Perguntas frequentes

As entregas internacionais estão disponíveis para determinados destinos. As opções e os preços de entrega disponíveis são apresentados ao finalizar a compra.

As encomendas são normalmente processadas e expedidas de Hong Kong no prazo de um dia útil após a conclusão do pagamento e de qualquer verificação necessária. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte. O prazo de expedição é distinto do tempo de transporte.

Consulte os destinos disponíveis na nossa Política de envios. A entrega standard é gratuita. A entrega expresso está disponível mediante o custo adicional indicado. Os prazos são estimativas em dias úteis após a expedição; as opções e os custos finais são confirmados ao finalizar a compra, de acordo com a morada e os produtos. Os prazos não são garantidos e podem ser afetados pelas transportadoras, alfândegas, condições meteorológicas ou feriados.

Sim. Após a expedição, enviamos um e-mail de confirmação com informações de seguimento, quando o serviço permite acompanhar a encomenda.

Se precisar de alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@reloopo.com e indique o número da encomenda. Só podemos fazer alterações antes da expedição e após as verificações de segurança necessárias.

Algumas encomendas de dispositivos, sobretudo produtos de valor elevado como telemóveis, tablets, computadores e smartwatches, podem exigir uma morada física e assinatura na entrega. Apartados, cacifos, moradas de reencaminhamento ou alojamentos temporários podem não ser aceites em determinadas encomendas.

Nas entregas para os Estados Unidos, Hong Kong, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Irlanda, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Áustria, Portugal, Suíça, Polónia, Dinamarca e República Checa, os preços apresentados dos produtos incluem os impostos aplicáveis (incluindo IVA, quando aplicável) e os direitos de importação. Não é exigido qualquer pagamento adicional destes impostos ou direitos ao finalizar a compra ou na entrega.

Nas entregas para o Japão, os preços apresentados dos produtos não incluem imposto. É acrescentado um imposto de 10% ao finalizar a compra. Verifique os encargos discriminados e o total final da encomenda antes de pagar.

Para a Austrália, Canadá, Nova Zelândia e Singapura, os direitos e impostos de importação aplicáveis são calculados de acordo com a morada de entrega e os produtos, apresentados separadamente e cobrados ao finalizar a compra. Não estão incluídos no preço apresentado do produto. Verifique o total final antes de pagar. A Reloopo organiza o envio com direitos pagos (DDP) para estes quatro destinos e paga à transportadora os encargos de importação e desalfandegamento, pelo que estes não deverão ser cobrados novamente na entrega.

Para outros destinos disponíveis, verifique o total final da encomenda e os encargos apresentados ao finalizar a compra antes de pagar. Aplicam-se as condições desta política de envios específicas de cada destino.

Se uma transportadora pedir um pagamento inesperado de direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento, contacte support@reloopo.com com o número da encomenda e uma cópia do pedido antes de pagar, para podermos verificar a situação junto da transportadora.

O envio gratuito refere-se apenas ao custo de entrega. Os encargos de importação seguem as condições acima indicadas para cada destino.

Os produtos com baterias de iões de lítio podem estar sujeitos a restrições adicionais da transportadora ou do destino. Os serviços de entrega disponíveis são apresentados ao finalizar a compra.

A Reloopo vende sobretudo dispositivos eletrónicos e acessórios usados, renovados ou recondicionados. Salvo indicação clara em contrário na página do produto, os artigos podem ter tido um proprietário anterior e apresentar sinais de utilização compatíveis com o estado estético anunciado.

As funções principais dos dispositivos elegíveis são verificadas antes da venda. As páginas de produto procuram descrever os dados importantes, como modelo, armazenamento, cor, estado estético, rede ou tipo de ligação, acessórios incluídos, informação sobre a bateria quando aplicável e cobertura da garantia.

