الأسئلة الشائعة

يتوفر التسليم الدولي إلى وجهات مختارة. يتم عرض خيارات وأسعار التسليم المتاحة عند الدفع.

يتم شحن الطلبات بشكل عام في غضون 24 ساعة بعد اكتمال الدفع وأي فحوصات مطلوبة. تتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي. تظهر أوقات التسليم المقدرة عند الدفع.

نعم. بمجرد شحن طلبك، سنرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يتضمن معلومات التتبع حيثما كان التتبع متاحًا.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم الخاص بك، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن على support@reloopo.com مع رقم طلبك. يمكننا إجراء التغييرات فقط قبل شحن الطلب وبعد أي فحوصات أمنية مطلوبة.

قد تتطلب بعض طلبات الأجهزة، خاصة المنتجات عالية القيمة مثل الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر والساعات الذكية، عنوان تسليم فعلي وتوقيعًا. قد لا يتم قبول صناديق البريد أو خزائن الطرود أو عناوين إعادة التوجيه أو الإقامة المؤقتة لبعض الطلبات.

تبيع Reloopo في المقام الأول الأجهزة والملحقات الإلكترونية المستعملة أو المجددة أو المعاد تجديدها. ما لم تنص القائمة بوضوح على خلاف ذلك، فقد تكون المنتجات مملوكة سابقًا وقد تظهر عليها علامات تجميلية للاستخدام تتناسب مع درجة الحالة المعلن عنها.

يتم فحص الأجهزة المؤهلة للوظائف الرئيسية قبل البيع. تهدف قوائم المنتجات إلى وصف التفاصيل الهامة مثل الطراز، والتخزين، واللون، والحالة الجمالية، ونوع الشبكة أو الاتصال، والملحقات المضمنة، ومعلومات البطارية حيثما ينطبق ذلك، وتغطية الضمان.

تصف درجات الحالة المظهر الجمالي للجهاز المستعمل. وهي لا تعني عادة اختلافًا في الوظائف الأساسية. قد تختلف العلامات الجمالية الطفيفة بين الأجهزة الفردية من نفس الطراز والدرجة.

قد لا تتضمن الأجهزة المستعملة العبوة الأصلية للمصنع أو كل ملحق يتم توفيره مع جهاز جديد تمامًا. ستظهر صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب ما هو مضمن. يمكن توفير ملحقات طرف ثالث متوافقة حيثما يتم ذكر ذلك بوضوح.

تفقد البطاريات القابلة لإعادة الشحن قدرتها بشكل طبيعي بمرور الوقت. يمكن أن يختلف أداء البطارية اعتمادًا على عمر الجهاز، والاستخدام السابق، والإعدادات، والتطبيقات، وعادات الشحن، ودرجة الحرارة. لا يعتبر التدهور الطبيعي للبطارية تلقائيًا عيبًا في المنتج ما لم يتم عرض التزام محدد بصحة البطارية على صفحة المنتج.

يرجى التحقق من صفحة المنتج الفردية للحصول على تفاصيل الشبكة أو الاتصال قبل الطلب. إذا كنت غير متأكد مما إذا كان الجهاز مناسبًا لبطاقة SIM أو الشبكة أو احتياجات eSIM الخاصة بك، فاتصل بنا قبل تقديم طلبك.

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة التي تم شراؤها مباشرة من Reloopo مجانًا في غضون 30 يومًا تقويميًا من استلام طلبك. لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@reloopo.com مع اسمك ورقم الطلب وتفاصيل المنتج وعنوان التسليم.

نعم. يرجى عدم إعادة المنتجات دون موافقة مسبقة. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقدم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، أو سنقوم بترتيب عملية الاستلام، أو سنسمح بطريقة إرجاع أخرى.

قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك، وأزل بطاقة SIM وبطاقات الذاكرة، وقم بتسجيل الخروج من Apple ID و Google و Samsung والحسابات الأخرى المرتبطة، وقم بتعطيل Find My iPhone أو Find My Device، وأزل كلمات المرور وأقفال التنشيط، وأعد ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع حيثما يتم توجيهك. لا يمكن معالجة الأجهزة المقفلة حتى يتم إزالة القفل.

تواصل مع support@reloopo.com في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور أو فيديو حيثما أمكن. نوصي بالإبلاغ عن مشاكل التسليم أو المنتج في غضون خمسة أيام عمل من التسليم، على الرغم من أن هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

بعد استلام طلب الإرجاع الخاص بك، نهدف إلى إكمال الفحص والموافقة على استرداد المبلغ خلال خمسة أيام عمل. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق مصرفك أو مزود الدفع الخاص بك من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية لتقييد الأموال.

تشمل الأجهزة المجددة المؤهلة التي تم شراؤها مباشرة من Reloopo ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا، ما لم يتم تحديد فترة ضمان مختلفة في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب. هذا الضمان هو إضافة إلى حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك.

لا يغطي الضمان عمومًا التلف العرضي، أو الشاشات المتشققة، أو التلف الناتج عن السوائل، أو الفقدان أو السرقة، أو التآكل التجميلي الطبيعي، أو التدهور الطبيعي للبطارية، أو سوء الاستخدام، أو الملحقات غير المتوافقة، أو مشاكل البرامج، أو فقدان البيانات، أو الإصلاح غير المصرح به، أو تغيير أرقام IMEI أو الأرقام التسلسلية.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@reloopo.com يتضمن اسمك الكامل ورقم الطلب وطراز المنتج ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي ووصفًا تفصيليًا للخلل وصورًا أو مقاطع فيديو حيثما أمكن. لا ترسل المنتج مرة أخرى حتى نكون قد وافقنا على الإرجاع وقدمنا التعليمات.

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات، والتسليم، والإرجاع، والمبالغ المستردة، ومطالبات الضمان، أو أسئلة المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@reloopo.com. يرجى تضمين رقم طلبك دائمًا عندما يتعلق استفسارك بطلب موجود.

يمكنك مراجعة سياسة الشحن الكاملة، وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال، وسياسة الضمان، وسياسة الخصوصية، وشروط الخدمة.