Termini e condizioni del servizio

Data di entrata in vigore: 22 luglio 2026. Leggi attentamente questi Termini di servizio prima di accedere al sito Reloopo, creare un account o effettuare un ordine.

1. Panoramica e accettazione

Il sito è gestito da RELIIIFE LIMITED, che opera con il nome Reloopo. «Reloopo», «noi» e «nostro» indicano l’impresa che gestisce il negozio online. Questi Termini disciplinano l’accesso e l’uso del sito, dell’account cliente, dei prodotti offerti, dei servizi di checkout, pagamento e consegna, dell’assistenza clienti e dei servizi correlati. Visitando il sito, creando un account, effettuando un ordine o utilizzando i servizi, accetti questi Termini e le politiche richiamate: resi e rimborsi, spedizioni, privacy, garanzia e, ove applicabile, cookie. Se non li accetti, non utilizzare il sito né effettuare ordini. Il negozio è ospitato su Shopify, la piattaforma di commercio elettronico che utilizziamo. Nessuna disposizione esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili dei consumatori previsti nel tuo Paese o territorio.

2. Requisiti e account cliente

Per ordinare autonomamente devi aver raggiunto la maggiore età nel tuo Paese o territorio. I minori possono usare il sito solo con il consenso e la supervisione di un genitore o tutore legale. Fornisci informazioni aggiornate, complete e corrette quando crei un account o ordini. Sei responsabile della sicurezza delle credenziali, della prevenzione di accessi non autorizzati, dell’aggiornamento dei dati di contatto, fatturazione e consegna e della tempestiva segnalazione di sospetti usi non autorizzati. Possiamo sospendere o chiudere account con informazioni false, usati in modo fraudolento o in violazione dei Termini. Gli account non possono essere venduti, trasferiti o usati per impersonare altre persone.

3. Uso consentito del sito

Il sito può essere usato solo per acquisti personali o aziendali leciti. È vietato: svolgere attività illecite o fraudolente; inviare informazioni false, inesatte o ingannevoli; accedere ad account altrui; caricare virus, malware o codice dannoso; compromettere sicurezza o funzionamento; usare bot o sistemi automatici per ordinare o raccogliere dati senza permesso; estrarre, riprodurre o sfruttare commercialmente i contenuti; aggirare limiti d’acquisto o controlli di sicurezza; violare diritti di proprietà intellettuale o privacy; inviare contenuti illeciti, abusivi, diffamatori o offensivi; tentare acquisti con dati di pagamento rubati. Possiamo limitare o interrompere l’accesso quando riteniamo ragionevolmente che i Termini siano stati violati.

4. Prodotti e condizioni dei dispositivi ricondizionati

Reloopo vende principalmente dispositivi elettronici e accessori usati, rinnovati o ricondizionati. Salvo indicazione espressa, possono aver avuto un precedente proprietario e presentare segni estetici coerenti con il grado indicato. Cerchiamo di descrivere accuratamente modello, capacità, colore, stato estetico, rete o connettività, accessori inclusi, batteria ove applicabile e garanzia. I gradi descrivono l’aspetto e non implicano necessariamente differenze nelle funzioni essenziali. Dispositivi dello stesso modello e grado possono presentare piccole differenze; le immagini possono essere rappresentative, salvo indicazione che mostrino l’esemplare esatto. Variazioni ragionevoli di colore, finitura e segni estetici non sono necessariamente difetti se coerenti con il grado pubblicizzato.

Le batterie ricaricabili sono componenti soggetti a consumo e perdono capacità nel tempo. Se la pagina prodotto non garantisce espressamente un livello di salute della batteria, le prestazioni possono variare con età, uso precedente, impostazioni e app, abitudini di ricarica, temperatura e condizioni di rete. Il normale degrado non è automaticamente un difetto. I dispositivi usati possono non includere la confezione originale o tutti gli accessori forniti da nuovi. La pagina prodotto o i dettagli dell’ordine precisano il contenuto; possono essere forniti accessori compatibili di terzi se chiaramente indicato.

5. Compatibilità dei prodotti

Prima di ordinare devi verificare l’idoneità all’uso previsto: compatibilità con reti mobili, blocco operatore o dispositivo sbloccato, SIM fisica ed eSIM, bande regionali, caricabatterie e spine, tensione, requisiti del sistema operativo, app e accessori, lingua e tastiera e disponibilità della garanzia nel tuo Paese. Funzioni, accesso alla rete e software possono variare per Paese, operatore, produttore o versione del sistema. Reloopo non risponde di incompatibilità chiaramente indicate o ragionevolmente individuabili dalle informazioni prodotto, salvo diversa tutela del consumatore applicabile. In caso di dubbi scrivi a support@reloopo.com prima dell’acquisto.

