常見問題

我們配送至下列 19 個國家及地區。標準配送免費，加急配送另收表列費用。表中的時間為出貨後的預計運送工作天數，不包含訂單處理時間。實際配送選項與費用會依地址及商品於結帳時確認。配送時間並非保證，可能受承運商、通關、天氣或公眾假期影響。 香港、加拿大、台灣、新加坡、紐西蘭、沙烏地阿拉伯、澳洲、美國、英國、阿拉伯聯合大公國、韓國、以色列、德國、法國、西班牙、義大利、荷蘭、比利時、愛爾蘭

完成付款及必要驗證後，訂單通常會在一個工作天內從香港出貨。備貨時間與運送時間分開計算；各目的地的預計運送時間請參閱配送政策中的表格。 運費與預計配送時間

是的。當您的訂單出貨後，我們會發送出貨確認電子郵件，其中包含可用的追蹤資訊。

如果您需要更改收件地址，請儘速透過 support@reloopo.com 與我們聯繫並提供您的訂單編號。我們僅能在訂單出貨前，且在完成必要安全檢查後進行更改。

部分裝置訂單（特別是高價值產品，如手機、平板電腦、電腦和智慧手錶）可能需要實體收件地址及簽收。對於某些訂單，郵政信箱、包裹櫃、轉運地址或臨時住所可能不被接受。

配送至美國、香港、英國、德國、法國、西班牙、意大利、荷蘭、比利時、愛爾蘭、沙特阿拉伯、阿拉伯聯合酋長國、以色列、奧地利、葡萄牙、瑞士、波蘭、丹麥及捷克的訂單，商品顯示價格已包括適用稅項（包括適用的增值稅 VAT）及進口關稅。結帳或收貨時毋須額外支付這些稅項或關稅。

配送至日本的訂單，商品顯示價格未含稅，結帳時會另加收 10% 稅項。付款前請核對各項費用明細及訂單最終總額。

送貨至澳洲、加拿大、新西蘭及新加坡的訂單，適用的進口關稅及稅項會依送貨地址與商品計算，並於結賬時分項顯示及收取，不包含在顯示的商品價格內。請在付款前確認總金額。Reloopo 為這四個目的地安排完稅後交貨（DDP），並向承運商支付進口費用及清關費，因此收貨時不應再被重複收取這些費用。

其他支援的送貨目的地，請在付款前確認最終訂單總額及結賬時顯示的各項費用，並以本運送政策所列的目的地適用安排為準。

若承運商要求支付未預期的關稅、進口稅或清關費，請先不要付款，並將訂單編號及付款要求副本發送至 support@reloopo.com，讓我們向承運商確認。

免運費僅指送貨費用；進口相關費用依上述各目的地的安排處理。

含鋰離子電池的商品可能受承運商或目的地的額外限制。可使用的送貨服務會於結賬時顯示。

Reloopo 主要銷售二手、經更新或翻新的電子裝置及配件。除非產品頁面另有明確說明，否則產品可能曾有過前任持有者，且可能帶有與其標示的機況等級相符的正常使用外觀痕跡。

符合條件的裝置在售出前會針對核心功能進行檢測。產品頁面旨在描述重要細節，如型號、儲存空間、顏色、外觀狀況、網絡或連接類型、隨附配件、電池資訊（如適用）以及保養範圍。

尚可：有明顯使用痕跡，電池健康度至少 80%。良好：有輕微使用痕跡，電池健康度至少 90%。極佳：使用痕跡極少，電池健康度至少 95%。請查看所選商品及等級的詳細說明與例外情況。

二手裝置可能不包含原始製造商包裝或全新產品隨附的所有配件。產品頁面或訂單明細會顯示實際包含的內容。若明確註明，可能會隨附相容的第三方配件。

除商品頁另有說明外，電池健康度的最低保證為尚可 80%、良好 90%、極佳 95%。這些數值是最低標準，並非固定範圍，也不代表配備全新電池。電池種類及例外情況請以個別商品頁為準；Apple 原廠電池也不代表全新或健康度為 100%。電池容量會隨使用及時間自然下降；未違反商品頁明確保證的正常電池老化不視為瑕疵。

請在下單前查看產品頁面的網絡或連接詳細資訊。如果您不確定該裝置是否適用於您的 SIM 卡、網絡或 eSIM 需求，請在下單前與我們聯繫。

直接向 Reloopo 購買的符合條件產品，可在收到訂單後的 30 個日曆日內免費退貨。若要開始退貨程序，請將您的姓名、訂單編號、產品詳情與收件地址發送至 support@reloopo.com。

是的。請勿在未經預先核准的情況下寄回產品。一旦您的退貨申請獲得批准，我們將提供預付退貨標籤、安排取件或授權其他退貨方式。

請務必備份您的資料、移除 SIM 卡與記憶卡、登出 Apple ID、Google、Samsung 及其他關聯帳戶，停用「尋找我的 iPhone」或「尋找我的裝置」功能，移除密碼與啟用鎖定，並依照指示將裝置恢復原廠設定。鎖定的裝置在解鎖前無法進行後續處理。

請儘速透過 support@reloopo.com 與我們聯繫，並提供您的訂單編號、問題描述以及相關照片或影片。儘管這不影響您的法定權利，但我們建議您在收到貨品後的五個工作天內回報配送或產品問題。

收到您的退貨後，我們將於五個工作天內完成檢測並核准退款。退款將退回至原始付款方式。您的銀行或支付提供商可能需要額外 3–10 個工作天將款項入帳。

直接向 Reloopo 購買的符合條件翻新裝置包含 12 個月的有限保養，除非產品頁面或訂單確認信中註明了不同的保養期限。此保養由零售商 Reloopo 提供，並非 Apple 製造商保養。此保養不影響您的法定消費者權益。

保養通常不包含意外損壞、屏幕破裂、液體損壞、遺失或被竊、正常外觀磨損、正常電池老化、誤用、不相容的配件、軟件問題、資料遺失、未經授權的維修，或 IMEI/序列號遭更改的情況。

請將您的全名、訂單編號、產品型號、IMEI 或序列號、瑕疵的詳細說明以及相關照片或影片發送至 support@reloopo.com。在我們授權退貨並提供指示前，請勿自行寄回產品。

若有關於訂單、配送、退貨、退款、保養申請或產品的問題，請寄信至 support@reloopo.com。若您的查詢涉及現有訂單，請務必包含您的訂單編號。

您可以查看我們的完整 配送政策、退貨與退款政策、保養政策、隱私權政策 以及 服務條款。