利用規約

1. 概要と同意

本ウェブサイトの運営者は RELIIIFE LIMITEDであり、屋号は Reloopoです。本ウェブサイトで使用する「Reloopo」「当社」は、Reloopoオンラインストアを運営する法人を指します。

登記住所：
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.

カスタマーサポート： support@reloopo.com
電話： +86 13418715512

Reloopoは独立した小売業者であり、Apple Inc.との提携関係、同社からの推奨または後援を有していません。

本利用規約は、次のものへのアクセスおよび利用に適用されます。

• Reloopoのウェブサイト。
• お客様のアカウント。
• ウェブサイトで提供される商品。
• チェックアウト、決済、配送サービス。
• カスタマーサポートおよび関連サービス。

ウェブサイトの閲覧、アカウント作成、注文、その他当社サービスの利用により、お客様は本規約および本規約に組み込まれる次のポリシーなどに同意するものとします。

• 返品・返金ポリシー。
• 配送ポリシー。
• プライバシーポリシー。
• 保証ポリシー。
• 該当する場合、Cookieポリシー。

本規約に同意しない場合は、ウェブサイトの利用や注文を行わないでください。

当ストアはShopify上で運営されており、Shopifyは当社が商品やサービスを提供するためのECプラットフォームを提供しています。

本規約は、お客様の国または地域の法律で認められる強行法規上の消費者の権利を排除、制限、置き換えるものではありません。

2. 利用資格とお客様アカウント

ご自身で注文するには、お客様の国または地域における法定の成年年齢に達している必要があります。未成年の場合は、親または法定保護者の同意と監督の下でのみウェブサイトを利用できます。

アカウントを作成または注文する際は、最新、完全、正確な情報を提供することに同意するものとします。

お客様は、次の事項について責任を負います。

• アカウントの認証情報を安全に管理すること。
• アカウントへの不正アクセスを防ぐこと。
• 連絡先、請求先、配送先の情報を更新すること。
• アカウントの不正利用が疑われる場合、速やかに当社へ知らせること。

虚偽の情報を含む、不正に利用される、または本規約に違反するアカウントについて、当社は利用停止または閉鎖することがあります。

お客様アカウントを販売、譲渡したり、他人へのなりすましに使用したりすることはできません。

4. 商品と整備済み端末の状態

Reloopoは、主に中古・再整備・整備済みの電子機器およびアクセサリーを販売しています。

明記されている場合を除き、商品には以前の所有者がいた場合があり、商品ページに表示する外観ランクに応じた使用感が見られることがあります。

当社は、次の関連情報を含め、各商品を正確に説明するよう努めています。

• 商品モデル。
• ストレージ容量。
• カラー。
• 外観の状態。
• ネットワークまたは接続方式。
• 付属品。
• 該当する場合、バッテリー情報。
• 保証内容。

外観ランク

外観ランクは外見の状態を示すもので、基本的な機能の違いを必ずしも示すものではありません。

同じモデル、同じ外観ランクの中古端末でも、個体により外観に多少の違いがあります。実際にお届けする個体の写真であると明記されている場合を除き、商品画像は代表的な画像の場合があります。

表示された外観ランクに一致する範囲内の、カラー、仕上げ、傷などの合理的な差異は、必ずしも欠陥ではありません。

バッテリー性能

充電式バッテリーは消耗部品であり、時間の経過とともに自然に容量が低下します。商品ページで特定のバッテリー状態が明示的に保証されている場合を除き、性能は次の条件により異なる場合があります。

• 端末の経年。
• 過去の使用状況。
• 設定およびアプリ。
• 充電方法。
• 温度。
• ネットワーク環境。

通常のバッテリーの劣化が、自動的に商品の欠陥とみなされるわけではありません。

アクセサリーと梱包

中古端末には、メーカー純正の箱や、新品時に付属していたすべてのアクセサリーが含まれない場合があります。

同梱品は商品ページまたは注文詳細に記載します。明確に案内されている場合、互換性のあるサードパーティ製アクセサリーをお届けすることがあります。

5. 商品の互換性

注文前に、ご希望の用途に商品が適していることを確認する責任はお客様にあります。

次の事項の確認が含まれる場合があります。

• モバイルネットワークとの互換性。
• 通信事業者のロックまたはSIMロック解除の状態。
• 物理SIMおよびeSIMへの対応。
• 地域ごとの対応周波数帯。
• 必要な充電器およびプラグ。
• 電圧の互換性。
• OSの要件。
• アプリの互換性。
• アクセサリーの互換性。
• 言語およびキーボード配列。
• お客様の国での保証サービスの利用可否。