6. Ordini e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce un’offerta di acquisto alle presenti condizioni. L’email automatica conferma la ricezione, non necessariamente l’accettazione. Il contratto si conclude quando confermiamo l’accettazione oppure spediamo il prodotto e inviamo la conferma di spedizione, secondo il processo applicabile. Gli ordini dipendono da disponibilità, autorizzazione del pagamento, verifica dell’indirizzo, controlli antifrode e di sicurezza, restrizioni di consegna, limiti di quantità e leggi applicabili. Possiamo ragionevolmente rifiutare o annullare per indisponibilità, errori sostanziali di prezzo o informazioni, pagamento non autorizzato, sospetta frode, indirizzo non verificabile, superamento dei limiti, restrizioni del corriere, doganali o sulle batterie, sospetta rivendita non autorizzata o divieti legali. Se annulliamo dopo l’incasso, rimborsiamo l’importo pertinente sul metodo originale.

7. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi sono nella valuta selezionata o mostrata. L’importo finale dovuto a Reloopo, inclusi eventuali spedizione, imposte o dazi riscossi al checkout, viene mostrato prima del pagamento. Le regole per destinazione sono indicate nella sezione 9 e nella politica di spedizione. Possiamo modificare i prezzi prima dell’accettazione dell’ordine. Nonostante i controlli, possono verificarsi errori. In caso di errore sostanziale dopo l’ordine possiamo contattarti per confermare il prezzo corretto, consentirti di proseguire o annullare, oppure annullare e rimborsare se non riusciamo a contattarti. Non siamo tenuti a evadere un ordine a un prezzo palesemente errato che fosse ragionevolmente riconoscibile.

I metodi disponibili sono mostrati al checkout. Confermi di essere autorizzato a usare il metodo scelto, che i dati di fatturazione sono corretti, che disponi di fondi o credito sufficienti e che l’operazione è lecita. I pagamenti possono essere gestiti da fornitori terzi, ai cui termini e pratiche sulla privacy potresti essere soggetto.

8. Consegna

Opzioni, costi e tempi stimati sono indicati al checkout o nella politica di spedizione. Le date sono stime salvo espressa indicazione contraria. Possono incidere ritardi del corriere, dogana, meteo, festività, verifiche dell’indirizzo, elevati volumi, restrizioni sulle batterie al litio o eventi fuori dal nostro ragionevole controllo. Devi fornire un indirizzo completo e corretto. I prodotti di valore possono richiedere una firma; alcuni ordini non possono essere consegnati a caselle postali, locker, indirizzi di inoltro o alloggi temporanei. Il rischio di perdita o danno accidentale si trasferisce secondo la legge applicabile e mai prima di quanto consentito dalle norme inderogabili. Consulta la politica di spedizione.

9. Ordini internazionali e dogana

Per le consegne negli Stati Uniti, a Hong Kong, nel Regno Unito, in Germania, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Israele, Austria, Portogallo, Svizzera, Polonia, Danimarca e Repubblica Ceca, il prezzo del prodotto visualizzato comprende le imposte applicabili (IVA inclusa, ove prevista) e i dazi all’importazione. Non sono richiesti pagamenti aggiuntivi per queste imposte o dazi al checkout o alla consegna.

Per le consegne in Giappone, i prezzi dei prodotti visualizzati sono al netto delle imposte. Al checkout viene aggiunta un’imposta del 10%. Prima di pagare, controlla il dettaglio degli addebiti e l’importo finale dell’ordine.

Le consegne internazionali possono essere soggette a dazi, oneri doganali, imposte sulle vendite o sui consumi, spese del corriere, controlli doganali e restrizioni su prodotti o batterie. Per il Regno Unito Reloopo paga le imposte di importazione applicabili, che non sono dovute dal destinatario alla consegna. Per le consegne in Australia, Canada, Nuova Zelanda e Singapore, i dazi e le imposte all’importazione applicabili vengono calcolati in base all’indirizzo di consegna e ai prodotti, indicati separatamente e riscossi al checkout. Non sono inclusi nel prezzo del prodotto visualizzato. Controlla il totale prima di pagare. Reloopo organizza la spedizione con dazi pagati (DDP) verso queste quattro destinazioni e versa al corriere gli oneri di importazione e sdoganamento, che quindi non dovrebbero esserti richiesti nuovamente alla consegna. Per le altre destinazioni verifica il totale finale e gli oneri al checkout: gli accordi applicabili sono spiegati nella politica di spedizione. Se il corriere richiede pagamenti inattesi per dogana, imposte o sdoganamento, contatta support@reloopo.com prima di pagare, allegando numero d’ordine e richiesta. Devi verificare che i prodotti possano essere legalmente importati e usati nel Paese di destinazione. Le procedure doganali possono causare ritardi; non controlliamo le autorità né garantiamo i tempi di sdoganamento.

