Política de reembolso

Última atualização: 22 de julho de 2026

Na Reloopo, queremos que compre tecnologia em segunda mão de qualidade com confiança. Os produtos elegíveis adquiridos diretamente à Reloopo podem ser devolvidos gratuitamente nas condições seguintes.

1. Devoluções gratuitas durante 30 dias
Pode solicitar uma devolução gratuita no prazo de 30 dias de calendário após receber a encomenda.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support@reloopo.com com:

O seu nome e número da encomenda;
O produto que pretende devolver;
O país e a morada de entrega;
Fotografias ou vídeo, se o produto estiver danificado, for incorreto ou apresentar defeito.
Após a aprovação, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga, organizaremos a recolha ou autorizaremos outro método de devolução. Não devolva produtos sem aprovação prévia.

Deve enviar o produto de volta no prazo de 30 dias de calendário após nos comunicar a devolução, salvo se a legislação local estabelecer um prazo mais longo.

2. Condições de devolução
Para ter direito a um reembolso integral, o produto deve:

Ser o mesmo dispositivo originalmente fornecido pela Reloopo;
Ter um IMEI ou número de série correspondente;
Incluir todos os acessórios e componentes fornecidos;
Estar devidamente embalado para a devolução;
Não apresentar novos danos, reparações ou modificações não autorizadas;
Ter todos os dados pessoais, palavras-passe e contas associadas removidos.
Pode inspecionar e testar o produto de forma razoável. Contudo, danos ou utilização além do necessário para o inspecionar podem levar à redução do reembolso, quando permitido por lei.

3. Bloqueios de conta e dados pessoais
Antes de devolver um dispositivo com contas associadas, deve:

Terminar sessão no Apple ID, Google, Samsung e noutras contas associadas;
Desativar Encontrar iPhone, Encontrar o meu dispositivo e serviços semelhantes;
Remover palavras-passe, códigos PIN e bloqueios biométricos;
Retirar os cartões SIM e de memória;
Fazer uma cópia de segurança dos dados e repor as definições de fábrica quando indicado.
A devolução de dispositivos bloqueados não pode ser processada enquanto o bloqueio não for removido. A Reloopo não se responsabiliza pelos dados pessoais deixados nos produtos devolvidos.

4. Produtos incorretos, danificados ou com defeito
Se receber um produto incorreto, danificado ou com defeito, contacte support@reloopo.com o mais rapidamente possível. Recomendamos comunicar o problema no prazo de cinco dias úteis após a entrega, sem que isso limite os seus direitos legais.

Indique o número da encomenda, descreva o problema e, sempre que possível, envie fotografias ou vídeos que o documentem.

Consoante as circunstâncias e a disponibilidade do produto, poderemos prestar apoio à resolução do problema, reparar, substituir ou reembolsar. A Reloopo suporta o custo da devolução autorizada de produtos comprovadamente incorretos, danificados ou com defeito.

5. Inspeção e reembolsos
Os produtos devolvidos serão inspecionados, incluindo a verificação do IMEI ou número de série, do estado estético, dos bloqueios de conta, do funcionamento e dos acessórios incluídos.

Procuramos concluir a inspeção e autorizar o reembolso aprovado no prazo de cinco dias úteis após receber a devolução.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. O banco ou prestador de pagamentos poderá necessitar de mais 3–10 dias úteis para creditar o montante.

Os custos originais de entrega expresso ou premium, os direitos aduaneiros pagos a terceiros e os custos de devolução organizada por sua iniciativa poderão não ser reembolsáveis, salvo obrigação legal ou aprovação prévia da Reloopo.

6. Exclusões e direitos dos consumidores
As devoluções voluntárias por mudança de opinião poderão não estar disponíveis para:

Cartões-oferta e produtos digitais já entregues;
Produtos personalizados;
Produtos cujo selo foi aberto e que exigem cuidados de higiene, incluindo determinados auriculares ou pontas de auriculares;
Produtos com IMEI ou números de série diferentes ou adulterados;
Produtos danificados, modificados ou reparados após a entrega;
Produtos que não tenham sido originalmente comprados à Reloopo.
Estas exclusões não se aplicam quando o produto tem defeito, está danificado, não corresponde à descrição ou está abrangido por outra proteção da legislação de consumo aplicável.

Esta política aplica-se às encomendas elegíveis em todos os países e regiões atualmente servidos pela Reloopo. Nenhuma disposição exclui ou limita direitos imperativos dos consumidores. Se a legislação local estabelecer prazos de devolução mais longos ou soluções mais favoráveis, esses direitos legais prevalecem.

Contacte-nos
Para devoluções, reembolsos ou problemas com produtos:

Apoio ao cliente Reloopo
E-mail: support@reloopo.com
Página de contacto: https://www.reloopo.com/pt-pt/pages/contact

Indique o número da encomenda em todos os pedidos de informação.