Política de envíos
Última actualización: 17 de agosto de 2026
1. Procesamiento de pedidos
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 24 horas una vez completado el pago y cualquier verificación necesaria.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable. El procesamiento puede tardar más durante promociones, periodos de alta demanda o cuando se requiera una verificación adicional.
2. Destinos, costes y plazos de entrega
La entrega internacional está disponible para determinados destinos. Los métodos de entrega disponibles, los costes y los plazos estimados se muestran al finalizar la compra según la dirección de entrega y los productos solicitados.
Los plazos estimados de entrega comienzan a contar después del envío y no están garantizados. Los retrasos del transportista, el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas, los días festivos y las restricciones del destino pueden afectar a los plazos de entrega.
3. Seguimiento y entrega
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Puede requerirse una firma para productos de alto valor, incluidos smartphones, tabletas, ordenadores y relojes inteligentes. Algunos pedidos de dispositivos no pueden entregarse en apartados de correos ni taquillas de paquetería, por lo que debes proporcionar una dirección física completa y un número de teléfono válido.
4. Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos del transportista. Salvo que Reloopo los cobre al finalizar la compra, estos cargos serán responsabilidad del cliente.
Los productos que contienen baterías de ion de litio pueden estar sujetos a restricciones adicionales del transportista o del destino. Los servicios de entrega disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
5. Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido se retrasa, se pierde o llega dañado, ponte en contacto con support@reloopo.com e indica tu número de pedido.
En caso de entrega dañada, conserva el producto y todo el embalaje y facilítanos fotografías claras de la caja de envío, el embalaje interior y el producto. Recomendamos comunicar cualquier problema de entrega en un plazo de cinco días laborables, aunque esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que te correspondan conforme a las leyes de tu país o región.