Política de envio
Última atualização: 27 de outubro de 2026
1. Processamento das encomendas
As encomendas são normalmente processadas e expedidas de Hong Kong no prazo de um dia útil após a conclusão do pagamento e de qualquer verificação necessária. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte. O prazo de expedição é distinto do tempo de transporte.
2. Custos de envio e prazos de entrega
Efetuamos entregas nos destinos abaixo. A entrega standard é gratuita. A entrega expresso está disponível mediante o custo adicional indicado. Os prazos são estimativas em dias úteis após a expedição; as opções e os custos finais são confirmados ao finalizar a compra, de acordo com a morada e os produtos. Os prazos não são garantidos e podem ser afetados pelas transportadoras, alfândegas, condições meteorológicas ou feriados.
| Destino | Entrega standard (gratuita) | Entrega expresso | Custo adicional da entrega expresso |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | 3–5 dias úteis | 2–4 dias úteis | GBP 4 |
| Estados Unidos | 3–6 dias úteis | 2–5 dias úteis | USD 5 |
| Canadá | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | CAD 6 |
| Austrália | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | AUD 5 |
| Nova Zelândia | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | NZD 9 |
| Singapura | 3–6 dias úteis | 2–4 dias úteis | SGD 5 |
| Hong Kong | 2–3 dias úteis | 1–2 dias úteis | HKD 10 |
| Taiwan | 3–6 dias úteis | 2–4 dias úteis | TWD 100 |
| Coreia do Sul | 3–6 dias úteis | 2–4 dias úteis | KRW 5000 |
| Arábia Saudita | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | SAR 15 |
| Emirados Árabes Unidos | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | AED 20 |
| Alemanha | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| França | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| Espanha | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| Itália | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| Países Baixos | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| Bélgica | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| Irlanda | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| Israel | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | ILS 15 |
| Japão | 3–6 dias úteis | 2–4 dias úteis | JPY 500 |
| Áustria | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| Portugal | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | EUR 5 |
| Suíça | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | CHF 3 |
| Polónia | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | PLN 10 |
| Dinamarca | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | DKK 30 |
| República Checa | 3–7 dias úteis | 2–5 dias úteis | CZK 100 |
3. Seguimento e entrega
Após a expedição, receberá um e-mail de confirmação com informações de seguimento. Poderá ser necessária uma assinatura na entrega de produtos de valor elevado, incluindo smartphones, tablets, computadores e smartwatches. Algumas encomendas de dispositivos não podem ser entregues em apartados ou cacifos de encomendas. Indique uma morada física completa e um número de telefone válido.
4. Encomendas internacionais, direitos aduaneiros e impostos
Nas entregas para os Estados Unidos, Hong Kong, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Irlanda, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Áustria, Portugal, Suíça, Polónia, Dinamarca e República Checa, os preços apresentados dos produtos incluem os impostos aplicáveis (incluindo IVA, quando aplicável) e os direitos de importação. Não é exigido qualquer pagamento adicional destes impostos ou direitos ao finalizar a compra ou na entrega.
Nas entregas para o Japão, os preços apresentados dos produtos não incluem imposto. É acrescentado um imposto de 10% ao finalizar a compra. Verifique os encargos discriminados e o total final da encomenda antes de pagar.
Para a Austrália, Canadá, Nova Zelândia e Singapura, os direitos e impostos de importação aplicáveis são calculados de acordo com a morada de entrega e os produtos, apresentados separadamente e cobrados ao finalizar a compra. Não estão incluídos no preço apresentado do produto. Verifique o total final antes de pagar. A Reloopo organiza o envio com direitos pagos (DDP) para estes quatro destinos e paga à transportadora os encargos de importação e desalfandegamento, pelo que estes não deverão ser cobrados novamente na entrega.
Para outros destinos disponíveis, verifique o total final da encomenda e os encargos apresentados ao finalizar a compra antes de pagar. Aplicam-se as condições desta política de envios específicas de cada destino.
Se uma transportadora pedir um pagamento inesperado de direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento, contacte support@reloopo.com com o número da encomenda e uma cópia do pedido antes de pagar, para podermos verificar a situação junto da transportadora.
O envio gratuito refere-se apenas ao custo de entrega. Os encargos de importação seguem as condições acima indicadas para cada destino.
Os produtos com baterias de iões de lítio podem estar sujeitos a restrições adicionais da transportadora ou do destino. Os serviços de entrega disponíveis são apresentados ao finalizar a compra.
5. Encomendas atrasadas, extraviadas ou danificadas
Se a encomenda estiver atrasada, se extraviar ou chegar danificada, contacte support@reloopo.com e indique o número da encomenda. Em caso de danos, guarde o produto e toda a embalagem e forneça fotografias nítidas da caixa de transporte, da embalagem interior e do produto. Recomendamos comunicar problemas de entrega no prazo de cinco dias úteis. Esta recomendação não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor. Nenhuma disposição desta política limita os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação do seu país ou região.