תנאי שימוש

תאריך כניסה לתוקף: 22 ביולי 2026. יש לקרוא בעיון את תנאי השירות לפני כניסה לאתר Reloopo, פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה.

1. סקירה וקבלת התנאים

האתר מופעל על ידי RELIIIFE LIMITED, הפועלת בשם המסחרי Reloopo. המונחים ״Reloopo״, ״אנחנו״ ו״שלנו״ מתייחסים לעסק המפעיל את החנות המקוונת. תנאים אלה חלים על הגישה לאתר והשימוש בו, חשבון הלקוח, המוצרים המוצעים, שירותי הקופה, התשלום והמשלוח, שירות הלקוחות ושירותים נלווים. ביקור באתר, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה או שימוש בשירותים מהווים הסכמה לתנאים ולמדיניות הכלולה בהם: החזרות והחזרים כספיים, משלוחים, פרטיות, אחריות וקובצי Cookie, כאשר רלוונטי. אם אינכם מסכימים, אין להשתמש באתר או לבצע הזמנה. החנות מתארחת ב־Shopify, המספקת את פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלנו. תנאים אלה אינם שוללים, מגבילים או מחליפים זכויות צרכניות מחייבות במדינה או באזור שלכם.

2. זכאות וחשבונות לקוח

כדי לבצע הזמנה עצמאית יש להגיע לגיל הבגירות במדינתכם או באזורכם. קטינים רשאים להשתמש באתר רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס ובהשגחתם. בעת פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה יש למסור מידע עדכני, מלא ומדויק. אתם אחראים לאבטחת פרטי הכניסה, למניעת גישה לא מורשית, לעדכון פרטי הקשר, החיוב והמסירה ולדיווח מיידי על חשד לשימוש לא מורשה. אנו רשאים להשעות או לסגור חשבונות המכילים מידע כוזב, משמשים להונאה או מפרים תנאים אלה. אין למכור או להעביר חשבונות, או להשתמש בהם כדי להתחזות לאחרים.

3. שימוש מותר באתר

השימוש באתר מותר רק למטרות רכישה חוקיות, אישיות או עסקיות. אסור לבצע פעילות לא חוקית או הונאה; למסור מידע כוזב, שגוי או מטעה; לנסות להיכנס לחשבון של לקוח אחר; להעלות וירוסים, נוזקות או קוד מזיק; לפגוע באבטחת האתר או בפעולתו; להשתמש ללא רשות בבוטים או במערכות אוטומטיות להזמנות או לאיסוף נתונים; לגרד, להעתיק או לנצל מסחרית את התוכן; לעקוף מגבלות רכישה או בקרות אבטחה; להפר זכויות קניין רוחני או פרטיות; לפרסם תוכן לא חוקי, פוגעני, משמיץ או מעליב; או לנסות לרכוש באמצעות פרטי תשלום גנובים. אנו רשאים להגביל או להפסיק גישה כאשר יש יסוד סביר להאמין שהתנאים הופרו.

4. מוצרים ומצב מכשירים מחודשים

Reloopo מוכרת בעיקר מכשירים אלקטרוניים ואביזרים משומשים או מחודשים. אלא אם צוין במפורש אחרת, ייתכן שהיה להם בעלים קודם ויופיעו סימני שימוש התואמים לדירוג המצב המוצג. אנו שואפים לתאר במדויק דגם, נפח אחסון, צבע, מצב חיצוני, רשת או קישוריות, אביזרים כלולים, מידע על הסוללה כאשר רלוונטי וכיסוי האחריות. הדירוגים מתארים את המראה ואינם מעידים בהכרח על הבדל בתפקוד הבסיסי. ייתכנו הבדלים חיצוניים קלים בין מכשירים מאותו דגם ודירוג. התמונות עשויות להיות להמחשה, אלא אם צוין שהן מציגות את המכשיר המסוים. הבדלים סבירים בצבע, בגימור ובסימנים חיצוניים אינם בהכרח פגם אם הם תואמים לדירוג שפורסם.

סוללות נטענות הן רכיבים מתכלים שקיבולתם פוחתת עם הזמן. אלא אם הובטחה במפורש רמת בריאות סוללה בדף המוצר, הביצועים עשויים להשתנות לפי גיל המכשיר, השימוש הקודם, ההגדרות והיישומים, הרגלי הטעינה, הטמפרטורה ותנאי הרשת. בלאי רגיל של הסוללה אינו נחשב אוטומטית לפגם. מכשירים משומשים עשויים להגיע ללא אריזת היצרן המקורית או ללא כל האביזרים שסופקו כשהיו חדשים. התכולה מפורטת בדף המוצר או בהזמנה. ניתן לספק אביזרים תואמים של צד שלישי כאשר הדבר מצוין בבירור.