10. Resi, rimborsi e annullamenti

Resi e rimborsi sono disciplinati dalla relativa politica, parte integrante dei Termini. I prodotti idonei possono essere restituiti entro il periodo e alle condizioni indicati. Possiamo controllare IMEI, numero di serie, stato estetico, blocchi account, funzionalità e accessori. Prima della restituzione rimuovi account Apple ID/iCloud, Google o Samsung, password e PIN, blocchi di attivazione, funzioni di localizzazione, SIM, schede di memoria e dati personali. Dispositivi con IMEI o numero di serie diverso o alterato possono essere rifiutati. La politica volontaria non limita i diritti inderogabili per prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o altrimenti tutelati dalla legge.

11. Garanzia

I prodotti idonei possono includere una garanzia limitata, secondo la pagina prodotto e la politica di garanzia. Durata, copertura e procedura saranno disponibili prima dell’acquisto ove richiesto. In genere non sono coperti normale usura estetica, normale degrado della batteria, danni accidentali o da urto, liquidi o umidità, uso improprio, abuso o negligenza, perdita di dati, incompatibilità software, riparazioni o modifiche non autorizzate, accessori inadeguati, IMEI o numeri di serie alterati o rimossi. Secondo condizioni, disponibilità e legge, i rimedi possono includere riparazione, sostituzione o rimborso parziale o totale. La garanzia volontaria si aggiunge ai diritti legali inderogabili e non li sostituisce. Ove applicabile, i termini scritti devono essere disponibili prima della vendita; negli Stati Uniti le norme federali possono disciplinarne forma e disponibilità pre-vendita (ftc.gov).

12. Dati personali e dati sul dispositivo

I dati inviati tramite il sito sono trattati secondo la privacy e la normativa applicabile. Prima di reso, sostituzione o assistenza in garanzia devi eseguire il backup, rimuovere account, SIM e schede di memoria, disattivare blocchi account e di attivazione e ripristinare il dispositivo quando richiesto. Reloopo non risponde dei dati lasciati sul dispositivo né di quelli persi durante verifica, riparazione, ripristino, sostituzione o garanzia, salvo responsabilità non escludibili per legge. Possiamo cancellare in sicurezza i dati rinvenuti sul dispositivo restituito nell’ambito dei controlli o delle procedure di privacy e sicurezza.

13. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, il sito e i contenuti originali, inclusi testi, grafica, design, foto, video, software, impaginazione e marchi, appartengono a Reloopo o sono concessi in licenza e protetti dalle leggi applicabili. Hai un diritto limitato, personale, non esclusivo, revocabile e non trasferibile di uso per acquisti leciti. Senza previo permesso scritto non puoi copiare a fini commerciali, ripubblicare o distribuire contenuti, usare i marchi in modo ingannevole, modificare o creare opere derivate, estrarre dati per banche dati concorrenti o suggerire affiliazioni, approvazioni o partnership inesistenti. Nomi e marchi dei produttori appartengono ai rispettivi titolari. Salvo dichiarazione espressa, Reloopo non è affiliata, sponsorizzata o approvata da Apple, Samsung, Google o altri produttori originali.

14. Servizi e collegamenti di terzi

Il sito può integrare o collegare fornitori di pagamento, corrieri, piattaforme di recensioni, social media, strumenti di analisi e app di assistenza. Questi servizi sono indipendenti e possono applicare condizioni e privacy proprie. Non rispondiamo di contenuti, disponibilità o pratiche di terzi, salvo responsabilità non escludibile per legge. Un collegamento non costituisce necessariamente un’approvazione.

15. Recensioni, feedback e contenuti degli utenti

Inviando recensioni, foto, commenti, suggerimenti o altri contenuti confermi che sono accurati e basati su esperienze reali, che hai diritto a inviarli, che non violano diritti altrui, non sono illeciti, fraudolenti, abusivi o ingannevoli e non contengono codice dannoso. Concedi a Reloopo una licenza non esclusiva, mondiale e senza royalties per mostrarli, riprodurli e usarli in relazione a sito, prodotti, marketing e assistenza, nel rispetto della privacy applicabile. Possiamo moderare o rimuovere contenuti contrari ai Termini, senza obbligo di pubblicare ogni invio. Non altereremo consapevolmente recensioni in modo da travisare sostanzialmente l’opinione dell’autore.

