Handels- og brugsvilkår

1. Oversigt og accept

Denne hjemmeside drives af RELIIIFE LIMITED, der handler under navnet Reloopo. På hjemmesiden henviser »Reloopo«, »vi«, »os« og »vores« til den juridiske virksomhed, der driver Reloopos webshop.

Registreret adresse:
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.

Kundeservice: support@reloopo.com
Telefon: +86 13418715512

Reloopo er en uafhængig forhandler uden tilknytning til, anbefaling fra eller sponsorering fra Apple Inc.

Disse handelsbetingelser regulerer din adgang til og brug af:

• Reloopos hjemmeside;
• Din kundekonto;
• Produkter, der tilbydes via hjemmesiden;
• Checkout-, betalings- og leveringstjenester;
• Kundeservice og relaterede tjenester.

Når du besøger hjemmesiden, opretter en konto, afgiver en ordre eller på anden måde bruger vores tjenester, accepterer du disse betingelser og de indarbejdede politikker, herunder vores:

• Retur- og refusionsvilkår;
• Leveringsvilkår;
• Privatlivspolitik;
• Garantivilkår;
• Cookiepolitik, hvor relevant.

Hvis du ikke accepterer betingelserne, må du ikke bruge hjemmesiden eller afgive en ordre.

Vores butik hostes af Shopify, som leverer den e-handelsplatform, hvorigennem vi tilbyder produkter og tjenester.

Intet i disse betingelser udelukker, begrænser eller erstatter ufravigelige forbrugerrettigheder efter lovgivningen i dit land eller område.

2. Købsberettigelse og kundekonti

Du skal være myndig efter reglerne i dit land eller område for selvstændigt at afgive en ordre. Er du yngre, må du kun bruge hjemmesiden med samtykke fra og under opsyn af en forælder eller værge.

Når du opretter en konto eller afgiver en ordre, accepterer du at give aktuelle, fuldstændige og korrekte oplysninger.

Du er ansvarlig for at:

• Opbevare dine loginoplysninger sikkert;
• Forhindre uautoriseret adgang til kontoen;
• Opdatere kontakt-, fakturerings- og leveringsoplysninger;
• Informere os straks ved mistanke om uautoriseret brug af kontoen.

Vi kan suspendere eller lukke konti med falske oplysninger, svigagtig brug eller overtrædelser af betingelserne.

Kundekonti må ikke sælges, overdrages eller bruges til at udgive sig for en anden person.

4. Produkter og istandsatte enheders stand

Reloopo sælger hovedsageligt brugte, fornyede eller istandsatte elektroniske enheder og tilbehør.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, kan produkter have haft en tidligere ejer og have kosmetiske brugsspor svarende til standen på produktsiden.

Vi tilstræber at beskrive hvert produkt præcist med relevante oplysninger om:

• Model;
• Lagerkapacitet;
• Farve;
• Kosmetisk stand;
• Netværks- eller forbindelsestype;
• Medfølgende tilbehør;
• Batterioplysninger, hvor relevant;
• Garantidækning.

Vurdering af stand

Standgrader beskriver det kosmetiske udseende og betyder ikke nødvendigvis forskelle i grundlæggende funktioner.

Der kan være mindre kosmetiske forskelle mellem brugte enheder af samme model og stand. Produktbilleder kan være repræsentative, medmindre annoncen tydeligt angiver, at den konkrete enhed vises.

Rimelige variationer i farve, finish og kosmetiske mærker er ikke nødvendigvis fejl, hvis de svarer til den annoncerede stand.

Batteriydelse

Genopladelige batterier er forbrugsdele, der naturligt mister kapacitet over tid. Medmindre et bestemt batteritilstandsniveau udtrykkeligt garanteres på produktsiden, kan ydelsen variere efter:

• Enhedens alder;
• Tidligere brug;
• Indstillinger og apps;
• Opladningsvaner;
• Temperatur;
• Netværksforhold.

