Domande frequenti

Spediamo verso 19 destinazioni. Consulta la tabella nella politica di spedizione per tempi, costi e opzioni disponibili. Le opzioni definitive sono confermate al checkout in base all’indirizzo e ai prodotti.

Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti da Hong Kong entro un giorno lavorativo dal pagamento e dalle verifiche necessarie. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. I tempi di preparazione si aggiungono ai tempi di trasporto. Consulta le destinazioni disponibili nella nostra Politica di spedizione. La spedizione standard è gratuita. La spedizione rapida è disponibile al costo aggiuntivo indicato. I tempi sono stimati in giorni lavorativi dalla spedizione. Opzioni e costi definitivi vengono confermati al checkout in base all’indirizzo e ai prodotti. I tempi non sono garantiti e possono variare a causa del corriere, della dogana, del meteo o delle festività.

Sì. Dopo la spedizione invieremo un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento, dove disponibili.

Contattaci al più presto su support@reloopo.com con il numero d’ordine. Possiamo modificare l’indirizzo solo prima della spedizione e dopo gli eventuali controlli di sicurezza necessari.

Alcuni ordini, in particolare prodotti di valore come telefoni, tablet, computer e smartwatch, possono richiedere un indirizzo fisico e una firma. Per determinati ordini non sono accettate caselle postali, locker, indirizzi di inoltro o alloggi temporanei.

Per le consegne negli Stati Uniti, a Hong Kong, nel Regno Unito, in Germania, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Israele, Austria, Portogallo, Svizzera, Polonia, Danimarca e Repubblica Ceca, il prezzo del prodotto visualizzato comprende le imposte applicabili (IVA inclusa, ove prevista) e i dazi all’importazione. Non sono richiesti pagamenti aggiuntivi per queste imposte o dazi al checkout o alla consegna.

Per le consegne in Giappone, i prezzi dei prodotti visualizzati sono al netto delle imposte. Al checkout viene aggiunta un’imposta del 10%. Prima di pagare, controlla il dettaglio degli addebiti e l’importo finale dell’ordine.

Per le consegne in Australia, Canada, Nuova Zelanda e Singapore, i dazi e le imposte all’importazione applicabili vengono calcolati in base all’indirizzo di consegna e ai prodotti, indicati separatamente e riscossi al checkout. Non sono inclusi nel prezzo del prodotto visualizzato. Controlla il totale prima di pagare. Reloopo organizza la spedizione con dazi pagati (DDP) verso queste quattro destinazioni e versa al corriere gli oneri di importazione e sdoganamento, che quindi non dovrebbero esserti richiesti nuovamente alla consegna.

Per le altre destinazioni servite, controlla l’importo finale dell’ordine e gli eventuali addebiti indicati al checkout prima di pagare. Si applicano le disposizioni di questa informativa sulle spedizioni relative alla destinazione.

Se il corriere richiede un pagamento imprevisto per dazi, imposte all’importazione o spese di sdoganamento, invia il numero dell’ordine e una copia della richiesta a support@reloopo.com prima di pagare, così potremo verificare con il corriere.

La spedizione gratuita riguarda esclusivamente il costo del trasporto. Gli oneri di importazione seguono le disposizioni sopra indicate per ciascuna destinazione.

I prodotti con batterie agli ioni di litio possono essere soggetti a ulteriori limitazioni del corriere o del paese di destinazione. I servizi di spedizione disponibili sono indicati al checkout.

Reloopo vende principalmente dispositivi elettronici e accessori usati o ricondizionati. Salvo diversa indicazione esplicita, i prodotti possono aver avuto un precedente proprietario e presentare segni estetici coerenti con le condizioni dichiarate.

I dispositivi idonei vengono controllati nelle funzioni principali prima della vendita. Le schede prodotto descrivono modello, capacità, colore, condizioni estetiche, rete o connettività, accessori inclusi, informazioni sulla batteria dove applicabili e copertura della garanzia.

Discreto Segni d’uso visibili, funzionalità interamente verificate. Buono Lievi segni d’usura, funzionalità interamente verificate. Eccellente Segni minimi, funzionalità interamente verificate.

I dispositivi usati potrebbero non includere la confezione originale o tutti gli accessori di un dispositivo nuovo. La scheda prodotto o i dettagli d’ordine indicano cosa è incluso. Possono essere forniti accessori compatibili di terze parti quando espressamente indicato.

Consulta sempre le informazioni sulla batteria per il modello e le condizioni selezionati. La dicitura «batteria originale Apple» indica l’origine e non significa che ogni batteria sia nuova o al 100%. Le batterie ricaricabili perdono capacità nel tempo; le prestazioni variano in base a età, uso precedente, impostazioni, app, ricarica e temperatura. Il normale degrado non è automaticamente un difetto, salvo un impegno specifico indicato nella pagina prodotto.

Prima di ordinare, controlla i dettagli di rete e connettività nella scheda prodotto. Se hai dubbi sulla compatibilità con SIM, rete o eSIM, contattaci prima dell’acquisto.

Puoi richiedere un reso gratuito per i prodotti idonei entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Scrivi a support@reloopo.com con nome, numero d’ordine, dettagli del prodotto e indirizzo di consegna. Si applicano le condizioni della politica di reso.

Sì. Non spedire prodotti senza approvazione. Dopo l’autorizzazione forniremo un’etichetta prepagata, organizzeremo il ritiro o approveremo un’altra modalità di reso.

Esegui il backup, estrai SIM e schede di memoria, esci da Apple ID, Google, Samsung e altri account, disattiva Trova il mio iPhone o Trova il mio dispositivo, rimuovi password e blocchi di attivazione e ripristina il dispositivo se richiesto. Non possiamo elaborare dispositivi ancora bloccati.

Contatta subito support@reloopo.com con numero d’ordine, descrizione del problema e foto o video se disponibili. Consigliamo di segnalare il problema entro cinque giorni lavorativi dalla consegna; ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge.

Dopo il ricevimento del reso puntiamo a completare l’ispezione e autorizzare il rimborso approvato entro cinque giorni lavorativi. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale. La banca o il fornitore di pagamento può impiegare altri 3–10 giorni lavorativi per l’accredito.

I dispositivi ricondizionati idonei acquistati direttamente da Reloopo includono una garanzia limitata di 12 mesi, salvo diversa durata indicata nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine. La garanzia è fornita da Reloopo come rivenditore, non dal produttore Apple, e si aggiunge ai diritti legali dei consumatori.

In generale sono esclusi danni accidentali, schermi incrinati, liquidi, perdita o furto, normale usura estetica e degrado della batteria, uso improprio, accessori incompatibili, problemi software, perdita di dati, riparazioni non autorizzate e IMEI o numeri di serie alterati. Consulta i termini completi della garanzia.

Scrivi a support@reloopo.com con nome completo, numero d’ordine, modello, IMEI o numero di serie, descrizione dettagliata del guasto e foto o video se possibili. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto autorizzazione e istruzioni.

Per ordini, consegne, resi, rimborsi, garanzia o domande sui prodotti, scrivi a support@reloopo.com. Indica il numero d’ordine se la richiesta riguarda un ordine già effettuato.

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