Refusionspolitik

Senest opdateret: 22. juli 2026

Hos Reloopo ønsker vi, at du trygt kan købe brugt teknologi af god kvalitet. Omfattede produkter købt direkte hos Reloopo kan returneres gratis på følgende betingelser.

1. 30 dages gratis retur
Du kan anmode om gratis returnering inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre.

For at starte en returnering skal du sende en e-mail til support@reloopo.com med:

Dit navn og ordrenummer;
Det produkt, du ønsker at returnere;
Dit leveringsland og din adresse;
Billeder eller video, hvis produktet er beskadiget, forkert eller defekt.
Efter godkendelse sender vi en forudbetalt returlabel, arrangerer afhentning eller godkender en anden returmetode. Send ikke produkter retur uden forudgående godkendelse.

Du skal sende produktet tilbage inden for 30 kalenderdage, efter at du har meddelt os returneringen, medmindre lokal lovgivning giver en længere frist.

2. Returbetingelser
For at få det fulde beløb tilbage skal produktet:

Være den samme enhed, som Reloopo oprindeligt leverede;
Have et matchende IMEI- eller serienummer;
Indeholde alt leveret tilbehør og alle dele;
Være forsvarligt pakket til returtransport;
Være uden nye skader, uautoriserede reparationer eller ændringer;
Have alle personoplysninger, adgangskoder og tilknyttede konti fjernet.
Du må undersøge og afprøve produktet i rimeligt omfang. Skader eller brug ud over det, der er nødvendigt for at undersøge det, kan dog føre til en reduceret tilbagebetaling, hvor lovgivningen tillader det.

3. Kontolåse og personlige data
Før du returnerer en enhed med tilknyttede konti, skal du:

Logge ud af Apple ID, Google, Samsung og andre tilknyttede konti;
Slå Find min iPhone, Find min enhed og lignende tjenester fra;
Fjerne adgangskoder, pinkoder og biometriske låse;
Fjerne SIM-kort og hukommelseskort;
Sikkerhedskopiere dine data og gendanne fabriksindstillingerne, hvis du bliver bedt om det.
Låste enheder kan ikke behandles, før låsen er fjernet. Reloopo er ikke ansvarlig for personlige data, der er efterladt på returnerede produkter.

4. Forkerte, beskadigede eller defekte produkter
Hvis du modtager et forkert, beskadiget eller defekt produkt, skal du kontakte support@reloopo.com hurtigst muligt. Vi anbefaler at anmelde problemet inden for fem hverdage efter levering, men det begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedlæg billeder eller video som dokumentation, hvis det er muligt.

Afhængigt af omstændighederne og produktets tilgængelighed kan vi tilbyde fejlfinding, reparation, ombytning eller tilbagebetaling. Reloopo dækker den godkendte returomkostning for produkter, der bekræftes at være forkerte, beskadigede eller defekte.

5. Kontrol og tilbagebetaling
Returnerede produkter kontrolleres, herunder IMEI- eller serienummer, kosmetisk stand, kontolåse, funktionalitet og medfølgende tilbehør.

Vi tilstræber at afslutte kontrollen og godkende en berettiget tilbagebetaling inden for fem hverdage efter modtagelsen af returvaren.

Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere 3–10 hverdage til at indsætte beløbet.

Oprindelige gebyrer for ekspres- eller premiumlevering, told betalt til tredjeparter og returomkostninger, du selv har arrangeret, kan være undtaget fra tilbagebetaling, medmindre lovgivningen kræver det, eller Reloopo har godkendt det på forhånd.

6. Undtagelser og forbrugerrettigheder
Frivillig retur ved fortrudt køb er muligvis ikke tilgængelig for:

Gavekort og leverede digitale produkter;
Personligt tilpassede produkter;
Hygiejnefølsomme produkter med brudt forsegling, herunder visse øretelefoner eller ørepropper til dem;
Produkter med uoverensstemmende eller manipulerede IMEI- eller serienumre;
Produkter, der er beskadiget, ændret eller repareret efter levering;
Produkter, der ikke oprindeligt er købt hos Reloopo.
Disse undtagelser gælder ikke, hvis produktet er defekt, beskadiget, ikke svarer til beskrivelsen eller på anden måde er beskyttet af gældende forbrugerlovgivning.

Denne politik gælder for omfattede ordrer i alle lande og områder, som Reloopo i øjeblikket leverer til. Intet i politikken udelukker eller begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder. Hvis lokal lovgivning giver længere returfrister eller mere fordelagtige retsmidler, gælder disse lovbestemte rettigheder.

Kontakt os
Ved returnering, tilbagebetaling eller produktproblemer:

Reloopo kundeservice
E-mail: support@reloopo.com
Kontaktside: https://www.reloopo.com/da-dk/pages/contact

Oplys dit ordrenummer i alle henvendelser.