Garanti

Senest opdateret: 29. september 2026

Hos Reloopo ønsker vi, at du trygt kan vælge brugt teknologi af høj kvalitet. Berettigede istandsatte enheder, der er købt direkte hos Reloopo, er dækket af vores 12 måneders begrænsede hardwaregarantipå nedenstående vilkår.

Denne garanti gælder ud over og erstatter ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter lovgivningen i dit land eller område.

1. Garantiperiode og betingelser

Garantien begynder på den dato, hvor produktet leveres, og gælder i 12 måneder.

For at være omfattet skal produktet:

  • Være købt direkte på Reloopos hjemmeside;
  • Være tilknyttet en gyldig Reloopo-ordre eller et købsbevis;
  • Have et IMEI- eller serienummer, der matcher vores ordreoplysninger;
  • Være brugt i overensstemmelse med producentens anvisninger;
  • Ikke være repareret, ændret eller åbnet af en uautoriseret person.

Garantien gælder kun berettigede enheder, der er angivet som dækket på produktsiden eller i ordrebekræftelsen.

Ombyttede enheder og reparerede produkter er dækket i resten af den oprindelige garantiperiode eller i en længere periode, hvis gældende lov kræver det.

2. Hvad garantien dækker

Garantien dækker hardwarefejl, der opstår ved normal brug, og som ikke skyldes hændelige skader, forkert brug eller ydre forhold.

Afhængigt af enheden kan dækkede fejl omfatte:

  • Fejl på skærm eller touchskærm;
  • Kamerafejl;
  • Fejl på mikrofon eller højttaler;
  • Fejl på ladeport;
  • Fejl på knapper eller vibrationsmotor;
  • Hardwarefejl ved Wi-Fi, Bluetooth eller mobilforbindelse;
  • Fejl ved strømforsyning eller intern hardware;
  • Andre tekniske fejl, som forhindrer enheden i at fungere, som man med rimelighed kan forvente.

Et kosmetisk mærke, som svarer til den annoncerede stand, betragtes ikke som en fejl.

3. Hvad garantien ikke dækker

Garantien dækker ikke:

  • Hændelige skader, tab, slag eller knusning;
  • Revnet skærm, ødelagt kameraglas, buler eller nye ridser;
  • Skader fra væske, fugt, korrosion eller vand;
  • Bortkomst, tyveri eller skader forårsaget af tredjemand;
  • Almindeligt kosmetisk slid;
  • Normal reduktion af batterikapaciteten;
  • Skader som følge af forkert brug, forsømmelse eller forkert opbevaring;
  • Skader fra inkompatible eller defekte opladere, kabler eller tilbehør;
  • Softwareproblemer, virus, tredjepartsapps eller operativsystemets kompatibilitet;
  • Problemer med netværk, teleselskab, SIM eller dækning, som ikke skyldes enhedens hardware;
  • Datatab eller udgifter til gendannelse af personlige data;
  • Uautoriserede reparationer, ændringer eller adskillelse;
  • Fjernede, ændrede eller uoverensstemmende IMEI- eller serienumre;
  • Skader opstået efter returnering af produktet i uegnet emballage.

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af produktsiden, er medfølgende kabler, covers, skærmbeskyttere, ørepropper og andet tilbehør, der er forbrugsvarer, ikke dækket af enhedens 12 måneders garanti.

Batteridækning

Genopladelige batterier mister naturligt kapacitet med alderen og ved brug. Normal batteriforringelse er ikke dækket.

Et batteri, der får en bekræftet hardwarefejl i garantiperioden, kan dog komme i betragtning til service, hvis fejlen ikke skyldes hændelige skader, væskeskader, forkert brug, overophedning, uautoriseret reparation eller normalt kapacitetstab.

Et særskilt løfte om batteritilstand på produktsiden er fortsat underlagt de vilkår, der er angivet dér.

4. Sådan gør du brug af garantien

Send din garantianmodning pr. e-mail til:

support@reloopo.com

Oplys følgende:

  • Dit fulde navn;
  • Dit ordrenummer;
  • Produktets model;
  • IMEI- eller serienummer;
  • En detaljeret beskrivelse af fejlen;
  • Billeder eller video, der viser problemet, hvis det er muligt;
  • Oplysninger om den fejlfinding, du allerede har foretaget.

Vi kan bede dig om at udføre rimelig fejlfinding eller diagnostik, før vi godkender en returnering.

Send ikke et produkt retur, før du har modtaget returgodkendelse og instruktioner fra Reloopo. Returvarer uden godkendelse kan blive forsinket eller afvist.