Normal batteriforringelse betragtes ikke automatisk som en produktfejl.

Tilbehør og emballage

Brugte enheder leveres muligvis uden original producentemballage eller alt det tilbehør, der fulgte med, da produktet var nyt.

Produktsiden eller ordreoplysningerne angiver, hvad der er inkluderet. Kompatibelt tredjepartstilbehør kan medfølge, når det er tydeligt oplyst.

5. Produktkompatibilitet

Du er ansvarlig for at kontrollere, om produktet passer til dit formål, før du bestiller.

Det kan omfatte kontrol af:

• Kompatibilitet med mobilnetværk;
• Operatørlås eller oplåst status;
• Understøttelse af fysisk SIM og eSIM;
• Regionale frekvensbånd;
• Krav til oplader og stik;
• Spændingskompatibilitet;
• Krav til operativsystem;
• Appkompatibilitet;
• Tilbehørskompatibilitet;
• Sprog og tastaturlayout;
• Tilgængelig garantiservice i dit land.

Produktfunktioner, netværksadgang og softwarefunktioner kan variere efter land, teleselskab, producent eller operativsystemversion.

Reloopo er ikke ansvarlig for inkompatibilitet, som tydeligt var oplyst eller med rimelighed kunne identificeres ud fra produktinformationen, medmindre gældende forbrugerlov bestemmer andet.

Er du i tvivl om kompatibiliteten, så kontakt support@reloopo.com før du afgiver ordren.

6. Ordrer og aftalens indgåelse

En afgivet ordre er et tilbud om at købe de valgte produkter på disse betingelser.

Efter bestilling kan du modtage en automatisk bekræftelsesmail. Den bekræfter, at ordren er modtaget, men betyder ikke nødvendigvis, at den er accepteret.

En købsaftale indgås, når vi:

• Bekræfter, at ordren er accepteret; eller
• Afsender produktet og sender en afsendelsesbekræftelse,

afhængigt af den proces, der gælder for din ordre.

Alle ordrer er betinget af:

• Produkttilgængelighed;
• Godkendt betaling;
• Adressekontrol;
• Kontrol for svindel og sikkerhed;
• Leveringsbegrænsninger;
• Antalsbegrænsninger;
• Gældende love og regler.

Vi kan afvise eller annullere en ordre, når det med rimelighed er nødvendigt, herunder hvis:

• Et produkt ikke er tilgængeligt;
• Pris- eller produktinformation er væsentligt forkert;
• Betalingen ikke kan godkendes;
• Vi mistænker svindel eller uautoriseret betaling;
• Leveringsadressen ikke kan bekræftes;
• Ordren bryder købsgrænser;
• Levering begrænses af transportør-, told- eller batteriregler;
• Ordren tilsyneladende er til uautoriseret videresalg;
• Loven forhindrer os i at gennemføre handlen.

Annullerer vi en ordre efter modtaget betaling, refunderer vi det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.

7. Priser, afgifter og betaling

Produktpriser vises i den valgte eller angivne valuta på hjemmesiden.

Det endelige beløb til Reloopo, inklusive fragt, skatter eller importtold opkrævet ved checkout, vises før betaling. Destinationsbestemte importomkostninger er forklaret i afsnit 9 og vores leveringsvilkår.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser når som helst, før en ordre er accepteret.

Prisfejl

Selv om vi forsøger at sikre korrekte priser og produktinformationer, kan der opstå fejl.

Finder vi en væsentlig prisfejl efter bestillingen, kan vi:

• Kontakte dig for at bekræfte den korrekte pris;
• Give dig mulighed for at fortsætte eller annullere;
• Annullere og refundere ordren, hvis vi ikke kan få kontakt.

Vi er ikke forpligtet til at levere til en åbenlyst forkert pris, hvis fejlen med rimelighed kunne være opdaget.

Betaling

Tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout.

