Política de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

Reloopo respeta tu privacidad y se compromete a tratar tu información personal de forma justa, transparente y segura.

Esta Política de privacidad explica cómo RELIIIFE LIMITED, que opera bajo el nombre comercial Reloopo (“Reloopo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza, comparte y protege información personal cuando visitas www.reloopo.com, creas una cuenta, realizas un pedido, contactas con nosotros o utilizas nuestros servicios de cualquier otro modo.

Al utilizar nuestro sitio web, reconoces las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Según cómo interactúes con Reloopo, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

Información que nos proporcionas

Puede incluir:

  • Tu nombre;
  • Dirección de correo electrónico;
  • Número de teléfono;
  • Direcciones de facturación y entrega;
  • Datos de acceso a la cuenta;
  • Información sobre pedidos y transacciones;
  • Reseñas de productos y comentarios;
  • Comunicaciones con atención al cliente;
  • Información sobre devoluciones, reembolsos y garantía;
  • IMEI o número de serie del dispositivo cuando sea necesario para la preparación del pedido, devoluciones o reclamaciones de garantía;
  • Preferencias de marketing y comunicaciones.

Información de pago

Los pagos son procesados por Shopify y proveedores de pago autorizados.

Podemos recibir datos de la transacción como el estado del pago, el método de pago y la información de facturación. Por lo general, no recibimos ni almacenamos números completos de tarjetas de pago.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP;
  • Tipo de navegador y dispositivo;
  • Sistema operativo;
  • Ubicación aproximada;
  • Zona horaria;
  • Páginas de procedencia y salida;
  • Páginas y productos consultados;
  • Actividad de búsqueda;
  • Actividad del carrito y la finalización de compra;
  • Identificadores de cookies;
  • Datos de interacción y rendimiento del sitio;
  • Señales de fraude y seguridad.

Información recibida de terceros

Podemos recibir información de Shopify, procesadores de pagos, proveedores de entrega y logística, servicios de prevención de fraude, plataformas de marketing y publicidad, proveedores de análisis, aplicaciones de atención al cliente, plataformas de reseñas y fidelización, redes sociales y socios empresariales cuando la ley lo permita.

2. Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar información personal para:

  • Procesar y preparar pedidos;
  • Verificar pagos y prevenir el fraude;
  • Organizar la entrega y facilitar seguimiento;
  • Crear y gestionar cuentas de cliente;
  • Procesar devoluciones, reembolsos, cambios y reclamaciones de garantía;
  • Verificar IMEI y números de serie;
  • Responder a consultas y prestar atención al cliente;
  • Comunicar actualizaciones importantes sobre pedidos, seguridad y servicios;
  • Mejorar nuestro sitio, productos y experiencia del cliente;
  • Entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio;
  • Personalizar productos, contenido y ofertas;
  • Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido;
  • Medir el rendimiento del marketing y la publicidad;
  • Proteger a nuestros clientes, negocio y sitio web;
  • Formular, ejercer o defender reclamaciones legales;
  • Cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias y legales.

Cuando la legislación aplicable de protección de datos exija una base jurídica, tratamos información basándonos en una o varias de las siguientes:

  • Contrato: para procesar tu pedido y prestar los servicios solicitados;
  • Obligación legal: para cumplir requisitos fiscales, contables, de protección del consumidor y regulatorios;
  • Intereses legítimos: para operar, proteger y mejorar nuestro negocio, prevenir fraude y prestar atención al cliente;
  • Consentimiento: para determinadas actividades de marketing, publicidad, análisis y cookies no esenciales;
  • Reclamaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para formular, ejercer o defender derechos legales.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

3. Cómo compartimos información personal

Podemos compartir información personal con proveedores de confianza cuando sea necesario para operar nuestro negocio.

Estos proveedores pueden incluir:

  • Shopify, que aloja y proporciona la infraestructura de nuestra tienda online;
  • Procesadores de pago e instituciones financieras;
  • Almacenes, operadores logísticos y transportistas;
  • Proveedores de devoluciones, reparación y garantía;
  • Servicios de prevención de fraude y seguridad;
  • Plataformas de correo electrónico, SMS y marketing;
  • Proveedores de análisis web y publicidad;
  • Servicios de atención al cliente y chat en directo;
  • Servicios de reseñas y comentarios de productos;
  • Asesores profesionales, incluidos contables, aseguradoras y asesores legales;
  • Organismos públicos, reguladores y autoridades policiales cuando la ley lo exija.

Estos proveedores pueden tratar información personal únicamente para los servicios que nos prestan o conforme a sus propias condiciones de privacidad legalmente aplicables.

También podemos divulgar información para cumplir una orden judicial, citación o solicitud legal; investigar presunto fraude o actividad ilegal; proteger los derechos, bienes o seguridad de Reloopo, nuestros clientes u otras personas; o en relación con una fusión, adquisición, reestructuración, financiación o venta total o parcial del negocio.

No vendemos información personal a cambio de dinero.

No obstante, determinados usos de tecnologías publicitarias pueden considerarse legalmente “venta”, “intercambio” o publicidad dirigida en algunas jurisdicciones. Cuando sea necesario, podrás darte de baja mediante nuestras preferencias de cookies o la página de exclusión del intercambio de datos.

Para más información sobre el tratamiento de información de clientes por parte de Shopify, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify.

4. Cookies y publicidad

Nosotros y nuestros proveedores utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para operar y mejorar el sitio.

