Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de julio de 2026

En Reloopo queremos que compres tecnología de segunda mano de calidad con confianza. Los productos elegibles adquiridos directamente en Reloopo pueden devolverse sin coste en las siguientes condiciones.

1. Devoluciones gratuitas en 14 días
Puedes solicitar una devolución gratuita dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Para iniciar una devolución, escribe a support@reloopo.com e indica:

Tu nombre y número de pedido;
El producto que deseas devolver;
Tu país y dirección de entrega;
Fotografías o vídeo si el producto está dañado, es incorrecto o defectuoso.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada, organizaremos una recogida o autorizaremos otro método de devolución. No envíes productos sin autorización previa.

Debes devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación, salvo que la legislación local establezca un plazo mayor.

2. Condiciones de devolución
Para recibir un reembolso completo, el producto debe:

Ser el mismo dispositivo suministrado originalmente por Reloopo;
Tener un IMEI o número de serie coincidente;
Incluir todos los accesorios y componentes suministrados;
Estar embalado de forma segura para la devolución;
No presentar daños nuevos, reparaciones no autorizadas ni modificaciones;
Tener eliminados todos los datos personales, contraseñas y cuentas vinculadas.
Puedes inspeccionar y probar el producto de forma razonable. No obstante, los daños o el uso que excedan lo necesario para su inspección pueden dar lugar a una reducción del reembolso cuando la ley lo permita.

3. Bloqueos de cuenta y datos personales
Antes de devolver un dispositivo conectado, debes:

Cerrar sesión en Apple ID, Google, Samsung y otras cuentas vinculadas;
Desactivar Buscar mi iPhone, Encontrar mi dispositivo y servicios similares;
Eliminar contraseñas, PIN y bloqueos biométricos;
Retirar tarjetas SIM y de memoria;
Realizar una copia de seguridad de tus datos y restablecer el dispositivo de fábrica cuando se te indique.
Los dispositivos bloqueados no podrán procesarse hasta que se elimine el bloqueo. Reloopo no se hace responsable de los datos personales que queden en los productos devueltos.

4. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si tu pedido llega incorrecto, dañado o defectuoso, ponte en contacto con support@reloopo.com lo antes posible. Recomendamos comunicar el problema dentro de los cinco días laborables siguientes a la entrega, aunque esto no limita tus derechos legales.

Facilita tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos.

Según las circunstancias y la disponibilidad del producto, podremos ofrecer asistencia técnica, reparación, sustitución o reembolso. Reloopo asumirá el coste de devolución autorizado de los productos confirmados como incorrectos, dañados o defectuosos.

5. Inspección y reembolsos
Los productos devueltos serán inspeccionados, incluida la verificación del IMEI o número de serie, el estado estético, el bloqueo de cuentas, la funcionalidad y los accesorios incluidos.

Nuestro objetivo es completar la inspección y autorizar un reembolso aprobado dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción de la devolución.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar entre 3 y 10 días laborables adicionales para abonar los fondos.

Los gastos originales de entrega exprés o premium, los aranceles aduaneros de terceros y los costes de devolución organizados de forma independiente pueden no ser reembolsables, salvo que la ley lo exija o Reloopo los haya aprobado previamente.

6. Exclusiones y derechos del consumidor
Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión pueden no estar disponibles para:

Tarjetas regalo y productos digitales ya entregados;
Productos personalizados;
Productos sensibles por razones de higiene cuyo precinto haya sido abierto, incluidos determinados auriculares o almohadillas;
Productos con IMEI o números de serie que no coincidan o hayan sido manipulados;
Productos dañados, modificados o reparados después de la entrega;
Productos que no hayan sido adquiridos originalmente en Reloopo.
Estas exclusiones no se aplican cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no coincida con su descripción o esté protegido de otro modo por la legislación de consumo aplicable.

Esta política se aplica a los pedidos elegibles en todos los países y regiones a los que Reloopo presta servicio actualmente. Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita los derechos obligatorios del consumidor. Si la legislación local establece plazos de devolución más largos o soluciones más favorables, se aplicarán esos derechos legales.

Contacto
Para devoluciones, reembolsos o problemas con productos:

Atención al cliente de Reloopo
Correo electrónico: support@reloopo.com
Página de contacto: https://www.reloopo.com/pages/contact

Incluye tu número de pedido en todas las consultas.