سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

في Reloopo، نريد منك التسوق بثقة لشراء التكنولوجيا المستعملة عالية الجودة. يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة المشتراة مباشرة من Reloopo مجانًا وفقًا للشروط التالية.

1. إرجاع مجاني خلال 30 يومًا
يمكنك طلب إرجاع مجاني في غضون 30 يومًا تقويميًا من استلام طلبك.

لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@reloopo.com مع تضمين المعلومات التالية:

اسمك ورقم طلبك؛
المنتج الذي ترغب في إرجاعه؛
بلد وعنوان التسليم الخاص بك؛
صور أو فيديو إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا.
بمجرد الموافقة، سنقدم لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، أو نرتب عملية جمع المنتج، أو نصرح بطريقة إرجاع أخرى. يرجى عدم إرجاع المنتجات دون موافقة مسبقة.

يجب عليك إعادة المنتج في غضون 30 يومًا تقويميًا بعد إخطارنا، ما لم ينص القانون المحلي على فترة أطول.

2. شروط الإرجاع
للتأهل لاسترداد كامل المبلغ، يجب أن يكون المنتج:

نفس الجهاز الذي تم توفيره في الأصل من Reloopo؛
يحتوي على رقم IMEI أو رقم تسلسلي مطابق؛
يتضمن جميع الملحقات والمكونات المرفقة؛
معبأ بشكل آمن للإرجاع؛
خاليًا من التلف الجديد أو الإصلاحات غير المصرح بها أو التعديلات؛
تمت إزالة جميع المعلومات الشخصية وكلمات المرور والحسابات المرتبطة.
يمكنك فحص واختبار المنتج بشكل معقول. ومع ذلك، قد يؤدي التلف أو الاستخدام الذي يتجاوز ما هو ضروري لعملية الفحص إلى تخفيض المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون بذلك.

3. أقفال الحساب والبيانات الشخصية
قبل إرجاع جهاز متصل، يجب عليك:

تسجيل الخروج من Apple ID و Google و Samsung والحسابات الأخرى المرتبطة؛
تعطيل "العثور على iPhone الخاص بي" و "العثور على جهازي" والخدمات المماثلة؛
إزالة كلمات المرور وأرقام التعريف الشخصية (PINs) والأقفال البيومترية؛
إزالة بطاقات SIM وبطاقات الذاكرة؛
عمل نسخة احتياطية من بياناتك وإعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع حيثما طُلب منك ذلك.
لا يمكن معالجة الأجهزة المقفلة حتى يتم إزالة القفل. Reloopo غير مسؤولة عن البيانات الشخصية المتبقية على المنتجات المرتجعة.

4. المنتجات غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك غير صحيح أو تالف أو معيب، فاتصل بـ support@reloopo.com في أقرب وقت ممكن. نوصي بالإبلاغ عن المشكلة في غضون خمسة أيام عمل من التسليم، على الرغم من أن هذا لا يحد من حقوقك القانونية.

يرجى تقديم رقم طلبك ووصف المشكلة وإثبات فوتوغرافي أو فيديو حيثما أمكن.

اعتمادًا على الظروف وتوافر المنتج، قد نقدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. ستغطي Reloopo تكلفة الإرجاع المصرح بها للمنتجات المؤكدة غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة.

5. الفحص والمبالغ المستردة
سيتم فحص المنتجات المرتجعة، بما في ذلك التحقق من رقم IMEI أو الرقم التسلسلي، والحالة التجميلية، وحالة قفل الحساب، والوظائف، والملحقات المضمنة.

نهدف إلى إكمال الفحص والموافقة على استرداد المبلغ المعتمد في غضون خمسة أيام عمل من استلام الإرجاع.

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يتطلب البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع الخاص بك من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية لتحويل الأموال.

قد لا تكون رسوم التوصيل السريع أو الممتاز الأصلية، ورسوم الجمارك الخاصة بالطرف الثالث، وتكاليف الإرجاع المرتبة بشكل مستقل قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون ذلك أو توافق Reloopo عليها مسبقًا.

6. الاستثناءات وحقوق المستهلك
قد لا تكون عمليات الإرجاع الطوعية بسبب تغيير الرأي متاحة لـ:

بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية المسلمة؛
المنتجات المخصصة؛
المنتجات الحساسة للنظافة غير المغلقة، بما في ذلك بعض سماعات الأذن أو أطراف الأذن؛
المنتجات ذات أرقام IMEI أو الأرقام التسلسلية غير المتطابقة أو التي تم العبث بها؛
المنتجات التالفة أو المعدلة أو التي تم إصلاحها بعد التسليم؛
المنتجات التي لم يتم شراؤها في الأصل من Reloopo.
لا تنطبق هذه الاستثناءات عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف أو محميًا بشكل آخر بموجب قانون المستهلك المعمول به.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المؤهلة في كل بلد ومنطقة تخدمها Reloopo حاليًا. لا يستبعد أي شيء في هذه السياسة أو يحد من حقوق المستهلك الإلزامية. إذا نص القانون المحلي على فترات إرجاع أطول أو سبل انتصاف أكثر فائدة، فستطبق تلك الحقوق القانونية.

اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال أو مشاكل المنتج:

دعم عملاء Reloopo
الاسم القانوني للشركة: RELIIIFE LIMITED
العنوان المسجل:
شقة/غرفة 2، الطابق 8، بلوك 1، مركز هاربور،
1 شارع هوك تشيونغ، هونغ هوم، كولون، هونغ كونغ.
البريد الإلكتروني: support@reloopo.com
الهاتف: +86 13418715512
صفحة الاتصال: https://www.reloopo.com/pages/contact

يتم توفير العنوان المسجل أعلاه لغرض تحديد هوية الشركة. يرجى عدم إرسال أي إرجاع دون تلقي تعليمات الإرجاع والتصريح بذلك من دعم عملاء Reloopo أولاً.

يرجى تضمين رقم طلبك في جميع الاستفسارات.