Veelgestelde vragen

We bezorgen op 19 bestemmingen. Bekijk de tabel in ons verzendbeleid voor levertijden, kosten en beschikbare opties. De definitieve opties worden bij het afrekenen bevestigd op basis van je adres en producten.

Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag na betaling en eventuele vereiste controle verwerkt en vanuit Hongkong verzonden. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt. De verwerkingstijd komt boven op de vervoerstijd. Bekijk de beschikbare bestemmingen in ons verzendbeleid. Standaardbezorging is gratis. Versnelde bezorging is beschikbaar tegen de vermelde toeslag. De tijden zijn geschatte werkdagen na verzending. De definitieve opties en kosten worden bij het afrekenen bevestigd op basis van je adres en producten. Levertijden zijn niet gegarandeerd en kunnen worden beïnvloed door de vervoerder, douane, het weer of feestdagen.

Ja. Na verzending sturen we een bevestigingsmail met trackinggegevens, waar tracking beschikbaar is.

Neem zo snel mogelijk contact op via support@reloopo.com met je bestelnummer. We kunnen het adres alleen vóór verzending wijzigen, na eventuele vereiste veiligheidscontroles.

Voor sommige bestellingen, vooral waardevolle producten zoals telefoons, tablets, computers en smartwatches, zijn een fysiek adres en een handtekening nodig. Postbussen, pakketkluizen, doorstuuradressen of tijdelijke verblijfplaatsen worden voor bepaalde bestellingen mogelijk niet geaccepteerd.

Bij levering in de Verenigde Staten, Hongkong, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, België, Ierland, Saoedi-Arabië, de Verenigde Arabische Emiraten, Israël, Oostenrijk, Portugal, Zwitserland, Polen, Denemarken en Tsjechië zijn de toepasselijke belastingen (waaronder btw indien van toepassing) en invoerrechten inbegrepen in de getoonde productprijs. Voor deze belastingen of invoerrechten hoef je bij het afrekenen of bij bezorging niets extra te betalen.

Bij levering in Japan zijn de getoonde productprijzen exclusief belasting. Bij het afrekenen wordt 10% belasting toegevoegd. Controleer de uitgesplitste kosten en het definitieve bestelbedrag voordat je betaalt.

Bij levering in Australië, Canada, Nieuw-Zeeland en Singapore worden de toepasselijke invoerrechten en belastingen berekend op basis van je bezorgadres en producten, apart vermeld en geïnd bij het afrekenen. Ze zijn niet inbegrepen in de getoonde productprijs. Controleer het totaal voordat je betaalt. Reloopo verzendt naar deze vier bestemmingen met invoerrechten betaald (DDP) en betaalt de invoer- en inklaringskosten aan de vervoerder. Deze bedragen zouden bij ontvangst niet opnieuw aan je in rekening mogen worden gebracht.

Voor andere ondersteunde bestemmingen controleer je vóór betaling het definitieve bestelbedrag en eventuele kosten bij het afrekenen. De afspraken in dit verzendbeleid voor de betreffende bestemming zijn van toepassing.

Vraagt een vervoerder onverwacht om betaling van invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten? Stuur dan vóór betaling je bestelnummer en een kopie van het verzoek naar support@reloopo.com, zodat we dit met de vervoerder kunnen controleren.

Gratis verzending heeft alleen betrekking op de verzendkosten. Voor invoerkosten gelden de bovenstaande afspraken per bestemming.

Voor producten met lithium-ionbatterijen kunnen aanvullende beperkingen van de vervoerder of bestemming gelden. De beschikbare bezorgdiensten worden getoond bij het afrekenen.

Reloopo verkoopt vooral tweedehands of refurbished elektronische apparaten en accessoires. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen producten een eerdere eigenaar hebben gehad en gebruikssporen vertonen die passen bij de geadverteerde staat.