商品の機能、ネットワークへのアクセス、ソフトウェア機能は、国、通信事業者、メーカー、OSのバージョンにより異なる場合があります。

適用される消費者法で別段の定めがある場合を除き、明確に開示されていた、または商品情報から合理的に確認できた互換性の問題について、Reloopoは責任を負いません。

互換性に不明点がある場合は、注文前に次の宛先までお問い合わせください： support@reloopo.com 。

6. 注文と契約の成立

注文の送信は、本規約に基づいて選択した商品を購入する申込みとなります。

注文後、自動確認メールが届く場合があります。これは注文の受領を確認するものであり、必ずしも当社が注文を承諾したことを意味しません。

売買契約は、当社が次のいずれかを行った時点で成立します。

• 注文を承諾したことを確認する。
• 商品を発送し、発送確認を送信する。

いずれが適用されるかは、ご注文に適用される手続きによります。

すべての注文は、次の条件に従います。

• 商品の在庫状況。
• 支払いの承認が得られること。
• 住所の確認。
• 不正防止およびセキュリティ審査。
• 配送上の制限。
• 商品の数量制限。
• 適用される法令。

次の場合を含め、合理的に必要な場合は注文をお断りまたはキャンセルすることがあります。

• 商品を用意できない。
• 価格または商品情報に重大な誤りがある。
• 支払いの承認が得られない。
• 不正行為または無断での支払いが疑われる。
• 配送先住所を確認できない。
• 注文が購入制限に違反する。
• 配送業者、税関、バッテリーに関する規制により配送が制限される。
• 承認されていない転売を目的とする注文と見受けられる。
• 法律により取引の完了が禁止されている。

支払いの受領後に注文をキャンセルした場合、該当金額を元のお支払い方法へ返金します。

7. 価格、税金、お支払い

商品価格は、選択された、またはウェブサイトに表示されている通貨で表示されます。

送料や、チェックアウトで徴収する税金・輸入関税を含むReloopoへの最終支払額は、支払い前に表示されます。配送先別の輸入費用の取扱いは、第9項および配送ポリシーをご確認ください。

当社は、注文を承諾する前であれば、いつでも商品価格を変更する権利を留保します。

価格の誤り

価格および商品情報の正確性を保つよう努めていますが、誤りが生じる場合があります。

注文後に重大な価格の誤りが判明した場合、次の対応を行うことがあります。

• 正しい価格を確認するため、お客様に連絡する。
• 注文を続行またはキャンセルする選択肢を提示する。
• 連絡が取れない場合、注文をキャンセルして返金する。

誤りであることが合理的に認識できる明白な誤価格について、その価格で注文を履行する義務はありません。

お支払い

利用可能な支払い方法は、チェックアウトに表示されます。

お客様は、次の事項を確認するものとします。

• 選択した支払い方法を使用する権限があること。
• 提供した請求情報が正確であること。
• 十分な資金または利用可能枠があること。
• 取引が適用法令に違反しないこと。

決済は第三者の決済事業者が処理する場合があります。その事業者の別途の規約およびプライバシーの取扱いも適用される場合があります。

8. 配送

利用可能な配送方法、料金、配送予定日数は、チェックアウトに表示されるか、配送ポリシーに記載されています。

明記されている場合を除き、配送日は目安です。

配送には、次の要因が影響する場合があります。

• 配送業者の遅延。
• 通関手続き。
• 天候。
• 祝日。
• 住所の確認。
• 注文の集中。
• リチウム電池に関する制限。
• 当社が合理的に管理できない事象。

完全かつ正確な配送先住所を提供する責任は、お客様にあります。

高額商品は受け取り時の署名が必要な場合があります。一部の注文は、私書箱、宅配ロッカー、転送先住所、一時滞在先に配送できない場合があります。

偶発的な紛失や損傷のリスクの移転は、適用される消費者法に従います。本規約は、強行法規が認める時点より前にリスクを移転するものではありません。

詳しくは、次のポリシーをご確認ください。 配送ポリシー。

9. 国際注文と税関

商品は複数の国や地域へ配送可能な場合があります。

国際注文には、次の事項が適用される場合があります。

• 輸入関税。
• 通関関連費用。
• 売上税または消費税。
• 配送業者の取扱手数料。
• 税関検査。
• 商品またはバッテリーに関する制限。

米国、香港、英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、アイルランド、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、イスラエル、オーストリア、ポルトガル、スイス、ポーランド、デンマーク、チェコへの配送では、表示商品価格に適用される税金（該当する場合は VAT を含む）と輸入関税が含まれています。これらの税金や関税について、チェックアウト時やお受け取り時に追加でお支払いいただく必要はありません。

