보증 정책
최종 업데이트: 2026년 9월 29일
Reloopo는 고객 여러분이 양질의 중고 기술 제품을 안심하고 선택할 수 있기를 바랍니다. Reloopo에서 직접 구매한 보증 대상 리퍼비시 기기에는 아래 조건에 따라 12개월 제한적 하드웨어 보증이 적용됩니다.
이 보증은 고객의 국가 또는 지역 법률에 따라 부여되는 강행적 소비자 권리에 추가하여 제공되며, 그러한 권리를 대체하지 않습니다.
1. 보증 기간 및 적용 조건
보증은 제품이 배송된 날부터 시작하여 12개월 동안 유지됩니다.
보증을 받으려면 제품이 다음 조건을 충족해야 합니다.
- Reloopo 웹사이트에서 직접 구매한 제품일 것
- 유효한 Reloopo 주문 내역 또는 구매 증빙이 있을 것
- IMEI 또는 일련번호가 당사 주문 기록과 일치할 것
- 제조업체의 사용 지침에 따라 사용했을 것
- 승인되지 않은 사람이 수리, 개조 또는 개봉하지 않았을 것
이 보증은 제품 페이지 또는 주문 확인서에 보증 대상이라고 명시된 적격 기기에만 적용됩니다.
교체 기기나 수리 제품에는 원래 보증 기간의 잔여 기간 또는 관련 법률에서 요구하는 더 긴 기간 동안 보증이 적용됩니다.
2. 보증 대상
보증은 정상적인 사용 과정에서 발생하고 우발적 손상, 오용 또는 외부 요인으로 인한 것이 아닌 하드웨어 결함에 적용됩니다.
기기에 따라 보증 대상 결함에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 디스플레이 또는 터치스크린 고장
- 카메라 고장
- 마이크 또는 스피커 고장
- 충전 포트 고장
- 버튼 또는 진동 모터 고장
- Wi-Fi, Bluetooth 또는 모바일 연결 하드웨어 고장
- 전원 또는 내부 하드웨어 고장
- 기기가 합리적으로 기대되는 대로 작동하지 못하게 하는 기타 기술적 결함
광고된 상태 등급에 부합하는 외관 흔적은 결함으로 간주되지 않습니다.
3. 보증 제외 사항
다음은 보증 대상에 포함되지 않습니다.
- 우발적 손상, 떨어뜨림, 충격 또는 압착
- 금이 간 화면, 깨진 카메라 유리, 찍힘 또는 새로 생긴 긁힘
- 액체, 습기, 부식 또는 물로 인한 손상
- 분실, 도난 또는 제3자로 인한 손상
- 일반적인 외관 마모
- 정상적인 배터리 용량 감소
- 오용, 부주의 또는 부적절한 보관으로 인한 손상
- 호환되지 않거나 결함이 있는 충전기, 케이블 또는 액세서리로 인한 손상
- 소프트웨어 문제, 바이러스, 제3자 애플리케이션 또는 운영체제 호환성 문제
- 기기 하드웨어로 인해 발생한 것이 아닌 통신망, 통신사, SIM 또는 통신 가능 범위 문제
- 데이터 손실 또는 개인 데이터 복구 비용
- 무단 수리, 개조 또는 분해
- 제거, 변경 또는 불일치하는 IMEI 또는 일련번호
- 부적절한 포장을 사용해 제품을 반송한 후 발생한 손상
제품 페이지에 별도로 명시되지 않는 한, 함께 제공된 케이블, 케이스, 화면 보호 필름, 이어팁 및 기타 소모성 액세서리는 12개월 기기 보증 대상이 아닙니다.
배터리 보증 범위
충전식 배터리는 사용 기간과 사용량에 따라 자연스럽게 용량이 감소합니다. 정상적인 배터리 성능 저하는 보증 대상이 아닙니다.
다만 보증 기간 동안 확인된 배터리 하드웨어 결함이 발생했으며 우발적 손상, 침수, 오용, 과열, 무단 수리 또는 정상적인 용량 감소에 의한 문제가 아니라면 수리 또는 지원 대상으로 검토할 수 있습니다.
제품 페이지에 표시된 배터리 성능 상태 관련 개별 약속은 해당 페이지에 명시된 조건에 따릅니다.
4. 보증 청구 방법
보증을 청구하려면 다음 이메일로 연락해 주세요.
다음 정보를 제공해 주세요.
- 성명
- 주문 번호
- 제품 모델
- IMEI 또는 일련번호
- 결함에 대한 자세한 설명
- 가능한 경우 문제를 보여주는 사진이나 동영상
- 이미 시도한 문제 해결 방법
반품을 승인하기 전에 합리적인 문제 해결 또는 진단 절차를 요청할 수 있습니다.
