Privatlivspolitik

Senest opdateret: 2. september 2026

Reloopo respekterer dit privatliv og bestræber sig på at behandle dine personoplysninger rimeligt, gennemsigtigt og sikkert.

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan RELIIIFE LIMITED, der handler under navnet Reloopo (»Reloopo«, »vi«, »os« eller »vores«), indsamler, bruger, deler og beskytter personoplysninger, når du besøger www.reloopo.com, opretter en konto, afgiver en ordre, kontakter os eller på anden måde bruger vores tjenester.

Når du bruger hjemmesiden, anerkender du den praksis, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

1. Personoplysninger, vi indsamler

Afhængigt af din kontakt med Reloopo kan vi indsamle følgende typer oplysninger.

Oplysninger, du giver os

Det kan omfatte:

  • Dit navn;
  • E-mailadresse;
  • Telefonnummer;
  • Fakturerings- og leveringsadresse;
  • Loginoplysninger til kontoen;
  • Ordre- og transaktionsoplysninger;
  • Produktanmeldelser og feedback;
  • Kommunikation med kundeservice;
  • Oplysninger om returnering, refusion og garanti;
  • Enhedens IMEI- eller serienummer, når det er nødvendigt for ordrebehandling, returnering eller garantikrav;
  • Præferencer for markedsføring og kommunikation.

Betalingsoplysninger

Betalinger behandles af Shopify og autoriserede betalingsudbydere.

Vi kan modtage transaktionsoplysninger såsom betalingsstatus, betalingsmetode og faktureringsoplysninger. Vi modtager eller opbevarer normalt ikke fulde betalingskortnumre.

Oplysninger indsamlet automatisk

Når du besøger hjemmesiden, kan vi og vores tjenesteudbydere automatisk indsamle:

  • IP-adresse;
  • Browser- og enhedstype;
  • Operativsystem;
  • Omtrentlig placering;
  • Tidszone;
  • Henvisnings- og afslutningssider;
  • Besøgte sider og viste produkter;
  • Søgeaktivitet;
  • Aktivitet i indkøbskurven og ved checkout;
  • Cookieidentifikatorer;
  • Data om interaktion og hjemmesidens ydeevne;
  • Signaler om svindel og sikkerhed.

Oplysninger fra tredjeparter

Vi kan modtage oplysninger fra:

  • Shopify;
  • Betalingsformidlere;
  • Leverings- og ordrebehandlingsudbydere;
  • Tjenester til forebyggelse af svindel;
  • Markedsførings- og annonceplatforme;
  • Analyseleverandører;
  • Kundeserviceapps;
  • Anmeldelses- og loyalitetsplatforme;
  • Sociale medier;
  • Forretningspartnere, hvor loven tillader det.

2. Sådan bruger vi dine oplysninger

Vi kan bruge personoplysninger til at:

  • Behandle og opfylde ordrer;
  • Kontrollere betalinger og forebygge svindel;
  • Arrangere levering og give sporingsoplysninger;
  • Oprette og administrere kundekonti;
  • Behandle returneringer, refusioner, ombytninger og garantikrav;
  • Kontrollere produkters IMEI- og serienumre;
  • Besvare henvendelser og yde kundeservice;
  • Formidle vigtige opdateringer om ordrer, sikkerhed og tjenester;
  • Forbedre hjemmesiden, produkterne og kundeoplevelsen;
  • Forstå, hvordan besøgende bruger hjemmesiden;
  • Tilpasse produkter, indhold og tilbud;
  • Sende markedsføring, hvor det er tilladt;
  • Måle markedsføringens og reklamernes effekt;
  • Beskytte vores kunder, virksomhed og hjemmeside;
  • Fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav;
  • Opfylde skatte-, regnskabs-, myndigheds- og lovkrav.

Når gældende databeskyttelseslovgivning kræver et retsgrundlag, behandler vi oplysninger på et eller flere af følgende grundlag:

  • Kontrakt: for at behandle din ordre og levere de ønskede tjenester;
  • Retlig forpligtelse: for at overholde skatte-, regnskabs-, forbrugerbeskyttelses- og myndighedskrav;
  • Legitime interesser: for at drive, sikre og forbedre virksomheden, forebygge svindel og yde kundeservice;
  • Samtykke: til visse aktiviteter inden for markedsføring, annoncering, analyse og ikke-nødvendige cookies;
  • Retskrav: hvor behandlingen er nødvendig for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare juridiske rettigheder.

Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage, når behandlingen er baseret på samtykke. Tilbagetrækningen påvirker ikke behandling, der fandt sted inden da.

3. Sådan deler vi personoplysninger

Vi kan dele personoplysninger med betroede tjenesteudbydere, når det er nødvendigt for at drive virksomheden.

