Ofte stillede spørgsmål

International levering er tilgængelig til udvalgte lande og områder. De tilgængelige leveringsmuligheder og priser vises ved checkout.

Ordrer behandles og afsendes normalt fra Hongkong inden for én hverdag, efter at betalingen og eventuel nødvendig kontrol er gennemført. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den følgende hverdag. Tiden frem til afsendelse er adskilt fra transporttiden.

Se de understøttede leveringssteder i vores leveringsvilkår. Standardlevering er gratis. Ekspreslevering kan vælges mod det angivne tillæg. Tiderne er anslåede hverdage efter afsendelse. De endelige leveringsmuligheder og priser bekræftes ved checkout ud fra din adresse og dine produkter. Tiderne er ikke garanterede og kan påvirkes af transportører, toldbehandling, vejret eller helligdage.

Ja. Når din ordre er afsendt, sender vi en afsendelsesbekræftelse pr. e-mail med sporingsoplysninger, hvis tjenesten tilbyder sporing.

Hvis du skal ændre leveringsadressen, skal du hurtigst muligt kontakte os på support@reloopo.com med dit ordrenummer. Vi kan kun foretage ændringer før afsendelse og efter eventuelle nødvendige sikkerhedskontroller.

Nogle enhedsordrer, især produkter med høj værdi som telefoner, tablets, computere og smartwatches, kan kræve en fysisk leveringsadresse og underskrift. Postbokse, pakkebokse, videresendelsesadresser eller midlertidige opholdssteder accepteres muligvis ikke til visse ordrer.

Ved levering til USA, Hongkong, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Spanien, Italien, Nederlandene, Belgien, Irland, Saudi-Arabien, De Forenede Arabiske Emirater, Israel, Østrig, Portugal, Schweiz, Polen, Danmark og Tjekkiet inkluderer de viste produktpriser gældende afgifter (herunder moms, hvor det er relevant) og importtold. Der opkræves ikke yderligere betaling for disse afgifter eller told ved checkout eller ved levering.

Ved levering til Japan er de viste produktpriser eksklusive afgift. Der tillægges 10% afgift ved checkout. Gennemgå de specificerede beløb og ordrens endelige total, før du betaler.

For Australien, Canada, New Zealand og Singapore beregnes gældende importtold og afgifter ud fra leveringsadressen og produkterne. Beløbene vises separat og opkræves ved checkout. De er ikke inkluderet i den viste produktpris. Kontrollér den endelige total, før du betaler. Reloopo arrangerer levering med told betalt (DDP) til disse fire lande og betaler import- og fortoldningsomkostninger til transportøren, så de samme beløb ikke bør blive opkrævet igen ved levering.

For andre understøttede leveringssteder skal du kontrollere den endelige ordretotal og eventuelle beløb ved checkout, før du betaler. De destinationsspecifikke vilkår i denne leveringspolitik gælder.

Hvis en transportør uventet kræver betaling af told, importafgifter eller fortoldningsgebyrer, skal du kontakte support@reloopo.com med dit ordrenummer og en kopi af kravet, før du betaler, så vi kan undersøge det hos transportøren.

Gratis fragt gælder kun leveringsprisen. Importomkostninger følger de ovenstående vilkår for det enkelte leveringssted.

Produkter med litium-ion-batterier kan være omfattet af yderligere begrænsninger hos transportøren eller på destinationen. De tilgængelige leveringsmuligheder vises ved checkout.

Reloopo sælger primært brugte, renoverede eller istandsatte elektroniske enheder og tilbehør. Medmindre andet tydeligt fremgår af produktsiden, kan produkterne have haft en tidligere ejer og have kosmetiske brugsspor, der svarer til den angivne stand.

Omfattede enheder kontrolleres for centrale funktioner før salg. Produktsiderne tilstræber at beskrive vigtige detaljer såsom model, lagerplads, farve, kosmetisk stand, netværks- eller forbindelsestype, medfølgende tilbehør, relevante batterioplysninger og garantidækning.