Du bekræfter, at:

• Du er berettiget til at bruge betalingsmetoden;
• Faktureringsoplysningerne er korrekte;
• Der er tilstrækkelige midler eller kredit;
• Handlen ikke overtræder gældende lov.

Betalinger kan behandles af tredjepartsudbydere. Deres særskilte vilkår og privatlivspraksis kan også gælde.

8. Levering

Tilgængelige leveringsmuligheder, priser og forventede leveringstider vises ved checkout eller forklares i leveringsvilkårene.

Leveringsdatoer er estimater, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Leveringen kan påvirkes af:

• Forsinkelser hos transportøren;
• Toldbehandling;
• Vejr;
• Helligdage;
• Adressekontrol;
• Mange ordrer;
• Restriktioner for litiumbatterier;
• Forhold uden for vores rimelige kontrol.

Du er ansvarlig for at give en fuldstændig og korrekt leveringsadresse.

Produkter med høj værdi kan kræve underskrift. Nogle ordrer kan ikke leveres til postbokse, pakkebokse, videresendelsesadresser eller midlertidig indkvartering.

Risikoen for hændeligt tab eller skade overgår efter gældende forbrugerlov. Betingelserne overfører ikke risikoen tidligere, end ufravigelig lov tillader.

Læs mere i vores Leveringsvilkår.

9. Internationale ordrer og told

Produkter kan være tilgængelige til levering i flere lande og områder.

Internationale ordrer kan være underlagt:

• Importtold;
• Toldgebyrer;
• Omsætnings- eller forbrugsafgifter;
• Transportørens ekspeditionsgebyrer;
• Toldkontrol;
• Produkt- eller batterirestriktioner.

Ved levering til USA, Hongkong, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Spanien, Italien, Nederlandene, Belgien, Irland, Saudi-Arabien, De Forenede Arabiske Emirater, Israel, Østrig, Portugal, Schweiz, Polen, Danmark og Tjekkiet inkluderer de viste produktpriser gældende afgifter (herunder moms, hvor det er relevant) og importtold. Der opkræves ikke yderligere betaling for disse afgifter eller told ved checkout eller ved levering.

Ved levering til Japan er de viste produktpriser eksklusive afgift. Der tillægges 10% afgift ved checkout. Gennemgå de specificerede beløb og ordrens endelige total, før du betaler.

For Australien, Canada, New Zealand og Singapore beregnes gældende importtold og afgifter ud fra leveringsadressen og produkterne. Beløbene vises separat og opkræves ved checkout. De er ikke inkluderet i den viste produktpris. Kontrollér den endelige total, før du betaler. Reloopo arrangerer levering med told betalt (DDP) til disse fire lande og betaler import- og fortoldningsomkostninger til transportøren, så de samme beløb ikke bør blive opkrævet igen ved levering.

For andre understøttede destinationer skal du kontrollere den endelige ordretotal og eventuelle gebyrer ved checkout før betaling. De gældende leverings- og importvilkår er forklaret i vores leveringsvilkår.

Hvis transportøren kræver uventet betaling af told, importafgift eller fortoldning, skal du kontakte support@reloopo.com med ordrenummer og en kopi af kravet, før du betaler, så vi kan undersøge det med transportøren.

Du er ansvarlig for at sikre, at produkterne lovligt kan importeres og bruges i destinationslandet.

Toldprocedurer kan forsinke leveringen. Vi kontrollerer ikke toldmyndigheder og garanterer ikke behandlingstider.

10. Returnering, refusion og annullering

Returneringer og refusioner reguleres af vores Retur- og refusionsvilkår, som er en del af disse betingelser.

Berettigede produkter kan returneres inden for den angivne frist og efter de gældende returbetingelser.

Produkter med serienummer kan undersøges for at kontrollere:

• IMEI;
• Serienummer;
• Kosmetisk stand;
• Status for kontolåse;
• Funktionalitet;
• Medfølgende tilbehør.