Disse udbydere kan omfatte:

  • Shopify, som hoster og driver teknologien bag vores webshop;
  • Betalingsformidlere og finansielle institutioner;
  • Lagre, ordrebehandlingsudbydere og transportører;
  • Udbydere af retur-, reparations- og garantiservice;
  • Tjenester til forebyggelse af svindel og sikkerhed;
  • E-mail-, SMS- og markedsføringsplatforme;
  • Udbydere af webanalyse og annoncering;
  • Udbydere af kundeservice og livechat;
  • Tjenester til produktanmeldelser og feedback;
  • Professionelle rådgivere, herunder revisorer, forsikringsselskaber og juridiske rådgivere;
  • Offentlige myndigheder, tilsynsmyndigheder og retshåndhævende myndigheder, når loven kræver det.

Disse udbydere må kun behandle personoplysninger til de tjenester, de udfører for os, eller som ellers tilladt efter deres egne juridisk gældende privatlivsvilkår.

Vi kan også videregive personoplysninger:

  • For at efterkomme en retskendelse, en stævning eller en lovlig anmodning;
  • For at undersøge mistanke om svindel eller ulovlig aktivitet;
  • For at beskytte Reloopos, kunders eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed;
  • I forbindelse med fusion, opkøb, omstrukturering, finansiering eller salg af hele eller dele af virksomheden.

Vi sælger ikke personoplysninger mod betaling.

Visse anvendelser af reklameteknologi kan dog juridisk regnes som »salg«, »deling« eller målrettet annoncering i nogle jurisdiktioner. Hvor det kræves, kan du fravælge dette via vores cookieindstillinger eller siden til fravalg af datadeling.

Læs mere om Shopifys behandling af kundeoplysninger i Shopifys privatlivspolitik for forbrugere:

4. Cookies og annoncering

Vi og vores tjenesteudbydere bruger cookies, pixels, tags, lokal lagring og lignende teknologier til at drive og forbedre hjemmesiden.

Teknologierne kan bruges til at:

  • Holde hjemmesiden og checkout i gang;
  • Huske konto- og kurvoplysninger;
  • Opretholde sikkerhed og forebygge svindel;
  • Gemme dine præferencer;
  • Måle trafik og hjemmesidens ydeevne;
  • Forstå, hvordan besøgende bruger hjemmesiden;
  • Tilpasse indhold;
  • Måle reklamers effektivitet;
  • Vise relevante annoncer, hvor det er tilladt.

Cookiekategorier

Hjemmesiden kan bruge:

  • Nødvendige cookies: kræves til hjemmeside, indkøbskurv, checkout og sikkerhedsfunktioner;
  • Funktionelle cookies: husker præferencer og forbedrer hjemmesidens funktioner;
  • Analysecookies: hjælper os med at forstå brug og ydeevne;
  • Annoncecookies: understøtter personaliserede annoncer og kampagnemåling.

Hvor loven kræver det, bruger vi kun ikke-nødvendige cookies, når du har givet samtykke.

Du kan administrere dine valg i cookiebanneret eller via linket Cookieindstillinger i hjemmesidens sidefod. Du kan også ændre browserindstillingerne, men blokering af nødvendige cookies kan forhindre dele af hjemmesiden i at fungere korrekt.

Hvor det er juridisk påkrævet og teknisk understøttet, kan vi anerkende gyldige browsersignaler om privatlivspræferencer, såsom Global Privacy Control.

5. Markedsføringskommunikation

Hvis du tilmelder dig nyhedsbrevet eller på anden måde accepterer markedsføring, kan vi sende oplysninger om:

  • Nye istandsatte enheder i sortimentet;
  • Produkter, der er på lager igen;
  • Kampagner og særlige tilbud;
  • Nyheder fra Reloopo;
  • Relevante produkter og tjenester.

Du kan til enhver tid afmelde dig ved at:

  • Klikke på afmeldingslinket i en markedsføringsmail;
  • Opdatere kommunikationspræferencerne, hvor det er muligt;
  • Kontakte support@reloopo.com.

Du kan fortsat modtage beskeder uden markedsføring om ordrer, betalinger, sikkerhed, returneringer, garantier eller kundeservice.

Vi giver ikke din e-mailadresse eller dit telefonnummer til uvedkommende tredjeparter til deres egen markedsføring uden tilladelse.

6. Opbevaring og sikkerhed

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det med rimelighed er nødvendigt for at:

  • Opfylde ordrer og levere tjenester;
  • Vedligeholde kundekonti;
  • Behandle returneringer og garantikrav;
  • Opfylde skatte-, regnskabs- og lovkrav;
  • Løse tvister;
  • Forebygge svindel;
  • Håndhæve vores aftaler.

Forskellige typer oplysninger kan opbevares i forskellige perioder. Når oplysningerne ikke længere med rimelighed er nødvendige, kan vi slette, anonymisere eller bortskaffe dem sikkert.

Vi bruger rimelige administrative, organisatoriske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte personoplysninger mod:

  • Uautoriseret adgang;
  • Tab eller tyveri;
  • Misbrug;
  • Ændring;
  • Uautoriseret videregivelse;
  • Hændelig ødelæggelse.

