Garanzia sui dispositivi ricondizionati

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Da Reloopo vogliamo che tu possa scegliere tecnologia di seconda mano di qualità con fiducia. I dispositivi ricondizionati idonei acquistati direttamente da Reloopo sono coperti dalla nostra garanzia hardware limitata di 12 mesi, alle condizioni indicate di seguito. Questa garanzia si aggiunge ai diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge del tuo paese o regione e non li sostituisce.

1. Durata e requisiti della garanzia

La garanzia decorre dalla data di consegna e dura 12 mesi. Il prodotto deve essere stato acquistato direttamente sul sito Reloopo, essere accompagnato da un ordine valido o una prova d’acquisto, avere IMEI o numero di serie corrispondente ai nostri dati, essere stato usato secondo le istruzioni del produttore e non essere stato riparato, modificato o aperto da persone non autorizzate.

La garanzia si applica solo ai dispositivi idonei indicati come coperti nella pagina prodotto o nella conferma d’ordine. I dispositivi sostitutivi o riparati restano coperti per il periodo residuo della garanzia originale, oppure per un periodo più lungo se richiesto dalla legge applicabile.

2. Cosa copre la garanzia

Sono coperti i guasti hardware insorti durante il normale utilizzo e non causati da danni accidentali, uso improprio o fattori esterni. A seconda del dispositivo, possono rientrare: guasti a display o touchscreen, fotocamere, microfono o altoparlanti, porta di ricarica, tasti o motore di vibrazione; guasti hardware a Wi-Fi, Bluetooth o connettività mobile; problemi di alimentazione o hardware interno; altri difetti tecnici che impediscono il funzionamento ragionevolmente previsto. I segni estetici compatibili con le condizioni dichiarate non sono difetti.

3. Cosa non è coperto

Sono esclusi: danni accidentali, cadute, urti o schiacciamento; schermi incrinati, vetri delle fotocamere rotti, ammaccature o nuovi graffi; danni da liquidi, umidità, corrosione o acqua; perdita, furto o danni causati da terzi; normale usura estetica; normale riduzione della capacità della batteria; danni da uso improprio, negligenza o conservazione scorretta; danni da caricabatterie, cavi o accessori incompatibili o difettosi; problemi software, virus, app di terzi o compatibilità del sistema operativo; problemi di rete, operatore, SIM o copertura non causati dall’hardware; perdita di dati o costi di recupero; riparazioni, modifiche o smontaggi non autorizzati; IMEI o numeri di serie rimossi, alterati o non corrispondenti; danni successivi a una restituzione con imballaggio inadeguato.

Salvo indicazione specifica nella pagina prodotto, cavi, custodie, protezioni per lo schermo, gommini e altri accessori di consumo inclusi non rientrano nella garanzia del dispositivo di 12 mesi.

Copertura della batteria

Le batterie ricaricabili perdono naturalmente capacità con il tempo e l’uso; il normale degrado non è coperto. Un guasto hardware della batteria accertato durante la garanzia può invece essere valutato per l’assistenza, se non deriva da danni accidentali o da liquidi, uso improprio, surriscaldamento, riparazioni non autorizzate o normale perdita di capacità. Eventuali impegni specifici sulla salute della batteria riportati nella pagina prodotto restano soggetti alle relative condizioni.

4. Come richiedere assistenza in garanzia

Scrivi a support@reloopo.com indicando nome completo, numero d’ordine, modello, IMEI o numero di serie, descrizione dettagliata del guasto, foto o video se disponibili e verifiche già effettuate. Potremmo richiedere ragionevoli controlli diagnostici prima di autorizzare il reso. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni di Reloopo. I resi non autorizzati possono subire ritardi o essere rifiutati.

Prima del reso, esegui il backup dei dati da conservare, esci dagli account Apple ID, Google, Samsung e altri account collegati, disattiva Trova il mio iPhone, Trova il mio dispositivo e servizi simili, rimuovi password, PIN e blocchi di attivazione, estrai SIM e schede di memoria e ripristina le impostazioni di fabbrica se richiesto. Reloopo non è responsabile dei dati personali lasciati sul prodotto o persi durante ispezione, riparazione o sostituzione.

5. Spedizione del reso e ispezione

Dopo l’autorizzazione confermeremo la modalità di reso e forniremo indirizzo e istruzioni. Segui le disposizioni approvate. Se forniamo un’etichetta prepagata, devi usarla e seguire le istruzioni. Se sei autorizzato a organizzare la spedizione, usa un servizio tracciabile, imballa il prodotto in modo sicuro e conserva la ricevuta. Salvo obblighi di legge, Reloopo non risponde di perdite o danni in transito con servizi organizzati dal cliente o non autorizzati.

Se il guasto è confermato come coperto, Reloopo rimborsa un costo ragionevole e preventivamente approvato per il reso standard quando non era disponibile un’etichetta prepagata. Spedizioni espresse o premium non approvate in anticipo non vengono rimborsate.

All’arrivo possiamo verificare IMEI e numero di serie, blocchi dell’account, stato estetico e fisico, display, fotocamere, audio, tasti, ricarica, batteria, connettività, segni di urti o liquidi, riparazioni non autorizzate e accessori restituiti. Puntiamo a completare l’ispezione iniziale entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; guasti complessi possono richiedere più tempo.

6. Soluzione della richiesta

Se la richiesta è approvata, Reloopo potrà, a propria ragionevole discrezione e nel rispetto della legge applicabile: riparare il prodotto; sostituirlo con lo stesso modello o un ricondizionato comparabile; proporre un prodotto alternativo con il tuo consenso; oppure offrire un rimborso parziale o completo quando riparazione o sostituzione non siano appropriate.

La disponibilità dei ricondizionati può essere limitata: non possiamo sempre garantire modello, colore, capacità o grado estetico identici. La sostituzione avrà specifiche comparabili e, ove ragionevolmente possibile, valore uguale o superiore. Non sostituiremo il prodotto con uno sostanzialmente diverso senza il tuo consenso.

Se non rileviamo guasti o il problema è escluso, ti contatteremo per spiegare l’esito. Potresti dover sostenere le spese di restituzione a te, ove consentito dalla legge. Puntiamo a completare gli interventi approvati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. Riparazioni, sostituzioni o spedizioni internazionali possono allungare i tempi.

7. Diritti dei consumatori

Questa garanzia offre protezione aggiuntiva e non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili dei consumatori. In base al paese o alla regione, potresti avere ulteriori diritti per prodotti difettosi, non sicuri, di qualità non soddisfacente, non idonei allo scopo previsto o non conformi alla descrizione. Questi diritti possono proseguire oltre la scadenza della garanzia limitata. Ad esempio, le indicazioni del governo britannico confermano che i diritti legali di riparazione o sostituzione possono sussistere indipendentemente dalla garanzia del rivenditore (gov.uk). Se la legge locale prevede rimedi più favorevoli o protezione più lunga, si applicano le disposizioni locali obbligatorie.

Contatti

Per domande o richieste in garanzia, contatta l’assistenza Reloopo all’indirizzo support@reloopo.com o dalla pagina Reloopo. Indica il numero d’ordine in ogni comunicazione relativa alla garanzia.