אחריות למכשירים מחודשים

עדכון אחרון: 29 בספטמבר 2026

ב־Reloopo חשוב לנו שתוכלו לבחור טכנולוגיה משומשת איכותית בביטחון. מכשירים מחודשים זכאים שנרכשו ישירות מ־Reloopo מכוסים באחריות המוגבלת שלנו לחומרה למשך 12 חודשים, בכפוף לתנאים שלהלן. האחריות ניתנת בנוסף לזכויות הצרכניות המחייבות לפי חוקי המדינה או האזור שלכם ואינה מחליפה אותן.

1. תקופת האחריות ותנאי הזכאות

האחריות מתחילה בתאריך מסירת המוצר ונמשכת 12 חודשים. על המוצר להירכש ישירות באתר Reloopo, להיות מגובה בהזמנה תקפה או בהוכחת רכישה, לשאת מספר IMEI או מספר סידורי התואם לרישומי ההזמנה, להיות בשימוש בהתאם להוראות היצרן ולא לעבור תיקון, שינוי או פתיחה בידי גורם לא מורשה.

האחריות חלה רק על מכשירים זכאים שמצוינים כמכוסים בדף המוצר או באישור ההזמנה. מכשירים חלופיים או מתוקנים יישארו מכוסים ליתרת תקופת האחריות המקורית, או לתקופה ארוכה יותר אם הדין מחייב זאת.

2. מה מכוסה באחריות

האחריות מכסה תקלות חומרה שנוצרו במהלך שימוש רגיל ואינן נגרמות מנזק מקרי, שימוש לא תקין או גורמים חיצוניים. בהתאם למכשיר, הכיסוי עשוי לכלול תקלות במסך או במסך המגע, במצלמות, במיקרופון או ברמקול, בשקע הטעינה, בכפתורים או במנוע הרטט; תקלות חומרה בחיבורי Wi-Fi, ‏Bluetooth או סלולר; תקלות באספקת החשמל או בחומרה פנימית; ופגמים טכניים אחרים המונעים מהמכשיר לפעול כמצופה באופן סביר. סימן חיצוני התואם לדירוג המצב שפורסם אינו נחשב לתקלה.

3. מה אינו מכוסה

האחריות אינה מכסה: נזק מקרי, נפילה, מכה או מעיכה; מסכים סדוקים, זכוכית מצלמה שבורה, שקעים או שריטות חדשות; נזקי נוזלים, לחות, קורוזיה או מים; אובדן, גניבה או נזק שנגרם בידי צד שלישי; בלאי חיצוני רגיל; ירידה רגילה בקיבולת הסוללה; נזק עקב שימוש לא תקין, הזנחה או אחסון לקוי; נזק ממטענים, כבלים או אביזרים שאינם תואמים או תקולים; בעיות תוכנה, וירוסים, אפליקציות צד שלישי או תאימות מערכת הפעלה; בעיות רשת, מפעיל, SIM או קליטה שאינן נגרמות מחומרת המכשיר; אובדן נתונים או עלות שחזורם; תיקונים, שינויים או פירוק לא מורשים; מספרי IMEI או מספרים סידוריים שהוסרו, שונו או אינם תואמים; ונזק שנגרם לאחר החזרה באריזה לא מתאימה.

אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, כבלים, כיסויים, מגיני מסך, מתאמי אוזניות ואביזרים מתכלים אחרים המצורפים למוצר אינם כלולים באחריות ל־12 חודשים על המכשיר.

כיסוי לסוללה

סוללות נטענות מאבדות קיבולת באופן טבעי עם הזמן והשימוש. ירידה רגילה בקיבולת אינה מכוסה. עם זאת, תקלה מאומתת בחומרת הסוללה במהלך תקופת האחריות עשויה להיות זכאית לשירות, אם אינה נגרמת מנזק מקרי, נוזלים, שימוש לא תקין, התחממות יתר, תיקון לא מורשה או ירידה רגילה בקיבולת. כל התחייבות מסוימת לבריאות הסוללה בדף המוצר כפופה לתנאים המצוינים בה.

4. הגשת בקשה למימוש אחריות

שלחו דוא״ל אל support@reloopo.com וציינו שם מלא, מספר הזמנה, דגם המוצר, IMEI או מספר סידורי, תיאור מפורט של התקלה, תמונות או סרטון ככל האפשר ופירוט הבדיקות שכבר בוצעו. ייתכן שנבקש לבצע פעולות אבחון או פתרון תקלות סבירות לפני אישור ההחזרה. אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת אישור והוראות מ־Reloopo. החזרות ללא אישור עלולות להתעכב או להידחות.