Ingen overførselsmetode eller elektronisk lagring er fuldstændig sikker. Vi kan derfor ikke garantere absolut sikkerhed.

Hvis vi bliver bekendt med et brud på persondatasikkerheden, undersøger vi det og foretager de underretninger, som gældende lov kræver.

7. Internationale dataoverførsler

Reloopo driver en international webshop og bruger tjenesteudbydere, der kan behandle oplysninger i forskellige lande.

Dine personoplysninger kan derfor blive overført til og behandlet i andre lande end dit bopælsland, herunder steder, hvor Shopify, betalingsformidlere, ordrebehandlingsudbydere og andre udbydere opererer.

Hvor det kræves, bruger vi anerkendte garantier ved internationale overførsler, som kan omfatte:

  • Afgørelser om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau;
  • Standardkontraktbestemmelser;
  • Storbritanniens internationale dataoverførselsaftale eller tillæg hertil;
  • Kontraktlige og organisatoriske garantier;
  • Andre overførselsmekanismer tilladt efter gældende lov.

Disse lande kan have andre databeskyttelsesregler end dit land, men vi træffer rimelige foranstaltninger til at beskytte personoplysninger i overensstemmelse med denne privatlivspolitik.

8. Dine privatlivsrettigheder

Afhængigt af din placering kan du have ret til at:

  • Anmode om indsigt i personoplysninger om dig;
  • Anmode om rettelse af urigtige oplysninger;
  • Anmode om sletning af personoplysninger;
  • Anmode om begrænsning af visse behandlinger;
  • Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser;
  • Trække samtykke tilbage;
  • Anmode om en portabel kopi af visse oplysninger;
  • Fravælge direkte markedsføring;
  • Fravælge visse former for målrettet annoncering, salg eller deling af personoplysninger;
  • Klage over en afgørelse om en privatlivsanmodning;
  • Indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Rettighederne kan være underlagt lovbestemte undtagelser. Vi kan eksempelvis være nødt til at beholde visse ordre- og transaktionsoplysninger for at opfylde skatte-, regnskabs-, svindelforebyggelses- eller lovkrav.

Send en privatlivsanmodning pr. e-mail til:

support@reloopo.com

Angiv:

  • Dit fulde navn;
  • E-mailadressen tilknyttet kontoen eller ordren;
  • Ordrenummeret, hvor det er relevant;
  • Den privatlivsrettighed, du ønsker at udøve;
  • Tilstrækkelige detaljer til, at vi kan finde de relevante oplysninger.

Vi kan være nødt til at bekræfte din identitet, før vi gennemfører en anmodning. Hvor det er tilladt, kan en bemyndiget repræsentant indsende en anmodning på dine vegne, men vi kan kræve dokumentation for bemyndigelsen.

Vi diskriminerer dig ikke, fordi du udøver en gældende privatlivsrettighed.

9. Børns privatliv

Hjemmesiden henvender sig til almindelige forbrugere og er ikke specifikt rettet mod børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn, når loven kræver en forælders eller værges samtykke.

Hvis du mener, at et barn har givet personoplysninger uden korrekt samtykke, bedes du kontakte support@reloopo.com så vi kan undersøge sagen og om nødvendigt slette oplysningerne.

10. Tredjepartslinks og tjenester

Hjemmesiden kan indeholde links til tredjepartshjemmesider, sociale medier og tjenester.

Vi kontrollerer ikke disse tredjeparters privatlivspraksis. Deres indsamling og brug af personoplysninger er underlagt deres egne privatlivspolitikker.

Vi anbefaler at læse privatlivspolitikken for en tredjepartshjemmeside eller -tjeneste, før du giver personoplysninger.

Et tredjepartslink betyder ikke nødvendigvis, at Reloopo anbefaler tjenesten.

11. Ændringer af privatlivspolitikken

Vi kan opdatere privatlivspolitikken for at afspejle ændringer i:

  • Vores forretningsaktiviteter;
  • Hjemmesidens funktioner;
  • Tjenesteudbydere;
  • Privatlivspraksis;
  • Lov- eller myndighedskrav.

Den nyeste version offentliggøres på denne side med en opdateret dato for »Senest opdateret«.

Hvor loven kræver det, giver vi yderligere besked eller indhenter samtykke, før vi foretager væsentlige ændringer.

Vi opfordrer dig til jævnligt at læse politikken.

12. Kontakt os

Spørgsmål, bekymringer eller anmodninger om privatliv eller personoplysninger rettes til:

Reloopos privatlivsteam
Juridisk virksomhedsnavn: RELIIIFE LIMITED
Registreret adresse:
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.
E-mail: support@reloopo.com
Telefon: +86 13418715512
Kontaktside: https://www.reloopo.com/da-dk/pages/contact

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du have ret til at klage til databeskyttelses- eller forbrugerbeskyttelsesmyndigheden i dit land eller område.