Før du returnerer en enhed, skal du:

  • Sikkerhedskopiere de personlige data, du vil beholde;
  • Logge ud af Apple ID, Google, Samsung og andre tilknyttede konti;
  • Slå Find min iPhone, Find min enhed og lignende tjenester fra;
  • Fjerne adgangskoder, pinkoder og aktiveringslåse;
  • Fjerne SIM-kort og hukommelseskort;
  • Gendanne fabriksindstillingerne, hvis du bliver bedt om det.

Reloopo er ikke ansvarlig for personlige data, der efterlades på et returneret produkt, eller data, der går tabt under undersøgelse, reparation eller ombytning.

5. Returforsendelse og undersøgelse

Når din anmodning er godkendt, bekræfter vi returmetoden og giver dig returadresse og forsendelsesvejledning. Følg den fremgangsmåde, der er godkendt i din sag.

Hvis vi giver dig en forudbetalt returlabel, skal du bruge den og følge de medfølgende instruktioner.

Hvis du får tilladelse til selv at arrangere forsendelsen, skal du bruge en sporbar service, pakke produktet forsvarligt og gemme indleveringskvitteringen. Reloopo er ikke ansvarlig for produkter, der bliver væk eller beskadiges under transport med en kundearrangeret eller ikke-godkendt service, medmindre loven kræver det.

Hvis fejlen bekræftes som dækket af garantien, refunderer Reloopo en rimelig, forhåndsgodkendt standardreturfragt, når en forudbetalt label ikke var tilgængelig. Ekspres- eller premiumfragt arrangeret uden forhåndsgodkendelse refunderes ikke.

Når produktet ankommer, kan vi undersøge:

  • IMEI og serienummer;
  • Status for kontolåse;
  • Kosmetisk og fysisk stand;
  • Skærm, kameraer, lyd og knapper;
  • Opladning, batteri og forbindelser;
  • Tegn på slag, væske eller uautoriseret reparation;
  • Tilbehør, der følger med returvaren.

Vi tilstræber at afslutte den første undersøgelse inden for 5 hverdage efter modtagelsen af produktet, men komplicerede fejl kan kræve længere tid.

6. Løsning af garantisagen

Hvis anmodningen godkendes, vil Reloopo efter et rimeligt skøn og under hensyntagen til gældende lov:

  1. Reparere produktet;
  2. Ombytte det til samme eller et sammenligneligt istandsat produkt;
  3. Tilbyde et alternativt produkt efter aftale med dig;
  4. Tilbagebetale hele eller en del af beløbet, hvis reparation eller ombytning ikke er hensigtsmæssig.

Da udbuddet af istandsatte produkter kan være begrænset, kan vi ikke altid garantere samme model, farve, lagerkapacitet eller kosmetiske stand. Et erstatningsprodukt vil have sammenlignelige specifikationer og, hvor det med rimelighed er muligt, samme eller højere værdi.

Vi erstatter ikke produktet med et væsentligt anderledes produkt uden din godkendelse.

Hvis vi ikke finder en fejl, eller problemet er undtaget fra garantien, kontakter vi dig og forklarer resultatet. Du kan skulle betale for at få produktet sendt tilbage, hvor loven tillader det.

Vi tilstræber at afslutte godkendt garantiservice inden for 14 hverdage efter modtagelsen af produktet. Reparation, ombytning eller international forsendelse kan forlænge denne frist.

7. Forbrugerrettigheder

Garantien giver ekstra beskyttelse og udelukker, begrænser eller erstatter ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.

Afhængigt af dit land eller område kan du have yderligere rettigheder, hvis et produkt:

  • Er defekt;
  • Er usikkert;
  • Ikke har en tilfredsstillende kvalitet;
  • Ikke er egnet til det tilsigtede formål;
  • Ikke svarer til beskrivelsen.

Disse rettigheder kan også gælde, efter at den begrænsede garanti er udløbet. Britisk vejledning bekræfter eksempelvis, at kunder kan bevare lovbestemte rettigheder til reparation eller ombytning uafhængigt af forhandlerens garantiperiode. (gov.uk)

Hvis lokal lovgivning giver gunstigere retsmidler eller længere beskyttelse, gælder de ufravigelige lokale regler.

Kontakt os

Spørgsmål eller anmodninger vedrørende garantien rettes til:

Reloopo kundeservice
E-mail: support@reloopo.com
Kontaktside: https://www.reloopo.com/da-dk/pages/contact

Angiv dit ordrenummer i al korrespondance om garantien.