Acceptabel betyder synlige kosmetiske brugsspor, God betyder lette brugsspor, og Fremragende betyder minimale brugsspor. Enhederne kontrolleres for grundlæggende funktionalitet i alle kategorier. De aktuelle iPhone- og iPad-produktsider angiver også krav til batteritilstand afhængigt af kategorien. Produktbilleder viser model og farve; de kosmetiske mærker varierer fra enhed til enhed.

Brugte enheder leveres muligvis uden producentens originale emballage eller alt det tilbehør, der fulgte med som nyt. Produktsiden eller ordreoplysningerne viser, hvad der er inkluderet. Kompatibelt tilbehør fra tredjepart kan medfølge, når det er tydeligt oplyst.

Medmindre produktsiden oplyser andet, er den garanterede minimumskapacitet 80% for Acceptabel, 90% for God og 95% for Fremragende. Det er minimumsgarantier, ikke faste intervaller eller et løfte om et nyt batteri. Se den valgte produktside for batteritype og eventuelle undtagelser. Et originalt Apple-batteri er ikke nødvendigvis nyt eller på 100%. Genopladelige batterier mister naturligt kapacitet med tiden; normal aldring er ikke en fejl, medmindre den betyder, at en udtrykkelig garanti på produktsiden ikke længere er opfyldt.

Se netværks- og forbindelsesoplysningerne på den enkelte produktside, før du bestiller. Kontakt os før bestilling, hvis du er i tvivl om, hvorvidt enheden passer til dit SIM-kort, netværk eller dine eSIM-behov.

Omfattede produkter købt direkte hos Reloopo kan returneres gratis inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen. For at starte en returnering skal du sende en e-mail til support@reloopo.com med dit navn, ordrenummer, produktoplysninger og leveringsadresse.

Ja. Send ikke produkter retur uden forudgående godkendelse. Når din returnering er godkendt, sender vi en forudbetalt returlabel, arrangerer afhentning eller godkender en anden returmetode.

Sikkerhedskopiér dine data, fjern SIM-kort og hukommelseskort, log ud af Apple ID, Google, Samsung og andre tilknyttede konti, slå Find min iPhone eller Find min enhed fra, fjern adgangskoder og aktiveringslåse, og gendan fabriksindstillingerne, hvis du bliver bedt om det. Låste enheder kan ikke behandles, før låsen er fjernet.

Kontakt support@reloopo.com hurtigst muligt med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og billeder eller video, hvis det er muligt. Vi anbefaler at anmelde leverings- eller produktproblemer inden for fem hverdage efter levering, men det påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Når vi har modtaget returvaren, tilstræber vi at afslutte kontrollen og godkende en berettiget tilbagebetaling inden for fem hverdage. Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere 3–10 hverdage på at indsætte beløbet.

Omfattede istandsatte enheder købt direkte hos Reloopo har 12 måneders begrænset garanti, medmindre en anden periode er angivet på produktsiden eller ordrebekræftelsen. Garantien ydes af Reloopo som forhandler; det er ikke en producentgaranti fra Apple. Garantien gælder ud over dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Garantien dækker som udgangspunkt ikke hændelige skader, revnede skærme, væskeskader, tab eller tyveri, normalt kosmetisk slid, normal batteriforringelse, forkert brug, inkompatibelt tilbehør, softwareproblemer, datatab, uautoriserede reparationer eller ændrede IMEI- eller serienumre.

Send en e-mail til support@reloopo.com med dit fulde navn, ordrenummer, produktmodel, IMEI- eller serienummer, en detaljeret fejlbeskrivelse og billeder eller video, hvis det er muligt. Send ikke produktet tilbage, før vi har godkendt returneringen og givet dig vejledning.

Ved spørgsmål om ordrer, levering, returnering, tilbagebetaling, garantisager eller produkter skal du skrive til support@reloopo.com. Oplys altid dit ordrenummer, hvis henvendelsen vedrører en eksisterende ordre.

Du kan læse vores fulde leveringsvilkår, retur- og refusionspolitik, garantivilkår, privatlivspolitik og handels- og brugsvilkår.