返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年9月2日
Reloopo は、品質の良い中古端末を安心してお選びいただけるよう努めています。Reloopo から直接購入された対象商品は、以下の条件に従って無料で返品できます。
1. 30日間の無料返品
ご注文の商品を受け取ってから30暦日以内に、無料返品をお申し込みいただけます。
返品のお申し込みは、 support@reloopo.com 宛てに以下の内容をメールでお送りください：
お名前と注文番号。
返品を希望する商品。
配送先の国・地域と住所。
商品に破損、誤配送、不具合がある場合は、写真または動画。
承認後、送料支払い済みの返送ラベルをお送りするか、集荷を手配するか、その他の返送方法をご案内します。事前の承認なく商品を返送しないでください。
現地の法律によりさらに長い期間が認められる場合を除き、返品のご連絡から30暦日以内に商品を返送する必要があります。
2. 返品の条件
全額返金の対象となるには、商品が以下の条件を満たす必要があります：
Reloopo が最初にお届けした端末と同一であること。
IMEI またはシリアル番号が一致していること。
お届けしたすべての付属品と部品がそろっていること。
返送時に安全に梱包されていること。
新たな損傷や、承認されていない修理・改造がないこと。
個人情報、パスワード、連携アカウントがすべて削除されていること。
商品の確認や動作テストは、合理的な範囲で行っていただけます。ただし、確認に必要な範囲を超える使用や損傷があった場合、法律で認められる範囲で返金額が減額されることがあります。
3. アカウントロックと個人データ
アカウント連携機能のある端末を返品する前に、以下を行ってください：
Apple ID、Google、Samsung など、連携しているすべてのアカウントからサインアウトする。
「iPhone を探す」「デバイスを探す」などの機能を無効にする。
パスワード、PIN、生体認証によるロックを解除する。
SIM カードとメモリーカードを取り外す。
データをバックアップし、案内があった場合は端末を工場出荷時の状態に初期化する。
ロックされた端末は、ロックが解除されるまで返品処理を進められません。Reloopo は、返品された商品に残された個人データについて責任を負いません。
4. 誤配送・破損・不具合のある商品
届いた商品が注文と異なる場合や、破損・不具合がある場合は、 support@reloopo.com までできるだけ早くご連絡ください。お届けから5営業日以内のご連絡をおすすめしますが、この期間によって法律で認められる権利が制限されることはありません。
注文番号と問題の内容をお知らせください。可能であれば、確認できる写真や動画もお送りください。
状況と在庫に応じて、問題解決のご案内、修理、交換、返金のいずれかで対応します。誤配送・破損・不具合が確認された商品の承認済み返品については、Reloopo が返送料を負担します。
5. 検品と返金
返品された商品は、IMEI またはシリアル番号、外観、アカウントロックの有無、動作、付属品などを確認します。
返品商品を受領してから5営業日以内に検品を完了し、対象となる返金を承認することを目指しています。
返金は元のお支払い方法に対して行います。銀行や決済サービスによっては、入金が反映されるまでさらに3～10営業日かかる場合があります。
当初のお急ぎ配送・特別配送の料金、第三者に支払った関税、ご自身で手配した返送費用は、法律で返金が必要な場合や Reloopo が事前に承認した場合を除き、返金できないことがあります。
6. 対象外となる場合と消費者の権利
お客様都合による返品は、以下の商品ではお受けできない場合があります：
ギフトカード、および提供済みのデジタル商品。
個別の注文に合わせて加工された商品。
一部のイヤホンやイヤーチップなど、開封済みで衛生上の配慮が必要な商品。
IMEI またはシリアル番号が一致しない、または改変されている商品。
お届け後に損傷、改造、修理された商品。
Reloopo から購入されたものではない商品。
ただし、故障、破損、説明との相違がある場合や、その他適用される消費者保護法により保護される場合には、これらの除外条件は適用されません。
本ポリシーは、Reloopo が現在配送しているすべての国・地域の対象注文に適用されます。本ポリシーは、強行法規に基づく消費者の権利を排除・制限しません。現地の法律でより長い返品期間や、より有利な救済措置が認められる場合は、その法的権利が適用されます。
お問い合わせ
返品、返金、商品の問題について：
Reloopo カスタマーサポート
法人名： RELIIIFE LIMITED
登記上の所在地：
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.
メール： support@reloopo.com
電話： +86 13418715512
お問い合わせページ： https://www.reloopo.com/ja-jp/pages/contact
上記の登記住所は、事業者を特定するために掲載しています。Reloopo カスタマーサポートから返送手順と承認を受ける前に、商品を返送しないでください。
お問い合わせの際は、必ず注文番号をお知らせください。