5. תאימות המוצר

לפני ההזמנה אתם אחראים לבדוק התאמה לשימוש המיועד: רשת סלולרית, נעילת מפעיל או פתיחה לרשתות, SIM פיזי ו־eSIM, תדרים אזוריים, מטען ותקע, מתח חשמלי, מערכת הפעלה, יישומים, אביזרים, שפה ופריסת מקלדת וזמינות שירות אחריות במדינתכם. תפקוד, גישה לרשת ותכונות תוכנה עשויים להשתנות לפי מדינה, מפעיל, יצרן או גרסת מערכת. Reloopo אינה אחראית לאי־תאימות שצוינה בבירור או שניתן היה לזהות באופן סביר ממידע המוצר, אלא אם דיני הצרכנות קובעים אחרת. במקרה של ספק פנו לפני ההזמנה אל support@reloopo.com.

6. הזמנות וכריתת חוזה

שליחת הזמנה היא הצעה לרכוש את המוצרים לפי תנאים אלה. הודעת אישור אוטומטית מעידה על קבלת ההזמנה, ולא בהכרח על אישורה. חוזה המכר נכרת כאשר אנו מאשרים את קבלת ההזמנה לביצוע, או שולחים את המוצר ואישור משלוח, לפי התהליך החל על ההזמנה. כל הזמנה כפופה לזמינות, לאישור תשלום, לאימות כתובת, לבדיקות הונאה ואבטחה, למגבלות משלוח וכמות ולדין. ניתן לסרב או לבטל כשיש צורך סביר, לרבות חוסר מלאי, טעות מהותית במחיר או במידע, אי־אישור תשלום, חשד להונאה או לתשלום לא מורשה, כתובת שאינה ניתנת לאימות, חריגה ממגבלות, הגבלות שילוח, מכס או סוללות, חשד למכירה חוזרת לא מורשית או איסור חוקי. אם נבטל לאחר גביית התשלום, נחזיר את הסכום הרלוונטי לאמצעי התשלום המקורי.

7. מחירים, מסים ותשלום

המחירים מוצגים במטבע שנבחר או שמופיע באתר. הסכום הסופי לתשלום ל־Reloopo, כולל משלוח, מסים או מכס הנגבים בקופה, מוצג לפני התשלום. ההסדרים לכל יעד מפורטים בסעיף 9 ובמדיניות המשלוחים. אנו רשאים לשנות מחירים לפני אישור הזמנה. למרות מאמצינו לדייק, ייתכנו טעויות. אם תתגלה טעות מחיר מהותית לאחר ההזמנה, נוכל ליצור קשר לאישור המחיר הנכון, לאפשר המשך או ביטול, או לבטל ולהחזיר את התשלום אם לא נצליח ליצור קשר. איננו מחויבים לספק הזמנה במחיר שגוי בעליל, כאשר ניתן היה לזהות את הטעות באופן סביר.

אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בקופה. אתם מאשרים שאתם מורשים להשתמש באמצעי שנבחר, שפרטי החיוב נכונים, שיש מספיק כספים או אשראי ושהעסקה חוקית. התשלום עשוי להיות מעובד בידי ספקים חיצוניים, ותנאיהם ונהלי הפרטיות שלהם עשויים לחול.

8. מסירה

אפשרויות, עלויות וזמני מסירה משוערים מופיעים בקופה או במדיניות המשלוחים. התאריכים הם הערכות אלא אם צוין במפורש אחרת. המסירה עשויה להתעכב בגלל חברת השילוח, מכס, מזג אוויר, חגים, אימות כתובת, עומס הזמנות, מגבלות סוללות ליתיום או אירועים שמחוץ לשליטתנו הסבירה. יש למסור כתובת מלאה ומדויקת. מוצרים יקרים עשויים לדרוש חתימה; ייתכן שלא ניתן יהיה למסור הזמנות מסוימות לתיבות דואר, לוקרים, כתובות להעברת דואר או מקומות לינה זמניים. הסיכון לאובדן או לנזק מקרי עובר לפי דיני הצרכנות החלים, ולא לפני המותר בדין המחייב. למידע נוסף עיינו במדיניות המשלוחים.

