מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עדכון אחרון: 22 ביולי 2026

ב־Reloopo חשוב לנו שתוכלו לקנות טכנולוגיה משומשת איכותית בביטחון. ניתן להחזיר ללא עלות מוצרים זכאים שנרכשו ישירות מ־Reloopo, בכפוף לתנאים שלהלן.

1. החזרות ללא עלות בתוך 30 יום

ניתן לבקש החזרה ללא עלות בתוך 30 ימים קלנדריים מקבלת ההזמנה. כדי להתחיל, שלחו דוא״ל אל support@reloopo.com עם שם ומספר הזמנה, המוצר שברצונכם להחזיר, מדינת המסירה והכתובת, ותמונות או סרטון אם המוצר ניזוק, שגוי או פגום. לאחר האישור נספק תווית משולמת מראש, נתאם איסוף או נאשר שיטת החזרה אחרת. אין להחזיר מוצרים ללא אישור מראש. יש לשלוח את המוצר בחזרה בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד ההודעה לנו, אלא אם הדין המקומי קובע תקופה ארוכה יותר.

2. תנאי ההחזרה

כדי לקבל החזר כספי מלא, המוצר חייב להיות אותו מכשיר שסופק במקור על ידי Reloopo, עם IMEI או מספר סידורי תואם, כל האביזרים והרכיבים שסופקו ואריזה בטוחה. עליו להיות ללא נזק חדש, תיקון או שינוי לא מורשים, וללא מידע אישי, סיסמאות וחשבונות מקושרים. ניתן לבדוק את המוצר ולהתנסות בו באופן סביר. נזק או שימוש מעבר לנדרש לבדיקה עשויים להביא להפחתת ההחזר, ככל שהדין מתיר זאת.

3. נעילות חשבון ומידע אישי

לפני החזרת מכשיר מחובר יש להתנתק מ־Apple ID, ‏Google, ‏Samsung ומחשבונות אחרים, לכבות את Find My iPhone, ‏Find My Device ושירותים דומים, להסיר סיסמאות, קודי PIN ונעילות ביומטריות, להוציא כרטיסי SIM וכרטיסי זיכרון, לגבות נתונים ולאפס את המכשיר אם ניתנה הוראה. לא ניתן לטפל במכשירים נעולים עד להסרת הנעילה. Reloopo אינה אחראית למידע אישי שנשאר במוצרים שהוחזרו.

4. מוצרים שגויים, פגומים או שניזוקו

אם ההזמנה הגיעה עם מוצר שגוי, פגום או שניזוק, פנו בהקדם אל support@reloopo.com. מומלץ לדווח בתוך חמישה ימי עסקים מהמסירה, בלי להגביל את זכויותיכם לפי דין. ציינו מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון ככל האפשר. בהתאם לנסיבות ולזמינות המוצר, נוכל להציע פתרון תקלות, תיקון, החלפה או החזר כספי. Reloopo תישא בעלויות ההחזרה שאושרו עבור מוצרים שאומתו כשגויים, פגומים או שניזוקו.

5. בדיקה והחזרים כספיים

מוצרים שהוחזרו ייבדקו, לרבות אימות IMEI או מספר סידורי, מצב חיצוני, נעילת חשבון, תפקוד ואביזרים. אנו שואפים להשלים את הבדיקה ולאשר החזר כספי זכאי בתוך חמישה ימי עסקים מקבלת ההחזרה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. ייתכן שהבנק או ספק התשלום יזדקקו לעוד 3–10 ימי עסקים לזיכוי הכסף.

עלויות מקוריות של משלוח מהיר או פרימיום, מכס ששולם לצדדים שלישיים ועלויות החזרה שאורגנה באופן עצמאי עשויות שלא להיות מוחזרות, אלא אם הדין מחייב זאת או Reloopo אישרה מראש.

6. חריגים וזכויות צרכנים

ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר מרצון בשל שינוי דעת: כרטיסי מתנה ומוצרים דיגיטליים שכבר סופקו; מוצרים מותאמים אישית; מוצרים רגישים להיגיינה שאריזתם נפתחה, לרבות אוזניות או מתאמי אוזניות מסוימים; מוצרים עם IMEI או מספר סידורי לא תואם או ששונה; מוצרים שניזוקו, שונו או תוקנו לאחר המסירה; ומוצרים שלא נרכשו במקור מ־Reloopo. חריגים אלה אינם חלים על מוצר פגום, שניזוק, שאינו תואם לתיאור או שמוגן בדרך אחרת לפי דיני הצרכנות החלים.

המדיניות חלה על הזמנות זכאיות בכל המדינות והאזורים שאליהם Reloopo מספקת כיום. אין בה כדי לשלול או להגביל זכויות צרכניות מחייבות. אם הדין המקומי קובע תקופות החזרה ארוכות יותר או סעדים מיטיבים יותר, זכויות אלה יחולו.

יצירת קשר

להחזרות, החזרים כספיים או בעיות במוצר, פנו לשירות הלקוחות של Reloopo: ‏support@reloopo.com או https://www.reloopo.com/pages/contact. יש לציין את מספר ההזמנה בכל פנייה.