日本への配送では、表示商品価格は税抜きです。チェックアウト時に10%の税金が加算されます。お支払い前に料金の内訳と注文総額をご確認ください。

オーストラリア、カナダ、ニュージーランド、シンガポールへの配送では、適用される輸入関税と税金をご住所と商品に基づいて計算し、チェックアウト時に別途表示・請求します。表示商品価格には含まれません。お支払い前に最終金額をご確認ください。Reloopo はこの4か国へ関税込み配送（DDP）を手配し、輸入費用と通関手数料を配送業者に支払いますので、お受け取り時に同じ費用を再度請求されることは通常ありません。

その他の対応配送先については、支払い前にチェックアウトに表示される注文総額と各費用をご確認ください。適用される配送および輸入費用の取扱いは、配送ポリシーに記載しています。

配送業者から予期しない関税、輸入税、通関費用の支払いを求められた場合は、支払う前に注文番号と請求内容の写しを添えてsupport@reloopo.comまでご連絡ください。当社から配送業者に確認します。

注文した商品が配送先の国で適法に輸入・使用できることを確認する責任は、お客様にあります。

通関手続きにより配送が遅れる場合があります。当社は税関当局を管理しておらず、通関にかかる時間を保証しません。

10. 返品、返金、キャンセル

返品および返金には、次のポリシーが適用されます。 返品・返金ポリシー。同ポリシーは本規約の一部を構成します。

対象商品は、適用される返品条件に従い、同ポリシーに記載された期間内に返品できます。

シリアル番号付きの商品は、次の項目を確認するため検査する場合があります。

• IMEI。
• シリアル番号。
• 外観の状態。
• アカウントのロック状態。
• 機能。
• 付属品。

接続機能を備えた端末を返品する前に、次のものを解除または取り除いてください。

• Apple IDまたはiCloudアカウント。
• GoogleまたはSamsungアカウント。
• パスワードおよびPIN。
• アクティベーションロック。
• 追跡機能。
• SIMカードおよびメモリーカード。
• 個人情報。

IMEIまたはシリアル番号が一致しない、または変更されている返品端末は、受け付けられない場合があります。

当社の任意の返品制度は、不具合、説明との相違、その他強行的な消費者法で保護される商品に関して、お客様が有する権利を制限するものではありません。

11. 保証

対象商品には、商品ページおよび次の別途のポリシーに記載される限定保証が付く場合があります。 保証ポリシー。

必要とされる場合、適用される保証期間、範囲、申請方法は購入前に確認できます。

一般に、保証には次の事項は含まれません。

• 通常の外観の摩耗。
• 充電式バッテリーの通常の劣化。
• 事故や衝撃による損傷。
• 液体または湿気による損傷。
• 誤使用、乱用、手入れの不備。
• データの消失。
• ソフトウェアの互換性の問題。
• 承認のない修理または改造。
• 不適切なアクセサリーによる損傷。
• IMEIまたはシリアル番号の変更・除去。

保証条件、在庫状況、適用法令に応じて、修理、交換、一部返金、全額返金などの対応が提供される場合があります。

当社の任意の保証は、強行法規上の消費者の権利に追加されるものであり、これに代わるものではありません。

該当する場合、書面による保証条件は販売前にお客様が確認できるようにする必要があります。米国では、消費者向け保証の形式や販売前の閲覧可能性について、連邦の保証規則が適用される場合もあります。（ftc.gov）

12. 個人データと端末内のデータ

ウェブサイトを通じて提供される個人情報は、当社のプライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護法に従って取り扱います。

端末を返品、交換、または保証サービスに出す前に、お客様の責任で次の準備を行ってください。

• 情報のバックアップ。
• 個人アカウントの削除。
• SIMカードおよびメモリーカードの取り外し。
• アカウントロックおよびアクティベーションロックの解除。
• 指示がある場合、工場出荷時の状態へのリセット。