9. הזמנות בינלאומיות ומכס

במשלוחים לארצות הברית, להונג קונג, לבריטניה, לגרמניה, לצרפת, לספרד, לאיטליה, להולנד, לבלגיה, לאירלנד, לערב הסעודית, לאיחוד האמירויות, לישראל, לאוסטריה, לפורטוגל, לשווייץ, לפולין, לדנמרק ולצ׳כיה, מחירי המוצרים המוצגים כוללים את המסים החלים (כולל מע״מ, אם חל) ואת מכסי היבוא. לא נדרש תשלום נוסף בגין מסים או מכסים אלה בקופה או בעת המסירה.

במשלוחים ליפן, מחירי המוצרים המוצגים אינם כוללים מס. מס בשיעור 10% מתווסף בקופה. יש לבדוק את פירוט החיובים ואת הסכום הסופי של ההזמנה לפני התשלום.

הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למכס, חיובי יבוא, מסי מכירה או צריכה, דמי טיפול של חברת השילוח, בדיקות מכס ומגבלות מוצרים או סוללות. במשלוחים לבריטניה Reloopo משלמת את מסי היבוא החלים, והנמען אינו נדרש לשלם אותם במסירה. במשלוחים לאוסטרליה, קנדה, ניו זילנד וסינגפור, מסי היבוא והמכסים החלים מחושבים לפי כתובת המשלוח והמוצרים, מוצגים בנפרד ונגבים בקופה. הם אינם כלולים במחיר המוצר המוצג. יש לבדוק את הסכום הכולל לפני התשלום. Reloopo מארגנת משלוח בתנאי מסירה לאחר תשלום מכס (DDP) לארבעת היעדים האלה ומשלמת לחברת השילוח את חיובי היבוא ועמלות השחרור מהמכס, כך שלא אמור להידרש תשלום חוזר בעת המסירה. ליעדים אחרים בדקו את הסכום הסופי והחיובים בקופה; ההסדרים החלים מפורטים במדיניות המשלוחים. אם חברת השילוח דורשת תשלום לא צפוי עבור מכס, מסי יבוא או שחרור, פנו לפני התשלום אל support@reloopo.com עם מספר ההזמנה והעתק הדרישה. אתם אחראים לוודא שניתן לייבא ולהשתמש במוצרים כדין במדינת היעד. הליכי מכס עשויים לעכב משלוחים; איננו שולטים ברשויות המכס או מבטיחים זמני שחרור.

10. החזרות, החזרים כספיים וביטולים

החזרות והחזרים כספיים כפופים למדיניות ההחזרות וההחזרים, המהווה חלק מהתנאים. ניתן להחזיר מוצרים זכאים בתוך התקופה ובתנאים המפורטים בה. ניתן לבדוק IMEI, מספר סידורי, מצב חיצוני, נעילת חשבון, תפקוד ואביזרים. לפני החזרת מכשיר מחובר יש להסיר חשבונות Apple ID/iCloud, Google או Samsung, סיסמאות וקודי PIN, נעילות הפעלה, תכונות איתור, כרטיסי SIM וזיכרון ומידע אישי. ניתן לדחות החזרה של מכשיר שמספר ה־IMEI או המספר הסידורי שלו אינו תואם או שונה. מדיניות ההחזרות הוולונטרית אינה מגבילה זכויות מחייבות בגין מוצרים פגומים, שאינם תואמים לתיאור או המוגנים בדין.

11. אחריות

מוצרים זכאים עשויים לכלול אחריות מוגבלת, כפי שמופיע בדף המוצר ובמדיניות האחריות. התקופה, הכיסוי והליך הפנייה יהיו זמינים לפני הרכישה כאשר נדרש. בדרך כלל אין כיסוי לבלאי חיצוני רגיל, בלאי רגיל של סוללה, נזק מקרי או ממכה, נוזלים או לחות, שימוש לא נכון, התעללות או הזנחה, אובדן נתונים, בעיות תאימות תוכנה, תיקון או שינוי לא מורשה, אביזרים לא מתאימים או שינוי והסרת IMEI או מספר סידורי. לפי תנאי האחריות, זמינות המוצר והדין, הפתרונות עשויים לכלול תיקון, החלפה, החזר חלקי או מלא. האחריות הוולונטרית מוסיפה על זכויות צרכניות מחייבות ואינה מחליפה אותן. יש להעמיד תנאים כתובים לפני המכירה כאשר נדרש; בארצות הברית עשויים לחול כללים פדרליים גם על הפורמט ועל הזמינות לפני המכירה (ftc.gov).

