Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026
Da Reloopo vogliamo che tu possa acquistare tecnologia di seconda mano di qualità con fiducia. I prodotti idonei acquistati direttamente da Reloopo possono essere restituiti gratuitamente alle seguenti condizioni.
1. Resi gratuiti entro 30 giorni
Puoi richiedere un reso gratuito entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Per iniziare, scrivi a support@reloopo.com indicando nome e numero d’ordine, prodotto da restituire, paese e indirizzo di consegna, ed eventuali foto o video se il prodotto è danneggiato, errato o difettoso. Dopo l’approvazione forniremo un’etichetta prepagata, organizzeremo il ritiro o autorizzeremo un’altra modalità di reso. Non restituire prodotti senza approvazione preventiva. Devi spedire il prodotto entro 30 giorni di calendario dalla tua comunicazione, salvo un termine più lungo previsto dalla legge locale.
2. Condizioni del reso
Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve essere lo stesso dispositivo fornito originariamente da Reloopo, avere IMEI o numero di serie corrispondente, includere tutti gli accessori e componenti ricevuti, essere imballato in modo sicuro, non presentare nuovi danni, riparazioni o modifiche non autorizzate ed essere privo di dati personali, password e account collegati. Puoi ispezionarlo e provarlo ragionevolmente. Danni o utilizzo oltre quanto necessario per l’ispezione possono comportare una riduzione del rimborso, ove consentito dalla legge.
3. Blocchi dell’account e dati personali
Prima di restituire un dispositivo connesso, esci da Apple ID, Google, Samsung e altri account, disattiva Trova il mio iPhone, Trova il mio dispositivo e servizi simili, rimuovi password, PIN e blocchi biometrici, estrai SIM e schede di memoria, esegui il backup e ripristina il dispositivo se richiesto. I dispositivi bloccati non possono essere elaborati finché il blocco non è rimosso. Reloopo non risponde dei dati personali lasciati sui prodotti restituiti.
4. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Se il prodotto arriva errato, danneggiato o difettoso, contatta support@reloopo.com il prima possibile. Consigliamo di segnalare il problema entro cinque giorni lavorativi dalla consegna, senza pregiudizio dei tuoi diritti legali. Fornisci numero d’ordine, descrizione e, se possibile, foto o video. In base alle circostanze e alla disponibilità possiamo offrire verifiche, riparazione, sostituzione o rimborso. Reloopo copre i costi di reso autorizzati per prodotti confermati come errati, danneggiati o difettosi.
5. Ispezione e rimborsi
I resi vengono ispezionati verificando IMEI o numero di serie, condizioni estetiche, blocchi dell’account, funzionalità e accessori. Puntiamo a completare l’ispezione e autorizzare il rimborso approvato entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento. Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale. La banca o il fornitore di pagamento può impiegare altri 3–10 giorni lavorativi per accreditare la somma.
I costi originali di consegna espressa o premium, i dazi doganali pagati a terzi e le spese di reso organizzate autonomamente potrebbero non essere rimborsabili, salvo obblighi di legge o approvazione preventiva di Reloopo.
6. Esclusioni e diritti dei consumatori
I resi volontari per ripensamento potrebbero non essere disponibili per: buoni regalo e prodotti digitali già consegnati; prodotti personalizzati; prodotti sensibili all’igiene non più sigillati, inclusi alcuni auricolari o gommini; prodotti con IMEI o numeri di serie non corrispondenti o manomessi; prodotti danneggiati, modificati o riparati dopo la consegna; prodotti non acquistati originariamente da Reloopo. Le esclusioni non si applicano a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione o altrimenti tutelati dalle norme applicabili.
La politica si applica agli ordini idonei in tutti i paesi e le regioni attualmente serviti da Reloopo. Non esclude né limita i diritti inderogabili dei consumatori. Se la legge locale prevede termini di reso più lunghi o rimedi più favorevoli, si applicano tali diritti.
Contatti
Per resi, rimborsi o problemi con i prodotti, contatta l’assistenza Reloopo: support@reloopo.com oppure https://www.reloopo.com/pages/contact. Indica sempre il numero d’ordine.