Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026
Bij Reloopo willen we dat je met vertrouwen kwalitatieve tweedehands technologie koopt. In aanmerking komende producten die rechtstreeks bij Reloopo zijn gekocht, kunnen gratis worden geretourneerd onder de volgende voorwaarden.
1. 30 dagen gratis retourneren
Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een gratis retour aanvragen. Mail support@reloopo.com met je naam en bestelnummer, het product dat je wilt terugsturen, je bezorgland en adres, en foto’s of video’s als het product beschadigd, verkeerd of defect is. Na goedkeuring verstrekken we een vooraf betaald retourlabel, regelen we een ophaalafspraak of staan we een andere retourmethode toe. Stuur geen producten terug zonder voorafgaande goedkeuring. Je moet het product binnen 30 kalenderdagen na je melding terugsturen, tenzij de lokale wet een langere termijn geeft.
2. Retourvoorwaarden
Voor een volledige terugbetaling moet het product hetzelfde apparaat zijn dat Reloopo oorspronkelijk heeft geleverd, met overeenkomend IMEI- of serienummer, alle meegeleverde accessoires en onderdelen, een veilige verpakking, zonder nieuwe schade of onbevoegde reparaties of aanpassingen, en zonder persoonsgegevens, wachtwoorden of gekoppelde accounts. Je mag het product redelijkerwijs inspecteren en testen. Schade of gebruik dat verder gaat dan nodig voor inspectie kan, waar wettelijk toegestaan, tot een lagere terugbetaling leiden.
3. Accountvergrendelingen en persoonsgegevens
Meld je vóór het retourneren van een verbonden apparaat af bij Apple ID, Google, Samsung en andere accounts. Schakel Zoek mijn iPhone, Vind mijn apparaat en vergelijkbare diensten uit. Verwijder wachtwoorden, pincodes en biometrische vergrendelingen, haal SIM- en geheugenkaarten eruit, maak een back-up en herstel de fabrieksinstellingen als dat is gevraagd. Vergrendelde apparaten kunnen pas worden verwerkt wanneer de vergrendeling is verwijderd. Reloopo is niet verantwoordelijk voor persoonsgegevens die op geretourneerde producten achterblijven.
4. Verkeerde, beschadigde of defecte producten
Is je bestelling verkeerd, beschadigd of defect aangekomen? Neem zo snel mogelijk contact op via support@reloopo.com. We raden aan dit binnen vijf werkdagen na bezorging te melden; dit beperkt je wettelijke rechten niet. Vermeld het bestelnummer, beschrijf het probleem en stuur waar mogelijk foto’s of video’s. Afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid bieden we probleemoplossing, reparatie, vervanging of terugbetaling. Reloopo betaalt de goedgekeurde retourkosten voor bevestigde verkeerde, beschadigde of defecte producten.
5. Inspectie en terugbetaling
We inspecteren geretourneerde producten en controleren IMEI of serienummer, uiterlijke staat, accountvergrendeling, werking en accessoires. We streven ernaar de inspectie en goedkeuring van een terugbetaling binnen vijf werkdagen na ontvangst af te ronden. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaaldienst kan daarna nog 3–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
Oorspronkelijke kosten voor express- of premiumbezorging, douanerechten aan derden en zelf geregelde retourkosten worden mogelijk niet vergoed, tenzij de wet dit vereist of Reloopo vooraf toestemming heeft gegeven.
6. Uitzonderingen en consumentenrechten
Vrijwillige retouren wegens bedenking zijn mogelijk niet beschikbaar voor: cadeaubonnen en geleverde digitale producten; gepersonaliseerde producten; ontzegelde hygiënegevoelige producten, waaronder bepaalde oordopjes of oortips; producten met afwijkende of gemanipuleerde IMEI- of serienummers; producten die na levering beschadigd, aangepast of gerepareerd zijn; en producten die niet oorspronkelijk bij Reloopo zijn gekocht. Deze uitzonderingen gelden niet als het product defect, beschadigd, niet zoals beschreven of anderszins beschermd door consumentenwetgeving is.
Dit beleid geldt voor in aanmerking komende bestellingen in alle landen en regio’s waar Reloopo momenteel levert. Het sluit dwingende consumentenrechten niet uit en beperkt deze niet. Als lokale wetgeving langere retourtermijnen of gunstiger oplossingen biedt, gelden die wettelijke rechten.
Contact
Voor retouren, terugbetalingen of productproblemen kun je Reloopo Support bereiken via support@reloopo.com of https://www.reloopo.com/pages/contact. Vermeld altijd je bestelnummer.