12. מידע אישי ונתוני המכשיר

מידע שנמסר באתר מטופל בהתאם למדיניות הפרטיות ולדיני הגנת המידע. לפני החזרה, החלפה או שירות אחריות אתם אחראים לגיבוי, להסרת חשבונות וכרטיסי SIM וזיכרון, לביטול נעילות חשבון והפעלה ולאיפוס להגדרות יצרן כאשר תתבקשו. Reloopo אינה אחראית למידע שנשאר במכשיר או אבד במהלך בדיקה, תיקון, איפוס, החלפה או שירות אחריות, למעט אחריות שאסור לשלול בדין. אנו רשאים למחוק באופן מאובטח נתונים שנמצאו במכשיר מוחזר במסגרת נהלי בדיקה, פרטיות ואבטחה.

13. קניין רוחני

אלא אם צוין אחרת, האתר והתוכן המקורי, לרבות טקסט, גרפיקה, עיצוב, תמונות, וידאו, תוכנה, מבנה ומיתוג, הם בבעלות Reloopo או בשימוש ברישיון ומוגנים בדיני הקניין הרוחני. ניתן לכם רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי, ניתן לביטול ולא להעברה לשימוש לצורכי קנייה חוקיים. ללא רשות מוקדמת בכתב אין להעתיק מסחרית, לפרסם מחדש או להפיץ תוכן; להשתמש במיתוג באופן מטעה; לשנות תוכן או ליצור יצירות נגזרות; לחלץ נתונים למאגר מתחרה; או לרמוז על זיקה, אישור או שותפות שאינם קיימים. שמות וסימני היצרנים שייכים לבעליהם. אלא אם צוין במפורש, Reloopo אינה קשורה, ממומנת או מאושרת על ידי Apple, Samsung, Google או יצרני המכשירים המקוריים האחרים.

14. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או שילובים עם ספקי תשלום, חברות שילוח, פלטפורמות ביקורות, רשתות חברתיות, כלי ניתוח ויישומי תמיכה. השירותים מופעלים באופן עצמאי ועשויים להיות כפופים לתנאים ולמדיניות פרטיות משלהם. איננו אחראים לתוכנם, לזמינותם או לנהלים שלהם, למעט אחריות שאי אפשר לשלול בדין. הכללת קישור אינה בהכרח הבעת תמיכה.

15. ביקורות, משוב ותוכן משתמשים

בשליחת ביקורת, תמונה, תגובה, הצעה או תוכן אחר אתם מאשרים שהתוכן מדויק ומבוסס על ניסיון אמיתי, שאתם רשאים למסרו, שאינו מפר זכויות אחרים, אינו בלתי חוקי, הונאתי, פוגעני או מטעה ואינו מכיל קוד מזיק. אתם מעניקים ל־Reloopo רישיון לא בלעדי, עולמי וללא תמלוגים להציג, לשכפל ולהשתמש בתוכן בקשר לאתר, למוצרים, לשיווק ולשירות הלקוחות, בכפוף לדיני הפרטיות. ניתן למתן או להסיר תוכן המפר את התנאים, ואין חובה לפרסם כל הגשה. לא נשנה ביודעין ביקורות באופן המציג בצורה מטעה מהותית את דעת הכותב.

16. זמינות האתר והסתייגויות

אנו שואפים לאתר מאובטח, מדויק וזמין, אך איננו מבטיחים גישה רציפה או ללא שגיאות. האתר עשוי להיות לא זמין עקב תחזוקה, עדכונים, אירועי אבטחה, כשל אירוח או רשת, תקלות שירותים חיצוניים או אירועים מחוץ לשליטתנו. התוכן הכללי הוא למידע ואינו ייעוץ מקצועי משפטי, פיננסי, טכני או רפואי. במידה המרבית המותרת בדין, האתר ניתן על בסיס זמינות. אין בכך שלילה של אחריות, ערבויות, סעדים או הגנות צרכניות שאי אפשר לשלול בדין.

17. הגבלת אחריות

אין בתנאים שלילה או הגבלה של אחריות למוות או לפגיעה גופנית עקב רשלנות, להונאה או למצג כוזב במרמה, להתנהגות מכוונת פסולה, להפרת זכויות צרכניות מחייבות, לאחריות למוצר פגום שלא ניתן לשלול או לכל אחריות אחרת שאסור להגביל בדין. בכפוף להגנות אלה, Reloopo אינה אחראית להפסדים מסחריים עקיפים או תוצאתיים שלא היו צפויים באופן סביר בעת כריתת החוזה. ברכישה עסקית, ככל שהדין מתיר, אין אחריות לאובדן רווח, הכנסה, הזדמנויות, חיסכון צפוי או מוניטין, להשבתת עסק או לנזק עקיף או תוצאתי. ברכישה צרכנית האחריות נקבעת לפי הדין החל. הזכות לסעד מתאים בגין מוצר פגום, לא בטוח, שאינו תואם לתיאור או שאינו עומד בדרישות הדין נשמרת.