法律上責任を免除できない場合を除き、Reloopoは、返品端末に残された個人データや、検査、修理、リセット、交換、保証サービスの過程で失われたデータについて責任を負いません。

当社は、検査、プライバシー保護、セキュリティ手続きの一環として、返品端末に残っているデータを安全に消去する場合があります。

13. 知的財産

別段の記載がない限り、ウェブサイトおよびそのオリジナルコンテンツ（文章、図版、デザイン、写真、動画、ソフトウェア、レイアウト、ブランド表示など）は、Reloopoが所有するか使用許諾を受けており、適用される知的財産法で保護されています。

お客様には、適法なショッピング目的でウェブサイトにアクセスして利用する、限定的、個人的、非独占的、取消可能、譲渡不能の権利が付与されます。

事前の書面による許可なく、次の行為を行うことはできません。

• 商業目的でウェブサイトのコンテンツをコピーまたは複製すること。
• 当社コンテンツを再公開または配布すること。
• 誤解を招く方法でReloopoのブランドを使用すること。
• 当社コンテンツを改変したり、二次的著作物を作成したりすること。
• 競合するデータベースを作るためにウェブサイトのデータを抽出すること。
• 存在しない提携、推奨、パートナー関係を示唆すること。

ウェブサイトに表示するメーカー名および商標は、それぞれの権利者に帰属します。

明記されている場合を除き、ReloopoはApple、Samsung、Google、その他の端末メーカーとの提携関係、後援、推奨を有していません。

14. 第三者のサービスとリンク

ウェブサイトには、次の第三者サービスなどへのリンクや連携機能が含まれる場合があります。

• 決済事業者。
• 配送業者。
• レビュープラットフォーム。
• SNS。
• 解析ツール。
• カスタマーサポート用アプリ。

第三者のウェブサイトやサービスは独立して運営されており、それぞれの規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があります。

法律上責任を免除できない範囲を除き、第三者のコンテンツ、利用可能性、取扱いについて、当社は責任を負いません。

第三者へのリンクの掲載は、必ずしも推奨を意味するものではありません。

15. レビュー、ご意見、ユーザーコンテンツ

レビュー、写真、コメント、提案、その他のコンテンツを投稿する場合、お客様は次の事項を確認するものとします。

• 内容が正確で、実際の体験に基づいていること。
• 投稿する権利を有していること。
• 他の方の権利を侵害しないこと。
• 違法、不正、侮辱的、誤解を招く内容でないこと。
• マルウェアや有害なコードを含まないこと。

お客様は、適用されるプライバシー法に従うことを条件として、当社のウェブサイト、商品、マーケティング、カスタマーサービスに関連して投稿コンテンツを表示、複製、使用する、非独占的、全世界的、ロイヤルティ不要のライセンスをReloopoに付与します。

当社は、本規約に違反するコンテンツを審査または削除することがありますが、すべての投稿を公開する義務はありません。

投稿者の意見を重要な点で誤って伝えるような形で、お客様のレビューを認識しながら改変することはありません。

16. ウェブサイトの利用可能性と免責事項

当社は、安全性、正確性、利用可能性の維持に努めますが、中断やエラーのないアクセスを保証することはできません。

次の理由で、ウェブサイトが一時的に利用できなくなる場合があります。

• 保守作業。
• ソフトウェアの更新。
• セキュリティ上のインシデント。
• ホスティングまたはネットワークの障害。
• 第三者サービスの停止。
• 当社が合理的に管理できない事象。

一般的なウェブサイトのコンテンツは情報提供を目的としており、法律、金融、技術、医療に関する専門的な助言とみなすべきではありません。

法律で認められる最大限の範囲において、ウェブサイトは「提供可能な状態」で提供されます。

ただし、本規約は、法律上排除できない保証、救済措置、消費者保護を排除するものではありません。

17. 責任の制限

本規約は、次の責任を排除または制限するものではありません。

• 過失による死亡または人身傷害。
• 詐欺または詐欺的な虚偽表示。
• 故意の不正行為。
• 強行法規上の消費者の権利の侵害。
• 法律上免除できない欠陥製品に関する責任。
• 法律上排除または制限できないその他の責任。