Aceitável significa desgaste estético visível, Bom corresponde a desgaste ligeiro e Excelente a desgaste mínimo. As funções essenciais são verificadas em todas as categorias. As páginas atuais de iPhone e iPad também indicam critérios de saúde da bateria consoante a categoria. As fotografias mostram o modelo e a cor; as marcas de utilização variam de dispositivo para dispositivo.

Os dispositivos usados podem não incluir a embalagem original do fabricante ou todos os acessórios fornecidos com um dispositivo novo. A página do produto ou os detalhes da encomenda indicam o que está incluído. Poderão ser fornecidos acessórios compatíveis de terceiros quando tal estiver claramente indicado.

Salvo indicação em contrário na página do produto, a saúde mínima da bateria é de 80% para Aceitável, 90% para Bom e 95% para Excelente. São garantias mínimas, não intervalos fixos nem uma promessa de bateria nova. Consulte a página do produto selecionado para saber o tipo de bateria e eventuais exceções. Uma bateria original Apple não significa necessariamente uma bateria nova ou com 100% de saúde. As baterias recarregáveis perdem capacidade naturalmente com o tempo; o envelhecimento normal não é um defeito, exceto se deixar de cumprir uma garantia explícita da página do produto.

Consulte os detalhes de rede ou conectividade na página de cada produto antes de encomendar. Se não tiver a certeza de que o dispositivo é adequado ao seu SIM, rede ou eSIM, contacte-nos antes de fazer a encomenda.

Os produtos elegíveis comprados diretamente à Reloopo podem ser devolvidos gratuitamente no prazo de 30 dias de calendário após a receção. Para iniciar a devolução, envie um e-mail para support@reloopo.com com o seu nome, número da encomenda, dados do produto e morada de entrega.

Sim. Não envie produtos de volta sem aprovação prévia. Após a aprovação, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga, organizaremos a recolha ou autorizaremos outro método de devolução.

Faça uma cópia de segurança dos dados, retire os cartões SIM e de memória, termine sessão no Apple ID, Google, Samsung e noutras contas associadas, desative Encontrar iPhone ou Encontrar o meu dispositivo, remova palavras-passe e bloqueios de ativação e reponha as definições de fábrica quando indicado. Não podemos processar dispositivos bloqueados até o bloqueio ser removido.

Contacte support@reloopo.com o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias ou vídeo. Recomendamos comunicar problemas de entrega ou do produto no prazo de cinco dias úteis após a entrega, sem prejuízo dos seus direitos legais.

Após receber a devolução, procuramos concluir a inspeção e autorizar o reembolso aprovado no prazo de cinco dias úteis. O reembolso é efetuado através do método de pagamento original. O banco ou prestador de pagamentos poderá demorar mais 3–10 dias úteis a creditar o montante.

Os dispositivos recondicionados elegíveis comprados diretamente à Reloopo incluem uma garantia limitada de 12 meses, salvo se a página do produto ou a confirmação da encomenda indicar outro prazo. A garantia é prestada pela Reloopo enquanto retalhista; não é uma garantia do fabricante Apple. Acresce aos seus direitos legais enquanto consumidor.

Em geral, a garantia não cobre danos acidentais, ecrãs partidos, danos por líquidos, perda ou roubo, desgaste estético normal, degradação normal da bateria, utilização indevida, acessórios incompatíveis, problemas de software, perda de dados, reparações não autorizadas ou IMEI ou números de série alterados.

Envie um e-mail para support@reloopo.com com o nome completo, número da encomenda, modelo do produto, IMEI ou número de série, uma descrição detalhada da avaria e, se possível, fotografias ou vídeo. Não envie o produto de volta antes de autorizarmos a devolução e fornecermos instruções.

Para questões sobre encomendas, entregas, devoluções, reembolsos, garantia ou produtos, envie um e-mail para support@reloopo.com. Sempre que o pedido esteja relacionado com uma encomenda existente, indique o respetivo número.

Pode consultar na íntegra a nossa Política de envios, Política de devoluções e reembolsos, Política de garantia, Política de privacidade e os Termos de serviço.