18. אירועים שמחוץ לשליטתנו הסבירה

איננו אחראים לאי־ביצוע או לעיכוב עקב נסיבות שמחוץ לשליטתנו הסבירה, לרבות אסונות טבע, מזג אוויר קיצוני, שרפה או שיטפון, מלחמה, טרור או מהומות, פעולה ממשלתית, מגבלות מכס, מגפות, סכסוכי עבודה, הפרעות שילוח או תחבורה, תקלות חשמל, אינטרנט או תקשורת ומתקפות סייבר על תשתית צד שלישי. ננקוט צעדים סבירים לצמצום ההשפעה ולחידוש הביצוע ככל האפשר. אין בכך פגיעה בזכויות להחזר כספי או לביטול לפי דין מחייב.

19. השעיה וסיום

אנו רשאים להשעות או לסיים גישה אם יש יסוד סביר להאמין שהפרתם תנאים, השתמשתם באתר שלא כדין, ביצעתם הונאה או ניצול לרעה של החזרות, פגעתם באבטחה או יצרתם סיכון מהותי ל־Reloopo, ללקוחות או לצדדים שלישיים. הסיום אינו פוגע בזכויות ובחובות שנוצרו קודם, לרבות תשלום, מסירה, החזרה, החזר כספי או אחריות שטרם הושלמו. ניתן להפסיק להשתמש באתר בכל עת.

20. דין חל וזכויות צרכנים

התנאים והחוזים הנכרתים באתר כפופים לדיני האזור המנהלי המיוחד הונג קונג ומפורשים לפיהם. צרכנים ממשיכים ליהנות מהגנות מחייבות במדינה או באזור שבהם הם מתגוררים דרך קבע. לבתי המשפט בהונג קונג סמכות לא בלעדית לדון בסכסוכים הנובעים מהתנאים או מהרכישות. אין שלילה, הגבלה או החלפה של זכות צרכנית שאי אפשר לשלול או להגביל לפי הדין החל.

21. תלונות ויישוב מחלוקות

לתלונות פנו תחילה אל support@reloopo.com וציינו שם, מספר הזמנה, תיאור הבעיה, פתרון מבוקש ותמונות או מסמכים רלוונטיים. ננסה לפתור תלונות בהגינות ובתוך זמן סביר. כאשר רלוונטי, עשויה להיות גישה גם לשירות עצמאי ליישוב סכסוכים חלופי או לרשות להגנת הצרכן. אף צד אינו מנוע ממימוש זכויותיו או מפנייה לבית משפט מוסמך.

22. שינויים בתנאים

ניתן לעדכן תנאים בעקבות שינויים במוצרים או בשירותים, בתפקוד האתר, בהסדרי תשלום או משלוח, בפעילות העסקית או בדרישות הדין והרגולציה. הגרסה הנוכחית תפורסם כאן עם תאריך תחילה מעודכן. שינויים לא יפחיתו בדיעבד זכויות שכבר נוצרו מהזמנה שאושרה, אלא אם הדין מתיר זאת. המשך שימוש לאחר כניסת העדכון לתוקף מהווה הסכמה לשימוש ולעסקאות עתידיים.

23. הוראות כלליות

הפרדה: אם הוראה אינה חוקית או אינה אכיפה, יתר ההוראות נשארות בתוקף. אי־ויתור: עיכוב באכיפת זכות אינו ויתור עליה. המחאה: ניתן להעביר זכויות וחובות במסגרת ארגון מחדש, מכירה או העברת העסק, בלי להפחית זכויות צרכניות מחייבות; אינכם רשאים להעביר את זכויותיכם או חובותיכם ללא הסכמה בכתב, אלא אם הדין קובע אחרת. מלוא ההסכם: התנאים והמדיניות הכלולה בהם מסדירים את השימוש באתר ואת הרכישות. זכויות צד שלישי: למי שאינו צד לחוזה אין זכות לאכוף את התנאים, אלא אם צוין במפורש או נקבע אחרת בדין.

24. פרטי קשר

לשאלות על התנאים: שירות הלקוחות של Reloopo, ‏support@reloopo.com. דף יצירת קשר: Reloopo