服務條款

1. 概述與接受

本網站由 RELIIIFE LIMITED 營運，並以 Reloopo名義進行交易。在整個網站中，「Reloopo」、「我們」、「本公司」和「我們的」均指營運 Reloopo 線上商店的合法企業。

這些服務條款規範您對以下內容的訪問與使用：

• Reloopo 網站；
• 您的客戶帳戶；
• 透過網站提供的產品；
• 結帳、付款與送貨服務；
• 客戶支援及相關服務。

透過訪問網站、建立帳戶、下訂單或以其他方式使用我們的服務，即表示您同意這些條款以及納入其中的政策，包括我們的：

• 退貨與退款政策；
• 送貨政策；
• 隱私權政策；
• 保養政策；
• Cookie 政策（如適用）。

如果您不同意這些條款，則不得使用本網站或下訂單。

我們的商店由 Shopify 託管，該平台提供我們銷售產品與服務所需的電子商務架構。

這些條款中的任何內容均不會排除、限制或取代您所在國家或地區法律規定的強制性消費者權利。

2. 資格與客戶帳戶

您必須達到您所在國家或地區的法定成年年齡才能獨立下訂單。若您未達到該年齡，則僅可在父母或法定監護人的同意與監督下使用本網站。

當您建立帳戶或下訂單時，即表示您同意提供最新、完整且準確的資訊。

您有責任：

• 妥善保管您的帳戶憑證；
• 限制未經授權的人員訪問您的帳戶；
• 更新您的聯絡、帳單與送貨資訊；
• 若發現疑似未經授權的帳戶使用行為，請立即通知我們。

對於包含虛假資訊、用於詐欺或違反這些條款的帳戶，我們可能會予以停用或關閉。

客戶帳戶不得出售、轉讓或用於冒充他人。

4. 產品與翻新設備狀況

Reloopo 主要銷售二手、經更新或翻新的電子裝置與配件。

除非另有明確說明，否則產品可能曾有過前任物主，並可能顯示與產品頁面上所標示之機況等級相符的外觀使用痕跡。

我們致力於準確描述每項產品，包括相關資訊，例如：

• 產品型號；
• 儲存容量；
• 顏色；
• 外觀狀況；
• 網路或連接類型；
• 隨附配件；
• 電池資訊（如適用）；
• 保養範圍。

機況等級

機況等級描述的是外觀，並不一定代表基本功能的差異。

同一型號和機況等級的個別二手設備之間可能存在輕微的外觀差異。除非商品清單明確說明展示的是該特定設備，否則產品圖片僅供參考。

如果顏色、表面處理和外觀痕跡的差異與宣傳的機況等級一致，則不一定視為缺陷。

電池效能

充電電池屬於消耗性組件，會隨時間自然流失容量。除非產品頁面上明確保證了特定的電池健康度，否則電池效能可能會根據以下因素而有所不同：

• 設備使用年限；
• 過往使用情況；
• 設定與應用程式；
• 充電習慣；
• 溫度；
• 網路狀況。

正常的電池退化不會自動被視為產品缺陷。

配件與包裝

二手設備可能不包含原始製造商的包裝，或不包含產品全新時隨附的所有配件。

產品頁面或訂單詳情將會說明隨附的內容。若明確披露，則可能會供應相容的第三方配件。

5. 產品相容性

您有責任在下訂單前檢查產品是否適合您的預期用途。

這可能包括檢查：

• 流動網絡相容性；
• 是否設有電訊商鎖；
• 實體 SIM 卡與 eSIM 支援；
• 區域頻段；
• 充電器與插頭要求；
• 電壓相容性；
• 作業系統要求；
• 應用程式相容性；
• 配件相容性；
• 語言與鍵盤配置；
• 您所在國家/地區的保養服務可用性。

產品功能、網路存取與軟體特性可能會因國家、電信商、製造商或作業系統版本而異。

除非適用消費者法律另有規定，否則對於已明確披露或可從產品資訊中合理識別出的不相容問題，Reloopo 概不負責。

如果您對相容性有任何疑問，請在下單前聯絡 support@reloopo.com 。

6. 訂單與合約成立

提交訂單即構成您根據這些條款購買所選產品的要約。

在您提交訂單後，您可能會收到一封自動確認郵件。這確認我們已收到您的訂單，但並不一定代表我們已經接受。

銷售合約在我們執行以下操作時成立：

• 確認訂單已被接受；或
• 發送產品並發出發貨確認通知，

具體取決於您的訂單適用流程。

所有訂單均受以下條件限制：

• 產品庫存狀況；
• 付款授權是否成功；
• 地址驗證；
• 詐欺與安全審查；
• 送貨限制；
• 產品數量限制；
• 適用法律與法規。

若有合理必要，我們可能會拒絕或取消訂單，包括以下情況：

• 產品缺貨；
• 定價或產品資訊存在重大錯誤；
• 付款無法獲得授權；
• 我們懷疑存在詐欺或未經授權的付款；
• 無法驗證送貨地址；
• 訂單違反採購限制；
• 送貨受到承運商、海關或電池法規的限制；
• 訂單看起來意圖進行未經授權的轉售；
• 法律禁止我們完成交易。