Reloopo의 반품 승인과 안내를 받기 전에는 제품을 보내지 마세요. 승인 없이 반품된 제품은 처리가 지연되거나 접수가 거부될 수 있습니다.
기기를 반품하기 전에 다음 조치를 완료해야 합니다.
- 보관할 개인 데이터 백업
- Apple ID, Google, Samsung 등 연결된 계정에서 로그아웃
- 나의 iPhone 찾기, 기기 찾기 및 유사 서비스 비활성화
- 비밀번호, PIN 및 활성화 잠금 제거
- SIM 카드 및 메모리 카드 제거
- 안내에 따라 기기 초기화
Reloopo는 반품 제품에 남아 있는 개인정보 또는 검사, 수리, 교환 과정에서 손실된 데이터에 대해 책임지지 않습니다.
5. 반송 운임 및 검사
보증 청구가 승인되면 반품 방법, 반품 주소 및 발송 지침을 안내합니다. 해당 청구에 대해 승인된 방법을 따라 주세요.
당사가 선불 반품 운송장을 제공하는 경우 해당 운송장과 함께 제공된 지침을 사용해야 합니다.
직접 배송하도록 승인을 받은 경우 추적 가능한 배송 서비스를 이용하고, 제품을 안전하게 포장하며, 발송 증빙을 보관해 주세요. 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고, 고객이 직접 준비했거나 승인되지 않은 운송 서비스를 통해 보내는 과정에서 발생한 분실 또는 손상에 대해 Reloopo는 책임지지 않습니다.
결함이 본 보증의 대상임이 확인되고 선불 운송장을 이용할 수 없었던 경우, Reloopo는 사전에 승인된 합리적인 일반 반송 운임을 환급합니다. 사전 승인 없이 선택한 특급 또는 프리미엄 배송비는 환급하지 않습니다.
제품 수령 후 다음 항목을 검사할 수 있습니다.
- IMEI 및 일련번호
- 계정 잠금 상태
- 외관 및 물리적 상태
- 디스플레이, 카메라, 오디오 및 버튼
- 충전, 배터리 및 연결 기능
- 충격, 액체 또는 무단 수리의 흔적
- 반품에 포함된 액세서리
제품 수령 후 영업일 기준 5일 이내에 최초 검사를 완료하도록 노력하지만, 복잡한 결함은 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
6. 보증 처리 방법
청구가 승인되면 Reloopo는 관련 법률에 따라 합리적인 재량으로 다음 중 한 가지 방법을 선택할 수 있습니다.
- 제품 수리
- 동일하거나 유사한 사양의 리퍼비시 제품으로 교체
- 고객의 동의를 얻어 다른 제품 제공
- 수리 또는 교환이 적절하지 않은 경우 부분 또는 전액 환불
리퍼비시 제품은 재고가 제한될 수 있으므로 동일한 모델, 색상, 저장 용량 또는 외관 등급을 항상 보장할 수는 없습니다. 가능한 합리적인 범위에서 교체 제품은 비슷한 사양을 갖추고 동일하거나 더 높은 가치를 지닙니다.
고객의 승인 없이 실질적으로 다른 제품으로 대체하지 않습니다.
결함이 발견되지 않거나 해당 문제가 보증 대상에서 제외되는 경우 검사 결과를 설명하기 위해 연락드립니다. 법률이 허용하는 경우 고객에게 제품을 다시 보내는 비용을 부담해야 할 수 있습니다.
승인된 보증 서비스를 제품 수령 후 영업일 기준 14일 이내에 완료하도록 노력합니다. 수리, 교체 또는 국제 배송 요건에 따라 기간이 늘어날 수 있습니다.
7. 소비자 권리
이 보증은 추가적인 보호를 제공하며 강행적인 소비자 권리를 배제, 제한 또는 대체하지 않습니다.
국가 또는 지역에 따라 제품이 다음에 해당하는 경우 추가적인 권리가 있을 수 있습니다.
- 결함이 있는 경우
- 안전하지 않은 경우
- 만족할 만한 품질이 아닌 경우
- 의도한 목적에 적합하지 않은 경우
- 설명과 다른 경우
이러한 권리는 본 제한적 보증 기간이 종료된 후에도 적용될 수 있습니다. 예를 들어 영국 정부 지침은 소매업체의 보증 기간과 무관하게 법률상 수리 또는 교체 권리가 남아 있을 수 있음을 확인합니다. (gov.uk)
현지 법률이 더 유리한 구제 수단이나 더 긴 보호 기간을 제공하는 경우 해당 현지 법률의 강행 규정이 적용됩니다.
문의하기
보증 관련 질문 또는 청구는 다음으로 연락하세요.
Reloopo 고객 지원팀
이메일: support@reloopo.com
문의 페이지: https://www.reloopo.com/pages/contact
모든 보증 관련 문의에는 주문 번호를 포함해 주세요.