これらの保護を前提として、Reloopoは契約成立時に合理的に予見できなかった間接的または派生的な商業上の損失について責任を負いません。

事業者として購入する場合、法律で認められる最大限の範囲で、当社は次の損失について責任を負いません。

• 利益の損失。
• 収益の損失。
• 事業機会の損失。
• 見込んでいた節約額の損失。
• 営業上の信用の損失。
• 事業の中断。
• 間接的または派生的な損失。

消費者による購入の責任は、適用される消費者法に従って判断されます。

本項は、不具合、安全性の欠如、説明との相違、その他法令不適合の商品について、適切な救済を受けるお客様の権利を制限するものではありません。

18. 当社が合理的に管理できない事象

当社は、次のような合理的に管理できない事情による不履行や遅延について責任を負いません。

• 自然災害。
• 悪天候。
• 火災または洪水。
• 戦争、テロ、内乱。
• 政府の措置。
• 税関の制限。
• 感染症の流行またはパンデミック。
• 労働争議。
• 配送業者または輸送の混乱。
• 停電、インターネット、電気通信の障害。
• 第三者のインフラに影響するサイバー攻撃。

当社は影響を最小限に抑え、可能な場合は履行を再開するため、合理的な措置を講じます。

本項は、強行法規に基づく返金またはキャンセルの権利に影響しません。

19. 利用の停止と終了

お客様が次の行為を行ったと合理的に判断した場合、当社はウェブサイトへのアクセスを停止または終了することがあります。

• 本規約への違反。
• ウェブサイトの違法な利用。
• 不正行為または返品制度の悪用。
• ウェブサイトのセキュリティへの妨害。
• Reloopo、お客様、第三者に重大なリスクを生じさせること。

終了は、それ以前に発生した権利や義務に影響しません。これには、未履行の支払い、配送、返品、返金、保証に関する義務が含まれます。

お客様は、いつでもウェブサイトの利用をやめることができます。

20. 準拠法と消費者の権利

本規約およびウェブサイトを通じて成立する契約は、香港特別行政区の法律に準拠し、同法に従って解釈されます。

ただし、消費者であるお客様は、通常居住する国または地域の法律による強行法規上の消費者保護を引き続き受けることができます。

本規約またはウェブサイトでの購入に起因もしくは関連する紛争について、香港特別行政区の裁判所が非専属的な管轄権を有します。

本項は、適用法令上排除または制限できない消費者の権利を排除、制限、置き換えるものではありません。

21. 苦情と紛争解決

苦情がある場合は、まず次の宛先までご連絡ください。

support@reloopo.com

次の情報をお知らせください。

• お名前。
• 注文番号。
• 問題の内容。
• ご希望の解決方法。
• 関連する写真または書類。

当社は、公正かつ合理的な期間内に苦情を解決するよう努めます。

該当する場合、独立した裁判外紛争解決サービスや消費者保護当局を利用できることもあります。

本項は、いずれの当事者も、法的権利を行使したり管轄裁判所に救済を求めたりすることを妨げるものではありません。

22. 本規約の変更

次の変更を反映するため、本規約を更新することがあります。

• 当社の商品またはサービス。
• ウェブサイトの機能。
• 支払いまたは配送の取扱い。
• 事業運営。
• 適用される法律または規制上の要件。

最新版は、施行日を更新したうえで本ページに掲載します。

法律で認められる場合を除き、変更により、承諾済みの注文に基づいてすでに発生した権利を遡って縮小することはありません。

更新された規約の施行後もウェブサイトを利用し続けた場合、その後の利用および取引について新規約に同意したものとみなされます。

23. 一般条項

分離可能性

本規約のいずれかの条項が違法または執行不能と判断された場合も、残りの条項は引き続き有効です。

権利の不放棄

当社が権利の行使を遅らせても、その権利を放棄したことにはなりません。

譲渡

当社は、事業の再編、売却、移転の一環として、当社の権利および義務を別の組織に移転する場合があります。ただし、お客様の強行法規上の消費者の権利を縮小しないことを条件とします。

適用法令に別段の定めがある場合を除き、当社の書面による同意なく、お客様の権利や義務を譲渡することはできません。

完全合意

本規約および参照により組み込まれるポリシーは、ウェブサイトの利用およびReloopoでの購入に適用される合意を構成します。

第三者の権利

明記されている場合、または適用法令に別段の定めがある場合を除き、該当契約の当事者でない者は本規約の履行を請求する権利を有しません。