Política de privacidade

Última atualização: 2 de setembro de 2026

A Reloopo respeita a sua privacidade e compromete-se a tratar os seus dados pessoais de forma justa, transparente e segura.

Esta Política de privacidade explica como a RELIIIFE LIMITED, que opera sob o nome comercial Reloopo («Reloopo», «nós» ou «nosso»), recolhe, utiliza, partilha e protege dados pessoais quando visita www.reloopo.com, cria uma conta, faz uma encomenda, nos contacta ou utiliza os nossos serviços de outra forma.

Ao utilizar o nosso site, reconhece as práticas descritas nesta Política de privacidade.

1. Dados pessoais que recolhemos

Consoante a sua interação com a Reloopo, podemos recolher as seguintes categorias de informação.

Informações que nos fornece

Podem incluir:

  • O seu nome;
  • Endereço de e-mail;
  • Número de telefone;
  • Moradas de faturação e entrega;
  • Informações de acesso à conta;
  • Informações sobre encomendas e transações;
  • Avaliações de produtos e comentários;
  • Comunicações com o apoio ao cliente;
  • Informações sobre devoluções, reembolsos e garantias;
  • IMEI ou número de série do dispositivo, quando necessário para processar encomendas, devoluções ou pedidos de garantia;
  • Preferências de marketing e comunicação.

Informações de pagamento

Os pagamentos são processados pela Shopify e por prestadores de pagamento autorizados.

Podemos receber dados da transação, como estado do pagamento, método de pagamento e informações de faturação. Em geral, não recebemos nem guardamos números completos de cartões de pagamento.

Informações recolhidas automaticamente

Quando visita o nosso site, nós e os nossos prestadores de serviços podemos recolher automaticamente:

  • Endereço IP;
  • Tipo de navegador e dispositivo;
  • Sistema operativo;
  • Localização aproximada;
  • Fuso horário;
  • Páginas de referência e de saída;
  • Páginas e produtos consultados;
  • Atividade de pesquisa;
  • Atividade no carrinho e na finalização da compra;
  • Identificadores de cookies;
  • Dados de interação e desempenho do site;
  • Indicadores de fraude e segurança.

Informações recebidas de terceiros

Podemos receber informações de:

  • Shopify;
  • Processadores de pagamentos;
  • Prestadores de entrega e processamento de encomendas;
  • Serviços de prevenção de fraude;
  • Plataformas de marketing e publicidade;
  • Prestadores de serviços de análise;
  • Aplicações de apoio ao cliente;
  • Plataformas de avaliações e fidelização;
  • Serviços de redes sociais;
  • Parceiros comerciais, quando permitido por lei.

2. Como utilizamos os seus dados

Podemos utilizar dados pessoais para:

  • Processar e executar encomendas;
  • Verificar pagamentos e prevenir fraudes;
  • Organizar entregas e fornecer informações de seguimento;
  • Criar e gerir contas de clientes;
  • Processar devoluções, reembolsos, trocas e pedidos de garantia;
  • Verificar IMEI e números de série dos produtos;
  • Responder a questões e prestar apoio ao cliente;
  • Comunicar atualizações importantes sobre encomendas, segurança e serviços;
  • Melhorar o site, os produtos e a experiência do cliente;
  • Compreender como os visitantes utilizam o site;
  • Personalizar produtos, conteúdos e ofertas;
  • Enviar comunicações de marketing quando permitido;
  • Medir o desempenho do marketing e da publicidade;
  • Proteger os clientes, a empresa e o site;
  • Declarar, exercer ou defender direitos em processos judiciais;
  • Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, regulamentares e legais.

Quando a legislação de proteção de dados aplicável exige um fundamento jurídico, tratamos os dados com base num ou mais dos seguintes fundamentos:

  • Contrato: para processar a encomenda e prestar os serviços solicitados;
  • Obrigação legal: para cumprir requisitos fiscais, contabilísticos, regulamentares e de proteção do consumidor;
  • Interesses legítimos: para gerir, proteger e melhorar a empresa, prevenir fraudes e prestar apoio ao cliente;
  • Consentimento: para determinadas atividades de marketing, publicidade, análise e utilização de cookies não essenciais;
  • Defesa de direitos: quando o tratamento é necessário para declarar, exercer ou defender direitos legais.

Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada não afeta o tratamento efetuado anteriormente.

3. Como partilhamos dados pessoais

Podemos partilhar dados pessoais com prestadores de serviços de confiança quando necessário para a nossa atividade.

