIFE LIMITED
등록 주소:
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.
이메일: support@reloopo.com
전화: +86 13418715512
문의 페이지: https://www.reloopo.com/pages/contact

위 등록 주소는 사업자 식별을 위해 제공됩니다. Reloopo 고객 지원팀에서 반품 안내와 승인을 받기 전에는 이 주소로 반품 제품을 보내지 마세요.

모든 문의에는 주문 번호를 포함해 주세요.