자주 묻는 질문

아래 19개 국가 및 지역으로 배송합니다. 일반 배송은 무료이며, 빠른 배송에는 표에 기재된 추가 요금이 적용됩니다. 배송 기간은 출고 후 영업일 기준 예상 소요 기간으로, 주문 처리 시간은 별도입니다. 최종 배송 옵션과 요금은 주소 및 상품에 따라 결제 단계에서 확인할 수 있습니다. 운송사, 통관, 날씨 또는 공휴일에 따라 지연될 수 있으며 도착일을 보장하지 않습니다. 홍콩, 캐나다, 대만, 싱가포르, 뉴질랜드, 사우디아라비아, 호주, 미국, 영국, 아랍에미리트, 대한민국, 이스라엘, 독일, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 네덜란드, 벨기에, 아일랜드

결제 및 필요한 확인이 완료되면 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 홍콩에서 출고합니다. 출고 준비 시간과 운송 기간은 별도이며, 지역별 예상 운송 기간은 배송 정책의 표에서 확인하세요. 배송 요금 및 예상 기간

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배송 주소를 변경하려면 가능한 한 빨리 다음 이메일로 문의하세요: support@reloopo.com 주문 번호를 함께 알려 주세요. 주소 변경은 발송 전이며 필요한 보안 확인을 완료한 경우에만 가능합니다.

휴대폰, 태블릿, 컴퓨터, 스마트워치 등 고가 제품은 실제 배송 주소와 수령 서명이 필요할 수 있습니다. 일부 주문은 사서함, 무인 택배 보관함, 배송대행 주소 또는 임시 숙소로 배송할 수 없습니다.

미국, 홍콩, 영국, 독일, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 네덜란드, 벨기에, 아일랜드, 사우디아라비아, 아랍에미리트, 이스라엘, 오스트리아, 포르투갈, 스위스, 폴란드, 덴마크 및 체코로 배송하는 경우 표시된 상품 가격에는 적용되는 세금(해당하는 경우 부가가치세 포함)과 수입 관세가 포함됩니다. 이 세금이나 관세를 결제 시 또는 수령 시 추가로 납부할 필요가 없습니다.

일본 배송 상품의 표시 가격에는 세금이 포함되어 있지 않습니다. 결제 시 10%의 세금이 추가됩니다. 결제하기 전에 항목별 청구 금액과 최종 주문 금액을 확인해 주세요.

호주, 캐나다, 뉴질랜드 및 싱가포르로 배송되는 주문은 배송 주소와 상품에 따라 적용되는 수입 관세와 세금을 계산하여 결제 단계에서 별도로 표시하고 징수합니다. 이 비용은 표시된 상품 가격에 포함되지 않습니다. 결제 전 최종 금액을 확인해 주세요. Reloopo는 이 네 목적지에 관세지급인도(DDP) 방식으로 배송하며, 수입 비용과 통관 수수료를 운송사에 납부하므로 수령 시 같은 비용을 다시 청구받지 않아야 합니다.

그 밖의 배송 가능 목적지는 결제 전에 최종 주문 금액과 결제 단계에 표시된 비용을 확인해 주세요. 이 배송 정책에 명시된 목적지별 기준이 적용됩니다.

운송사가 예상하지 못한 관세, 수입세 또는 통관 수수료 납부를 요청하면, 납부 전에 주문 번호와 요청 내역 사본을 support@reloopo.com으로 보내 주세요. 운송사에 확인해 드리겠습니다.

무료 배송은 배송 요금에만 해당합니다. 수입 비용은 위의 목적지별 기준을 따릅니다.

리튬 이온 배터리가 포함된 상품에는 운송사 또는 목적지의 추가 제한이 적용될 수 있습니다. 이용 가능한 배송 서비스는 결제 단계에 표시됩니다.

Reloopo는 주로 중고, 리뉴얼 또는 리퍼비시 전자 기기와 액세서리를 판매합니다. 상품 설명에 별도로 표시되지 않은 경우 이전 소유자가 사용했을 수 있으며, 표시된 상태 등급에 부합하는 외관 사용감이 있을 수 있습니다.