Estes prestadores podem incluir:

  • Shopify, que aloja e disponibiliza a tecnologia da nossa loja online;
  • Processadores de pagamentos e instituições financeiras;
  • Armazéns, prestadores de processamento de encomendas e transportadoras;
  • Prestadores de serviços de devolução, reparação e garantia;
  • Serviços de prevenção de fraude e segurança;
  • Plataformas de e-mail, SMS e marketing;
  • Prestadores de análise de sites e publicidade;
  • Prestadores de apoio ao cliente e chat em direto;
  • Serviços de avaliações de produtos e comentários;
  • Consultores profissionais, incluindo contabilistas, seguradoras e consultores jurídicos;
  • Organismos públicos, reguladores e autoridades policiais, quando exigido por lei.

Estes prestadores só podem tratar dados pessoais para os serviços que executam para nós ou conforme permitido pelos seus próprios termos de privacidade legalmente aplicáveis.

Podemos também divulgar dados pessoais:

  • Para cumprir uma ordem judicial, intimação ou pedido legítimo;
  • Para investigar suspeitas de fraude ou atividade ilegal;
  • Para proteger os direitos, bens ou segurança da Reloopo, dos clientes ou de terceiros;
  • No contexto de uma fusão, aquisição, reestruturação, financiamento ou venda de toda ou parte da empresa.

Não vendemos dados pessoais em troca de dinheiro.

Contudo, certas utilizações de tecnologias publicitárias podem ser legalmente classificadas como «venda», «partilha» ou publicidade direcionada em algumas jurisdições. Quando exigido, pode recusar estas práticas nas preferências de cookies ou na página de recusa de partilha de dados.

Para saber mais sobre o tratamento de dados dos clientes pela Shopify, consulte a Política de privacidade dos consumidores da Shopify:

4. Cookies e publicidade

Nós e os nossos prestadores de serviços utilizamos cookies, píxeis, etiquetas, armazenamento local e tecnologias semelhantes para operar e melhorar o site.

Estas tecnologias podem ser utilizadas para:

  • Manter o funcionamento do site e da finalização da compra;
  • Recordar informações da conta e do carrinho;
  • Manter a segurança e prevenir fraudes;
  • Guardar as suas preferências;
  • Medir o tráfego e o desempenho do site;
  • Compreender como os visitantes utilizam o site;
  • Personalizar conteúdos;
  • Medir a eficácia da publicidade;
  • Apresentar publicidade relevante quando permitido.

Categorias de cookies

O nosso site pode utilizar:

  • Cookies essenciais: necessários para as funções do site, carrinho, finalização da compra e segurança;
  • Cookies funcionais: recordam as suas preferências e melhoram as funcionalidades do site;
  • Cookies de análise: ajudam-nos a compreender a utilização e o desempenho do site;
  • Cookies de publicidade: permitem publicidade personalizada e medição de campanhas.

Quando exigido por lei, não utilizaremos cookies não essenciais sem o seu consentimento.

Pode gerir as suas escolhas através do aviso de cookies ou da ligação Preferências de cookies no rodapé do site. Pode também ajustar as definições do navegador, embora bloquear cookies essenciais possa impedir o funcionamento correto de algumas partes do site.

Quando legalmente exigido e tecnicamente suportado, podemos reconhecer sinais válidos de preferências de privacidade enviados pelo navegador, como o Global Privacy Control.

5. Comunicações de marketing

Se subscrever a newsletter ou aceitar receber marketing de outra forma, podemos enviar informações sobre:

  • Novos dispositivos recondicionados disponíveis;
  • Reposição de stock;
  • Promoções e ofertas especiais;
  • Novidades da Reloopo;
  • Produtos e serviços relevantes.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento:

  • Clicando na ligação de cancelamento num e-mail de marketing;
  • Atualizando as preferências de comunicação, quando disponível;
  • Contactando support@reloopo.com.

Poderá continuar a receber comunicações não promocionais sobre encomendas, pagamentos, segurança, devoluções, garantias ou apoio ao cliente.

Não fornecemos o seu e-mail ou telefone a terceiros não relacionados para ações de marketing próprias sem autorização.

6. Conservação e segurança dos dados

Conservamos dados pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para:

  • Executar encomendas e prestar serviços;
  • Manter contas de clientes;
  • Processar devoluções e pedidos de garantia;
  • Cumprir requisitos fiscais, contabilísticos e legais;
  • Resolver litígios;
  • Prevenir fraudes;
  • Fazer cumprir os nossos acordos.

As diferentes categorias de dados podem ter prazos de conservação distintos. Quando os dados deixam de ser razoavelmente necessários, podemos apagá-los, anonimizá-los ou eliminá-los de forma segura.