In aanmerking komende apparaten worden vóór verkoop op belangrijke functies gecontroleerd. Productpagina’s beschrijven model, opslag, kleur, uiterlijke staat, netwerk of verbindingstype, meegeleverde accessoires, waar van toepassing batterijgegevens en garantiedekking.

Acceptabel Zichtbare gebruikssporen, werking volledig gecontroleerd. Goed Lichte gebruikssporen, werking volledig gecontroleerd. Uitstekend Minimale gebruikssporen, werking volledig gecontroleerd.

Tweedehands apparaten bevatten mogelijk niet de originele verpakking of alle accessoires die bij een nieuw apparaat horen. Op de productpagina of in je bestelgegevens staat wat is inbegrepen. Waar duidelijk vermeld, kunnen compatibele accessoires van derden worden meegeleverd.

Controleer altijd de batterijgegevens voor het gekozen model en de staat. ‘Originele Apple-batterij’ verwijst naar de herkomst en betekent niet dat elke batterij nieuw of 100% is. Oplaadbare batterijen verliezen na verloop van tijd capaciteit. Prestaties hangen af van ouderdom, eerder gebruik, instellingen, apps, laadgewoonten en temperatuur. Normale achteruitgang geldt niet automatisch als defect, behalve wanneer een specifieke toezegging op de productpagina van toepassing is.

Controleer vóór het bestellen de netwerk- en verbindingsgegevens op de productpagina. Neem bij twijfel over compatibiliteit met je SIM, netwerk of eSIM eerst contact op.

Voor in aanmerking komende producten kun je binnen 30 kalenderdagen na bezorging een gratis retour aanvragen. Mail support@reloopo.com met je naam, bestelnummer, productgegevens en bezorgadres. De voorwaarden van het retourbeleid zijn van toepassing.

Ja. Stuur niets terug zonder voorafgaande goedkeuring. Daarna geven we je een vooraf betaald retourlabel, regelen we een ophaalafspraak of keuren we een andere retourmethode goed.

Maak een back-up, verwijder SIM- en geheugenkaarten, meld je af bij Apple ID, Google, Samsung en andere accounts, schakel Zoek mijn iPhone of Vind mijn apparaat uit, verwijder wachtwoorden en activeringssloten en herstel het apparaat als dat is gevraagd. Vergrendelde apparaten kunnen pas worden verwerkt nadat de vergrendeling is verwijderd.

Neem zo snel mogelijk contact op via support@reloopo.com met je bestelnummer, een beschrijving en indien mogelijk foto’s of video’s. We raden aan het probleem binnen vijf werkdagen na bezorging te melden; dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Na ontvangst van je retour streven we ernaar de inspectie en goedkeuring van de terugbetaling binnen vijf werkdagen af te ronden. We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaaldienst kan daarna nog 3–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

In aanmerking komende refurbished apparaten die rechtstreeks bij Reloopo zijn gekocht, hebben een beperkte garantie van 12 maanden, tenzij op de productpagina of bestelbevestiging een andere periode staat. Reloopo verleent deze garantie als verkoper; het is geen fabrieksgarantie van Apple. De garantie komt boven op je wettelijke consumentenrechten.

De garantie dekt doorgaans geen ongelukken, gebarsten schermen, vloeistofschade, verlies of diefstal, normale uiterlijke slijtage of batterijachteruitgang, verkeerd gebruik, incompatibele accessoires, softwareproblemen, gegevensverlies, onbevoegde reparaties of gewijzigde IMEI- of serienummers. Lees de volledige garantievoorwaarden.

Mail support@reloopo.com met je volledige naam, bestelnummer, model, IMEI- of serienummer, een uitgebreide foutbeschrijving en waar mogelijk foto’s of video’s. Stuur het product pas terug nadat je toestemming en instructies hebt ontvangen.

Mail support@reloopo.com voor vragen over bestellingen, bezorging, retouren, terugbetalingen, garantie of producten. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestaande bestelling gaat.

• Verzending
• Retourneren en terugbetaling
• Garantie
• Privacy
• Servicevoorwaarden