해당 기기는 판매 전에 주요 기능을 검수합니다. 상품 설명에는 모델, 저장 용량, 색상, 외관 상태, 이동통신망 또는 연결 방식, 구성품, 해당하는 경우 배터리 정보 및 보증 범위 등 중요한 정보를 안내합니다.

보통: 눈에 띄는 사용 흔적이 있으며 배터리 성능 최대치는 80% 이상입니다. 양호: 가벼운 사용 흔적이 있으며 배터리 성능 최대치는 90% 이상입니다. 최상: 사용 흔적이 매우 적으며 배터리 성능 최대치는 95% 이상입니다. 선택한 상품과 등급의 상세 설명 및 예외 사항을 확인하세요.

중고 기기에는 제조업체 정품 포장이나 새 제품 구성품이 모두 포함되지 않을 수 있습니다. 포함된 품목은 제품 페이지 또는 주문 상세정보에 표시됩니다. 명확히 고지된 경우 호환되는 타사 액세서리가 제공될 수 있습니다.

상품 페이지에 별도 안내가 없는 경우 배터리 성능 최대치의 최소 보장 기준은 보통 80%, 양호 90%, 최상 95%입니다. 이는 최소 기준이며 보장 범위의 상한이나 새 배터리를 의미하지 않습니다. 배터리 종류와 예외 사항은 해당 상품 페이지를 확인하세요. Apple 정품 배터리라고 해서 새 제품이거나 성능 최대치가 100%라는 뜻은 아닙니다. 배터리 용량은 사용과 시간에 따라 감소하며, 상품 페이지의 명시적 보장에 미달하지 않는 정상적인 노화는 결함으로 간주되지 않습니다.

주문 전에 각 제품 페이지에서 네트워크 및 연결 사양을 확인하세요. SIM, 이동통신망 또는 eSIM 호환성이 불확실하다면 주문 전에 문의해 주세요.

Reloopo에서 직접 구매한 반품 대상 제품은 수령 후 달력일 기준 30일 이내에 무료 반품할 수 있습니다. 반품 신청은 다음 이메일로 보내 주세요: support@reloopo.com 성명, 주문 번호, 제품 정보 및 배송 주소를 함께 알려 주세요.

예. 사전 승인 없이 제품을 반송하지 마세요. 반품이 승인되면 선불 운송장을 제공하거나 수거를 예약하거나 다른 반품 방식을 승인합니다.

데이터를 백업하고 SIM 및 메모리 카드를 제거하세요. Apple ID, Google, Samsung 등 연결된 계정에서 로그아웃하고 ‘나의 iPhone 찾기’ 또는 ‘기기 찾기’를 비활성화하세요. 비밀번호와 활성화 잠금을 제거하고 안내에 따라 초기화하세요. 잠긴 기기는 잠금이 해제되기 전까지 처리할 수 없습니다.

문의 이메일: support@reloopo.com 가능한 한 빨리 주문 번호, 문제 설명 및 가능한 경우 사진이나 동영상과 함께 문의해 주세요. 배송 또는 제품 문제는 수령 후 영업일 5일 이내에 신고할 것을 권장하지만 법률상 권리는 제한되지 않습니다.

반품을 수령한 후 영업일 5일 이내에 검사와 승인된 환불 처리를 완료하도록 노력합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 입금 처리에는 추가로 영업일 3~10일이 걸릴 수 있습니다.

Reloopo에서 직접 구매한 해당 리퍼비시 기기에는 제품 페이지 또는 주문 확인서에 다른 기간이 명시되지 않는 한 12개월 제한적 보증이 제공됩니다. 이 보증은 판매자인 Reloopo가 제공하며 Apple 제조업체 보증이 아닙니다. 법률상 소비자 권리에 추가하여 적용됩니다.

일반적으로 우발적 손상, 화면 파손, 침수, 분실 또는 도난, 정상적인 외관 사용감, 배터리 성능 저하, 오용, 호환되지 않는 액세서리, 소프트웨어 문제, 데이터 손실, 무단 수리 또는 변경된 IMEI·일련번호는 보증 대상이 아닙니다.

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