Før du returnerer en forbundet enhed, skal du fjerne:

• Apple ID- eller iCloud-konti;
• Google- eller Samsung-konti;
• Adgangskoder og pinkoder;
• Aktiveringslåse;
• Sporingsfunktioner;
• SIM-kort og hukommelseskort;
• Personoplysninger.

En returneret enhed med et ændret eller uoverensstemmende IMEI- eller serienummer kan afvises.

Vores frivillige returordning begrænser ikke dine rettigheder ved defekte produkter, produkter, der ikke svarer til beskrivelsen, eller andre forhold beskyttet af ufravigelig forbrugerlov.

11. Garanti

Berettigede produkter kan have en begrænset garanti som angivet på produktsiden og i vores særskilte Garantivilkår.

Garantiens varighed, dækning og anmodningsprocedure vil være tilgængelige før køb, hvor det kræves.

Garantien omfatter normalt ikke:

• Almindeligt kosmetisk slid;
• Normal forringelse af genopladelige batterier;
• Hændelige skader eller slagskader;
• Væske- eller fugtskader;
• Forkert brug, misbrug eller forsømmelse;
• Datatab;
• Problemer med softwarekompatibilitet;
• Uautoriseret reparation eller ændring;
• Skader fra uegnet tilbehør;
• Ændrede eller fjernede IMEI- eller serienumre.

Afhængigt af garantivilkår, produkttilgængelighed og gældende lov kan løsningen være reparation, ombytning, delvis refusion eller fuld refusion.

Vores frivillige garanti gælder ud over og erstatter ikke ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder.

Skriftlige garantivilkår bør være tilgængelige for kunder før salget, hvor relevant. I USA kan føderale garantiregler også regulere forbrugergarantiernes form og tilgængelighed før salg. (ftc.gov)

12. Personoplysninger og enhedsdata

Personoplysninger indsendt via hjemmesiden behandles efter vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslov.

Før du returnerer, ombytter eller indsender en enhed til garantiservice, er du ansvarlig for at:

• Sikkerhedskopiere dine oplysninger;
• Fjerne personlige konti;
• Fjerne SIM- og hukommelseskort;
• Deaktivere konto- og aktiveringslåse;
• Gendanne fabriksindstillinger efter anvisning.

Reloopo er ikke ansvarlig for personlige data efterladt på en returneret enhed eller mistet under undersøgelse, reparation, nulstilling, ombytning eller garantiservice, medmindre ansvaret ikke lovligt kan fraskrives.

Vi kan sikkert slette data på en returneret enhed som led i vores undersøgelses-, privatlivs- eller sikkerhedsprocedurer.

13. Immaterielle rettigheder

Medmindre andet er angivet, tilhører hjemmesiden og dens originale indhold — herunder tekst, grafik, design, billeder, videoer, software, layout og branding — Reloopo eller bruges på licens og er beskyttet af gældende regler om immaterielle rettigheder.

Du får en begrænset, personlig, ikke-eksklusiv, tilbagekaldelig og ikke-overdragelig ret til at tilgå og bruge hjemmesiden til lovlige indkøb.

Uden forudgående skriftlig tilladelse må du ikke:

• Kopiere eller gengive indhold til kommercielle formål;
• Genudgive eller distribuere vores indhold;
• Bruge Reloopos branding vildledende;
• Ændre eller skabe afledte værker af indholdet;
• Udtrække hjemmesidedata til en konkurrerende database;
• Antyde en tilknytning, anbefaling eller et partnerskab, som ikke findes.

Producentnavne og varemærker på hjemmesiden tilhører deres respektive ejere.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er Reloopo ikke tilknyttet, sponsoreret eller anbefalet af Apple, Samsung, Google eller andre oprindelige enhedsproducenter.

14. Tredjepartstjenester og links

Hjemmesiden kan indeholde links til eller integrationer med tredjepartstjenester, herunder:

• Betalingsudbydere;
• Transportører;
• Anmeldelsesplatforme;
• Sociale medier;
• Analyseværktøjer;
• Kundeserviceapps.