Utilizamos medidas administrativas, organizativas e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

  • Acesso não autorizado;
  • Perda ou furto;
  • Utilização indevida;
  • Alteração;
  • Divulgação não autorizada;
  • Destruição acidental.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrónico é totalmente seguro. Por isso, não podemos garantir segurança absoluta.

Se tomarmos conhecimento de uma violação de dados pessoais, investigaremos e efetuaremos as notificações exigidas pela legislação aplicável.

7. Transferências internacionais de dados

A Reloopo opera um site internacional de comércio eletrónico e utiliza prestadores de serviços que podem tratar dados em diferentes países.

Os seus dados pessoais podem, por isso, ser transferidos e tratados fora do seu país de residência, incluindo nos locais onde operam a Shopify, os processadores de pagamentos, os prestadores de processamento de encomendas e outros prestadores.

Quando necessário, utilizamos garantias reconhecidas para transferências internacionais, que podem incluir:

  • Decisões de adequação;
  • Cláusulas contratuais-tipo;
  • O Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido ou a respetiva Adenda;
  • Garantias contratuais e organizativas;
  • Outros mecanismos de transferência permitidos pela legislação aplicável.

Estes países podem ter leis de proteção de dados diferentes das do seu país, mas adotaremos medidas razoáveis para proteger os dados pessoais de acordo com esta Política de privacidade.

8. Os seus direitos de privacidade

Consoante a sua localização, poderá ter direito a:

  • Solicitar acesso aos dados pessoais que detemos sobre si;
  • Solicitar a retificação de dados inexatos;
  • Solicitar o apagamento de dados pessoais;
  • Solicitar a limitação de determinados tratamentos;
  • Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos;
  • Retirar o consentimento;
  • Solicitar uma cópia portátil de determinados dados;
  • Recusar marketing direto;
  • Recusar determinada publicidade direcionada, venda ou partilha de dados pessoais;
  • Recorrer de uma decisão relativa a um pedido de privacidade;
  • Apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados.

Estes direitos podem estar sujeitos a exceções legais. Por exemplo, podemos ter de conservar certos registos de encomendas e transações para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, de prevenção de fraude ou legais.

Para apresentar um pedido de privacidade, envie um e-mail para:

support@reloopo.com

Indique:

  • O seu nome completo;
  • O e-mail associado à conta ou encomenda;
  • O número da encomenda, quando relevante;
  • O direito de privacidade que pretende exercer;
  • Informações suficientes para identificarmos os dados em causa.

Podemos ter de verificar a sua identidade antes de concluir um pedido. Quando permitido, um representante autorizado pode apresentar o pedido em seu nome, mas podemos exigir prova dessa autorização.

Não o discriminaremos por exercer um direito de privacidade aplicável.

9. Privacidade das crianças

O nosso site destina-se aos consumidores em geral e não é especificamente dirigido a crianças.

Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças quando a lei exige o consentimento dos pais ou tutores.

Se considerar que uma criança forneceu dados pessoais sem o consentimento adequado, contacte support@reloopo.com para podermos analisar a situação e, quando adequado, apagar os dados.

10. Ligações e serviços de terceiros

O site pode conter ligações para sites, plataformas de redes sociais e serviços de terceiros.

Não controlamos as práticas de privacidade desses terceiros. A recolha e utilização de dados pessoais por essas entidades regem-se pelas suas próprias políticas de privacidade.

Recomendamos que consulte a política de privacidade de qualquer site ou serviço de terceiros antes de fornecer dados pessoais.

A presença de uma ligação de terceiros não significa necessariamente que a Reloopo recomende esse serviço.

11. Alterações a esta Política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de privacidade para refletir alterações em:

  • As nossas operações comerciais;
  • Funcionalidades do site;
  • Prestadores de serviços;
  • Práticas de privacidade;
  • Requisitos legais ou regulamentares.

A versão mais recente será publicada nesta página com a data de «Última atualização» revista.

Quando exigido por lei, forneceremos um aviso adicional ou obteremos consentimento antes de efetuar alterações significativas.

Recomendamos que consulte esta política periodicamente.

12. Contacte-nos

Para questões, preocupações ou pedidos relativos à privacidade ou a dados pessoais, contacte:

Equipa de Privacidade da Reloopo
Denominação social: RELIIIFE LIMITED
Sede social:
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.
E-mail: support@reloopo.com
Telefone: +86 13418715512
Página de contacto: https://www.reloopo.com/pt-pt/pages/contact

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, poderá ter direito a apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados ou de defesa do consumidor do seu país ou região.