לפני ההחזרה יש לגבות מידע שברצונכם לשמור, להתנתק מ־Apple ID, ‏Google, ‏Samsung ומחשבונות מקושרים אחרים, לכבות את Find My iPhone, ‏Find My Device ושירותים דומים, להסיר סיסמאות, קודי PIN ונעילות הפעלה, להוציא כרטיסי SIM וכרטיסי זיכרון ולבצע איפוס להגדרות היצרן אם ניתנה הוראה לכך. Reloopo אינה אחראית למידע אישי שנשאר במוצר שהוחזר או למידע שאבד במהלך בדיקה, תיקון או החלפה.

5. משלוח ההחזרה ובדיקה

לאחר אישור הבקשה נאשר את אופן ההחזרה ונספק כתובת והוראות משלוח. יש לפעול לפי ההסדרים שאושרו. אם נספק תווית משלוח משולמת מראש, יש להשתמש בה ולפעול לפי ההוראות. אם אושר לכם לארגן משלוח בעצמכם, השתמשו בשירות עם מעקב, ארזו היטב ושמרו הוכחת משלוח. Reloopo אינה אחראית לאובדן או לנזק בדרך בשירות שארגן הלקוח או בשירות שלא אושר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

אם יאושר שהתקלה מכוסה באחריות ולא הייתה תווית משולמת מראש, Reloopo תחזיר עלות סבירה שאושרה מראש למשלוח החזרה רגיל. משלוח מהיר או פרימיום שלא אושר מראש לא יוחזר.

עם קבלת המוצר נוכל לבדוק IMEI ומספר סידורי, מצב נעילת חשבונות, מצב חיצוני ופיזי, מסך, מצלמות, שמע, כפתורים, טעינה, סוללה וקישוריות, סימני מכה, נוזלים או תיקון לא מורשה, ואת האביזרים שהוחזרו. אנו שואפים להשלים בדיקה ראשונית בתוך 5 ימי עסקים מהקבלה, אך תקלות מורכבות עשויות לדרוש זמן נוסף.

6. אופן הטיפול באחריות

אם הבקשה תאושר, Reloopo תפעל לפי שיקול דעת סביר ובכפוף לדין החל: תיקון המוצר; החלפתו באותו מוצר או במוצר מחודש דומה; הצעת מוצר חלופי בהסכמתכם; או מתן החזר כספי חלקי או מלא כאשר תיקון או החלפה אינם מתאימים.

מאחר שמלאי המוצרים המחודשים עשוי להיות מוגבל, לא תמיד נוכל להבטיח דגם, צבע, נפח אחסון או דירוג חיצוני זהים. למוצר החלופי יהיו מפרטים דומים ושווי זהה או גבוה יותר ככל שהדבר אפשרי באופן סביר. לא נחליף במוצר שונה מהותית ללא אישורכם.

אם לא תימצא תקלה או שהבעיה אינה מכוסה, ניצור קשר ונסביר את תוצאת הבדיקה. ייתכן שתידרשו לשאת בעלות המשלוח חזרה אליכם ככל שהדין מתיר זאת. אנו שואפים להשלים שירות אחריות שאושר בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר. דרישות תיקון, החלפה או שילוח בינלאומי עשויות להאריך את התקופה.

7. זכויות צרכנים

אחריות זו מעניקה הגנה נוספת ואינה שוללת, מגבילה או מחליפה זכויות צרכניות מחייבות. בהתאם למדינה או לאזור שלכם, עשויות לעמוד לכם זכויות נוספות כאשר המוצר פגום, אינו בטוח, אינו באיכות מספקת, אינו מתאים למטרתו או אינו תואם לתיאור. זכויות אלה עשויות להמשיך לחול גם לאחר תום האחריות המוגבלת. לדוגמה, הנחיות ממשלת בריטניה מאשרות שזכויות חוקיות לתיקון או להחלפה עשויות להתקיים בנפרד מתקופת האחריות של הקמעונאי (gov.uk). כאשר הדין המקומי מעניק סעדים מיטיבים יותר או הגנה ארוכה יותר, הדרישות המקומיות המחייבות יחולו.

יצירת קשר

לשאלות או לבקשות אחריות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Reloopo בכתובת support@reloopo.com או דרך Reloopo. יש לציין את מספר ההזמנה בכל פנייה בנושא האחריות.