Tredjepartshjemmesider og -tjenester drives uafhængigt. Deres egne vilkår og privatlivspolitikker kan gælde.

Vi er ikke ansvarlige for tredjeparters indhold, tilgængelighed eller praksis, medmindre ansvaret ikke lovligt kan fraskrives.

Et tredjepartslink er ikke nødvendigvis en anbefaling.

15. Anmeldelser, feedback og brugerindhold

Når du indsender en anmeldelse, et foto, en kommentar, et forslag eller andet indhold, bekræfter du, at:

• Indholdet er korrekt og baseret på en reel oplevelse;
• Du har ret til at indsende det;
• Det ikke krænker andres rettigheder;
• Det ikke er ulovligt, svigagtigt, groft eller vildledende;
• Det ikke indeholder malware eller skadelig kode.

Du giver Reloopo en ikke-eksklusiv, verdensomspændende og royaltyfri licens til at vise, gengive og bruge indholdet i forbindelse med hjemmesiden, produkter, markedsføring og kundeservice under hensyntagen til gældende privatlivslov.

Vi kan moderere eller fjerne indhold, der overtræder betingelserne, men er ikke forpligtet til at offentliggøre alt indsendt indhold.

Vi ændrer ikke bevidst kundeanmeldelser på en måde, som væsentligt fordrejer anmelderens mening.

16. Hjemmesidens tilgængelighed og ansvarsfraskrivelser

Vi tilstræber en sikker, korrekt og tilgængelig hjemmeside, men kan ikke garantere uafbrudt eller fejlfri adgang.

Hjemmesiden kan lejlighedsvis være utilgængelig på grund af:

• Vedligeholdelse;
• Softwareopdateringer;
• Sikkerhedshændelser;
• Hosting- eller netværksfejl;
• Nedbrud i tredjepartstjenester;
• Forhold uden for vores rimelige kontrol.

Generelt indhold er kun til information og bør ikke betragtes som professionel juridisk, finansiel, teknisk eller medicinsk rådgivning.

I det videst mulige omfang, loven tillader, leveres hjemmesiden, som den er tilgængelig.

Betingelserne udelukker dog ikke garantier, retsmidler eller forbrugerbeskyttelse, som ikke lovligt kan udelukkes.

17. Ansvarsbegrænsning

Betingelserne udelukker eller begrænser ikke ansvar for:

• Død eller personskade forårsaget af uagtsomhed;
• Svig eller svigagtig vildledning;
• Forsætlig misligholdelse;
• Brud på ufravigelige forbrugerrettigheder;
• Ansvar for defekte produkter, som ikke lovligt kan fraskrives;
• Andet ansvar, som ikke kan udelukkes eller begrænses ved lov.

Med forbehold for denne beskyttelse er Reloopo ikke ansvarlig for indirekte erhvervstab eller følgetab, som ikke med rimelighed kunne forudses ved aftalens indgåelse.

Køber du som virksomhed, er vi i det videst mulige lovlige omfang ikke ansvarlige for:

• Tabt fortjeneste;
• Tabt omsætning;
• Tabte forretningsmuligheder;
• Tabte forventede besparelser;
• Tab af goodwill;
• Driftsafbrydelse;
• Indirekte tab eller følgetab.

Ved forbrugerkøb afgøres ansvaret efter gældende forbrugerlov.

Afsnittet begrænser ikke din ret til en passende løsning ved produkter, som er defekte, usikre, ikke som beskrevet eller på anden måde ikke opfylder lovkrav.

18. Forhold uden for vores rimelige kontrol

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder:

• Naturkatastrofer;
• Voldsomt vejr;
• Brand eller oversvømmelse;
• Krig, terrorisme eller civile uroligheder;
• Myndighedstiltag;
• Toldrestriktioner;
• Epidemier eller pandemier;
• Arbejdskonflikter;
• Transportør- eller transportforstyrrelser;
• Strøm-, internet- eller telekommunikationssvigt;
• Cyberangreb mod tredjepartsinfrastruktur.