如果我們在收款後取消訂單，我們將按原始付款方式退還相應金額。

7. 價格、稅款與付款

產品價格以網站上選擇或顯示的貨幣顯示。

在付款前，系統會顯示您應支付給 Reloopo 的最終金額，包括任何送貨費、稅款或結帳時收取的進口關稅。針對特定目的地的進口費用安排，請參閱第 9 節及我們的送貨政策。

我們保留在訂單被接受前隨時更改產品價格的權利。

定價錯誤

儘管我們盡力確保價格與產品資訊準確，但仍可能發生錯誤。

如果您下訂單後我們發現重大定價錯誤，我們可能會：

• 聯絡您以確認正確價格；
• 讓您選擇繼續訂單或取消；
• 如果我們無法聯絡到您，則取消訂單並退款。

若錯誤明顯且可被合理識別，我們無需履行以顯然錯誤價格所下的訂單。

付款

可用的付款方式會顯示在結帳頁面。

您確認：

• 您有權使用所選的付款方式；
• 提供的帳單資訊準確無誤；
• 有足夠的資金或信用額度；
• 交易未違反適用法律。

付款可能由第三方支付服務提供商處理。其各自的條款與隱私慣例亦可能適用。

8. 送貨

可用的送貨方式、費用及預計送貨時間會顯示在結帳頁面，或在我們的送貨政策中說明。

除非另有明確說明，否則送貨日期僅為預計時間。

送貨可能會受到以下因素影響：

• 承運商延誤；
• 海關清關；
• 天氣；
• 公眾假期；
• 地址驗證；
• 訂單量過大；
• 鋰電池限制；
• 超出我們合理控制範圍的事件。

您有責任提供完整且準確的送貨地址。

高價值產品可能需要簽收。某些訂單可能無法送貨至郵政信箱、包裹櫃、轉運地址或臨時住所。

意外遺失或損壞的風險承擔責任由適用消費者法律決定。這些條款中的任何內容均不會使風險轉移時間早於強制性法律所允許的時間。

欲了解更多資訊，請查閱我們的 送貨政策。

9. 國際訂單與海關

產品可送貨至多個國家與地區。

國際訂單可能涉及：

• 進口關稅；
• 海關費用；
• 銷售稅或消費稅；
• 承運商處理費；
• 海關查驗；
• 產品或電池限制。

配送至美國、香港、英國、德國、法國、西班牙、意大利、荷蘭、比利時、愛爾蘭、沙特阿拉伯、阿拉伯聯合酋長國、以色列、奧地利、葡萄牙、瑞士、波蘭、丹麥及捷克的訂單，商品顯示價格已包括適用稅項（包括適用的增值稅 VAT）及進口關稅。結帳或收貨時毋須額外支付這些稅項或關稅。

配送至日本的訂單，商品顯示價格未含稅，結帳時會另加收 10% 稅項。付款前請核對各項費用明細及訂單最終總額。

送貨至澳洲、加拿大、新西蘭及新加坡的訂單，適用的進口關稅及稅項會依送貨地址與商品計算，並於結賬時分項顯示及收取，不包含在顯示的商品價格內。請在付款前確認總金額。Reloopo 為這四個目的地安排完稅後交貨（DDP），並向承運商支付進口費用及清關費，因此收貨時不應再被重複收取這些費用。

對於其他支援的目的地，請在付款前檢視最終訂單總額以及結帳時顯示的任何費用。相關送貨與進口費用安排請參考我們的送貨政策。

若承運商要求支付未預期的海關、進口稅或清關費，請在付款前附上您的訂單編號及請求副本發送郵件至 support@reloopo.com，以便我們與承運商核實。

您有責任確認所訂購的產品在目的地國家可以合法進口與使用。

海關程序可能會導致送貨延誤。我們無法控制海關當局，也不保證清關時間。

10. 退貨、退款與取消

退貨與退款受我們的 退貨與退款政策規範，該政策構成本條款的一部分。

符合條件的產品可在該政策規定的期限內退回，並須遵守相應的退貨條件。

設有序列號的產品可能會接受檢查，以核實以下資料：

• IMEI；
• 序列號；
• 外觀狀況；
• 帳戶鎖定狀態；
• 功能性；
• 隨附配件。

在退回連線裝置前，您必須移除：

• Apple ID 或 iCloud 帳戶；
• Google 或 Samsung 帳戶；
• 密碼與 PIN 碼；
• 啟用鎖；
• 追蹤功能；
• SIM 卡與記憶卡；
• 個人資訊。