16. Disponibilità del sito ed esclusioni

Cerchiamo di mantenere il sito sicuro, accurato e disponibile, ma non garantiamo accesso continuo o privo di errori. Manutenzione, aggiornamenti, incidenti di sicurezza, guasti di hosting o rete, interruzioni di servizi terzi ed eventi fuori controllo possono renderlo indisponibile. I contenuti generali sono informativi, non consulenza professionale legale, finanziaria, tecnica o medica. Nei limiti consentiti, il sito è fornito secondo disponibilità. Restano ferme garanzie, rimedi e protezioni dei consumatori non escludibili per legge.

17. Limitazione di responsabilità

Non sono escluse o limitate responsabilità per morte o lesioni da negligenza, frode o dichiarazioni fraudolente, condotta intenzionale, violazione di diritti inderogabili dei consumatori, responsabilità da prodotti difettosi non escludibile o altre responsabilità non limitabili per legge. Fatte salve tali tutele, Reloopo non risponde di perdite commerciali indirette o conseguenti non ragionevolmente prevedibili alla conclusione del contratto. Per acquisti aziendali, nei limiti di legge, non rispondiamo di perdita di profitti, ricavi, opportunità, risparmi attesi o avviamento, interruzione dell’attività e perdite indirette o conseguenti. Per i consumatori si applica la legge pertinente. Restano i rimedi appropriati per prodotti difettosi, pericolosi, non conformi alla descrizione o alla legge.

18. Eventi fuori dal nostro ragionevole controllo

Non rispondiamo di inadempimenti o ritardi causati da calamità naturali, maltempo grave, incendi o alluvioni, guerra, terrorismo o disordini, interventi governativi, restrizioni doganali, epidemie o pandemie, controversie di lavoro, interruzioni dei trasporti o dei corrieri, guasti elettrici, Internet o telecomunicazioni e attacchi informatici a infrastrutture terze, o altre circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo. Adotteremo misure ragionevoli per ridurne l’impatto e riprendere l’esecuzione ove possibile. Restano i diritti inderogabili a rimborso o annullamento.

19. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere o terminare l’accesso se riteniamo ragionevolmente che tu abbia violato i Termini, usato il sito illecitamente, commesso frodi o abusi nei resi, interferito con la sicurezza o creato un rischio rilevante per Reloopo, clienti o terzi. La cessazione non incide su diritti e obblighi precedenti, inclusi pagamenti, consegne, resi, rimborsi o garanzie ancora dovuti. Puoi smettere di usare il sito in qualsiasi momento.

20. Legge applicabile e diritti dei consumatori

I Termini e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong. I consumatori conservano comunque le tutele inderogabili del Paese o territorio di residenza abituale. I tribunali di Hong Kong hanno competenza non esclusiva sulle controversie relative ai Termini o agli acquisti. Nessuna disposizione esclude, limita o sostituisce diritti dei consumatori non derogabili secondo la legge applicabile.

21. Reclami e risoluzione delle controversie

Per reclami contatta prima support@reloopo.com indicando nome, numero d’ordine, descrizione del problema, soluzione desiderata e foto o documenti pertinenti. Cercheremo una soluzione equa entro un termine ragionevole. Ove applicabile, puoi ricorrere anche a organismi indipendenti di risoluzione alternativa o autorità di tutela dei consumatori. Nessuna parte perde il diritto di esercitare i propri diritti legali o adire un tribunale competente.

22. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i Termini per modifiche a prodotti o servizi, funzionalità del sito, pagamenti o consegne, attività aziendale o requisiti legali e normativi. La versione vigente sarà pubblicata qui con la data aggiornata. Le modifiche non ridurranno retroattivamente diritti già sorti da un ordine accettato, salvo quanto consentito dalla legge. L’uso continuato dopo l’entrata in vigore vale come accettazione per usi e operazioni futuri.

23. Disposizioni generali

Separabilità: se una disposizione è illecita o inapplicabile, le altre restano valide. Mancata rinuncia: il ritardo nell’esercizio di un diritto non equivale a rinuncia. Cessione: possiamo trasferire diritti e obblighi nell’ambito di ristrutturazione, vendita o trasferimento dell’impresa, senza ridurre i tuoi diritti inderogabili; tu non puoi trasferirli senza il nostro consenso scritto, salvo diversa previsione di legge. Accordo completo: questi Termini e le politiche richiamate disciplinano uso del sito e acquisti. Diritti dei terzi: salvo indicazione espressa o diversa previsione di legge, chi non è parte del contratto non può far valere questi Termini.

24. Contatti

Per domande sui Termini: Assistenza clienti Reloopo, support@reloopo.com. Pagina contatti: Reloopo