Vi tager rimelige skridt til at begrænse følgerne og genoptage opfyldelsen, hvor muligt.

Afsnittet påvirker ikke rettigheder til refusion eller annullering efter ufravigelig lov.

19. Suspension og ophør

Vi kan suspendere eller afslutte din adgang, hvis vi med rimelighed mener, at du har:

• Overtrådt betingelserne;
• Brugt hjemmesiden ulovligt;
• Begået svindel eller misbrugt returordningen;
• Forstyrret hjemmesidens sikkerhed;
• Skabt en væsentlig risiko for Reloopo, kunder eller tredjeparter.

Ophør påvirker ikke tidligere opståede rettigheder eller forpligtelser, herunder uafsluttede betalings-, leverings-, retur-, refusions- eller garantiforpligtelser.

Du kan når som helst stoppe med at bruge hjemmesiden.

20. Lovvalg og forbrugerrettigheder

Betingelserne og enhver aftale indgået via hjemmesiden er underlagt og fortolkes efter lovgivningen i Hongkong Særlige Administrative Region.

Er du forbruger, bevarer du dog den ufravigelige forbrugerbeskyttelse efter lovgivningen i dit sædvanlige bopælsland eller -område.

Domstolene i Hongkong Særlige Administrative Region har ikke-eksklusiv kompetence i tvister, som udspringer af eller vedrører disse betingelser eller køb via hjemmesiden.

Afsnittet udelukker, begrænser eller erstatter ikke forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

21. Klager og tvistløsning

Har du en klage, bedes du først kontakte os på:

support@reloopo.com

Angiv:

• Dit navn;
• Dit ordrenummer;
• En beskrivelse af problemet;
• Din ønskede løsning;
• Relevante billeder eller dokumenter.

Vi forsøger at løse klager rimeligt og inden for en rimelig frist.

Hvor relevant kan du også have adgang til en uafhængig alternativ tvistløsningstjeneste eller en forbrugerbeskyttelsesmyndighed.

Afsnittet forhindrer ingen af parterne i at udøve juridiske rettigheder eller søge en løsning ved en kompetent domstol.

22. Ændringer af betingelserne

Vi kan opdatere betingelserne for at afspejle ændringer i:

• Produkter eller tjenester;
• Hjemmesidens funktioner;
• Betalings- eller leveringsordninger;
• Virksomhedens drift;
• Gældende lov eller myndighedskrav.

Den aktuelle version offentliggøres her med en opdateret ikrafttrædelsesdato.

Ændringer reducerer ikke med tilbagevirkende kraft rettigheder, som allerede er opstået under en accepteret ordre, medmindre loven tillader det.

Fortsat brug efter opdaterede betingelsers ikrafttræden udgør accept af dem for fremtidig brug og handel.

23. Generelle bestemmelser

Adskillelse af bestemmelser

Hvis en bestemmelse findes ulovlig eller uden retskraft, gælder de øvrige fortsat.

Ingen afkald

At vi venter med at håndhæve en rettighed, betyder ikke, at vi har givet afkald på den.

Overdragelse

Vi kan overdrage rettigheder og forpligtelser til en anden organisation ved omstrukturering, salg eller overdragelse af virksomheden, hvis det ikke reducerer dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

Du må ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser uden vores skriftlige samtykke, medmindre gældende lov bestemmer andet.

Den samlede aftale

Betingelserne og de politikker, der indarbejdes ved henvisning, udgør aftalen om din brug af hjemmesiden og køb hos Reloopo.

Tredjemands rettigheder

Medmindre det udtrykkeligt er angivet, har en person, som ikke er part i den relevante aftale, ingen ret til at håndhæve betingelserne, medmindre gældende lov bestemmer andet.