若退回的裝置 IMEI 或序列號不符或遭到竄改，可能會被拒絕接收。

我們自願提供的退貨政策中的任何內容，都不會限制您對於有缺陷、與描述不符或受強制性消費者法律保護之產品所享有的權利。

11. 保養

符合條件的產品可能包含如產品頁面及我們單獨的 保養政策所述之有限保養。

在有此要求的情況下，適用的保養期限、範圍及申請程序將於購買前提供。

保養範圍通常不包括：

• 正常外觀磨損；
• 正常充電電池退化；
• 意外或撞擊損壞；
• 液體或受潮損壞；
• 誤用、濫用或疏忽；
• 數據遺失；
• 軟體相容性問題；
• 未經授權的維修或修改；
• 由不合適配件造成的損壞；
• 遭竄改或移除的 IMEI 或序列號。

根據保養條款、產品庫存及適用法律，可用的補救措施可能包括維修、更換、部分退款或全額退款。

我們自願提供的保養是作為法定消費者權利的補充，並不會取代這些權利。

書面保養條款應在適用情況下於銷售前向客戶提供；在美國，聯邦保養規則亦可能規範消費者保養的格式及售前可用性。 (ftc.gov)

12. 個人資料與設備數據

透過網站提交的個人資訊將根據我們的隱私權政策及適用之數據保護法處理。

在退貨、換貨或提交設備進行保養服務前，您有責任：

• 備份您的資訊；
• 移除個人帳戶；
• 移除 SIM 卡與記憶卡；
• 停用帳戶與啟用鎖；
• 在有指示時將設備恢復原廠設定。

Reloopo 對於遺留在退回設備上的個人數據，或在檢驗、維修、重設、更換或保養服務過程中遺失的數據概不負責，除非法律規定無法排除此類責任。

作為檢驗、隱私或安全程序的一部分，我們可能會安全地清除退回設備上發現的數據。

13. 智慧財產權

除非另有說明，本網站及其原創內容（包括文字、圖形、設計、照片、影片、軟體、排版及品牌標識）均歸 Reloopo 所有或經授權，並受相關智慧財產權法保護。

您獲授權獲得一項有限的、個人的、非專屬的、可撤銷且不可轉讓的權利，以存取並使用本網站進行合法的購物活動。

未經事先書面許可，您不得：

• 為商業目的複製或轉載網站內容；
• 重新發布或分發我們的內容；
• 以誤導方式使用 Reloopo 品牌；
• 修改我們的內容或從中創作衍生作品；
• 提取網站數據以建立競爭資料庫；
• 暗示不存在的關聯、認可或合作關係。

出現在網站上的製造商名稱與商標均屬於其各自的所有者。

除非明確說明，否則 Reloopo 與 Apple、Samsung、Google 或其他原始設備製造商沒有關聯，亦未得到其贊助或認可。

14. 第三方服務與連結

本網站可能包含第三方服務的連結或整合，包括：

• 支付提供商；
• 物流承運商；
• 評價平台；
• 社交媒體服務；
• 分析工具；
• 客戶支援應用程式。

第三方網站和服務均獨立運作。其各自的條款和私隱政策可能適用。

除非法律規定不可免除責任，否則我們對第三方內容、可用性或行為概不負責。

包含第三方連結並不必然構成背書。

15. 評論、回饋與用戶內容

如果您提交評論、照片、意見、建議或其他內容，即確認：

• 該內容準確且基於真實體驗；
• 您有權提交該內容；
• 該內容並未侵犯他人的權利；
• 該內容不違法、不具欺詐性、不辱罵且不具誤導性；
• 該內容不包含惡意軟件或有害代碼。

在適用私隱法的規範下，您授予 Reloopo 一項非獨家、全球性且免權利金的許可，以供我們在與本網站、產品、市場推廣及客戶服務相關的範圍內展示、複製及使用所提交的內容。