Estas tecnologías pueden utilizarse para mantener el sitio y el proceso de compra en funcionamiento; recordar información de cuenta y carrito; mantener la seguridad y prevenir fraude; guardar preferencias; medir tráfico y rendimiento; entender el uso del sitio; personalizar contenido; medir la eficacia publicitaria y mostrar publicidad relevante cuando esté permitido.

Categorías de cookies

Nuestro sitio puede utilizar:

  • Cookies esenciales: necesarias para las funciones del sitio, carrito, pago y seguridad;
  • Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias y mejoran funciones;
  • Cookies de análisis: nos ayudan a entender el uso y rendimiento;
  • Cookies publicitarias: permiten publicidad personalizada y medición de campañas.

Cuando la ley lo exija, no utilizaremos cookies no esenciales sin tu consentimiento.

Puedes gestionar tus opciones mediante el banner de cookies o el enlace Preferencias de cookies del pie de página. También puedes ajustar el navegador, aunque bloquear cookies esenciales puede impedir que algunas partes funcionen correctamente.

Cuando sea legalmente necesario y técnicamente compatible, podemos reconocer señales válidas de preferencias de privacidad del navegador, como Global Privacy Control.

5. Comunicaciones de marketing

Si te suscribes a nuestro boletín o aceptas recibir marketing, podemos enviarte información sobre nuevos dispositivos reacondicionados, reposiciones de stock, promociones y ofertas especiales, noticias de Reloopo y productos o servicios relevantes.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción de los correos, actualizando tus preferencias cuando esté disponible o contactando con support@reloopo.com.

Es posible que sigas recibiendo comunicaciones no comerciales sobre pedidos, pagos, seguridad, devoluciones, garantías o atención al cliente.

No proporcionamos tu correo electrónico ni número de teléfono a terceros no relacionados para que realicen su propio marketing sin permiso.

6. Conservación y seguridad de los datos

Conservamos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para preparar pedidos y prestar servicios, mantener cuentas, tramitar devoluciones y garantías, cumplir requisitos fiscales, contables y legales, resolver disputas, prevenir fraude y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Las distintas categorías pueden conservarse durante periodos diferentes. Cuando la información deje de ser razonablemente necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura.

Utilizamos medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables destinadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida o robo, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada y destrucción accidental.

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Si tenemos conocimiento de una violación de datos personales, investigaremos y realizaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

7. Transferencias internacionales de datos

Reloopo opera un sitio internacional de comercio electrónico y utiliza proveedores que pueden tratar información en distintos países.

Por tanto, tu información puede transferirse y tratarse en países diferentes al de tu residencia, incluidos lugares donde operan Shopify, procesadores de pagos, operadores logísticos y otros proveedores.

Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardias reconocidas para las transferencias internacionales, que pueden incluir decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, el Acuerdo o Addendum Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido, salvaguardias contractuales y organizativas y otros mecanismos permitidos por la ley.

Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes, pero adoptaremos medidas razonables para proteger la información conforme a esta Política.

8. Tus derechos de privacidad

Según tu ubicación, puedes tener derecho a solicitar acceso a tu información; corregir datos inexactos; solicitar su eliminación; restringir determinados tratamientos; oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos; retirar consentimiento; solicitar una copia portable; darte de baja del marketing directo; rechazar determinada publicidad dirigida, venta o intercambio de información; recurrir decisiones sobre solicitudes de privacidad y presentar reclamaciones ante una autoridad de protección de datos.

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales. Por ejemplo, podemos necesitar conservar ciertos registros de pedidos y transacciones para cumplir obligaciones fiscales, contables, de prevención de fraude o legales.

Para presentar una solicitud de privacidad, escribe a:

support@reloopo.com

Incluye tu nombre completo, el correo asociado a tu cuenta o pedido, el número de pedido cuando corresponda, el derecho que deseas ejercer y suficiente información para ayudarnos a identificar los datos relevantes.

Podemos necesitar verificar tu identidad antes de completar una solicitud. Cuando esté permitido, un representante autorizado podrá presentarla en tu nombre, aunque podemos exigir prueba de su autorización.

No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

9. Privacidad de los menores

Nuestro sitio está destinado a consumidores en general y no se dirige específicamente a menores.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando la ley exija consentimiento parental o del tutor.

Si crees que un menor ha facilitado información sin el consentimiento adecuado, contacta con support@reloopo.com para que podamos revisarla y, cuando corresponda, eliminarla.

10. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios, plataformas de redes sociales y servicios de terceros.

No controlamos sus prácticas de privacidad. La recopilación y uso de información por esos terceros se rige por sus propias políticas. Recomendamos revisarlas antes de proporcionar información personal.

La presencia de un enlace de terceros no significa necesariamente que Reloopo respalde ese servicio.

11. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras operaciones, funcionalidad del sitio, proveedores, prácticas de privacidad o requisitos legales y regulatorios.

La versión más reciente se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada. Cuando la ley lo exija, proporcionaremos avisos adicionales u obtendremos consentimiento antes de cambios importantes.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con privacidad o información personal, contacta con:

Equipo de privacidad de Reloopo
Correo electrónico: support@reloopo.com
Nombre legal de la empresa: RELIIIFE LIMITED
Página de contacto: https://www.reloopo.com/pages/contact

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos o de consumidores de tu país o región.