よくある質問

一部の国・地域への海外配送に対応しています。利用可能な配送方法と料金はチェックアウト時に表示されます。

ご注文は通常、お支払いと必要な確認手続きの完了後1営業日以内に処理し、香港から発送します。週末や祝日のご注文は翌営業日に処理します。発送までの時間と、発送後の配送日数は別です。

配送先の一覧は配送ポリシーをご確認ください。通常配送は無料です。お急ぎ配送は、記載の追加料金でご利用いただけます。日数は発送後の営業日を基準とした目安です。ご住所と商品に応じた最終的な配送方法と料金は、チェックアウト時に確認できます。配送日数は保証されず、配送業者、通関、天候、祝日などの影響を受ける場合があります。

はい。発送後に発送確認メールをお送りします。追跡に対応する配送の場合は、追跡情報を記載します。

配送先を変更したい場合は、できるだけ早く support@reloopo.com まで注文番号を添えてご連絡ください。変更できるのは発送前に限り、必要な安全確認手続きが完了していることが条件です。

端末のご注文、特にスマートフォン、タブレット、パソコン、スマートウォッチなどの高額商品は、実際にお受け取りいただける住所と受領署名が必要な場合があります。一部のご注文では、私書箱、宅配ロッカー、転送先住所、一時滞在先への配送をお受けできないことがあります。

米国、香港、英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、アイルランド、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、イスラエル、オーストリア、ポルトガル、スイス、ポーランド、デンマーク、チェコへの配送では、表示商品価格に適用される税金（該当する場合は VAT を含む）と輸入関税が含まれています。これらの税金や関税について、チェックアウト時やお受け取り時に追加でお支払いいただく必要はありません。

日本への配送では、表示商品価格は税抜きです。チェックアウト時に10%の税金が加算されます。お支払い前に料金の内訳と注文総額をご確認ください。

オーストラリア、カナダ、ニュージーランド、シンガポールへの配送では、適用される輸入関税と税金をご住所と商品に基づいて計算し、チェックアウト時に別途表示・請求します。表示商品価格には含まれません。お支払い前に最終金額をご確認ください。Reloopo はこの4か国へ関税込み配送（DDP）を手配し、輸入費用と通関手数料を配送業者に支払いますので、お受け取り時に同じ費用を再度請求されることは通常ありません。

その他の配送対応地域については、お支払い前に注文総額とチェックアウトに表示される料金をご確認ください。本配送ポリシーの配送先別の条件が適用されます。

配送業者から予期しない関税、輸入税、通関手数料の支払いを求められた場合は、お支払い前に注文番号と請求内容の写しを添えて support@reloopo.com までご連絡ください。配送業者に確認します。

送料無料は配送費用のみを指します。輸入に関する費用には、上記の配送先別の条件が適用されます。

リチウムイオンバッテリーを含む商品には、配送業者や配送先による追加の制限が適用される場合があります。利用可能な配送サービスはチェックアウト時に表示されます。

Reloopo は主に中古品や整備済みの電子機器・アクセサリを販売しています。商品ページに明記されている場合を除き、過去に使用された商品であり、表示された外観ランクに応じた使用感がある場合があります。

対象端末は販売前に主要機能を確認しています。商品ページでは、機種、容量、色、外観、ネットワークや接続方式、付属品、該当するバッテリー情報、保証範囲などの重要な情報をご案内します。

「可」は目立つ使用感、「良好」は軽度の使用感、「非常に良い」はごくわずかな使用感がある状態です。すべてのランクで主要機能を確認しています。現在の iPhone・iPad の商品ページには、ランクに応じたバッテリーの状態の基準も記載しています。商品写真は機種と色を示すもので、実際の傷や使用感は端末ごとに異なります。

中古端末には、メーカー純正の箱や新品時の付属品すべてがそろっていない場合があります。付属品は商品ページまたは注文詳細をご確認ください。明記されている場合は、互換性のある第三者製アクセサリをお届けすることがあります。

商品ページに別途記載がない限り、バッテリー最大容量の最低保証は「可」が80%、「良好」が90%、「非常に良い」が95%です。これは最低値の保証であり、固定の範囲や新品バッテリーを保証するものではありません。バッテリーの種類と例外は、選択した商品ページをご確認ください。Apple 純正バッテリーであることは、新品や最大容量100%を意味しません。充電式バッテリーの容量は経年で自然に低下します。通常の経年劣化は、商品ページで明示した保証を満たさなくなる場合を除き、不具合には該当しません。

ご注文前に各商品ページでネットワークや接続方式をご確認ください。お使いの SIM、通信事業者、eSIM の要件に対応しているか不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Reloopo から直接購入された対象商品は、お受け取りから30暦日以内に無料で返品できます。返品のお申し込みは、 support@reloopo.com 宛てに、お名前、注文番号、商品情報、配送先住所をメールでお送りください。

はい。事前の承認なく商品を返送しないでください。返品の承認後、送料支払い済みの返送ラベルをお送りするか、集荷を手配するか、その他の返送方法をご案内します。

データをバックアップし、SIM カードとメモリーカードを取り外してください。Apple ID、Google、Samsung などの連携アカウントからサインアウトし、「iPhone を探す」「デバイスを探す」を無効にしてください。パスワードとアクティベーションロックを解除し、案内があった場合は工場出荷時の状態に初期化してください。ロックされた端末は、解除されるまで返品処理を進められません。

お問い合わせ先： support@reloopo.com 。注文番号と問題の内容を添えて、できるだけ早くご連絡ください。可能であれば写真や動画もお送りください。配送や商品の問題は、お届けから5営業日以内のご連絡をおすすめしますが、これは法律で認められる権利に影響するものではありません。

返品商品を受領後、5営業日以内に検品を完了し、対象となる返金を承認することを目指しています。返金は元のお支払い方法に対して行います。銀行や決済サービスによっては、入金が反映されるまでさらに3～10営業日かかる場合があります。

Reloopo から直接購入された対象の整備済み端末には、商品ページや注文確認に別の期間が記載されている場合を除き、12か月の限定保証が付きます。保証は販売店である Reloopo が提供するもので、Apple のメーカー保証ではありません。この保証は、法律で認められる消費者の権利に加えて提供されます。

通常、事故による損傷、画面割れ、水濡れ、紛失・盗難、通常の外観の摩耗、通常のバッテリー劣化、誤使用、非互換アクセサリ、ソフトウェアの問題、データ損失、承認されていない修理、改変された IMEI またはシリアル番号は保証の対象外です。

メール送信先： support@reloopo.com 。氏名、注文番号、機種名、IMEI またはシリアル番号、不具合の詳しい内容を記載し、可能であれば写真や動画を添えてください。返品の承認と返送手順の案内を受けるまで、商品を返送しないでください。

ご注文、配送、返品、返金、保証、商品に関するご質問は、 support@reloopo.comまでメールでご連絡ください。すでにご注文済みの内容に関するお問い合わせには、必ず注文番号をお知らせください。

各ポリシーの全文はこちらからご確認いただけます： 配送ポリシー、 返品・返金ポリシー、 保証ポリシー、 プライバシーポリシー および 利用規約。