我們可能會審核或移除違反本條款的內容，但我們並無義務發佈每一份提交的內容。

我們不會蓄意以實質誤導評論者意見的方式竄改客戶評論。

16. 網站可用性與免責聲明

我們致力於確保網站安全、準確且可存取，但我們無法保證網站能不間斷或無錯誤地運作。

網站可能會因以下原因而不時無法存取：

• 維護；
• 軟件更新；
• 安全事件；
• 託管或網絡故障；
• 第三方服務中斷；
• 我們合理控制範圍之外的事件。

一般網站內容僅供參考，不應視為專業法律、財務、技術或醫療建議。

在法律允許的最大範圍內，本網站按實際可提供的狀態提供。

然而，本條款中的任何內容均不會排除法律規定不可免除的保證、擔保、補救措施或消費者保護權益。

17. 責任限制

本條款中任何內容均不會排除或限制以下責任：

• 因疏忽導致的死亡或人身傷害；
• 欺詐或欺詐性失實陳述；
• 蓄意不當行為；
• 違反強制性消費者權利；
• 法律規定不可免除的產品缺陷責任；
• 任何其他法律規定不可排除或限制的責任。

在符合上述保護的前提下，對於合約簽訂時無法合理預見的間接或衍生性商業損失，Reloopo 概不負責。

若您以企業身份購買，在法律允許的最大範圍內，我們對以下情況概不負責：

• 利潤損失；
• 收入損失；
• 商業機會損失；
• 預期節省款項的損失；
• 商譽損失；
• 業務中斷；
• 間接或衍生性損失。

對於消費者購買行為，責任將根據適用的消費者法律確定。

本節中的任何內容均不會限制您就缺陷、不安全、與描述不符或在其他方面不符合法律規定的產品獲得適當補救的權利。

18. 我們合理控制範圍外的事件

對於由我們合理控制範圍外的環境所導致的失敗或延遲，我們概不負責，包括：

• 自然災害；
• 惡劣天氣；
• 火災或洪水；
• 戰爭、恐怖主義或內亂；
• 政府行為；
• 海關限制；
• 流行病或大流行；
• 勞資糾紛；
• 承運商或運輸中斷；
• 電力、互聯網或電訊故障；
• 影響第三方基礎設施的網絡攻擊。

我們將採取合理措施減輕影響，並在可能的情況下恢復運作。

本節不影響強制性法律適用的任何退款或取消權利。

19. 暫停與終止

若我們合理認為您有以下行為，我們可能會暫停或終止您對本網站的存取權限：

• 違反本條款；
• 違法使用本網站；
• 參與欺詐或退貨濫用；
• 干擾網站安全；
• 對 Reloopo、客戶或第三方造成實質風險。

終止並不影響在終止前產生的權利或義務，包括尚未結清的付款、交付、退貨、退款或保修義務。

您可以隨時停止使用本網站。

20. 準據法與消費者權利

本條款及透過本網站形成的任何合約均受香港特別行政區法律管轄，並按其解釋。

然而，若您是消費者，您將繼續享有您常居國家或地區法律所提供的任何強制性消費者保護權益。

對於因本條款或透過本網站進行的任何購買而產生或與之相關的爭議，香港特別行政區法院應具有非專屬管轄權。

本節中的任何內容均不會排除、限制或取代適用法律下任何法律規定不可免除或限制的消費者權利。

21. 投訴與爭議解決

若您有任何投訴，請先透過以下方式聯絡我們：

support@reloopo.com

請提供：

• 您的姓名；
• 您的訂單編號；
• 問題描述；
• 您期望的解決方案；
• 相關照片或文件。

我們將致力於在合理期限內公平地解決投訴。

在適用情況下，您亦可使用獨立的替代爭議解決服務或消費者保護機構。

本節中的任何內容均不會阻止任何一方行使法律權利或透過有管轄權的法院尋求補救。

22. 本條款的修訂

我們可能會更新本條款，以反映以下方面的變更：

• 我們的產品或服務；
• 網站功能；
• 付款或交付安排；
• 商業營運；
• 適用法律或監管要求。

最新版本將連同更新的生效日期發佈於本頁面上。

除非法律允許，否則變更不會追溯減少在已接受訂單下已產生的權利。

在更新後的條款生效後，您繼續使用本網站即表示接受該等條款，並適用於日後的使用及交易。

23. 一般規定

可分割性

若本條款中的任何條文被裁定為違法或不可執行，其餘條文仍將繼續有效。

無棄權

若我們延遲執行某項權利，並不代表我們放棄該權利。

轉讓

作為業務重組、出售或轉讓的一部份，我們可將我們的權利和義務轉讓給其他組織，前提是這不會減少您的強制性消費者權利。

除適用法律另有規定外，未經我們書面同意，您不得轉讓您的權利或義務。

完整協議

本條款連同透過引用納入的政策，構成管理您使用本網站及從 Reloopo 購買產品的協議。

第三方權利

除另有明確規定外，非相關合約一方的人士無權執行本條款，但適用法律另有規定者除外。